導游職業(yè)風險感知評估與實證研究
——基于AHP-DEMATEL模型

李志偉

（1.廈門城市職業(yè)學院 國際旅游學院；2.廈門導游協(xié)會，福建 廈門 361008）

導游是促進旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導游服務是提升旅游服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素。Luoh and Tsaur認為導游在旅行團中扮演多樣角色，如工具角色、社會角色、溝通角色、調(diào)解角色和照顧角色。導游是旅游核心產(chǎn)品和服務的提供者，他們在團體旅游中起著關(guān)鍵作用［1］。Wong and Kwong、Min研究證明，導游服務質(zhì)量決定旅行團的成敗［2-3］。導游是團體旅游的核心人物，受雇于旅行社，與旅行社存在法律關(guān)系。導游自身的特殊性，決定其風險的發(fā)生是不可避免的，若不能進行有效風險管控，可能造成職業(yè)生存危機，從而對工作表現(xiàn)和心理健康造成不良影響，進而影響旅行團的順利完成。因此，旅游主管部門及旅游從業(yè)者必須了解導游職業(yè)風險因素，以提供因應策略。

大多數(shù)旅游風險管理研究多從評估游客感知風險觀點進行討論［4］，少有對導游風險進行分析，具體表現(xiàn)為導游與家人的相處時間［5］，與團員的互動沖突［1］，旅游公司人頭稅、買團費和不合理的傭金制度等［6］。Wong and Wang，Cheung，Baum and Hsueh則是探討導游工作中可能會遇到的身體騷擾以及處理方式［7-8］。Wang，Jao，Chan and Chung，Hsu and Lin探討在不同國情背景下探討導游的內(nèi)在風險［9-10］。Tsaur and Lin對15位導游進行深度訪談，探討導游個人生活和工作中的困擾［11］。以上分析，或從工作層面，或從個人生活層面，提出導游服務過程中可能面臨的風險因素。

然而，旅行社涉及的供應鏈寬泛、經(jīng)營方式和營銷渠道多樣，導游服務內(nèi)容多元復雜，探討導游風險感知需要綜合考慮內(nèi)外部因素，進行導游風險感知指標評估需要結(jié)合多項研究方法方能達成研究目的。本研究結(jié)合層級分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）和決策實驗室分析法（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，簡稱DEMATEL）進行指標權(quán)重分析，建立AHPDEMATEL綜合影響矩陣，使本研究結(jié)果更科學、準確。專家們中立、全面、知情的意見能夠代表行業(yè)發(fā)展之觀點，研究結(jié)果可供旅游主管部門、旅行社、旅游院校和導游培訓機構(gòu)參考。

一、研究方法

本研究在前期研究［12］基礎(chǔ)上將導游風險感知指標分為八個構(gòu)面：財務風險、身體風險、工作風險、服務游客風險、自然災害風險、社會心理風險、職業(yè)生涯風險和家庭支持風險，共34指標項目作為本研究收集材料的依據(jù)，評估與實證的過程主要有以下三個步驟：（1）AHP分析法；（2）DEMATEL分析法；（3）AHP-DEMATEL模型。本研究專家共計18人，主要分為三類：文化旅游部門主管、高校旅游管理專業(yè)教授及旅行社導游部經(jīng)理等，受訪者多數(shù)具有全國百強旅行社從業(yè)經(jīng)驗、導游實際工作經(jīng)驗的人員。

（一）AHP方法

“AHP”是由Saaty于1980年提出，其目的就是將復雜的問題系統(tǒng)化，由不同的層面給予層級分解，并通過定量的研究方法，加以綜合評估，以提供決策者選擇適當?shù)姆桨福?3］。本研究采用AHP為研究工具，評估導游風險感知指標與因素之權(quán)重，指標權(quán)重對導游從業(yè)風險的重要性如何？哪些因素是旅行社最重要的，更能貼近實務中所面臨的復雜情況？AHP方法分為4個基本步驟：（1）建立問題結(jié)構(gòu)；（2）建立成對比較矩陣；（3）計算特征向量與一致性檢定；（4）計算元素權(quán)重以構(gòu)建總體優(yōu)先順序［14］。

