高職院校IT設備測試現(xiàn)狀及其環(huán)境構(gòu)建策略

丁 鐵

(中山職業(yè)技術(shù)學院, 廣東 中山 528404)

我國高等職業(yè)教育經(jīng)過近一二十年的蓬勃發(fā)展，無論在校生規(guī)模上還是辦學質(zhì)量上都取得了舉世矚目的成就。隨著IT技術(shù)與高等職業(yè)教育在廣度、深度兩個方面的逐步融合，越來越多的教育類IT設備推廣到高職院校構(gòu)建全新應用場景，為推動高職教師改革和創(chuàng)新教學模式發(fā)揮了重要作用。然而IT技術(shù)有著自身發(fā)展特點和規(guī)律，特別是一些技術(shù)前瞻性的教育類IT設備往往擁有創(chuàng)新化的設計和多元化的功能，在正式上線應用之前，需對其相關的硬件配置、軟件功能、操作流程和運行效果等進行測試與驗證，以確保教育類IT設備各種功能正常啟用、應用場景正常實現(xiàn)[1]。因此，高職院校進行充分的IT設備測試是降低設備缺陷率、減少設備應用風險和保障正常教學秩序的前提條件，而搭建IT設備測試環(huán)境是有效開展IT設備測試必不可少的重要途徑。

1 IT設備測試現(xiàn)狀分析

IT技術(shù)自20世紀誕生以來，它在人們的學習、生產(chǎn)和生活等領域受到廣泛應用和普遍影響，其中以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等為代表的IT技術(shù)與高等職業(yè)教育深度融合發(fā)展，在線教育、云機房、智慧課堂、3D仿真教學、數(shù)字化校園和移動校園等教育類IT設備或理念在國內(nèi)高職院校之間逐步建設、應用和推廣，給高職師生帶來新的信息化服務、智能化體驗，但也存在用戶需求調(diào)研缺乏精準、設備測試方案撰寫或流程不規(guī)范、設備測試過程或應用場景考慮不充分和校內(nèi)測試人員主觀積極性不高等現(xiàn)象，具體如圖1所示。

圖1 IT設備測試現(xiàn)狀

1.1 需求調(diào)研缺精準

IT技術(shù)領域開展用戶需求調(diào)研一般包括需求獲取、需求分析、需求文檔化和需求驗證等四個階段，高職院校IT設備日常運行中突發(fā)故障或異常往往都與最初的用戶需求調(diào)研中某個或某幾個階段缺乏精準或細致有關，即需求獲取階段時信息收集或用戶調(diào)研不全面、需求分析階段時業(yè)務視角或技術(shù)手段不充分、需求文檔化階段不規(guī)范或不細致、需求驗證方案流程缺失或不嚴謹?shù)?，暴露出來的具體現(xiàn)象有：日常運行或操作過程中突發(fā)故障或異常，導致教學過程或正常工作被打亂或中斷；某些IT設備在運行一個學期或較長一段時間后性能下降比較明顯，導致運行速度慢或體驗差；有些IT設備雖然功能很多，但教學相關性強的卻很少，這樣反而增加了IT設備購置成本、操作難度和后期維護工作量；第四，有些IT設備功能不健全或與實際需求不完全一致，讓花費不菲的IT設備長期閑置；此外，還存在一些IT設備的可擴展性或伸縮性比較差，升級改造或二次開發(fā)難度比較大……。

1.2 測試方案不規(guī)范

完整的IT設備測試方案主要由測試目的與總體要求、測試方法與內(nèi)容、測試步驟與工具、測試結(jié)果等多個方面構(gòu)成，其涵蓋了測試總體需求、測試人員及組織分工、測試標準規(guī)范、測試用例設計、測試執(zhí)行和撰寫測試報告等內(nèi)容或階段。根據(jù)業(yè)內(nèi)長期慣例以及客觀條件，高職院校IT設備的測試環(huán)境搭建以及其試運行的整個生命周期中，所涉及到的部署與安裝、調(diào)試與調(diào)優(yōu)、試運行、測試跟蹤以及環(huán)境恢復等主要測試工作都由IT設備提供商承擔完成，而校內(nèi)相關人員僅是從事一些測試場地選址、開關門、測試場地環(huán)境介紹等一些輔助工作，這樣導致測試工作的實際主動權(quán)不掌握在學校，從而IT設備測試環(huán)境的搭建過程缺乏自主，往往變成隨意，且設備試運行跟蹤粗放等[2]。至于IT設備測試方案要么沒考慮到或沒有制定，倘若制定了IT設備測試方案也是潦草幾頁紙，對整個IT設備測試工作的流程和要求不規(guī)范，極大的影響了IT設備構(gòu)建的初衷以及其運行的效果。

