國家反詐中心APP適老化交互界面設(shè)計研究

郭子鈺

（四川傳媒學(xué)院，四川 成都 611700）

1 設(shè)計背景

1.1 社會驅(qū)動

隨著智慧城市的推動，中國網(wǎng)民數(shù)量逐年增加，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第 48 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民的規(guī)模為10.11億。其中，60歲及以上的老年網(wǎng)民占比為12.2%，呈不斷上升趨勢。因此，為了迎合老年人對上網(wǎng)的需求，國家發(fā)布了一系列關(guān)于便利老年人使用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知和規(guī)范，幫助老年群體更好地適應(yīng)并深入互聯(lián)網(wǎng)生活，以便享受互聯(lián)網(wǎng)紅利。

老年網(wǎng)民的增加也讓詐騙分子看到了新的“商機(jī)”，雖然，在發(fā)達(dá)的數(shù)字媒體曝光下，老年群體對傳統(tǒng)的詐騙手段已經(jīng)有了防范和警覺，但在不太熟悉的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，面對新型詐騙手段時還是會陷入迷惑，對信息的分辨能力不夠，從而有受騙的危險。

1.2 國家反詐中心APP

2021年6 月公安部推出了國家反詐中心APP，旨在幫助用戶維護(hù)電信網(wǎng)絡(luò)安全，為用戶建立電信網(wǎng)絡(luò)涉案舉報渠道，增強(qiáng)防范宣傳的目的。APP整體界面設(shè)計非常的清爽，界面層級不深，適合大眾的使用，但在針對老年群體的使用上并沒有做出合適的調(diào)整。身處數(shù)字時代，老年群體逐漸被社會邊緣化，但從之前的統(tǒng)計報告可以看出，老年人已經(jīng)開始學(xué)習(xí)，并能夠逐漸適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。老年人下載國家反詐APP除了響應(yīng)國家號召之外，也是更多老年人想要更好地融入網(wǎng)絡(luò)社會的體現(xiàn)。因此，不管是設(shè)計便利老年人使用的智能化產(chǎn)品還是維護(hù)老年人的生命財產(chǎn)安全，適老化國家反詐中心APP勢在必行。

2 用戶研究與APP設(shè)計分析

2.1 老年群體用戶研究

老年群體因伴隨者年齡增長，五感、記憶力、行動力、認(rèn)知等多方面會逐漸衰退。這些機(jī)能的弱化會造成老年人使用APP時遇到很大的困難。因此，想要老年人能夠真正學(xué)習(xí)到反詐知識，保護(hù)自己的財產(chǎn)安全，國家反詐中心APP適老化需要考慮到這些因素，并進(jìn)行合理的歸納及調(diào)整。

2.1.1 視覺

隨著年齡的增長，老年人眼球晶狀體逐漸硬化、增厚、彈性下降，導(dǎo)致變焦能力降低，使他們無法看清遠(yuǎn)處的物體，變成老視眼。有些老年人在年輕時患有近視眼，日常生活中需要佩戴兩種眼鏡，在使用和閱讀內(nèi)容比例過小的手機(jī)屏幕內(nèi)容時會十分的吃力。并且，老視眼在照明不足的情況下，會因瞳孔散大在視網(wǎng)膜上形成較大的彌散圈，邊界不清晰的設(shè)計會加重老年人的識別困難度。因此，在手機(jī)屏幕中的字體應(yīng)該在兼顧視覺享受的情況下加粗加大，字距、行距加寬，屏幕對比度也應(yīng)該適當(dāng)加深，以適應(yīng)老年人的閱讀需求。

2.1.2 聽覺

老年人雖然會因為聽覺系統(tǒng)衰老而引發(fā)聽覺功能障礙，導(dǎo)致需要更高的分貝，但是聽力作為收集訊息的主要來源之一，在APP設(shè)計中是非常重要的傳播手段?，F(xiàn)階段的國家反詐中心APP中沒有語音功能，在宣傳界面下的“小課堂”和“視頻”中推送的亦是文章，因此可以將聽覺作為輔助功能放置在文章內(nèi)容界面，搭配高音量且吐字清晰的語音系統(tǒng)，幫助老人閱讀最新資訊。