（二）DEMATEL方法

“DEMATEL”方法是由日內(nèi)瓦Battelle紀念協(xié)會于1972年為研究自然科學與人物事件計劃所發(fā)展出來的方法。DEMATEL分析法可以將復雜的問題簡單化，能更真實了解問題之間的交互關(guān)系，并且提升對特殊問題的了解［14］。此研究運用DEMATEL方法分析導游風險感知評估指標的影響程度及方向，并依據(jù)指標特性進行分類，通過可評估指標因果關(guān)系及權(quán)重，對關(guān)聯(lián)度大但表現(xiàn)差的指標進行回溯，找出可改善風險感知指標和風險防范的因素。DEMATEL方法分為以下5個計算步驟：

1.計算初始平均矩陣。利用問卷數(shù)據(jù)計算初始平均矩陣；將所有有效問卷各部門之支配關(guān)聯(lián)值分別加總后平均，即可求得初始平均矩陣。

2.計算直接影響矩陣。決策試驗與實驗評估法分析之第二步驟，將初始平均矩陣各行、列逐一加總求得總和，并找出其最大值，并將初始平均矩陣的各欄位除以最大值，即可求得直接影響矩陣（D）。

公式中之s可由下列方程式求得，其中Z為矩陣之數(shù)值，s為初始平均矩陣各行、各列總和最大值之倒數(shù)。

3.計算間接影響矩陣。DEMATEL方法之第三步驟，將直接影響矩陣（D）之數(shù)值，再經(jīng)由下列方程式之計算，即可求得間接影響矩陣（ID）。

4.計算總影響矩陣。DEMATEL方法之第四步驟，利用直接影響矩陣（D）及間接影響矩陣（ID）之數(shù)值，經(jīng)由下列方程式式之計算，即可求得總影響矩陣（T）。

其中d為總影響矩陣（T）列之和，r為總影響矩陣行之和。

5.進行結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)分析。利用總影響矩陣（T）之數(shù)值，將其以對角線對半切開，將下半部之數(shù)值減去上半部之數(shù)值，即可得到其關(guān)聯(lián)分析值。此關(guān)聯(lián)分析值代表問卷中各項構(gòu)面及各個準則間之相對支配關(guān)聯(lián)性。再加以計算總影響矩陣（T）之各行、列之總和，并求得各組之列與行總和之和（d+r）與差（d-r）。

（三）AHP-DEMATEL模型

由于AHP方法僅考慮上下層因素的影響權(quán)重，往往指標之間存在潛在的影響關(guān)系。而DEMATEL方法則討論一個因素對其他因素的影響作用。兩種研究方法都存在共同的問題，只考慮每個因素對其他因素程度，并未將其他因素對該因素的可能影響程度納入進行討論。將兩種研究方法結(jié)合計算，既考慮下層指標對上層指標的影響而且考慮指標之間的相互影響，能夠提升指標權(quán)重的科學性和客觀性［15］。AHP-DEMATEL模型能夠根據(jù)指標的影響度與被影響度，進一步得出各指標的綜合影響度，并對綜合影響度進行有效排序，具有準確性、實用性、全面性、系統(tǒng)性的優(yōu)點［16］。

旅行社綜合服務屬性較強，導游服務內(nèi)容復雜多元，采用AHP-DEMATEL模型更能得到導游風險感知指標研究客觀真實的數(shù)據(jù)，有助于本研究結(jié)論。AHP-DEMATEL模型的基本實施思路為：（1）通過AHP方法確定各指標的初始權(quán)重；（2）運用DEMATEL方法確定各指標間的內(nèi)在聯(lián)系，利用直接影響矩陣、間接影響矩陣等相關(guān)矩陣計算各指標的影響度和被影響度，進而計算出其中心度和原因度；（3）將AHP方法指標初始權(quán)重與DEMATEL方法中心度有效結(jié)合，得出本研究模型綜合影響度，進行系統(tǒng)分析。

二、結(jié)果與討論

本研究結(jié)果，首先以AHP方法進行導游風險感知指標重要性排序；其次以DEMATEL方法探討導游風險感知指標之影響關(guān)系；最后以AHPDEMATEL模型整合以上兩種定量結(jié)果，繪制導游風險感知策略分析圖。

（一）AHP數(shù)據(jù)分析過程

將導游職業(yè)風險指標體系發(fā)給18位文化旅游部門主管、產(chǎn)業(yè)專家和學界教授。采用AHP專家問卷法進行調(diào)查，受訪者需在導游領(lǐng)域有實際管理經(jīng)驗和豐富從業(yè)經(jīng)驗外，并且在問卷填答技巧上也要求熟練，方可達到前后一致性。由于新型冠狀病毒疫情影響，本研究問卷通過電子郵件發(fā)送。研究于2021年2月1日開始，于2月16日回收問卷18份，回收率達到100%。AHP方法以成對比較方式進行評估，受訪專家選擇1到9的數(shù)值，獨立判斷每一層要素之間的相對重要性，從而評估各指標之間的相對優(yōu)先等級［17］。