1.3 測試場景不充分

高職院校IT設備質(zhì)量好壞的評判和甄選依據(jù)是對其在穩(wěn)定性、可靠性、易用性和可擴展性等方面進行了充分、有效的測試，也只有這樣才能在IT設備采購正式上線后保障高職師生良好的體驗。然而高職院校由于受限于時間緊湊、技術(shù)條件和人力匹配等一系列資源條件制約，往往存在測試時間有限而不能按原計劃完成全功能覆蓋的測試任務，僅重點測試高職師生比較關心或常用的功能，導致某些潛在的關鍵應用場景沒有被充分的測試；其次，由于某些IT設備測試倉促上馬，導致測試準備工作不充分或測試條件不具備，僅對IT設備某些功能或性能進行了有效測試，而忽視了其可用性、易用性和實用性等方面；第三，測試工作由于考慮不全面或組織不周，導致某些應該測試的內(nèi)容遺漏或忽略；最后，測試環(huán)境搭建工作的主動權(quán)交給IT設備廠商后，導致測試目標或任務被引導或牽著鼻子走，從而無法挖掘測試過程中潛在的一些問題或細節(jié)。

1.4 測試動能不充足

高職院校IT設備測試環(huán)境搭建及其測試工作需要由IT設備廠商和校內(nèi)相關人員密切配合完成，但是測試工作僅僅是設備廠商推銷產(chǎn)品終極目標的某個環(huán)節(jié)或階段，測試工作不是其關注的重點；至于校內(nèi)IT技術(shù)人員、實驗實訓室管理人員等相關人員抱著多一事不如少一事的心態(tài)從事測試工作的積極性不高、動力不足，究其原因：首先，部署與安裝IT設備測試環(huán)境給其原本繁重的崗位業(yè)務增加了額外工作量；其次，IT設備測試的過程中總會存在一些不確定性和曲折，一些突發(fā)故障或偶遇狀況就算及時給予解決或排除，但往往也會給高職師生留下不好的印象，甚至一些抱怨或責難，倘若有突發(fā)故障長時間內(nèi)無法有效解決，更需耗費大量的時間和精力予以應對；第三，IT設備測試也會存在測試失敗的情況，此時意味著前期所做的工作或許毫無價值，從而會嚴重削弱或打擊測試人員的成就感；最后，設備測試工作一旦結(jié)束，還需另擇時間進行測試環(huán)境恢復等工作，這樣往往又會占用其寶貴的休息時間……。

2 IT設備測試環(huán)境構(gòu)建策略

IT設備測試環(huán)境是指為了對IT設備的性能、功能、操作流程和運行效果等等方面進行驗證而搭建的軟件硬件環(huán)境，主要是為了驗證IT設備各項指標在其正式上線運行后能否滿足高職師生需求的應用場景[3]。穩(wěn)定、可控的IT設備測試環(huán)境不僅花費較少時間或資源完成測試任務，而且對測試過程的效率和質(zhì)量產(chǎn)生積極作用，也會直接影響到測試效果的真實性和可用性。IT設備測試環(huán)境的構(gòu)建策略主要有明確測試目標、選定搭建模式、規(guī)避測試風險和挖掘測試效能等四點，具體如圖2所示。

圖2 IT設備測試環(huán)境構(gòu)建策略

2.1 明確測試目標

(1)案例。學生宿舍高速無線WIFI全覆蓋工程項目。

(2)時間。2017年10月。

(3)干系機構(gòu)。學工處、教務處、團委及各二級學院等涉及學生事務的部門。

(4)主要干系人。住校學生、學生宿舍管理人員。

(5)測試目標確定方法。需求研討會、需求實地勘測和需求論證會；問卷星網(wǎng)上問卷調(diào)查、學校官方微信公眾號主動釋疑等。

(6)測試目標。獲取用戶(學生、宿舍管理人員以及有關部門等)精準需求，學生宿舍高速無線WIFI上傳下載速率、并發(fā)數(shù)以及穩(wěn)健性等。

構(gòu)建策略：開展測試工作前樹立明確而又鑒定的測試目標是測試效益好壞的重要前提條件，首先，開展IT設備以及其測試環(huán)境搭建的需求分析，擬定具體的測試指標和參數(shù)標準；其次，明確IT設備及其測試環(huán)境搭建的目標任務，包括可靠性、運行性能、操作功能、常規(guī)運維和負載能力等方面；接著，在IT設備測試過程中主動與相關干系人，例如高職教師、高職學生、設備提供商以及學校相關部門等及時溝通交流，報告測試過程與進度，進一步挖掘用戶需求，在發(fā)現(xiàn)測試問題的同時盡可能及時予以糾偏；最后，密切跟蹤好測試流程、做好有效記錄，并進行分析和推論，對測試目標進行驗證[4]。

