基于5G技術(shù)環(huán)境的基層公共圖書館智慧服務(wù)策略探討

郭玲

在新一輪的信息技術(shù)革命中，5G技術(shù)以其高寬帶、低延遲、海量鏈接等優(yōu)勢在眾多技術(shù)中脫穎而出，并逐漸滲透至我國社會的各個領(lǐng)域，這也對社會大眾的日常生活與工作產(chǎn)生了較深遠的影響[ 1 ]。而在這樣的技術(shù)環(huán)境下，基層公共圖書館作為文化輸出陣地，在積極響應(yīng)國家精神文明建設(shè)的過程中，也應(yīng)充分利用5G技術(shù)這一“快車道”，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，朝著智慧圖書館的方向建設(shè)發(fā)展，以更好地為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)、多元化的圖書服務(wù)，滿足社會大眾日益增長的文化需求。為此，本文將5G技術(shù)環(huán)境下基層公共圖書館智慧服務(wù)策略作為主要的研究內(nèi)容，旨在有效推動基層公共圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展。

5G技術(shù)的內(nèi)涵及應(yīng)用現(xiàn)狀

內(nèi)涵

5G又被稱作第五代移動通訊技術(shù)，是在4G技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的一項技術(shù)，因此相對于4G技術(shù)而言，5G技術(shù)具有諸多優(yōu)勢，如高寬帶、低延時、低耗損、強互聯(lián)性等。在新一輪的信息技術(shù)革命中，5G技術(shù)也因其突出的優(yōu)勢脫穎而出，并逐漸滲透到社會各個行業(yè)領(lǐng)域中[ 2 ]。5G技術(shù)環(huán)境不僅能有效完善人與人之間的通訊，而且在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動化技術(shù)的融合作用下，還能實現(xiàn)人與物之間、機器與機器之間的通訊。可見，5G技術(shù)是實現(xiàn)人、機、物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，同時也是支撐經(jīng)濟社會數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。

應(yīng)用方向

5G技術(shù)因其突出的優(yōu)勢，目前逐漸滲透到經(jīng)濟社會的各行各業(yè)中，并發(fā)揮著重要的作用。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.萬物互聯(lián)

5G作為一種新型的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，除了要解決人與人之間的通信問題，也需要解決人與物之間、物與物之間的通信問題。其中，在物與物之間，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的自我完善與豐富，是5G通信技術(shù)應(yīng)用的主要方向之一。目前在5G技術(shù)的推動下，我國交通運輸、醫(yī)療等領(lǐng)域逐漸進行了智能化、網(wǎng)絡(luò)化的升級，這有利于實現(xiàn)萬物互聯(lián)及融合發(fā)展的目標(biāo)。

2.智能交互

5G技術(shù)因其高速率、低延時的優(yōu)勢，目前在許多熱門技術(shù)集成領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用，其中以無人駕駛、遠程醫(yī)療較具代表性，也正因為有了5G技術(shù)的推動，使得我國電子科技行業(yè)更加具有創(chuàng)新活力，有利于行業(yè)的快速發(fā)展。

3.云端化

隨著4G的全面覆蓋，其有效滿足了人們對資源高傳輸率的需求；但隨著社會的快速發(fā)展，人們的需求愈發(fā)多樣化，此時就需要進行技術(shù)升級，而5G技術(shù)的出現(xiàn)，將會促使云計算與人們的日常生活與工作聯(lián)系得更加緊密。未來在5G技術(shù)的支持下實現(xiàn)云端化工作勢必會成為主流，如具有代表性的虛擬現(xiàn)實、浸入式游戲等。另外，在5G技術(shù)的支持下，可有效提升云端上各類資源的綜合利用率，這有利于提升大眾生活與工作的服務(wù)質(zhì)量[ 3 ]。

總的來看，智慧化服務(wù)是5G技術(shù)應(yīng)用的主要方向。隨著其應(yīng)用范圍愈發(fā)廣泛和深入，在社會大眾的日常生活與工作中也會出現(xiàn)越來越多的互聯(lián)化、智能化應(yīng)用場景。

5G技術(shù)給基層公共圖書館帶來的影響和挑戰(zhàn)