2.1.3 觸覺

在智能手機(jī)中，APP中常用觸覺反饋來進(jìn)行部分交互行為，設(shè)計師通常會采用不同的震動頻率和力度來模擬人的真實觸覺感受，達(dá)到補(bǔ)充視覺和音頻反饋的不足，增強(qiáng)互動效果，提升用戶體驗的目的。據(jù)研究表明，60歲以上老年人皮膚上敏感的觸覺點數(shù)目顯著下降，皮膚對觸覺刺激產(chǎn)生最小感覺所需要的刺激強(qiáng)度在年老過程中逐漸增大。因此，針對適老化的國家反詐中心APP界面交互設(shè)計，常規(guī)的震動反饋顯得有些多余，但可以在報警或是遇險中加入高頻率、長時間且伴隨著聲音的提示響動，給予老年人進(jìn)一步的提示。又因為老年人生理機(jī)能較差，對突然的提示可能會誘發(fā)心臟病等疾病，因此聲音和震動應(yīng)該由弱到強(qiáng)，給老年人以緩沖的時間。

2.1.4 記憶和認(rèn)知

老年人因為多種原因，記憶力和認(rèn)知能力會普遍下降，邏輯思考和推理能力也有所衰退，在使用軟件時會依靠屏幕提示和以往的經(jīng)驗來進(jìn)行判斷。因此在規(guī)劃布局上需要多加衡量，減少APP無必要的層級深度，將性質(zhì)和對象相似的功能放在同一水平層級上。并且，在功能符號化、圖形化上，也應(yīng)盡可能地直觀，減少誤會。

2.1.5 反應(yīng)和行動

人到老年因腦部神經(jīng)萎縮，動作反應(yīng)變得遲鈍，肌肉協(xié)調(diào)能力變?nèi)?，再加上骨骼硬化、疏松，?dǎo)致無法從事較為精密的活動。在APP設(shè)計中，因為手機(jī)屏幕大小有限，單頁面中功能較多，導(dǎo)致部分按鈕進(jìn)行了弱化處理——去除邊框、整體變小，可交互范圍變少，這一點對于年輕人來說能夠很快適應(yīng)，但是針對行動不便，認(rèn)知學(xué)習(xí)較差的老年人來說就非常不友好了。例如，在APP現(xiàn)有的“騙局曝光”欄目存在位置在屏幕上方且較小的文字入口，像“推薦”“各地動態(tài)”“小課堂”等，不僅會讓老年人辨識困難——不知道是否可點擊——在識別過后的點擊上也會有誤觸的風(fēng)險。因此，針對適老化的入口設(shè)計，應(yīng)該更加明顯，并且有“可點擊性”。

2.2 國家反詐中心APP設(shè)計分析

國家反詐中心APP現(xiàn)有廣告、反詐、舉報、學(xué)習(xí)、協(xié)助、個人這六大特色，分別放置在“首頁”“騙局曝光”和“我的”三個一級頁面內(nèi)，對應(yīng)幫助、學(xué)習(xí)、個人這三大模塊?！笆醉摗碑?dāng)中設(shè)有五個功能入口（“我要舉報”“報案助手”“來電預(yù)警”“身份核實”和“風(fēng)險查詢”）和三個小分區(qū)（頂部的banner區(qū)、中間的功能區(qū)和下方的動態(tài)區(qū)）；“騙局曝光”作為宣傳和學(xué)習(xí)的窗口，主要通過內(nèi)部兩個頂部標(biāo)簽“宣傳”和“案例”來分設(shè)內(nèi)部若干個子標(biāo)簽入口；“我的”內(nèi)部主要是個人信息和功能設(shè)置，頁面內(nèi)部設(shè)置了兩個重要的功能入口——“音頻錄制”和“用戶手冊”。

整個APP視覺界面風(fēng)格結(jié)構(gòu)較為簡潔，層級不深，色彩搭配合理，視覺對比度較強(qiáng)，適合老年人閱覽，可以加以保留。但是在筆者使用和調(diào)研過后，發(fā)現(xiàn)除了需要調(diào)整用戶研究章節(jié)所說的內(nèi)容之外，APP在整體功能的劃分、界面的布局與信息的展示這三方面對老年人使用不夠友好，需要逐一調(diào)整，以便更符合老年人的使用習(xí)慣。

