大咖面對面共話新發(fā)展

“后疫情時代的中國會展業(yè)：前景展望與對策建議”研討會在線上舉行。會議由上海對外經貿大學、上海市會展行業(yè)協(xié)會、長三角會展研究院、長三角城市經濟協(xié)調會會展專業(yè)委員會聯(lián)合主辦。會議旨在探討中國會展業(yè)如何在疫情沖擊下謀生存、求發(fā)展，并在未來更好地迎接國際市場競爭。

致力于成為全球會展業(yè)第一梯隊

上海會展研究院執(zhí)行院長、上海大學教授張敏認為，會展業(yè)是企業(yè)間的市場平臺，擔當著全球要素本土化和本土企業(yè)全球化的重任，應該有重點有步驟地率先重啟，以有效對沖經濟下行壓力。盡管遭受貿易摩擦和新冠肺炎疫情的雙重沖擊，中國國際進口博覽會（以下簡稱進博會）、中國進出口商品交易會、中國國際服務貿易交易會、中國國際消費品博覽會等政府主導型展覽會與約1.1萬個市場驅動型會展活動一起，成功穩(wěn)住了外貿外資基本盤。特別是第三屆、第四屆進博會如期舉辦，為會展業(yè)抗擊疫情提振了士氣。他表示，我們更好重啟會展業(yè)的總體策略應是“防疫優(yōu)先、精簡觀眾、雙線融合、確保發(fā)展”。

上海對外經貿大學中德國際會展研究所所長黃輝提出，可以圍繞進博會，進一步謀劃中國會展業(yè)的世界布局。雖然疫情的反復影響了全球會展業(yè)的復蘇，但進博會的連續(xù)成功舉辦體現了中國的大國風范，提振了全球會展業(yè)的信心，以上海為中心的進博會朋友圈正在形成。中國會展行業(yè)應借進博會的平臺與時機，加強與國際同行的交流互動，努力布局全球會展市場。相信在疫情之后，中國會展業(yè)能成為全球會展業(yè)第一梯隊的“領頭羊”。

浙商總會會展業(yè)委員會主席、杭州國際博覽中心總經理唐雪提出，后疫情時期，會展業(yè)的更好重啟可從兩方面著手：一是從追求規(guī)模到追求品質，“高質量”是大方向。從改革開放至今，中國會展業(yè)走過高速發(fā)展的幾十年，我國已成為名副其實的會展大國。隨著疫情防控常態(tài)化，會展活動正在經歷從“量”到“質”的變化。二是從固定模式到突破探索，“創(chuàng)新”是主旋律。在疫情發(fā)生初期，“會展上線”成為焦點話題，但隨著不確定性情況的反復出現，除推動數字化升級外，還必須綜合思考盈利模式的豐富、潛在價值的激發(fā)、合作模式的多元以及更多變革的可能性。行業(yè)的脆弱性使我們意識到創(chuàng)新的緊迫感與必要性，同時也在不斷強化創(chuàng)新思路的盡快落地落實。

中國會展經濟研究會副會長、北京第二外國語學院經濟學院院長劉大可教授對中國會展業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇進行了三方面的概括：一是中國政府高度重視會展活動在推動國際交流、落實國家戰(zhàn)略、提升國家形象等方面的功能，這決定了由政府主導的賽事、展覽、會議等活動將擁有持續(xù)增長的空間;二是隨著中國向更加注重經濟增長質量和人民生活品質的新時代邁進，會展業(yè)將從以促進經貿為主轉型升級為經濟、文化、藝術、體育等多輪聯(lián)動，會展活動的功能將更加多元，類型將更加豐富，對社會經濟生活的影響會更加深遠;三是中國在數字會展領域不僅具有巨大潛力，而且有望成為全球引領者。

穩(wěn)步推進會展企業(yè)向2.0轉型

上海對外經貿大學會展與旅游學院院長、長三角會展研究院聯(lián)席執(zhí)行院長王春雷教授提出，隨著移動互聯(lián)和營銷技術的發(fā)展，當前的會展業(yè)務模式普遍需要改進，不斷變化的客戶期望、市場動態(tài)和數字技術要求企業(yè)重新思考會展項目的目的和過程。為此，會展公司需要向2.0模式升級，即需要同時在產品、場景和消費者需求滿足上進行創(chuàng)新。具體要在組織結構、人力資源和內部業(yè)務流程上，全面實現數據驅動;在產品和服務上，提供立體式的整合營銷方案;在收入來源上，擴大數字化營銷產品和服務收入;在客戶關系管理上，與客戶、供應商、合作伙伴進行更個性化的全天候溝通，實現線下活動、資訊服務和整合營銷相結合。