影響

5G技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，給基層公共圖書館帶來的影響主要體現(xiàn)在以下兩方面：

1.對圖書館產(chǎn)生影響

5G技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，推動了基層公共圖書館的變革創(chuàng)新，為圖書館實現(xiàn)智慧發(fā)展提供了驅(qū)動力。首先，5G技術(shù)有效推動了智慧圖書館云服務(wù)的發(fā)展，在搭建及整合共享云平臺的基礎(chǔ)上，既能實現(xiàn)館藏資源的更新，又能有效彌補數(shù)字資源的空缺，有助于數(shù)據(jù)資源最大程度地被利用。同時，讀者與圖書館館員均可通過終端設(shè)備的云平臺搜索、下載所需的資源，而且在大數(shù)據(jù)分析作用下，圖書館可實現(xiàn)對讀者行為與閱讀偏好的分析整理，從而更好地為讀者提供個性化的閱讀服務(wù)[ 4 ]。其次，在5G技術(shù)環(huán)境下，圖書館數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度將進一步提升。圖書館本身具有海量的數(shù)據(jù)，如何對海量數(shù)據(jù)進行分類、整理及利用，已成為圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而在5G技術(shù)的支持下，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型，圖書館可以有效提升數(shù)據(jù)收集和分析的效率，也可以更加精細地描繪讀者用戶畫像，繼而有助于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍。最后，在5G技術(shù)的帶動下，圖書館立體化智慧服務(wù)體系的形成也將更加順利。具體來講，在5G技術(shù)的支持下，集成化技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，人工智能和云平臺最具有代表性，這些新興技術(shù)可全面應(yīng)用到圖書館的讀者服務(wù)中，使得面向讀者的智慧化服務(wù)更加立體化，與此同時其不僅能夠為讀者提供更為優(yōu)越的線上借閱服務(wù)，而且還能在短時間內(nèi)為讀者提供精準(zhǔn)的圖書資源及服務(wù)，從而可以極大地提升讀者的閱讀體驗。

2.對館員產(chǎn)生影響

5G技術(shù)的應(yīng)用也給圖書館館員帶來一定的影響。圖書館館員在圖書館有著信息資源建設(shè)者、服務(wù)者和推薦者的重要作用，同時也是連接圖書館與讀者之間的橋梁。5G技術(shù)的應(yīng)用勢必會對圖書館館員的業(yè)務(wù)能力提出更高的要求，要求其不僅要懂得利用5G技術(shù)重構(gòu)圖書館的各類資源，同時也要熟練圖書館場景設(shè)備應(yīng)用以及掌握數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技能，以更好地了解讀者的閱讀和資源需求，在此基礎(chǔ)上為讀者提供更加精準(zhǔn)、個性化的信息推送服務(wù)和咨詢服務(wù)等。

挑戰(zhàn)

以往公共圖書館的工作內(nèi)容主要是文獻收藏和借閱；隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書館館藏資源逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化，人們也更加傾向于選擇聲音、視頻等形式進行信息交流，尤其是在5G技術(shù)環(huán)境下，多媒體數(shù)據(jù)資源傳輸將成為人們數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹饕绞?。而這也給圖書館的智慧服務(wù)建設(shè)帶來了一定的挑戰(zhàn)，在日后的工作中，如何更加便捷地進行數(shù)據(jù)資源的檢索、傳輸、接收、存儲、分析及利用是圖書館智慧服務(wù)建設(shè)過程中需要重點思考的問題。

5G技術(shù)環(huán)境下基層公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的主要方向

隨著5G技術(shù)的出現(xiàn)，其為基層公共圖書館實現(xiàn)智慧化服務(wù)提供了有力的技術(shù)支持，使得圖書館智慧化服務(wù)不再只是單純的構(gòu)想。從5G技術(shù)的應(yīng)用方向來看，在5G技術(shù)的支持下，基層公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)方向主要集中在以下幾個方面：

智慧閱讀服務(wù)