3 APP界面適老化改造

3.1 功能的劃分與優(yōu)化

APP現(xiàn)有的圖標(biāo)性功能入口分別是“我要舉報”“報案助手”“來電預(yù)警”“身份核實”“風(fēng)險查詢”“音頻錄制”和“用戶手冊”，分別放置在“首頁”幫助模塊和“我的”個人模塊當(dāng)中。在切身體驗每個功能后，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：位置不合理以及功能不完善。

位置不合理主要在于頁面功能放置的主次關(guān)系和邏輯關(guān)系不足，例如“來電預(yù)警”和“身份核實”，其中，一個屬于“一次性功能”，另一個是個人化信息，兩者放在開屏首頁并不是十分恰當(dāng)，占用了重點功能區(qū)域，應(yīng)該放置在“我的”這種個人模塊當(dāng)中。而“音頻錄制”這項功能，雖然較為私密化，但需錄制時情況通常比較緊急，應(yīng)當(dāng)放置在首頁的幫助模塊。

針對老年人的功能不完善主要體現(xiàn)在“報案助手”這個功能上，“報案助手”點擊進(jìn)入后是“請至派出所在民警的幫助下掃碼報案”，不僅對腿腳不便的老年人不夠友好，針對不熟悉當(dāng)?shù)氐匦蔚娜藖碚f也增加了操作難度。因此可以將此功能轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬鶊蟀浮保c擊進(jìn)入后可以進(jìn)行GPS定位，顯示最近派出所位置并且附加派出所電話，給予老年人最大的便利。并且，從老年人的角度出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，對新型詐騙手法難以甄別，在受騙前后的心理創(chuàng)傷也不容忽視，因此可以增加“親情關(guān)聯(lián)”功能，當(dāng)老年人疑似受到詐騙騷擾時，親情賬號可以第一時間收到信息，快速阻止。在前往警所報案時，親人的陪同不但是對老人的慰藉，也能讓警方能夠更清楚還原案件始末。

根據(jù)對功能的劃分與優(yōu)化的研究，在現(xiàn)有APP設(shè)計上做出了如下調(diào)整：第一，調(diào)整了APP的字號大小，使其更適合老年人閱讀；第二，擴(kuò)大了功能入口的物理面積，減少誤觸、增強(qiáng)辨識度；第三，重新劃分了功能入口和模塊的分配和位置，順應(yīng)操作邏輯；第四，優(yōu)化“報案助手”功能，增加“親情關(guān)聯(lián)”功能，符合老年人的使用需求，如圖1~圖3所示。

圖1 適老化APP 圖2 適老化APP 圖3適老化APP“首頁”界面（自繪）“我的”界面（自繪）“警所報案”界面（自繪）

3.2 界面的升級與改造

界面的改造主要涵蓋了部分功能圖標(biāo)的調(diào)整以及整體頁面的布局。在圖標(biāo)設(shè)計中，從形式上可以分為兩種圖標(biāo)，一種是具象圖標(biāo)，另一種是抽象圖標(biāo)。具象圖標(biāo)是以物體原型為依據(jù)，提取同類現(xiàn)實物品的共性加以簡化、美化設(shè)計而來。抽象圖標(biāo)是基于大部分人的共同認(rèn)知和習(xí)慣意化、形象化得來，它具有時代性，部分抽象圖標(biāo)還帶有動態(tài)意味。在老年人的記憶儲備中，物體原型儲備量足夠、記憶深刻，可以識別大量具象圖標(biāo)，但是在當(dāng)下流行的抽象化圖標(biāo)理解上就有很大困難。國家反詐中心APP上的部分圖標(biāo)，例如“報案助手”“來電預(yù)警”“騙局曝光”過于抽象化，缺乏直觀性。因此，在基于上一小結(jié)功能重新劃分的情況下，提取相對應(yīng)的物體原型，將這些功能具象化，保留原有配色，重新調(diào)整了部分圖標(biāo)的樣式，如表格1、表格2所示。

