多主體價值共創(chuàng)、創(chuàng)造性過程投入與數(shù)字化創(chuàng)新
——以數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)為例

□張 悅 沈 蕾 王圣君

一、引言

《2019中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》指出，我國數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式增長，催生了多個產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱點，主要集中在網(wǎng)絡(luò)文學、數(shù)字音樂、直播、游戲、動漫及虛擬現(xiàn)實等高度反映創(chuàng)意思維的領(lǐng)域。數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)自2016年被納入我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)以來，呈現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，實現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)、文化創(chuàng)意及設(shè)計服務的深度融合。該產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中強調(diào)多元技術(shù)資源、多方主體參與的創(chuàng)意及文化等要素的交互共創(chuàng)，呈現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)字化、消費信息化和傳播網(wǎng)紅化的特征。當前，越來越多的數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)通過更為靈活的多元互動、多向度資源挖掘及多主體價值共創(chuàng)的方式來解決創(chuàng)新中遇到的問題，以實現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容的采集、處理、存儲及管理等活動。因此，多主體價值共創(chuàng)促進企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的過程機制是怎樣的，成為業(yè)界及學界關(guān)注的熱點問題。

目前，關(guān)于價值共創(chuàng)與企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展方面的研究主要集中于利益相關(guān)者能力構(gòu)建、創(chuàng)新行為決策及平臺戰(zhàn)略等方面。周榮庭和張欣宇研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字創(chuàng)意內(nèi)容的豐富與迭代得益于內(nèi)容生產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)用戶及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士等在內(nèi)的多元業(yè)務主體的共創(chuàng)活動。其從宏觀的角度解釋了多主體價值共創(chuàng)對于企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的重要作用，但忽視了不同主體參與這一微觀層面的基礎(chǔ)性作用。盡管已有研究表明價值共創(chuàng)會影響企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提升創(chuàng)新潛力，但關(guān)于多主體價值共創(chuàng)對企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的實證研究尚缺乏。鑒于此，深入探討多主體價值共創(chuàng)對數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的影響具有理論補充和實踐參考價值。

同時，價值共創(chuàng)與企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的研究主要聚焦于相互間的直接作用，而多主體價值共創(chuàng)影響數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的內(nèi)在機制仍較為模糊。盡管有學者從戰(zhàn)略層面揭示了多主體價值共創(chuàng)在企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新中的重要作用，但也忽略了多主體對創(chuàng)意思維活動投入的微觀作用。根據(jù)過程導向理論，數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展是一個長期的發(fā)展過程，共創(chuàng)主體對這種創(chuàng)造性活動過程的投入成為成果轉(zhuǎn)化和績效生成的關(guān)鍵。同時，多元主體對創(chuàng)造性活動的投入也有助于實現(xiàn)多元業(yè)務內(nèi)容的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)應對技術(shù)標準、平臺推廣及用戶內(nèi)容傳播等數(shù)字化變革的能力。由此，在數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新過程中，共創(chuàng)主體的創(chuàng)造性過程投入變得尤為重要。

本研究認為，在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下，創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新是通過數(shù)字化資源實現(xiàn)新產(chǎn)品、新服務或新內(nèi)容的改善，從而增加新的屬性。當前數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新與發(fā)展研究拘泥于案例及扎根等質(zhì)性研究，缺乏實證數(shù)據(jù)支持。因而，數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的價值共創(chuàng)活動如何實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新，其過程機制及內(nèi)在機理尚未給出充分的解答?；诖耍狙芯筷P(guān)注以下問題：數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)與不同主體間的價值共創(chuàng)活動能否實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新？如果是，那數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的價值共創(chuàng)對企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的內(nèi)在影響機理是如何實現(xiàn)的？

為了解決上述問題，本研究基于過程導向理論，將企業(yè)與多元主體的價值共創(chuàng)、共創(chuàng)主體的創(chuàng)造性過程投入、企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新納入同一研究框架，從價值共創(chuàng)的視角解釋了數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新的實現(xiàn)路徑。本研究有助于拓展價值共創(chuàng)與企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的研究視角和理論基礎(chǔ)，延伸創(chuàng)造性過程投入的應用范圍，并由此詮釋數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新實現(xiàn)路徑，同時有助于數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟背景和后疫情時代環(huán)境下更好地依托多主體價值共創(chuàng)來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)及數(shù)字化創(chuàng)新

學者們有關(guān)數(shù)字化創(chuàng)新的解釋尚未形成統(tǒng)一的觀點，總結(jié)來看主要從過程和結(jié)果兩個角度展開。就過程視角而言，數(shù)字化創(chuàng)新是企業(yè)通過數(shù)字化渠道、工具及相關(guān)方法改善企業(yè)創(chuàng)新過程績效；就結(jié)果視角而言，數(shù)字化創(chuàng)新是企業(yè)通過數(shù)字組件和物理組件來實現(xiàn)新產(chǎn)品的革新。國內(nèi)學者則從過程與結(jié)果相結(jié)合的角度來進行解釋，認為數(shù)字化創(chuàng)新是不同主體對數(shù)字化資源進行重組配置，以產(chǎn)生新的產(chǎn)品、服務、流程及商業(yè)模式等。