四川省會議展覽業(yè)協(xié)會執(zhí)行秘書長秦培勇表示，疫情加速了會展業(yè)的數字化發(fā)展，一批適應發(fā)展需求的數字化方案和產品獲得了前所未有的機遇。未來經過大浪淘沙，會留下一小部分繼續(xù)引領市場潮流。數字化可以減緩疫情帶來的不確定性，是補充會展企業(yè)收入的新方式，并且可以與人工智能、5G、云要素融合聚變。

針對“2022年，如果線下會展活動仍然不能正常開展，國內會展企業(yè)應該如何應對”的問題，浙江外國語學院文化和旅游學院執(zhí)行院長張健康教授建議，要積極做好兩方面工作：一是能力的內涵式提升。包括強化市場調研，更好地理解客戶需求、把握市場機會。同時，進一步提升服務產品設計水平和人員培訓，提升服務能力。另外，應采用合理的傳播技巧，讓客戶樹立合理的期望值;二是要實現業(yè)務的多元化發(fā)展，擴大綜合收入。會展企業(yè)應該向整合營銷傳播型企業(yè)轉型，即在原有會展業(yè)務基礎上，做好線上線下營銷資源的整合，提高多樣化的產品。

廣東會展組展企業(yè)協(xié)會會長、廣州大學管理學院教授劉松萍在會上分享了兩個典型案例。自2017年起，廣東一家會展集團就與國際杰出技術團隊合作，結合多維視覺數字科技，穩(wěn)步進軍線上展覽市場。在疫情初期又推出精準獲客平臺，經過兩年多培育，已有百萬家企業(yè)入駐。目前，該企業(yè)擁有人工智能3D實物與場景掃描、全息無屏無膜可交互空氣中成像等30余項前沿技術，正在轉型成為一家科技型會展集團。另一家燈光、音響展覽會主辦方在2021年耗資數百萬元，專門開辟了一個1000平方米、演唱會式的沉浸式體驗區(qū)，并通過策劃“PLS獨角（獸）秀”，融合最新產品和技術，大大提升了企業(yè)展示效果。

穩(wěn)步推進會展企業(yè)向2.0轉型

上海對外經貿大學會展與旅游學院院長、長三角會展研究院聯(lián)席執(zhí)行院長王春雷教授提出，隨著移動互聯(lián)和營銷技術的發(fā)展，當前的會展業(yè)務模式普遍需要改進，不斷變化的客戶期望、市場動態(tài)和數字技術要求企業(yè)重新思考會展項目的目的和過程。為此，會展公司需要向2.0模式升級，即需要同時在產品、場景和消費者需求滿足上進行創(chuàng)新。具體要在組織結構、人力資源和內部業(yè)務流程上，全面實現數據驅動;在產品和服務上，提供立體式的整合營銷方案;在收入來源上，擴大數字化營銷產品和服務收入;在客戶關系管理上，與客戶、供應商、合作伙伴進行更個性化的全天候溝通，實現線下活動、資訊服務和整合營銷相結合。

四川省會議展覽業(yè)協(xié)會執(zhí)行秘書長秦培勇表示，疫情加速了會展業(yè)的數字化發(fā)展，一批適應發(fā)展需求的數字化方案和產品獲得了前所未有的機遇。未來經過大浪淘沙，會留下一小部分繼續(xù)引領市場潮流。數字化可以減緩疫情帶來的不確定性，是補充會展企業(yè)收入的新方式，并且可以與人工智能、5G、云要素融合聚變。

針對“2022年，如果線下會展活動仍然不能正常開展，國內會展企業(yè)應該如何應對”的問題，浙江外國語學院文化和旅游學院執(zhí)行院長張健康教授建議，要積極做好兩方面工作：一是能力的內涵式提升。包括強化市場調研，更好地理解客戶需求、把握市場機會。同時，進一步提升服務產品設計水平和人員培訓，提升服務能力。另外，應采用合理的傳播技巧，讓客戶樹立合理的期望值;二是要實現業(yè)務的多元化發(fā)展，擴大綜合收入。會展企業(yè)應該向整合營銷傳播型企業(yè)轉型，即在原有會展業(yè)務基礎上，做好線上線下營銷資源的整合，提高多樣化的產品。