表1 騙局曝光圖標(biāo)調(diào)整、“首頁”功能性圖標(biāo)調(diào)整

表2 “我的”頁面功能性圖標(biāo)調(diào)整

頁面布局最主要體現(xiàn)在“騙局曝光”標(biāo)簽頁。“騙局曝光”主要是作為宣傳窗口，內(nèi)部設(shè)有兩個頂部標(biāo)簽，分別是“宣傳”和“案例”，兩個頂部標(biāo)簽內(nèi)分別有若干個子標(biāo)簽，利用左右滑動的手勢顯示子標(biāo)簽對應(yīng)的文章內(nèi)容。在2021年12月上旬時“案例”標(biāo)簽頁中設(shè)有11個子標(biāo)簽，至2022年初縮減為5個，雖然并級減少，操作看似變得更加簡單，但對于不熟悉網(wǎng)絡(luò)詐騙手法的老年人來說，過于籠統(tǒng)的分類不利于查找和學(xué)習(xí)。左右滑動顯示具體內(nèi)容的設(shè)計雖然減少了APP的層級深度，但是大大增加了老年人的辨識困難度和誤觸混淆的可能性。解決方法可以在合理增加層級的情況下，讓子標(biāo)簽重新劃分。

因此，可以做出如下改動：在“騙局曝光”頁面頂部增加搜索入口，可以快速檢索歷史信息。將“宣傳”標(biāo)簽內(nèi)的子標(biāo)簽（“當(dāng)?shù)貏討B(tài)”“反詐課堂”“視頻資源”）變?yōu)閳D標(biāo)入口，“案例”內(nèi)標(biāo)簽還是保留更加垂直的細(xì)分，且采用宮格式頁面布局，圖標(biāo)+宮格式文字的方式可以在保留頁面活躍度的情況下，讓按鈕入口變得更加明顯，更有利于老年人的使用，如圖4所示。點擊“案例”下子標(biāo)簽則進(jìn)入對應(yīng)文章界面，如圖5所示。

圖4 適老化APP“騙局曝光”界面（自繪）

圖5 適老化APP案例界面（自繪）

3.3 信息的展示與設(shè)計

國家反詐中心APP非常重要的功能之一就是每天推送新的反詐案例和知識。推送的形式是左邊標(biāo)題，右邊圖片，但是標(biāo)題和圖片之間的關(guān)聯(lián)性并不是很大。并且，在閱讀了多篇往期文章之后可以發(fā)現(xiàn)，文章信息大致可以分為新聞播報和詐騙案例兩種，因此，在選用封面圖時可以通過在封面圖上添加顏色標(biāo)識來作為兩種信息的劃分。基于現(xiàn)APP的標(biāo)準(zhǔn)色是深藍(lán)色，且非常符合整個APP的物理特征，因此可以用作大范圍案例的劃分色。但老年人因為年齡的增長，對顏色的辨識度降低，尤其體現(xiàn)在藍(lán)、綠兩色，因此在另外一種顏色的選擇上可以選用和藍(lán)色對比較強(qiáng)的深紅色，也很貼合新聞播報的要求。APP內(nèi)部推文的標(biāo)題非常符合現(xiàn)在新媒體傳播的特征，但這種標(biāo)題對于老年人閱讀并不是很友好，針對此，可以通過增加標(biāo)題前綴來進(jìn)行解決，如圖6所示。為了解決內(nèi)容閱讀困難的問題，除了加大內(nèi)容字號之外，也可加入前文所說的語音系統(tǒng)，通過將文字凸出顯示的形式來提示播報的句子和進(jìn)度，幫助老年人提升閱讀體驗，如圖7所示。

圖6 最新動態(tài)”顯示（自繪）

圖7 文章語音顯示（自繪）

4 結(jié)語

文章基于當(dāng)下熱點問題，根據(jù)老年人的身體狀況和認(rèn)知習(xí)慣，研究了國家反詐中心APP適老化的改造，為進(jìn)一步滿足老年用戶需求，推動中國互聯(lián)網(wǎng)普及化發(fā)展，以期讓老年人更從容地使用互聯(lián)網(wǎng)和移送設(shè)備，并且能夠從中學(xué)習(xí)到更多的安全知識，保護(hù)自己的人身和資產(chǎn)安全。