2.2 選定搭建模式

(1)案例。桌面云技術(shù)環(huán)境下教學機房建設事前測試環(huán)境項目。

(2)時間。2015年6月。

(3)測試環(huán)境搭建模式?！安糠掷f、部分新購配置”模式。

(4)測試搭建模式條件。首先，將某個使用年限較長、設備性能無法滿足現(xiàn)有運行需求的傳統(tǒng)教學機房中的60臺PC機器利用為云終端；其次，新購2臺48口千兆交換機和2箱超6類網(wǎng)線將傳統(tǒng)教學機房的100 M網(wǎng)絡到桌面優(yōu)化至1 000 M到桌面；最后，將云服務器物理位置選在傳統(tǒng)教學機房的設備間，并對其供電線路進行改造后，以便提供穩(wěn)定不間斷的電源。

構(gòu)建策略：這種“部分利舊、部分新購配置”模式不僅能有效節(jié)省設備資源，而且也在一定程度上加快了測試進度的實施。根據(jù)IT設備測試任務和高職院校具備的測試條件靈活的選定測試環(huán)境搭建模式，以求在滿足設備測試要求的前提下配給最優(yōu)的測試資源，總體而言主要有以下三種模式：第一種通俗來說是“利舊”，即利用高職院校已有或閑置下來的硬件設備、軟件系統(tǒng)、工具軟件和相關配件等來搭建測試環(huán)境，這種模式有利于節(jié)省測試資源，但測試效率、測試質(zhì)量等缺乏保障。第二種是新購配置，即由IT設備廠商提供全新測試產(chǎn)品或相關測試軟件，由學校提供相關配件等，這種模式部署快速、測試過程有保證，但所需測試投入比較大。第三種是“部分利舊、部分新購配置”，即搭建IT設備測試環(huán)境時盡可能利用已有的資源，不夠部分再考慮新購配置，這種模式部署靈活，其可伸縮性、可擴展性都比較強，但實施起來難度有點復雜。這三種搭建模式的難易程度、投入成本、測試效果等均有根據(jù)IT設備測試任務和高職院校具備的測試條件靈活的選定測試環(huán)境搭建模式，以求在滿足設備測試要求的前提下配給最優(yōu)的測試資源，總體而言主要有以下三種模式：第一種通俗來說是“利舊”，即利用高職院校已有或閑置下來的硬件設備、軟件系統(tǒng)、工具軟件和相關配件等來搭建測試環(huán)境，這種模式有利于節(jié)省測試資源，但測試效率、測試質(zhì)量等缺乏保障。第二種是新購配置，即由IT設備廠商提供全新測試產(chǎn)品或相關測試軟件，由學校提供相關配件等，這種模式部署快速、測試過程有保證，但所需測試投入比較大。第三種是“部分利舊、部分新購配置”，即搭建IT設備測試環(huán)境時盡可能利用已有的資源，不夠部分再考慮新購配置，這種模式部署靈活，其可伸縮性、可擴展性都比較強，但實施起來難度有點復雜。這三種搭建模式的難易程度、投入成本、測試效果等均有所不同，應該根據(jù)測試目標、測試需求和測試條件來選定最佳IT設備測試環(huán)境搭建模式。

2.3 規(guī)避測試風險

(1)案例。學校智慧教室測試環(huán)境項目。

(2)時間。2019年3月。

(3)測試環(huán)境規(guī)避風險途徑。冗余環(huán)境場地。

(4)測試風險規(guī)避具體措施。先期與負責教學場地安排、調(diào)度的教務部門協(xié)調(diào)好冗余教學場地，即同樓層或樓棟的排課場地利用時段盡可能的錯開編排；一旦智慧教室設備試運行過程中突發(fā)較大故障且一時半會又無法解決時，可考慮將智慧教室的用戶臨時調(diào)至冗余教學場地。