數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字技術(shù)、文化創(chuàng)意及設(shè)計服務深度融合的產(chǎn)物，其數(shù)字化創(chuàng)新是指在創(chuàng)新過程中借助計算、信息及連接技術(shù)的組合，來實現(xiàn)創(chuàng)意內(nèi)容、文化要素、生產(chǎn)過程及組織模式等的深度融合及創(chuàng)新改變。具體來看，數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新的主要類型模式有：依據(jù)數(shù)字資源及文創(chuàng)資源的創(chuàng)意設(shè)備、藝術(shù)品或娛樂產(chǎn)品等有形產(chǎn)品的開發(fā)，如可穿戴設(shè)備及智能家居等；依托人工智能、區(qū)塊鏈及云計算等數(shù)字化技術(shù)，來進行用戶服務衍生的數(shù)字創(chuàng)意內(nèi)容、廣告家裝服裝設(shè)計、符號名稱及解決方案等無形產(chǎn)品的開發(fā)；在移動智能終端、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的支撐下，所實現(xiàn)的VR全景直播、海量數(shù)據(jù)分析及個性化定制等在內(nèi)的多元數(shù)字化業(yè)務服務。數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新呈現(xiàn)了多元價值鏈協(xié)同、外向性交互及集聚整合發(fā)展的特征。

（二）數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體價值共創(chuàng)與數(shù)字化創(chuàng)新

價值創(chuàng)造是由企業(yè)、消費者及其他利益相關(guān)者共同完成的。多主體價值共創(chuàng)則是建立在利益相關(guān)者的體驗活動基礎(chǔ)上，借助企業(yè)所提供的平臺，進行多主體間的對話互動的過程。傳統(tǒng)的價值共創(chuàng)活動多涉及交互與資源整合兩部分內(nèi)容，但后續(xù)研究也強調(diào)了基于關(guān)系性市場中所提及的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)及交互的重要性?；诖耍狙芯恐饕獜亩嘀黧w交互及多主體關(guān)系來解釋多主體價值共創(chuàng)。從多主體交互層面，多主體價值共創(chuàng)被解釋為“多樣化利益相關(guān)者通過交互活動系而生成或維持價值的活動過程”。從多主體關(guān)系層面，價值共創(chuàng)被認為是關(guān)系性的，具體指利益相關(guān)主體由于共同的認知及訴求所建立的彼此間的依賴及信任聯(lián)系。因此，本研究將數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的多主體價值共創(chuàng)過程界定為，企業(yè)與不同主體在創(chuàng)意思維、行為活動及文化時尚等方面進行的內(nèi)容、信息及資源的交互，以及相互間一些依托產(chǎn)業(yè)集群及社交網(wǎng)絡(luò)所形成的多元主體關(guān)系連接；其實質(zhì)是企業(yè)通過接觸外部環(huán)境與多元主體互動、接觸及學習而實現(xiàn)相互間共創(chuàng)、共贏及共生的動態(tài)融合過程。

憑借創(chuàng)意的無邊界性，越來越多的數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)通過多渠道、多平臺及多媒體敘事的方式（超媒介敘事）進行多元交互，進而實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)、軟件設(shè)備及創(chuàng)意市場多層次融合的數(shù)字化內(nèi)容和服務的創(chuàng)新發(fā)展。具體來說，多元交互對數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新的影響在于：一方面，數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)通過直播、短視頻等流媒體與不同主體進行文化、內(nèi)容及創(chuàng)意的互動，充分發(fā)揮融合媒體及集體性智慧在企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品、內(nèi)容及服務中的作用，便于企業(yè)對市場、技術(shù)及流量等交互信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性的解讀和詮釋，最終實現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)意生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。另一方面，異質(zhì)性、開放性及網(wǎng)絡(luò)性并存的多元主體交互模式，有助于企業(yè)深化對市場環(huán)境的理解與判斷，從而激活企業(yè)內(nèi)部的休眠資源，為人工智能在電子圖文領(lǐng)域的應用、電腦圖形影像技術(shù)在動漫產(chǎn)業(yè)的應用及數(shù)字技術(shù)在音樂領(lǐng)域的應用掃清了障礙，提高文化創(chuàng)意領(lǐng)域數(shù)字化變革的市場接受率。基于此，提出如下假設(shè)：

H1：多主體交互對數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新具有正向影響。

關(guān)系被視為利益相關(guān)者共創(chuàng)過程中的連接紐帶。國內(nèi)以抖音為代表的數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)深耕短視頻、音樂、影視等多個數(shù)字創(chuàng)意內(nèi)容領(lǐng)域，通過“差序格局”式的市場下沉及親友傳播，在豐富產(chǎn)品內(nèi)容的同時還擴大了相關(guān)創(chuàng)意產(chǎn)品的市場接受度和影響力。多主體間親密關(guān)系作為數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的重要異質(zhì)性資源，企業(yè)可以借助這種關(guān)系資源不斷調(diào)整趨勢判斷和相關(guān)產(chǎn)品及創(chuàng)意內(nèi)容定位，進而挖掘出更有新意的新產(chǎn)品。基于此，提出如下假設(shè)：