使用Excel軟件對18位專家的AHP填答結(jié)果進行統(tǒng)計分析。成對比較矩陣的建立主要有兩部分，第一部分為一階指標比較，第二部分為二階指標比較，將N個指標比較的評估結(jié)果，置于矩陣的上三角形部分，而下三角形部分是上三角形的相對位置數(shù)值的倒數(shù)，要素與自己的比較均為1，即可完成成對比較矩陣，而后計算各指標的相對重要性。根據(jù)Saaty的一致性比率（C.R.）測驗表衡量問卷專家們判斷的一致性，隨機索引（R.I.）大小不等，通過劃分（C.I.）以及隨機索引（R.I.）從而得到（C.R.）。例如，本研究一階因素構(gòu)面為8，則R.I.值為1.41。根據(jù)Saaty建議，如果C.R.小于0.10，則專家們判斷趨向一致，那么問卷具有較高的接受度。如果C.R.大于0.10，則建議專家重新評估其判斷。本研究將18份專家問卷做幾何平均法，建立對偶比對矩陣，計算特征值向量及相對權(quán)重，求取最大特征值，檢驗整體AHP層級結(jié)構(gòu)的一致性比率。研究結(jié)果顯示，整體層級一致性比較率（C.R.H）為0.0164，符合標準。進一步運用C.R.計算二階指標的8組成對比較，最高為0.0721，最低為0，完全在AHP文獻規(guī)定的容差范圍內(nèi)。因此證明本研究18位受訪專家問卷一致性較高。

AHP初始權(quán)重結(jié)果分為兩階指標。第一階指標中，排序前3名為身體風險（0.2250）、工作風險（0.2096）及財務風險（0.1411），可見影響身體風險以及工作風險引發(fā)的身體因素是導游風險感知之重要因素。第二階指標中，排序前10名為臺風地震（0.0801）、交通安全（0.0654）、個人健康問題（0.0607）、工作時間過長（0.0604）、惡劣天氣（0.0572）、傳染性疾?。?.0537）、飲食不規(guī)律（0.0503）、政變暴動（0.0456）、收入組成不合理（0.0398）、墊付團款（0.0364）。其中屬于身體風險構(gòu)面有4個指標，可見，重大疫情對導游從業(yè)具有較大影響。同時，旅行社應該重現(xiàn)導游的工作強度以及心理建設，做到勞逸安排，才能使導游員更好發(fā)揮旅游接待功能；屬于財務風險構(gòu)面有3個指標，可見墊付團款是導游職業(yè)的常態(tài)，而收入不穩(wěn)定和業(yè)績壓力則是影響導游財務困擾的重要因素，應該引起旅游相關(guān)主管部門的重視和監(jiān)管；屬于工作風險構(gòu)面3個指標，其中交通安全是導游職業(yè)的重要風險來源，有引起交通管理部門和旅游對口部門的重視。見圖1。

圖1 導游風險感知初始權(quán)重

（二）DEMATEL數(shù)據(jù)分析過程

本研究運用DEMATEL方法來驗證導游風險感知指標間的因果關(guān)系。研究以18位旅游政府部門主管、產(chǎn)業(yè)專家和學界教授為調(diào)研對象，研究于2021年2月17日開始，于3月6日回收問卷18份，回收率達到100%。專家問卷使用0~3的四級標度來確定因素間的直接關(guān)聯(lián)矩陣，其中評估尺度“0”表示“沒有影響”，“3”則表示“影響很大”。首先，運用問卷數(shù)據(jù)計算初始平均矩陣；其次，將初始平均矩陣之各單元除以最大值，即可求得直接影響矩陣；第三，通過直接影響矩陣進行歸一化后得到間接影響矩陣；第四，將間接影響矩陣代入公式T=N（Ι-N）-1，可得總影響關(guān)系矩陣T。

將總影響關(guān)系矩陣T每一行的各元素之和為影響度d，每一列的各元素之和為被影響度r，并將d+r定義為中心度，表示該指標因素在評估體系中的位置及其所起作用的大小，d+r越高說明該指標的重要程度也越高。見表1。