構(gòu)建策略：這樣不僅能將影響教學秩序降至最低，而且也能給技術(shù)人員排除故障留出較充裕的時間。IT設備在正式運行前往往需要對其配置進行預調(diào)試，只有對這些配置進行有效測試后在應用環(huán)境中運行，才不會帶來不可預估的風險，減低對各項業(yè)務正常運行的影響。既然是測試，肯定就會有各種各樣潛在的測試風險，其中有一些測試風險是可以預知，并能提前做好應急預案，而有一些潛在突發(fā)性測試風險，則需靈活應變。因此做好IT設備測試風險規(guī)避至關重要，主要途徑有：首先是在測試過程中做好重要節(jié)點的跟蹤記錄和數(shù)據(jù)備份，一旦出現(xiàn)異常或發(fā)現(xiàn)風險，根據(jù)需要可“回滾”至前期某個應用場景，以盡量減少損失減少負面影響；其次是遵照測試方案嚴格做好每一階段的測試任務，以確保集體智慧能認真貫徹執(zhí)行，當出現(xiàn)測試風險時大家都能“有據(jù)可依、有根可查”；接著是制定測試工作風險應對預案或機制體制，確保在風險面前不會驚慌失措、能快速應對；第四則是利用好測試資源，遵循“先驗證、后實施”測試工作原則降低風險，確保穩(wěn)定運行；最后在資源充沛情況下考慮提前構(gòu)建測試環(huán)境冗余應用場景，當爆發(fā)較大測試風險時需較長時間修復、耗費較多資源應對，緊急情況下可考慮啟用冗余應用場景，快速恢復相關服務[5]。

2.4 挖掘測試效能

(1)案例。網(wǎng)絡中心機房“切割”工作測試人員編排。

(2)時間。2018年6月。

(3)測試效能挖掘經(jīng)驗?！袄现星唷蹦挲g層次搭配。

(4)挖掘測試效能具體做法。在一些學校網(wǎng)絡中心機房、學校服務器中心機房的凌晨時段進行網(wǎng)絡或服務器“切割”時，會特意考慮“老中青”年齡層次搭配，以便發(fā)揮老同志豐富的工作經(jīng)驗、中年通知的業(yè)務骨干作用以及青年同志精力充沛、敏而好學的熱情。

構(gòu)建策略：這樣既能將測試人力資源完美的結(jié)合起來提升測試效能，又能“傳幫帶”的方式培養(yǎng)更多優(yōu)秀的青年測試人員。高職院校IT技術(shù)人員、實驗實訓室管理人員、高職師生以及IT設備廠商等作為測試工作的主要干系人，他們在測試工作的方案制定、環(huán)境搭建、設備試運行、測試結(jié)果驗證及運用等方面發(fā)揮著至關重要的影響，他們的主動性、積極性是推動設備測試是否順利推進、測試結(jié)果質(zhì)量好壞的關鍵性因素。因此，挖掘測試干系人的主動性、積極性等效能十分重要，具體策略有：首先是與測試干系人開展有效溝通、關注實時工作狀態(tài)，不定期聆聽大家想法，且結(jié)合測試工作安排制定相應的培訓或研討計劃，以求無論在思想上還是技能上大家都能高度統(tǒng)一；其次是開展測試任務或測試崗位的不定期輪換，在遵循測試規(guī)律的前提下尊重測試干系人的想法或意愿,通過鼓勵他嘗試其他測試任務展現(xiàn)其自我價值，以激發(fā)干事業(yè)的闖勁；接著是充分肯定或適當表揚，在測試干系人表現(xiàn)良好或取得階段性成果，通過口頭贊許、公開表揚等方式予以激勵；再次是嚴格選拔測試人員，即設定測試人員的基本標準，將專業(yè)的任務安排給合適的測試人員承擔，以求全體測試人員在選拔中競爭、在競爭中脫穎而出，盡心盡力的完成每一個IT設備測試任務，形成一種榮耀感的精神氛圍；最后是培育傳幫帶的測試梯隊團隊，即通過經(jīng)驗豐富的測試人員帶動、幫助新測試人員盡快熟悉測試流程、掌握測試技能，逐步構(gòu)筑結(jié)構(gòu)合理、梯隊層次明顯的測試團隊，以求打造一支業(yè)務水平高、技術(shù)能力強、精力充沛而又年輕有活力的測試隊伍[6]。

3 IT設備測試關鍵舉措

高職院校在搭建IT測試環(huán)境開展設備測試期間若能實現(xiàn)定制測試標準、關注測試效率和控制測試成本等，這樣不僅可以有效提高測試資源利用效益，而且能降低潛在的測試風險。