H2：多主體關(guān)系對數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新具有正向影響。

（三）數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體價值共創(chuàng)與創(chuàng)造性過程投入

創(chuàng)造性過程投入是指個體參與或投入到創(chuàng)造性相關(guān)的意識程序活動過程中，通過團隊合作的方式，從多個來源尋求問題解決方案。Zhang和Bartol將創(chuàng)造性過程投入界定為個體從事與創(chuàng)造性活動相關(guān)的方法或過程，主要包含三個方面：問題識別、信息搜索和編碼、創(chuàng)意產(chǎn)生?；诖耍狙芯繉⑵湎嚓P(guān)內(nèi)容在創(chuàng)意個體領(lǐng)域進行延伸和應用。

1.數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)共創(chuàng)過程中多主體價值共創(chuàng)與問題識別

創(chuàng)意個體的創(chuàng)造性過程被視為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。這種創(chuàng)造性的活動離不開不同主體間的互動。其在進行外向型交互的共創(chuàng)活動時，不同類別資源的重組和分配往往會伴隨著較高的差異性和不確定性，擴展參與主體對問題的認知框架，進而提升參與主體對相關(guān)問題的甄別。具體表現(xiàn)為如下兩個方面：一方面，如國內(nèi)展覽業(yè)數(shù)字化升級過程中，隨著大量VR和AR技術(shù)的融入、聲光電舞美展示等活動的開展，企業(yè)與不同主體進行交互的渠道得以拓展，互動主體可以對自身及外部優(yōu)勢資源進行重新了解和定位，進而對創(chuàng)造性活動中的隱性問題及顯性問題進行識別。另一方面，在數(shù)字閱讀領(lǐng)域，隨著即時翻譯系統(tǒng)、即搜即聽系統(tǒng)、最佳有聲播放系統(tǒng)等的應用，諸多企業(yè)通過私人定制等方式密切了與制作方、版權(quán)方及用戶間的關(guān)系，信任關(guān)系的建立有助于不同主體間開展溝通與交流，可幫助參與主體應對單一主體無法解決較為復雜和系統(tǒng)化的知識架構(gòu)問題，進而強化問題識別和判斷的能力?；谏鲜龇治?，本研究提出如下假設(shè)：

H3a：數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體交互正向影響共創(chuàng)主體問題識別；

H3b：數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體關(guān)系正向影響共創(chuàng)主體問題識別。

2.數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)共創(chuàng)過程中多主體價值共創(chuàng)與信息搜索及編碼

數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體價值共創(chuàng)活動對信息的搜索及編碼主要表現(xiàn)在兩個方面，首先，在實施多主體交互活動中，企業(yè)與不同利益相關(guān)者均作為價值鏈中的一個關(guān)鍵節(jié)點來發(fā)揮作用，通過有效的雙向互動進行信息及資源的交換，并且憑借創(chuàng)意的“低門檻準入”特性，創(chuàng)意個體均可以作為獨立的創(chuàng)意源進行創(chuàng)作，這些共創(chuàng)主體作為獨立的創(chuàng)意信息模塊通過網(wǎng)絡(luò)媒介進行連接，從而能夠更好地進行信息的獲取和編碼。其次，創(chuàng)意企業(yè)通過平衡社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部的強弱聯(lián)系，實現(xiàn)創(chuàng)意企業(yè)與不同主體間的知識累積協(xié)同，能夠有效克服市場信息不確定性和信息失真等現(xiàn)實性問題，并能夠借助這種以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系紐帶減少人為干擾和層級流動的漏斗效應，保證信息的自由流動，方便了共創(chuàng)過程中的共創(chuàng)主體的信息搜集及編碼?；谏鲜龇治?，本研究提出如下假設(shè)：

H4a：數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體交互正向影響共創(chuàng)主體信息搜索及編碼；

H4b：數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體關(guān)系正向影響共創(chuàng)主體信息搜索及編碼。

3.數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)共創(chuàng)過程中多主體價值共創(chuàng)與創(chuàng)意產(chǎn)生

具有不同制度、文化和知識背景的參與主體在互動過程中增強了異質(zhì)性信息的傳遞，同時也進一步提升了共創(chuàng)主體參與合作過程中認知路徑探索的靈活性。共創(chuàng)主體可以有意識地運用新思維來判別和運用所掌握的信息資源，通過吸收對產(chǎn)品性能貼合度更高的創(chuàng)意來探索創(chuàng)新問題發(fā)展的最佳解決路徑。就數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)而言，一方面，融合性媒體及參與式文化的盛行助推數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)進行多元跨界發(fā)展，諸如新華書店開展“智慧書房”在線閱讀模式，利用閱讀獎學金、共享閱讀等數(shù)字化及專業(yè)化的融合性交互激發(fā)共創(chuàng)主體的創(chuàng)意的產(chǎn)生。另一方面，創(chuàng)意企業(yè)可以憑借這種多主體的網(wǎng)狀連接關(guān)系，實現(xiàn)創(chuàng)意社群及創(chuàng)意主體間的經(jīng)驗混合，以應對創(chuàng)意過程的易變性和開放性，從而助推共創(chuàng)個體新靈感和新創(chuàng)意的激發(fā)。根據(jù)上述分析，本研究提出如下假設(shè)：

