大多數(shù)用戶希望知道公司收集了哪些具體數(shù)據(jù)

文高城

數(shù)據(jù)的開放、數(shù)據(jù)隱私合規(guī)是全球廣泛關(guān)注的問題，不過為了便利可能有很多人愿意讓渡部分隱私，這在Axway的調(diào)研中得到了印證。

Axway委托Propeller Insights在2021年4月和11月進(jìn)行了一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查，這項(xiàng)調(diào)查涉及到歐洲和美洲，不包括亞洲，其中對英國、巴西、德國、法國和美國的5 074名成年人進(jìn)行了調(diào)查。Axway的首席技術(shù)和創(chuàng)新官Vince Padua日前發(fā)布了對該報(bào)告的解讀，以下是主要發(fā)現(xiàn)。

方便仍然是消費(fèi)者行為的一個(gè)主要因素

Axway調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近60 %的人認(rèn)為，如果有更好的用戶體驗(yàn)，允許公司訪問他們的個(gè)人數(shù)據(jù)是值得的。

調(diào)查還顯示了消費(fèi)者在接受數(shù)據(jù)開放方面的地區(qū)差異，也許還有文化差異。75 %的巴西人和59 %的美國人認(rèn)為，如果意味著更好的用戶體驗(yàn)，那么值得讓公司訪問他們的個(gè)人數(shù)據(jù)。而英國50 %的人同意值得讓公司訪問他們的數(shù)據(jù)，德國人則略微反對這一概念，只有48 %同意。

在是否開放個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)人們優(yōu)先考慮便利性。全球近三分之二（73 %）的人有時(shí)會使用他們的Facebook或谷歌賬戶來登錄其他應(yīng)用程序，以避免創(chuàng)建新的登錄。

而且，人們不需要知道技術(shù)是如何工作的，就可以從它所提供的服務(wù)中受益。例如，如今我們都依賴于云，且88 %的人至少對云技術(shù)有基本的了解，即使他們不太清楚它的作用。

但有趣的是，美國人對“云”的理解最沒有信心，幾乎有五分之一（19 %）的人回答說他們不知道它是什么。93 %的巴西人說他們知道什么是云，而德國人是91 %，英國人是89 %，法國人是86 %，美國人是81 %。

消費(fèi)者希望獲得隱私和對其數(shù)據(jù)的控制權(quán)以及更大的數(shù)據(jù)透明度

雖然消費(fèi)者愿意為了方便而開放個(gè)人數(shù)據(jù)，但是Axway調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們希望對誰看到他們的個(gè)人數(shù)據(jù)要有更多的控制權(quán)，而且他們希望更好地了解誰在什么時(shí)候訪問這些數(shù)據(jù)。高達(dá)90 %的受訪者希望他們能夠知道公司收集了哪些具體數(shù)據(jù)，85%人擔(dān)心他們的在線數(shù)據(jù)可能不安全。

只有37 %的人認(rèn)為公司對其在線使用數(shù)據(jù)的方式是透明的。不同地方有差異，其中，美國人是最信任的，有45 %的人認(rèn)為公司在網(wǎng)上使用數(shù)據(jù)的方式是透明的；而英國人是最不信任的，74 %的英國受訪者認(rèn)為公司在網(wǎng)上使用數(shù)據(jù)的方式不透明；法國人中不認(rèn)同的則占69 %。

關(guān)于數(shù)據(jù)安全，只有一半（48 %）的人相信他們使用的移動應(yīng)用程序會保護(hù)他們的個(gè)人數(shù)據(jù)。85 %的人擔(dān)心他們的在線數(shù)據(jù)可能不安全。

不同地方存在差異，57 %的巴西人和42 %的美國人“非常擔(dān)心”他們的在線數(shù)據(jù)可能不安全，只有27 %的英國人、27 %的法國人和21 %的德國人會“非常擔(dān)心”。不過，這些歐洲國家接近60 %的受訪者確實(shí)說他們“有點(diǎn)擔(dān)心”其在線數(shù)據(jù)的安全問題。

醫(yī)療保健需更好地服務(wù)于病人

Axway還發(fā)現(xiàn)，人們希望在醫(yī)療保健領(lǐng)域的API能夠提供更好地訪問和擁有他們的健康記錄。當(dāng)然，他們對隱私也有一些保留。

四分之三（76 %）的人同意醫(yī)療服務(wù)提供者應(yīng)該擁有關(guān)于病人同步最新的信息，原因包括改善護(hù)理、減少人為錯(cuò)誤以及為病人提供更大的便利。

其余四分之一不同意的人仍然擔(dān)心隱私和/安全問題，或者不希望醫(yī)生在見到病人之前就掌握他們的信息。

開放醫(yī)療有可能幫助病人做出更好、更明智的決定。而且，許多人正在利用醫(yī)療領(lǐng)域日益增長的互操作性，但要讓病人控制他們的健康數(shù)據(jù)，仍有工作要做。

例如，大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)讓他們與不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分享他們的病史相對容易（68 %），但37%的人也認(rèn)為分享他們的醫(yī)療數(shù)據(jù)可以更簡單。