表1 導游風險感知各因素間綜合影響關(guān)系

導游風險感知指標評估中心度排序前10名為個人健康問題（59.8022）、飲食不規(guī)律（52.9731）、工作時間過長（49.7249）、傳染性疾?。?8.2949）、業(yè)績壓力（42.4974）、墊付團款（41.1980）、證照票據(jù)丟失（37.6704）、收入組成不合理（37.0741）、負面評價（32.3063）、社會地位不高（31.8431）。其中屬于身體風險構(gòu)面有4個指標，屬于財務風險構(gòu)面有4個指標，可見身體風險和財務風險依然是導游風險感知最重要的因素項目，應該引起旅游相關(guān)主管部門和旅行社從業(yè)者的重視。另將d-r定義為原因度，若d-r為正值，說明該指標對其他要素影響大，稱為原因要素，對此類指標可考慮優(yōu)先進行改善；反之，稱為結(jié)果因素，說明該指標屬受影響者，當值越小時，表示此指標被其他要素影響程度越高。如表1所示，個人健康問題（2.7898）、收入組成不合理（2.5610）、傳染性疾病（1.7560）、社會保障缺失（1.5210）、游客服務案例（1.4701）為影響導游風險感知指標模型中影響其他指標因素最重要的原因要素，應當引起旅游相關(guān)從業(yè)者重視，須優(yōu)先改善。

（三）AHP-DEMATEL綜合影響度分析

將AHP方法收集的各因素初始權(quán)重與DEMATEL方法形成的中心度進行有效結(jié)合，計算公 式 為：zi=（ri+di）w*

i∑i=1n（ri+di）w*i，i=1，2，…，n得出綜合影響度，如表2所示。

表2 導游風險感知指標綜合影響度分析

導游風險感知指標評估綜合影響度排序前10名為個人健康問題（0.0061）、工作時間過長（0.0051）、飲 食 不 規(guī) 律（0.0045）、傳 染 性 疾 ?。?.0044）、業(yè)績壓力（0.0026）、墊付團款（0.0025）、收入組成不合理（0.0025）、證照票據(jù)丟失（0.0018）、社會保障缺失（0.0010）、社會地位不高（0.0009）。

此部分依據(jù)Martilla和James發(fā)表“重要程度與滿意程度交叉矩陣”，用以繪制導游風險感知策略分析圖［18］。本研究結(jié)合DEMATEL方法之中心度與AHP-DEMATEL模型之綜合影響度，橫軸為中心度（重要度）、縱軸為綜合影響度（績效值），如圖2所示。

圖2 風險矩陣分析

第一象限重要風險區(qū)，個人健康問題、工作時間過長、飲食不規(guī)律、傳染性疾病、業(yè)績壓力、墊付團款、收入組成不合理、證據(jù)票據(jù)丟失等指標中心度（重要度）高且綜合影響度（績效值）較高，以上是導游重要風險來源。中心度不高且綜合影響度不高，旅行社業(yè)者及導游應當將風險感知重心轉(zhuǎn)移至其他區(qū)域，藉此優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理。在第四象限改善重點區(qū)，此象限之風險因素，中心度高且綜合影響度不高，意指該區(qū)風險項目系導游普遍不重視，卻是非常重要之風險來源，需加以改善，應該引起旅行社經(jīng)營者及導游群體之重視。