H5a：數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體交互正向影響共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生；

H5b：數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體關(guān)系正向影響共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生。

（四）個體創(chuàng)造性過程投入的中介作用

數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)與不同主體間的共創(chuàng)活動也是通過個體對創(chuàng)造性活動過程的投入來挖掘和呈現(xiàn)更加有價值的信息和資源以及相應的創(chuàng)意觀點，從而為豐富數(shù)字創(chuàng)意內(nèi)容、提升數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)品及服務的市場接受率。

1.問題識別的中介作用

相較于傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)而言，這類囊括豐富知識并涉及多個領(lǐng)域的數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)對內(nèi)外部環(huán)境變化以及新項目開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題更加警覺。共創(chuàng)主體的問題識別能力也一定程度上幫助企業(yè)應對更加敏感且棘手的問題，影響著其在數(shù)字化及智能化發(fā)展過程中的路徑選擇。如，抖音憑借共生文化基因及視頻的高互動特性，吸引越來越多的共創(chuàng)主體投入到視頻濾鏡、剪輯模式、音樂及配音等多元業(yè)務內(nèi)容的創(chuàng)作及問題識別修復的過程中，幫助自身從前端采集到實時上傳再到終端轉(zhuǎn)碼處理和播放等數(shù)字化產(chǎn)品和服務的優(yōu)化，進而實現(xiàn)顛覆性和突破性的數(shù)字化產(chǎn)品及服務方式?；谏鲜龇治?，本研究提出如下假設(shè)：

H6：共創(chuàng)主體問題識別正向影響數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。

由于數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新過程中面臨創(chuàng)意的包容性和知識的復雜性等問題，企業(yè)在與多元主體共創(chuàng)的過程中，往往會帶來異質(zhì)性觀念及沖突所造成的內(nèi)容失真及信息冗雜等問題。多主體價值共創(chuàng)一方面是通過頻繁且高效的雙向互動提升了信息的可信度，簡化了信息傳遞的繁雜程度，提升了諸如新聞資料等的溯源性，防止數(shù)據(jù)篡改，維護數(shù)字化媒介的客觀性及數(shù)字化創(chuàng)新的有效性；另一方面是通過多主體間的關(guān)系連接，拓展識別問題的渠道，獲取問題識別過程中所需的技術(shù)能力和知識，這種建立在對相關(guān)問題背景界定及問題價值審視基礎(chǔ)上的數(shù)字化創(chuàng)新具有一定的優(yōu)勢，能夠更有針對性地助推跨媒體計算、群體智能及人際交互智能等在數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應用，提升數(shù)字化內(nèi)容、產(chǎn)品及服務的迭代效率。基于上述分析，本研究提出如下假設(shè)：

H6a：共創(chuàng)主體問題識別在多主體交互與數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)系中起中介作用；

H6b：共創(chuàng)主體問題識別在多主體關(guān)系與數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)系中起中介作用。

2.信息搜索及編碼的中介作用

數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)這類依托數(shù)字技術(shù)在原創(chuàng)領(lǐng)域通過開拓新思路和新的傳播方式進行發(fā)展的企業(yè)，更多地依靠拓展信息獲取渠道的方式來實現(xiàn)文化消費和接受方式的革新。值得說明的是，數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)依托物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體技術(shù)在追蹤最新市場信息的同時，充分整合了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)及知識內(nèi)容，并將這些信息及技術(shù)投入到企業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)品或服務開發(fā)的過程中，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)以及工藝流程的優(yōu)化。根據(jù)上述分析，本研究提出如下假設(shè)：

H7：共創(chuàng)主體信息搜索及編碼正向影響數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。

共創(chuàng)主體依托相互間的雙向互動及密切關(guān)系，根據(jù)自身需求及偏好來進行具有個體依附性及隱性信息的搜集和編碼的過程中，為共創(chuàng)活動所開展的創(chuàng)意內(nèi)容和創(chuàng)意產(chǎn)品提供創(chuàng)新動力和智力支持。數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)之所以能夠在多變的市場環(huán)境中取得成功正是由于其重視多主體間的共創(chuàng)活動，通過相互間的溝通對話以及相關(guān)知識的分享，促進隱性信息及知識的顯性化及社會化，從而有針對性地投入到對相關(guān)信息的獲取及編碼過程中。進一步地，通過將新獲取的信息與原有的知識進行連接、編碼和集成，將內(nèi)化吸收后的信息投入到數(shù)字化創(chuàng)意產(chǎn)品及內(nèi)容的開發(fā)過程中，有效地提升企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新?；谏鲜龇治?，本研究提出：

H7a：共創(chuàng)主體信息搜索及編碼在多主體交互與數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)系中起中介作用；

H7b：共創(chuàng)主體信息搜索及編碼在多主體關(guān)系與數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)系中起中介作用。