不同地區(qū)也有一些差異。巴西人最有可能（46 %）在試圖與不同的醫(yī)療服務(wù)提供者分享他們的病史時(shí)遇到問題。

同時(shí)，英國人（29 %）和法國人（26 %）最有可能發(fā)現(xiàn)無法在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間分享他們的病史。德國人似乎對轉(zhuǎn)移記錄的便利性最為滿意，37 %的人回答說他們這樣做從來沒有遇到過問題。

人們對自己是否有足夠的機(jī)會獲得電子健康記錄普遍存在分歧。

美國人對他們獲取健康記錄的水平最滿意，43 %的人說他們覺得自己有足夠的機(jī)會獲取電子健康記錄，其次是巴西人（35 %）。德國人最不滿意，超過一半（54 %）的人說他們沒有足夠的機(jī)會獲得他們的健康記錄，其次是英國人（48 %）。

不過大多數(shù)人都同意一點(diǎn)，69 %的人希望對誰看到他們的醫(yī)療記錄有更多的控制權(quán)，這個(gè)數(shù)字再次反映了在一個(gè)日益開放的世界中人們對控制隱私的渴望。

當(dāng)Axway去年首次詢問美國人關(guān)于蘋果公司新的應(yīng)用程序跟蹤透明度功能時(shí)，也看到了這一點(diǎn)。39 %的受訪者表示，他們會同意讓移動應(yīng)用程序和廣告商在不同的應(yīng)用程序和網(wǎng)站上跟蹤他們的活動和偏好，但也有39 %的人表示他們不會，還有22 %的人不確定。

然而，如果允許他們在任何時(shí)候選擇退出，那些允許追蹤的人就會跳到52 %。

人們對開放銀行仍不確定

最后，Axway發(fā)現(xiàn)，當(dāng)涉及到金融和開放銀行時(shí)，人們對更多個(gè)性化便捷服務(wù)的認(rèn)識和渴望越來越強(qiáng)烈。安全問題仍然令人們擔(dān)憂，但大家對個(gè)人數(shù)據(jù)權(quán)利和數(shù)據(jù)開放原則的接受程度也越來越高。

84 %的受訪者同意他們應(yīng)該控制自己的金融數(shù)據(jù)，而且銀行不應(yīng)阻止資金在其他金融服務(wù)之間的流動———這些原則是開放銀行的基本原則。

巴西人最全心全意地?fù)碜o(hù)開放銀行，79 %的人說他們認(rèn)為日益增長的開放銀行運(yùn)動是一種積極的發(fā)展。

在過去的一年里，Axway在巴西試行了專門的開放銀行解決方案，已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。像拉丁美洲、中東和非洲這樣充滿活力的市場之所以熱情高漲，是因?yàn)槟抢锏娜藗円呀?jīng)看到開放銀行在金融民主化方面的潛力。而Axway的開放銀行業(yè)務(wù)主管Eyal Sivan指出，各公司正在迅速行動，以抓住一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會。

再往北走，美國人的意見更加分歧，只有一半稍多的人認(rèn)為開放銀行運(yùn)動是一個(gè)積極的發(fā)展（51 %），其余的人則擔(dān)心安全和數(shù)據(jù)隱私問題。

同時(shí)，在一個(gè)早期采用圍繞數(shù)據(jù)所有權(quán)的開放銀行法規(guī)的地區(qū)，歐洲人往往對日益增長的開放銀行運(yùn)動有更多的負(fù)面反應(yīng)。60 %的法國受訪者認(rèn)為開放銀行是一個(gè)負(fù)面的發(fā)展，其次是57 %的德國人和54 %的英國人，他們呼應(yīng)了美國人對安全和數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂。

該調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，美國在數(shù)字銀行的便利性方面是落后的，全球有近18 %的人最近使用過非數(shù)字方法轉(zhuǎn)賬，例如，從一家銀行開出支票到另一家銀行兌現(xiàn)，提取現(xiàn)金或訂購出納員支票存入其他銀行。

但是，從不同的國家來看，存在差異：近一半的美國人（45 %）最近使用低技術(shù)方法轉(zhuǎn)移資金，而只有28 %的巴西人、 26 %的法國人、22 %的英國人和20 %的德國人使用低技術(shù)方法，因?yàn)樗麄兊你y行沒有提供更簡單、更安全的轉(zhuǎn)移資金的方法，或者沒有“相互訪問”。

通過與客戶建立信任來打開一切

這項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對“開放的一切”有明顯的渴望。調(diào)查結(jié)果顯示，人們對更多個(gè)性化、更方便的服務(wù)的認(rèn)識和渴望越來越強(qiáng)烈，但有一個(gè)重要的注意事項(xiàng)———安全和隱私。85 %的受訪者表示他們擔(dān)心其在線數(shù)據(jù)可能不安全。

現(xiàn)在看來，數(shù)據(jù)開放與隱私保護(hù)，發(fā)展與合規(guī)，任重道遠(yuǎn)。