通過風險矩陣分析圖，可以提出導游職業(yè)風險感知策略改善建議。身體風險因素，如項目A5、A6、A7和A8所示，導游職業(yè)工作時間較長、工作時間不穩(wěn)定、飲食和作息不規(guī)律等問題容易引發(fā)身體健康問題；目的地國家及旅游景區(qū)多為人群聚集性區(qū)域，相較其他行業(yè)，導游群體更容易發(fā)生傳染性疾病事件。旅行社經(jīng)營者及導游自身應該高度重視，合理安排工作，避免引發(fā)此類職業(yè)性疾病。財務風險因素，如項目A1、A2、A3和A4所示，財務方面也是導游普遍感知非常重要之風險來源，旅行社業(yè)者應該改善與供應商的財務合作關(guān)系，從而降低導游財務風險承擔，導游員亦應該選擇財務信用口碑好的旅行社。社會心理風險風險因素，如A23、A24、A25、A26和A27所示，導游社會地位不高，游客信任和支持是導游自尊心和正面心理健康的主要影響因素。呼吁社會各界及游客給予導游更多的社會支持和理解，使行業(yè)隊伍更健康成長。職業(yè)生涯風險因素，如A28、A29、A30和A31所示，導游職業(yè)社會保障缺失，多數(shù)導游屬于社會兼職狀態(tài)，職業(yè)成長和職稱晉級受限，因此導游群體流動性偏高，應當引起人力主管部門與旅游主管單位重視，積極引進導游等級制度與人力資源社會保障部門職稱等級對接，旅行社也應該積極為導游群體提供社會保險、勞動合同、職業(yè)轉(zhuǎn)型等生涯規(guī)劃，增加導游群體職業(yè)歸屬感，穩(wěn)定導游隊伍建設。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本研究將導游職業(yè)34項風險指標作為本研究對象。首先，運用AHP方法，獲取導游風險感知指標之相對權(quán)重，具有高度一致性；其次，本研究運用DEMATEL方法探討導游職業(yè)風險感知評估指標之間的因果關(guān)系及權(quán)重，找出可改善風險感知指標和風險防范之內(nèi)因；第三，將AHP方法指標初始權(quán)重與DEMATEL方法中心度有效結(jié)合，得出本研究模型的綜合影響度，進行系統(tǒng)分析。

研究結(jié)果顯示，導游風險感知依次為身體風險、工作風險、財務風險、自然災害風險、服務游客風險、職業(yè)生涯風險、社會心理風險、家庭支持風險。研究認為導游風險因素具有內(nèi)外部風險，研究彌補Wang，jao，chan and chung［9］與Tsaur and Lin［11］以往研究中對導游職業(yè)的外部風險考量，并進一步探討評估項目之間的權(quán)重關(guān)系及因素關(guān)系。此研究將導游風險感知因素運用AHP方法及DEMATEL方法進行差異比較，結(jié)果表明不同研究方法下專家們存在認同差異性。AHP方法結(jié)果呈現(xiàn)導游職業(yè)風險感知因素前5名的主要指標為臺風地震影響、交通安全風險、個人健康問題、工作時間過長與惡劣天氣影響；DEMATEL方法呈現(xiàn)導游風險感知因素需要優(yōu)先改善前5名的主要指標為工作時間過長、收入組成不合理、傳染性疾病、社會保障缺失、游客服務安全?？梢?，身體風險始終是導游職業(yè)風險感知優(yōu)先考量的風險因素。不過，AHP方法下，專家們更側(cè)重于從外部風險探討，而DEMATEL方法下專家們則偏向從內(nèi)部因素來歸納導游的風險感知因素。

為進一步驗證本研究所整理的導游職業(yè)風險感知指標之有效性，本研究將AHP方法中的指標初始權(quán)重與DEMATEL方法中的中心度有效結(jié)合，討論綜合影響度結(jié)果。研究結(jié)果顯示，AHPDEMATEL模型呈現(xiàn)導游職業(yè)風險感知前10名主要因素為個人健康問題、工作時間過長、飲食不規(guī)律、傳染性疾病、業(yè)績壓力、收入組成不合理、墊付團款、證照票據(jù)丟失、社會保障缺失、社會地位不高。根據(jù)此研究結(jié)果，本研究將上述指標結(jié)果與18位政府部門、產(chǎn)業(yè)界、學界專家們進行分享，進而提供相關(guān)改進建議，撰寫結(jié)論與管理意涵。研究結(jié)果呼應本研究欲達成之研究目標，此結(jié)果可協(xié)助政府部門輔導產(chǎn)業(yè)成長之決策思考重點，旅行社業(yè)者管理決策思考與風險規(guī)避，以及導游群體從業(yè)風險感知與職業(yè)規(guī)劃，從而達到永續(xù)經(jīng)營，具有理論意義與實務意義。

（二）研究作用與價值

本研究目的是探討導游風險感知相關(guān)議題。在學理上，構(gòu)建適用于各國導游風險感知參考和可實際操作的指標體系。盡管以往關(guān)于導游風險和困擾議題已有相關(guān)研究，不過他們都集中在導游內(nèi)在風險，以及具體工作中的身體騷擾等角度，本研究獨特性是從導游工作、生活、家庭等內(nèi)外部因素探討之。