3.創(chuàng)意產(chǎn)生的中介作用

共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生主要是涉及其整合和重構(gòu)所收集的信息并且通過對所收集的信息進行重新探索和開發(fā)，以形成應對市場的全新的且具有原創(chuàng)新的創(chuàng)意觀點。個體創(chuàng)意產(chǎn)生的過程中，通過更好地表述和解讀，能夠幫助企業(yè)了解到這種新的創(chuàng)意觀點的應用范圍及其所具備的解釋路徑。這種經(jīng)過討論后的創(chuàng)意可以為企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展注入新的內(nèi)涵，為實現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)應用及產(chǎn)品或服務的開發(fā)成功提供支持。綜上所述，本研究提出如下假設(shè)：

H8：共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生正向影響數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。

多主體間的價值共創(chuàng)活動促進了共創(chuàng)主體個性化需求的表達，這種建立在互動和關(guān)系連接基礎(chǔ)上的靈感碰撞，能夠激發(fā)出更多的創(chuàng)意觀點并投入到數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品及內(nèi)容的開發(fā)過程中，豐富了零工經(jīng)濟、人才云等新興數(shù)字化工作模式的創(chuàng)新效率。數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)價值共創(chuàng)過程中，由于多主體的互動性特征，可以促使不同主體間相互交換創(chuàng)意觀點，從而更好地激發(fā)個體創(chuàng)意，并通過創(chuàng)意思維的碰撞，進而實現(xiàn)創(chuàng)意挖掘的連鎖反應，為市場上創(chuàng)意產(chǎn)品和內(nèi)容的開發(fā)提供新的創(chuàng)意和靈感。這種創(chuàng)意互動通過建立在創(chuàng)意同頻共振基礎(chǔ)上的新方案的創(chuàng)建，有效擴充核心企業(yè)自身的資源和技能，促進產(chǎn)品創(chuàng)新的實現(xiàn)?？梢哉f，共創(chuàng)主體的創(chuàng)意產(chǎn)生在多主體價值共創(chuàng)和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間起到了橋梁作用?；谏鲜龇治?，提出如下假設(shè)：

H8a：共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生在多主體交互與數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)系中起中介作用；

H8b：共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生在多主體關(guān)系與數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)系中起中介作用。

綜上所述，本研究基于價值共創(chuàng)理論，以共創(chuàng)主體創(chuàng)造性過程投入為中介變量，構(gòu)建了數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體價值共創(chuàng)對數(shù)字化創(chuàng)新的影響機制的概念模型（如下圖）。

圖 理論模型

三、研究設(shè)計

（一）問卷設(shè)計

本研究在保護調(diào)研對象隱私的基礎(chǔ)上進行問卷設(shè)計，問卷內(nèi)容盡可能的通俗易懂。本研究首先通過文獻資料整理相對成熟的問卷內(nèi)容；其次，根據(jù)具體的研究情境對問卷進行調(diào)整和修訂；最后，根據(jù)專家學者對初始問卷的反饋進行修訂，并對從事數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)相關(guān)活動的10多名EMBA學生（均為企業(yè)高層管理人員）進行了小規(guī)模訪談，對問卷不易理解或可能出現(xiàn)歧義的測項進行修正，以確保題項內(nèi)容的合理性，從而提高內(nèi)容效度。具體地，調(diào)研問卷的內(nèi)容主要包括如下兩個方面：一方面是調(diào)研企業(yè)的背景資料填寫，另一方面是具體的研究變量及構(gòu)念的測度題項。受訪對象主要是采取匿名的方式對企業(yè)基本情況及多主體價值共創(chuàng)現(xiàn)狀、數(shù)字化創(chuàng)新的相關(guān)活動進行評判并填寫問卷。

（二）樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

本研究采取問卷調(diào)研的方式獲取數(shù)據(jù)。正式調(diào)研的時間為2020年5月至11月，歷時6個月。調(diào)查的樣本企業(yè)必須符合三個條件：屬于數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)、成立時間在2年以上、具有外部互動屬性。樣本企業(yè)來源于：利用課題調(diào)研和企業(yè)走訪的機會直接發(fā)放問卷，通過從事數(shù)字創(chuàng)意活動的MBA、EMBA學員所在企業(yè)進行問卷收集，委托問卷星來收集相關(guān)數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的問卷。參與問卷填寫的為數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)對外部活動內(nèi)容及共創(chuàng)個體情況較為熟悉的管理層。在問卷的開頭對問卷填寫的注意事項及參與者的隱私保護進行了說明。本研究共發(fā)放問卷580份，在剔除數(shù)據(jù)缺失或存在明顯隨意填寫的問卷后，最終獲得有效問卷396份，總體的有效問卷回收率68.27%，有效回收率水平介于理想水平區(qū)間。

（三）變量測量

本研究采用了Likert5點量表，從1到5代表對題項的認可程度逐漸提高，其中“1”表示“完全不同意”，“5”表示“完全同意”。

1.多主體價值共創(chuàng)

參考Ranjan和Read及Ramaswamy和Gouillart對多主體價值共創(chuàng)中的多主體間參與及互動活動等的探討，將多主體價值共創(chuàng)的測度內(nèi)容聚焦于多主體間基于資源、知識及體驗的交互活動及基于信任及網(wǎng)絡(luò)連接的關(guān)系連接活動兩個維度。其中，“多主體交互”采用Ranjan和Read的研究，共涉及表達特定需求、傳達產(chǎn)品信息、業(yè)務流程互動及互動積極作用四方面題項?！岸嘀黧w關(guān)系”采用Lavie等的研究共涉及參加領(lǐng)域活動、開會建立聯(lián)系、良好人際關(guān)系三個方面題項。