在5G技術(shù)環(huán)境下，智慧閱讀服務(wù)是基層公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的主要方向之一。這一智慧服務(wù)建設(shè)，勢必會給讀者帶來極大的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。具體體現(xiàn)為：首先，隨著5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的實現(xiàn)，讀者在進入圖書館時可通過面部識別技術(shù)進行身份認證，這可讓讀者快速進入到圖書館中，同時還能快速獲得相應(yīng)的座位及實體空間的訪問權(quán)限，讀者可在圖書館中自由閱覽，離館之前還可自助完成借還，全程無感借閱；其次，讀者在進入到圖書館后，可借助5G技術(shù)的高寬帶優(yōu)勢下載圖書館APP或借用圖書館的導(dǎo)航設(shè)備進行導(dǎo)覽導(dǎo)航，導(dǎo)覽服務(wù)形式可以是視頻、語音，也可以是AR支持的虛擬形象[ 5 ]。同時，基于圖書館APP或在導(dǎo)航設(shè)備的基礎(chǔ)上，讀者還可接收圖書館各個區(qū)域的情況、服務(wù)內(nèi)容、信息資源等；最后，在5G技術(shù)的支持下，圖書館可以為讀者提供無線遠程的咨詢服務(wù)，并且是可視化的咨詢及多人的即時互動溝通。另外，圖書館也能為讀者提供遠程的教育服務(wù)，讀者可以通過5G網(wǎng)絡(luò)連接圖書館的服務(wù)器，打破空間和時間上的局限性，讀者可隨時檢閱各種信息資源，也能實時獲取自身所需的個性化學(xué)習(xí)資源與服務(wù)。

智慧書房服務(wù)

智慧書房服務(wù)也是5G技術(shù)環(huán)境下基層公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的一個重要方向，其建設(shè)目的在于為用戶提供可預(yù)約的空間服務(wù)，通過構(gòu)建管家式的在線智慧服務(wù)體系，為用戶量身制定服務(wù)方案，從而滿足用戶的個性化需求。5G技術(shù)支持下的智慧書房具有高科技集成服務(wù)的功效，如可借助5G技術(shù)低延時的優(yōu)勢，將空間中的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、終端服務(wù)平臺組合連接起來，形成網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，用戶可在此基礎(chǔ)上進行各類文獻資源的搜索、智能咨詢及閱讀交互交流等。

智慧推送服務(wù)

智慧推送服務(wù)是從服務(wù)讀者的角度提出的一個建設(shè)方式，目前已經(jīng)有大部分公共圖書館在智慧服務(wù)大框架下，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，為用戶提供了更加精準(zhǔn)化、個性化的信息推送服務(wù)。而隨著服務(wù)的不斷深入，用戶的需求變化呈現(xiàn)出多元化、即時化、多媒體化等特征，這勢必會對圖書館的信息推動服務(wù)能力提出更高的要求。此時就需要公共圖書館充分利用5G技術(shù)的高效數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?yōu)勢，強化自身的信息服務(wù)能力建設(shè)，并實現(xiàn)與云端服務(wù)平臺的高度融合，從而為用戶提供更加高速、有效的信息推送服務(wù)。

智能安防服務(wù)

智能安防服務(wù)建設(shè)是相對于圖書館而言的，公共圖書館應(yīng)充分利用5G技術(shù)的高傳輸效率和低延時優(yōu)勢，實現(xiàn)視頻監(jiān)控的智能安防[ 6 ]。當(dāng)前公共圖書館的安防任務(wù)較突出，圖書館需要借助5G技術(shù)來實現(xiàn)遠程的實時監(jiān)控，一旦方向有安全隱患或問題時，其便可以第一時間發(fā)出預(yù)警信息和及時響應(yīng)。這也需要圖書館配備完善的監(jiān)控設(shè)施，并實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，有機結(jié)合風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、聯(lián)動控制等功能，從而強化圖書館的智能安防，在保障圖書館安全的同時，也大大減輕安防人員的工作量。

智能機器人服務(wù)