首先，本研究采用多種研究方法探討導游風險管理，建構(gòu)導游風險感知指標評估量表，對旅行社風險管理具有指導性。中國導游人數(shù)近80萬，導游生存策略相關(guān)話題越來越受到學界和業(yè)界關(guān)注。此研究建構(gòu)適用于不同國家和地區(qū)所有導游風險感知量表，以方便任何旅行社和導游個人都可以進行自由添加、刪除或轉(zhuǎn)移其中的風險項目，本量表亦可作為未來進一步的定量研究驗證的參考。

其次，以往探討導游風險因素，并未進一步探討指標重要性與因果關(guān)系。本研究采用AHP方法來求取導游風險感知準則權(quán)重，進一步評估和衡量導游風險感知指標之重要因素。再者，旅行社適用一般企業(yè)風險管理模式，導游風險感知因素指標之間具有因果關(guān)系，通過DEMATEL方法進一步探討指標之間的相互影響關(guān)系，旅游主管部門和旅行社業(yè)者可以通過定量的方法，對導游職業(yè)屬性加以綜合評估，以提供決策者選擇最適當?shù)娘L險管理方案。最后，本研究首次嘗試以AHP方法之重要程度與DEMATEL方法之中心度，繪制導游風險感知策略分析圖，通過風險矩陣圖，更直觀了解導游風險感知重要風險來源，需要優(yōu)先改善風險項目，有利于旅行社業(yè)者進行資源配置以及風險規(guī)避策略改善。

在實務管理意涵上，導游風險感知量表在本研究得到發(fā)展，可作為旅游主管部門和旅行社業(yè)者風險管控的參考。對于旅行社業(yè)者來說，首先，旅行社可以使用此量表評估當前導游群體的配置情況，了解旅行社自身人力資源風險。其次，旅行社可以根據(jù)此量表指導導游進一步的風險管控方向。最后，本研究將上述指標結(jié)果與受訪專家們進行分享也是關(guān)鍵步驟，專家們權(quán)威的意見，能夠具體幫助旅行社業(yè)者與導游實務操作參考。例如，有專家認為旅行社應該將導游納入旅行社常態(tài)化管理，增加社會保障，增加職業(yè)歸屬感等，有利企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。亦有專家認為導游應該正視技術(shù)革新對行業(yè)帶來的影響，將網(wǎng)絡科技為己用，不斷學習，保有自身優(yōu)勢，努力規(guī)避職業(yè)特有風險屬性帶來的傷害。通過專家回饋得知，是分散導游風險感知的有益嘗試。因此，導游群體應該積極與旅行社、供應商、游客保持良好關(guān)系，在日常工作中形塑良好口碑。

對于旅游相關(guān)主管部門來說，首先，此量表有利于行業(yè)監(jiān)管與審批，政府部門可以客觀了解導游職業(yè)狀況，及時掌握行業(yè)培育的優(yōu)點與缺點，并適時給旅行社以參考數(shù)據(jù)和經(jīng)營建議。其次，政府部門可以引導旅行社、旅游供應商（酒店、餐廳、交通部門等）對導游執(zhí)業(yè)的有力支持。再來，政府部門可以引導游客以及社會組織對導游群體的支持與關(guān)注。此研究建議，導游應該正視風險存在，增加自身核心能力，樹立風險意識，以便及時風險管控。此研究建議旅游主管部門應該建立政府部門、產(chǎn)業(yè)界、學術(shù)界共同經(jīng)營之風險應急機構(gòu)，運用科技手段及時預測未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，積極輔導旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展與導游職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

雖然本研究經(jīng)過嚴格的方法和程序，建構(gòu)導游風險感知指標量表，具有高度一致性和可靠性。此研究依然有一些局限性。首先，在抽樣過程中，以中國某城市導游主管部門負責人、旅行社導游部經(jīng)理和學者為主，此研究量表運用于其他國家和地區(qū)具有局限性。因此，要提高此量表的普遍性，未來可以考慮對其他國家和地區(qū)導游進行重新研究（如美國、澳洲、日本等）。其次，由于專家的研究領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)屬性差異，再加上本量表過于復雜，進行專家問卷填答時，則難免有誤差。因為疫情所限，無法當面做詳細解釋。未來研究可嘗試擴大調(diào)查范圍和樣本，減少不同專家學者的風險感知指標認知差異。最后，專家的意見不足以代表一線導游群體的生存現(xiàn)狀，未來可嘗試利用實驗方法和問卷調(diào)查，進一步簡化導游風險感知實證模型，以供旅游相關(guān)主管部門、旅游院校和旅行社業(yè)者決策參考。