2.創(chuàng)造性過程投入

本研究根據(jù)Zhang和Bartol的研究及其開發(fā)的量表，并細分為三個維度，分別是問題識別、信息搜索及編碼、創(chuàng)意產(chǎn)生。其中，問題識別涉及了花時間識別問題本質(zhì)、多角度思考問題、問題分解三個方面題項，信息搜索及編碼涉及了參考多樣信息、多源信息搜索、專業(yè)領(lǐng)域知識運用三個方面題項，創(chuàng)意產(chǎn)生涉及了參考多源信息、不同領(lǐng)域解決思慮、備選方案、多樣化方案、花時間轉(zhuǎn)化想法五個方面題項。

3.數(shù)字化創(chuàng)新

借鑒Khin和Ho的研究，受訪者可以根據(jù)實際情況評估企業(yè)的數(shù)字化策略質(zhì)量、數(shù)字化策略特征、數(shù)字化策略應用、數(shù)字化策略應用平臺、數(shù)字化策略對產(chǎn)品提升、數(shù)字化策略的新穎程度六個方面。其中設(shè)置一個反向條目，數(shù)據(jù)收集后對反向條目重新編碼，并執(zhí)行驗證性因子分析。

4.控制變量

參照以往研究，將數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡及產(chǎn)業(yè)類別作為控制變量。其中公司規(guī)模主要用企業(yè)的員工數(shù)來表示，在模型的運算中采用企業(yè)員工數(shù)的對數(shù)來進行計算。

四、實證分析與檢驗

（一）共同方法偏差

由于問卷過程中存在同一被試者答卷的情況，本研究采用程序控制和統(tǒng)計檢驗兩種方法來檢驗問卷是否存在共同方法偏差。程序上則通過設(shè)置反向題項及隨機打亂題項順序的方式來減少共同方法偏差的可能性。統(tǒng)計上，本研究運用控制未測單一方法潛變量對共同方法偏差問題開展進一步的檢測，新建立的七因子模型的各項擬合指標良好（χ=762.019，df=274，CFI=0.923，TLI=0.916，RMSEA=0.067，SRMR=0.0587），相較于結(jié)構(gòu)模型的擬合指標（χ=874.025，df=260，CFI=0.904，TLI=0.889，RMSEA=0.077，SRMR=0.056），擬合狀況改善程度并不大，CFI及TLI的提升值小于Bagozzi和Yi提出的0.05的標準。綜上可以判定，本研究不存在嚴重的共同方法偏差問題。

（二）變量的信度和效度分析

核心變量多主體價值共創(chuàng)（多主體交互、多主體關(guān)系）、創(chuàng)造性過程投入（問題識別、信息搜索及編碼、創(chuàng)意產(chǎn)生）、數(shù)字化創(chuàng)新的信度和效度檢驗如表1所示。由表1可以看出，所有變量測量題項的因子載荷均大于0.7，且變量的Cronbach’s α值均大于0.8，CR值介于0.894～0.940之間，大于最小臨界值0.6，表明問卷測項具有較好的信度。另外各變量的AVE值（平均攝取量）大于0.641，均高于臨界值0.5，表明量表具有良好的收斂效度。如表2所示，每個變量AVE的平方根均大于此變量與其他變量間的相關(guān)系數(shù)。同時變量的驗證性因子分析結(jié)果顯示（如表3），χ=874.025，df=260，CFI=0.904，TLI=0.889，RMSEA=0.077，SRMR=0.056，說明問卷測項具有較好的區(qū)分效度。由此，本研究的問卷測項具有較好的信度和效度。另外，各因子VIF（膨脹方差因子）值小于4，表明模型不存在明顯的多重共線性問題。

表1 核心變量的信度及效度分析

表2 變量的描述性統(tǒng)計與相關(guān)性分析（N=396）

在驗證性因素分析部分，本研究首先利用Amos軟件對6個變量進行驗證性因素分析，來檢驗各變量的區(qū)分效度。如表3所示，六因子模型相較于其他因子模型效果更好，各項指標均達到了模型擬合的評價標準，

表3 模型區(qū)分效度檢驗

因此，驗證性因素分析中，六因子模型具有較好的區(qū)分效度。這說明后續(xù)的研究開展具有其合理性。

（三）結(jié)構(gòu)模型評估與檢驗

本研究借助SmartPLS3.0軟件對估計的參數(shù)進行t值檢驗，設(shè)置最大迭代值為5000次，以對原始的396個樣本進行分析。在PLS-SEM的分析中，通常采用GoF（Godness-of-Fit）對整體模型的擬合優(yōu)度進行檢驗。本研究主要是根據(jù)學者Tenenhaus等所提出的GoF的計算方法來對結(jié)構(gòu)模型進行分析，具體的計算公式如下：