廣東會展組展企業(yè)協(xié)會會長、廣州大學管理學院教授劉松萍在會上分享了兩個典型案例。自2017年起，廣東一家會展集團就與國際杰出技術團隊合作，結合多維視覺數字科技，穩(wěn)步進軍線上展覽市場。在疫情初期又推出精準獲客平臺，經過兩年多培育，已有百萬家企業(yè)入駐。目前，該企業(yè)擁有人工智能3D實物與場景掃描、全息無屏無膜可交互空氣中成像等30余項前沿技術，正在轉型成為一家科技型會展集團。另一家燈光、音響展覽會主辦方在2021年耗資數百萬元，專門開辟了一個1000平方米、演唱會式的沉浸式體驗區(qū)，并通過策劃“PLS獨角（獸）秀”，融合最新產品和技術，大大提升了企業(yè)展示效果。

百年變局對從業(yè)人員和會展教育提出新要求

長三角城市經濟協(xié)調會會展專業(yè)委員會主任、寧波市會展經濟研究所所長任國巖認為，隨著中國的社會治理能力、產業(yè)創(chuàng)新能力、市場容納能力得到國際會展界的高度認可，在后疫情時期，中國會展業(yè)總體上將呈現由經驗主導向技術主導轉變、由實踐創(chuàng)新向理論創(chuàng)新轉變、由關注過程向關注結果轉變、由項目思維向格局思維轉變的特點。同時，后疫情時期對會展從業(yè)人員的技能要求會更高。從謀略密集型視角看，要善于通過舉辦會展活動，做好頂層設計，貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局，更好地服務于國民經濟和社會發(fā)展全局。從服務密集型視角看，要懂得會展策劃、管理與服務的相關技能以及掌握數字化、生態(tài)化、標準化等方面的知識。從技術密集型視角看，要更善于運用理論、方法、數字等科學分析手段提高會展項目的核心競爭力和不可替代性。從知識密集型視角看，要了解展會題材所在領域的前沿需求和技術、產品創(chuàng)新的需要，用信息流驅動人流、物流和資金流。

哈爾濱市會展行業(yè)協(xié)會會長、哈爾濱商業(yè)大學教授孟凡勝表示，疫情對整個世界經濟都造成了影響.會展業(yè)也受到了沖擊，很多西方傳統(tǒng)的品牌大展在疫情下停辦，而我國疫情控制的較好.很多展會依然得以繼續(xù)舉辦.這使我國展會品牌延續(xù)并加強，同時讓中國展會獲得了市場機會，為縮短差距創(chuàng)造了機遇。另外，在疫情背景下，中國會展企業(yè)不斷探索應對疫情的辦展模式和辦展技術，使得中國展會紛紛走向線上化，智能化，數字化的發(fā)展道路，在前沿辦展技術，辦展模式方面取得突破。疫情改變了辦展模式，也對辦展技術提出了新要求。在后疫情時代，通過對辦展模式的改變與創(chuàng)新，展會將逐步走上線上化、數字化、智能化發(fā)展道路，對會展從業(yè)人員的技能必然提出新的要求，即會展從業(yè)人員不僅要掌握展會運作必備的項目策劃、項目管理、招商組展等傳統(tǒng)技能，更要學習線上展會流量管理、線上展會與線下展會協(xié)同運作、直播展示、智能化管理設施設備使用、大數據管理與應用技術等?？偠灾?，疫情后將對會展從業(yè)人員必須與時俱進，不斷學習新技能，以適應會展業(yè)發(fā)展的大趨勢。

楊正認為，疫情結束后，在線會議將成為企業(yè)和各類機構組織會議或活動的標配，線上會議連線、直播與線上活動運營能力將成為企業(yè)市場部員工的基本能力。另外，疫情會加速數字化取代人工服務的進程，比如智能翻譯和同傳會逐漸取代人工翻譯和同傳，線上虛擬展示技術會搶走傳統(tǒng)展示搭建的部分市場份額，因此，會展從業(yè)人員特別是會展服務商必須升級設備、技術和能力，成為視頻、直播等軟硬件技術應用的達人。同時，線上社群運營、線上內容運營、數據分析能力等也是會展人持續(xù)升級技能的重要內容。

王春雷表示，新冠肺炎疫情給會展業(yè)帶來的諸多變革和挑戰(zhàn)要求從業(yè)人員必須學習和適應新的技能以及推出更加創(chuàng)新和多樣化的業(yè)務，特別是在技術和數字領域。為了保證畢業(yè)生獲得多樣化的技能，大學的教學方法和形式需要作適當調整，與技術和數字化、危機管理有關的技能以及領導力、適應性和戰(zhàn)略決策等軟技能都需要嵌入到未來的課程中，重要的是，要以行業(yè)的觀點和需求為動力。同時，行業(yè)協(xié)會、高校和其他機構應提供有意義的培訓和繼續(xù)教育方案，包括數字/信息技術相關技能、活動管理、混合式和數字活動、風險和危機管理、法律和規(guī)章等。