3.1 定制測試標準

雖然各種IT設備測試目標、測試流程和所需測試條件等不盡相同，但它們都是作為教育類IT產(chǎn)品在高等職業(yè)教育領域構(gòu)建應用場景這個共同點，即驗證IT設備在高職院校應用場景的性能和功能等。從這個共同點出發(fā)，結(jié)合高職院校自身具體條件來制定模塊化、流程化的校內(nèi)IT設備測試標準，這樣以期有效降低IT設備測試環(huán)境搭建及其測試工作量，而且有利于對測試設備、測試人員和所需測試時間等測試資源集中管理和動態(tài)調(diào)整，此外還能便于對測試運行跟蹤、測試風險管理和測試環(huán)境恢復等方面進行整合。

3.2 關注測試效率

首先，IT技術(shù)持續(xù)快速發(fā)展促使教育類IT產(chǎn)品也逐步更新?lián)Q代，傳統(tǒng)的測試方法遠遠不能滿足現(xiàn)在的測試需求，因此根據(jù)IT設備測試需求引進或選擇合適的測試技術(shù)或路徑，不斷優(yōu)化IT設備測試流程，提高IT設備測試的效率。例如，采用云計算技術(shù)以后，準備操作系統(tǒng)運行的環(huán)境其實就是新建一個封裝好的操作系統(tǒng)和應用程序的虛擬機，安裝、配置和管理等只需輸入激活配置參數(shù)、拷貝虛擬機、啟動虛擬機即可，耗時幾分鐘至幾十分鐘，相對于傳統(tǒng)方式，大大縮短了部署時間、實現(xiàn)快速響應。其次，測試流程管理自動化，即高職院校通過OA辦公平臺自主建立IT測試資源審批流程，實現(xiàn)測試準入、測試資源申請、人員入場和應用場景確認等環(huán)節(jié)自動化流轉(zhuǎn)或自動配置，大大節(jié)約所需時間。接著，打造IT設備測試環(huán)境的安全體系和降低測試風險，以確保IT測試設備安全穩(wěn)定運行。例如，將虛擬化技術(shù)與環(huán)境準入、桌面云和數(shù)據(jù)加密等技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建測試環(huán)境的信息安全體系，在虛擬桌面環(huán)境中對 IT 資源進行統(tǒng)一配置和管理，確保數(shù)據(jù)的運行、存儲在平臺內(nèi)部無需通過網(wǎng)絡傳輸，徹底隔絕了PC機、筆記本等終端設備接入互聯(lián)網(wǎng)所帶來的潛在安全風險。最后，建立測試干系人之間有效溝通平臺，即通過規(guī)范的測試方案使干系人之間明確目標、任務和責任等，以加強他們之間的密切聯(lián)系與配合[7]。例如，將所有測試干系人安排在同一地點集中辦公或同一個虛擬環(huán)境中進行交流、討論，摒棄原先通過電子郵件或者進行電話溝通的模式，進一步加強大家的溝通效率與配合默契度。

3.3 控制測試成本

IT測試成本是指在測試環(huán)境搭建、測試過程中所需或所消耗的硬件設備、軟件系統(tǒng)、相關配件、人員安排和測試長等資源。首先，通過實施測試資源按需分配、充分利舊、及時回收和人員合理配備等途徑，在提升 IT 資源使用效率的同時，實現(xiàn)了對測試環(huán)境中的軟硬件成本、運行成本和人員時間成本等的有效控制，例如利用淘汰下來的硬件服務器搭建滿足應用系統(tǒng)測試的需要，節(jié)省了大量的物理機，提高了物理服務器資源利用率等。其次，提前做好測試資源預估預判，依據(jù)模塊化、標準化的測試流程，高職院校根據(jù)之前積累的測試資源利用情況和增長趨勢，制定合理的測試資源擴容計劃。最后，加強測試工作的精細化管理水平，提高資源利用率，降低測試過程中能源消耗、節(jié)約成本。例如，通過減少運行的物理服務器數(shù)量，減少 CPU 以外各單元的耗電量，達到節(jié)能減排的目的等。

4 結(jié) 語

高職院校IT設備測試環(huán)境搭建及其測試工作的最終目的是為高職師生構(gòu)建新的教學應用場景提供評判和甄選的依據(jù)，因此整個測試工作的核心服務對象是高職教師、高職學生，發(fā)動和吸引他們積極參與到整個IT設備測試生命周期中來將直接影響到測試結(jié)果的質(zhì)量與效益，也將勢必加快IT設備在高等職業(yè)教育領域的應用，促進高職院校教學質(zhì)量的發(fā)展。