隨著人工智能時代的到來，許多公共圖書館逐漸重視利用實體智能機器人來提供智慧服務(wù)，特別是在5G技術(shù)環(huán)境下，其高數(shù)據(jù)傳輸、高寬帶通信的優(yōu)勢，可實現(xiàn)對智能機器人的精準(zhǔn)定位，也能實現(xiàn)機器人與機器人之間、機器人與其他智能系統(tǒng)之間的有效協(xié)同，這也有助于提升智能機器人服務(wù)的精準(zhǔn)性。如目前許多公共圖書館會通過智能機器人進行盤點工作，依托5G技術(shù)，智能機器人可自動進行信息匯集和初步加工，并將匯總的數(shù)據(jù)信息傳輸至中央數(shù)據(jù)庫中，之后通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行差異化處理，如此可有效提升盤點工作的效率。

5G技術(shù)環(huán)境下基層公共圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新的策略

搭建圖書館智慧服務(wù)平臺

在5G技術(shù)環(huán)境下，基層公共圖書館要充分認識到5G技術(shù)的優(yōu)勢及其帶來的影響，在此基礎(chǔ)上，要強化圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)，將其作為圖書館管理工作的重點，建立起與5G技術(shù)相匹配的圖書館智慧服務(wù)平臺，以提升資源的整合力度，從而提升圖書館智慧服務(wù)的綜合化服務(wù)能力。如目前國外公共圖書館普遍采用FOLIO平臺實現(xiàn)了5G技術(shù)與智慧圖書館服務(wù)的融合，這樣既能實現(xiàn)高精準(zhǔn)的服務(wù)布局和安排，繼而有效提升圖書館智慧服務(wù)的能力，同時還能為智慧服務(wù)多元化應(yīng)用場景的拓展夯實基礎(chǔ)。

探索智慧服務(wù)應(yīng)用場景

在5G技術(shù)環(huán)境下，基層公共圖書館應(yīng)充分利用5G技術(shù)探索擴展更多的智慧服務(wù)應(yīng)用場景，以更好地為廣大用戶提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、個性化的智能服務(wù)。例如，可在紙質(zhì)文獻流通、特色文獻資源可視化呈現(xiàn)、智慧化功能性空間再造、閱讀推廣工作決策、知識資源精準(zhǔn)化服務(wù)等領(lǐng)域中應(yīng)用5G技術(shù)，由此構(gòu)建更為全面的服務(wù)體系，全面提升圖書館智慧服務(wù)的綜合服務(wù)能力。

提升智慧服務(wù)的用戶體驗

在5G技術(shù)環(huán)境下，以用戶為中心應(yīng)是基層公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)發(fā)展的主要方向之一。公共圖書館應(yīng)充分利用各種先進技術(shù)，為用戶打造更多個性化的體驗項目，在吸引用戶注意的同時，提升用戶的服務(wù)體驗，如可將5G技術(shù)與VR技術(shù)融合應(yīng)用，為用戶打造沉浸式的個性化體驗項目，包括閱讀資源的虛擬仿真、實體空間的VR體驗等；或者可依托5G技術(shù)，創(chuàng)新用戶體驗式服務(wù)場景，將智慧服務(wù)項目與智慧城市總框架連接起來，如提供智慧在線培訓(xùn)、智慧知識咨詢、個性化AI學(xué)習(xí)等，從而有效提升用戶的服務(wù)體驗。

培養(yǎng)提升館員服務(wù)能力水平

5G技術(shù)環(huán)境對圖書館館員的業(yè)務(wù)能力有著更高的要求?；鶎庸矆D書館應(yīng)重視館員服務(wù)能力的建設(shè)，加強他們對各種先進技術(shù)的學(xué)習(xí)，提升他們的綜合服務(wù)能力和水平，使其能夠充分利用5G技術(shù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而推動圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的發(fā)展[ 7 ]。

總之，5G技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，給基層公共圖書館的建設(shè)與服務(wù)帶來了較大的影響，也提出了一定的挑戰(zhàn)?；鶎庸矆D書館應(yīng)在5G技術(shù)的基礎(chǔ)上，進一步加強圖書館智慧服務(wù)建設(shè)，且應(yīng)在明確智慧服務(wù)建設(shè)方向的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)多種先進技術(shù)的融合應(yīng)用，由此重構(gòu)圖書館服務(wù)新模式，形成全面化的服務(wù)體系，從而更好地推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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