（四）PLS-SEM的參數(shù)估計和假設(shè)檢驗

本研究通過SmartPLS3.0軟件對所有假設(shè)進行PLS-SEM模型檢驗。在分析過程中，將數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模及所屬行業(yè)類別控制變量放入PLS-SEM模型中。從控制變量的影響來看，企業(yè)年齡（β=0.036，P＞0.1）、企業(yè)規(guī)模（β=-0.012，P＞0.1）均與企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新不存在顯著關(guān)系，行業(yè)類別（β=-0.067，P＜0.1）與企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新存在顯著的負相關(guān)關(guān)系。

多主體交互對數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.221，t=6.52，P＜0.01），假設(shè)H1得到支持；多主體關(guān)系對數(shù)字化創(chuàng)新的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.151，t=5.368，P＜0.01），故假設(shè)H2得到支持。

多主體價值共創(chuàng)對共創(chuàng)主體創(chuàng)造性過程投入的影響方面：多主體交互對共創(chuàng)主體問題識別的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.48，t=9.906，P＜0.01），假設(shè)H3a得到支持；多主體關(guān)系對共創(chuàng)主體問題識別的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.254，t=5.298，P＜0.01），假設(shè)H3b得到支持。多主體交互對共創(chuàng)主體信息搜索及編碼的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.43，t=8.347，P＜0.01），假設(shè)H4a得到支持；多主體關(guān)系對共創(chuàng)主體信息搜索及編碼的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.213，t=3.903，P＜0.01），假設(shè)H4b得到支持。多主體交互對共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.383，t=7.899，P＜0.01），假設(shè)H5a得到支持；多主體關(guān)系對共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.358，t=7.038，P＜0.01），假設(shè)H5b得到支持。

共創(chuàng)主體創(chuàng)造性過程投入對數(shù)字化創(chuàng)新的影響方面。共創(chuàng)主體問題識別對數(shù)字化創(chuàng)新的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.223，t=3.862，P＜0.01），假設(shè)H6得到支持；共創(chuàng)主體信息搜索及編碼對數(shù)字化創(chuàng)新的路徑系數(shù)不顯著（β=0.065，t=1.046，P＞0.1），假設(shè)H7未得到支持；共創(chuàng)主體創(chuàng)意產(chǎn)生對數(shù)字化創(chuàng)新的路徑系數(shù)為正且顯著（β=0.224，t=3.768，P＜0.01），假設(shè)H8得到支持。假設(shè)H7未得到有效驗證，其原因可能在于：一是創(chuàng)意個體的信息搜索及編碼往往需要較長的時間，其效果可能存在一定的滯后效應；二是與數(shù)字創(chuàng)意活動相關(guān)的藝術(shù)創(chuàng)作或者是創(chuàng)意研發(fā)活動，參與主體可以通過多渠道進行信息搜索等活動，在將合理化信息投入到數(shù)字化創(chuàng)新時，大多會對所搜集的信息進行過濾和篩選，其進行的信息搜索及編碼工作大多情況下并未投入到數(shù)字化創(chuàng)新的過程中，而是僅用作于了解市場動及了解同行前沿內(nèi)容，由此未能顯著影響數(shù)字化創(chuàng)新。

表4 結(jié)構(gòu)模型檢驗結(jié)果

（五）中介效應檢驗

為檢驗創(chuàng)造性過程投入的中介效應的穩(wěn)健性，本研究采用了Bootstrap法進行變量間關(guān)系分析，即當置信區(qū)間不包含0則說明存在中介效應。另外，本研究還通過分析解釋變異量比例（Variance accounted for，VAF）來判斷是部分中介還是完全中介。其中，VAF=間接效應/總效應。當VAF＜0.2時，不存在中介效應；當0.2＜VAF＜0.8時，存在部分中介效應；當VAF＞0.8時，完全中介效應。具體中介效應及中介效應的穩(wěn)健性檢驗結(jié)果如表5所示。

表5 創(chuàng)造性過程投入的中介效應檢驗

由表5可知，問題識別在多主體交互與數(shù)字化創(chuàng)新之間起部分中介作用（VAF=0.274＞0.2，且Bootstrap檢驗置信區(qū)間不包含0）；問題識別在多主體關(guān)系與數(shù)字化創(chuàng)新之間起部分中介作用（VAF=0.216＞0.2，且Bootstrap檢驗置信區(qū)間不包含0），假設(shè)H6a和H6b均得到支持。信息搜索及編碼在多主體交互與數(shù)字化創(chuàng)新之間起不存在中介作用（VAF=0.112＜0.2，且Bootstrap檢驗置信區(qū)間包含0）；信息搜索及編碼在多主體關(guān)系與數(shù)字化創(chuàng)新之間不存在中介作用（VAF=0.085＜0.2，且Bootstrap檢驗置信區(qū)間包含0），故假設(shè)H7a和H7b未得到驗證。創(chuàng)意產(chǎn)生在多主體交互與數(shù)字化創(chuàng)新之間起存在部分中介作用（VAF=0.307＞0.2，且Bootstrap檢驗置信區(qū)間不包含0）；創(chuàng)意產(chǎn)生在多主體關(guān)系與數(shù)字化創(chuàng)新之間存在部分中介作用（VAF=0.346＞0.2，且Bootstrap檢驗置信區(qū)間包含0），故假設(shè)H8a和H8b均得到驗證。

五、研究結(jié)論與對策建議

（一）研究結(jié)論

基于數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)所呈現(xiàn)的生產(chǎn)數(shù)字化、消費信息化和傳播網(wǎng)紅化的特征，本研究探討了數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體價值共創(chuàng)、創(chuàng)造性過程投入及數(shù)字化創(chuàng)新之間的關(guān)系，得到以下結(jié)論：

1.數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新得益于多主體價值共創(chuàng)中多主體交互及多主體關(guān)系

數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的多主體價值共創(chuàng)不僅解決了單一企業(yè)資源稟賦的限制，還能幫助企業(yè)精準對接受眾的藝術(shù)及商業(yè)需求，企業(yè)面向市場的內(nèi)容、產(chǎn)品或服務也更具效益?！段幕吐糜尾筷P(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出，龍頭企業(yè)應積極通過生產(chǎn)協(xié)作、開放平臺、共享資源等方式來帶動上下游中小企業(yè)的發(fā)展。本研究進一步印證，企業(yè)的多主體價值共創(chuàng)過程中，上下游聯(lián)動能夠能好地發(fā)展數(shù)據(jù)驅(qū)動的新業(yè)態(tài)新模式，合力推動交互娛樂、虛擬現(xiàn)實等文娛產(chǎn)品，實現(xiàn)文娛模式的數(shù)字化協(xié)同發(fā)展。

2.數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)多主體價值共創(chuàng)正向影響共創(chuàng)主體創(chuàng)造性過程投入

研究表明，數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的多主體價值共創(chuàng)能夠幫助企業(yè)充分了解市場需求，通過補齊內(nèi)容短板、豐富服務模式、保護和激勵原創(chuàng)等方式，促進整個網(wǎng)絡(luò)文化鏈的融合和溝通，能夠帶動更多的上下游企業(yè)或其他市場主體通過開放數(shù)據(jù)，打通傳輸應用堵點，投入到文化數(shù)據(jù)市場的問題識別、信息搜索及編碼、創(chuàng)意產(chǎn)生的過程中，從而促進多主體間的供需調(diào)配和精準對接。

3.數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)與多主體間的價值共創(chuàng)通過個體的問題識別和創(chuàng)意產(chǎn)生正向影響企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新

數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化及原創(chuàng)能力建設(shè)得益于不同主體的參與，其中全民創(chuàng)意、創(chuàng)作聯(lián)動都豐富了產(chǎn)品品質(zhì)和其表現(xiàn)形式。在后疫情時代，數(shù)字技術(shù)改變了人們生活及工作的方式，有效的問題識別和創(chuàng)意內(nèi)容挖掘可以幫助企業(yè)克服內(nèi)容挖掘及創(chuàng)作過程中為滿足受眾廣度及深度需求等存在的多重挑戰(zhàn)，進而能夠為數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展和智能化轉(zhuǎn)型提供核心指導價值。但是由于共創(chuàng)過程中信息搜索及編碼鑒于信息應用及整合的滯后效應，因此在多主體價值共創(chuàng)對數(shù)字化創(chuàng)新的影響中，不起中介作用。

（二）對策建議

1.完善內(nèi)外部對話和聯(lián)動機制

對于數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)而言，應積極開展“技術(shù)為翼，文化為本，資本為媒”的資源、信息及知識交互共創(chuàng)的新格局，進一步健全和完善企業(yè)基于開放基礎(chǔ)上的多主體價值共創(chuàng)活動和發(fā)展戰(zhàn)略。以創(chuàng)意為產(chǎn)品內(nèi)容，利用符號意義來創(chuàng)造價值的數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)，借助創(chuàng)意的無邊滲透特性，強化內(nèi)外部的聯(lián)動和對話機制，利用數(shù)字化新媒體的優(yōu)勢，增強不同主體的黏度，通過流量推送及實時反饋等提升不同主體對企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新活動的投入度。

2.拓寬多主體參與渠道和方式

在多主體價值共創(chuàng)互動過程中，可以通過優(yōu)化雙向溝通方式和渠道來實現(xiàn)共創(chuàng)主體的賦權(quán)，幫助共創(chuàng)主體從網(wǎng)絡(luò)問答、互動評論、直播互動、評論區(qū)留言以及官網(wǎng)搜索等多個渠道、多種信息源進行問題的識別，并積極學習和內(nèi)化吸收不同主體所識別的問題，從而為數(shù)字化產(chǎn)品及內(nèi)容的開發(fā)提供智力支持和思想保障。

3.通過鼓勵多主體參與試錯的方式來促進企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新

數(shù)字創(chuàng)意企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新過程中，應進一步提升企業(yè)的開放性水平，提高企業(yè)外部共創(chuàng)互動的效率，通過制度化和規(guī)范化的企業(yè)與外部的共創(chuàng)活動，來統(tǒng)籌共創(chuàng)宗旨和共創(chuàng)理念。在企業(yè)管理層的鼓勵及自身帶頭垂范下，鼓勵共創(chuàng)主體進行跨界獲取和搜索活動，同時也鼓勵創(chuàng)意個體的試錯行為，為創(chuàng)意觀點轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品、內(nèi)容或服務的創(chuàng)新點提供幫助。