助力冬奧,河北銷(xiāo)售一起向未來(lái)

文／韓 文

河北銷(xiāo)售圍繞“智慧、綠色、形象、服務(wù)”四大主題，為冬奧盛會(huì)的成功舉辦助力加油。

2月4日，北京冬奧會(huì)開(kāi)幕式上，巨大的雪花中心燃起了那簇象征希望的奧運(yùn)圣火火焰。與此同時(shí)，張家口賽區(qū)主火炬也正式點(diǎn)燃了。中國(guó)石油河北銷(xiāo)售張家口太子城加氫站站經(jīng)理李智佳熱淚盈眶，眼前浮現(xiàn)出幾天前太子城加氫站首次完成本屆冬奧會(huì)火炬的儲(chǔ)氫瓶組加氫任務(wù)的場(chǎng)景。那是中國(guó)石油人的榮耀時(shí)刻，是太子城加氫站的高光時(shí)刻。

2022年，冬奧會(huì)的6個(gè)分項(xiàng)比賽設(shè)在河北張家口賽區(qū)。為此，河北銷(xiāo)售舉全公司之力，借助地緣優(yōu)勢(shì)，抓住有利契機(jī)，圍繞“智慧、綠色、形象、服務(wù)”四大主題，為冬奧盛會(huì)的成功舉辦助力加油。

智慧助力冬奧

2021年10月27日，中國(guó)石油冬奧主題加油站——河北省張家口市中國(guó)石油崇禮第21加油站正式投入運(yùn)營(yíng)。當(dāng)天，河北銷(xiāo)售發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)加油機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首款新標(biāo)準(zhǔn)加油機(jī)器人“持證上崗”，正式服務(wù)冬奧，是河北銷(xiāo)售充分利用信息科技方式助力冬奧的又一具體實(shí)踐。

除此之外，河北銷(xiāo)售圍繞“智慧冬奧”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，以客戶(hù)和數(shù)據(jù)為紐帶，把加油站打造成為“安全、便捷、綠色、溫馨、智能”的“人·車(chē)·生活”驛站，形成線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)服務(wù)綜合平臺(tái)，為客戶(hù)提供全產(chǎn)品、全渠道、全路途的服務(wù)，讓加油站運(yùn)營(yíng)更智能、服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)體驗(yàn)更溫馨。

在張家口公司第74加油站成功上線數(shù)字人民幣集成支付功能，開(kāi)通了在微信、支付寶等第三方支付渠道外，加油站管理系統(tǒng)數(shù)字人民幣全國(guó)統(tǒng)一集成支付渠道，無(wú)需再通過(guò)銀行POS機(jī)等第三方機(jī)具完成支付，使支付數(shù)字人民幣收銀功能更加安全、便捷、高效，大大提升了客戶(hù)體驗(yàn)。該公司依托線下加油站和便利店，潛心開(kāi)發(fā)了“好客油油”線上商務(wù)平臺(tái)，集加油優(yōu)惠、線上購(gòu)物、油站導(dǎo)航、便民服務(wù)等功能于一體的客戶(hù)線上綜合服務(wù)平臺(tái)，滿(mǎn)足了客戶(hù)線上多樣化的需求。

綠色助力冬奧

2022年2月7日8時(shí)，河北銷(xiāo)售張家口太子城服務(wù)區(qū)加氫站為冬奧崇禮賽區(qū)50輛氫能源旅游大巴開(kāi)始加注氫燃料，加出了中國(guó)石油加氫業(yè)務(wù)的第一槍?zhuān)彩侵G色冬奧的具體行動(dòng)。

冬奧申辦成功后，河北銷(xiāo)售積極履行社會(huì)責(zé)任，借助地方政府打造“氫能張家口”城市名片契機(jī)，融入京津冀綠色發(fā)展大局。在崇禮地區(qū)，河北銷(xiāo)售建成投運(yùn)中國(guó)石油首座加氫站，建設(shè)崇禮北油氫合建站，提供清潔能源；采取光伏發(fā)電設(shè)施、推行節(jié)能降耗措施，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保；加強(qiáng)油品質(zhì)量管控，國(guó)家油品質(zhì)量抽檢合格率保持100%；在所轄區(qū)域內(nèi)高速公路、國(guó)道和省道沿線加油站做到100%銷(xiāo)售車(chē)用尿素，降低柴油車(chē)尾氣排放；投資10億余元深化加油站防滲改造，把“氣十條”“水十條”落到實(shí)處，確保冬奧賽場(chǎng)的雪白天藍(lán)。

這些綠色低碳服務(wù)措施，得到了河北省委省政府、國(guó)家應(yīng)急管理部和北京冬奧會(huì)組委會(huì)的點(diǎn)贊。冬奧召開(kāi)之前，由于連續(xù)低溫，國(guó)家電網(wǎng)在崇禮賽區(qū)配備的柴油應(yīng)急發(fā)電機(jī)組急需-50號(hào)柴油供應(yīng)。河北銷(xiāo)售緊急出手，聯(lián)系中國(guó)石油哈爾濱石化公司進(jìn)行定向生產(chǎn)，歷時(shí)3天跨越1500公里，1月19日安全加注到其發(fā)電機(jī)組主油箱。

形象助力冬奧

2021年12月16日，北京2022年冬奧會(huì)開(kāi)幕式倒計(jì)時(shí)50天到來(lái)之際，中國(guó)石油首座新形象標(biāo)準(zhǔn)綜合能源站在河北省張家口市崇禮北油氫合建站正式發(fā)布。這不僅是中國(guó)石油全面助力“綠色冬奧”的又一項(xiàng)重要舉措，也標(biāo)志著中國(guó)石油秉承“綠色發(fā)展、奉獻(xiàn)能源”新理念，開(kāi)啟綜合能源服務(wù)新時(shí)代的到來(lái)。

這座首次采用新形象標(biāo)準(zhǔn)建成的崇禮北油氫合建站，距離崇禮區(qū)太子城場(chǎng)站26公里。在奧運(yùn)賽事期間，其將承擔(dān)為冬奧車(chē)輛提供油、氫能源保供服務(wù)等任務(wù)。

在冬奧會(huì)張家口賽區(qū)周邊，河北銷(xiāo)售先后升級(jí)建成太子城加氫站和崇禮北油氫合建站，遴選出6座油（氫）保供站點(diǎn)，以更高品質(zhì)的油氫能源產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為冬奧會(huì)提供綜合能源保障。同時(shí)，推出了20多座冬奧主題形象加油站，為客戶(hù)帶來(lái)更多的奧運(yùn)體驗(yàn)。

●中石油服務(wù)冬奧的紀(jì)錄，在張家口太子城加氫站持續(xù)刷新。 供圖/韓 文

服務(wù)助力冬奧

2021年10月14日，河北銷(xiāo)售張家口公司崇禮冬奧青年志愿者黨支部正式成立。這是由積極響應(yīng)公司號(hào)召、踐行志愿者精神、充滿(mǎn)青春氣息和活力動(dòng)力的青年黨員組成的黨支部。他們因冬奧而聚，以服務(wù)冬奧為使命，懷揣著參與冬奧、支持冬奧、奉獻(xiàn)冬奧的熱情和激情。

河北銷(xiāo)售推行以精益服務(wù)為核心的全新服務(wù)模式，設(shè)立服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精選優(yōu)秀青年、骨干員工，組成專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)展冬奧服務(wù)禮儀、外語(yǔ)、技能等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以良好的精神風(fēng)貌為用戶(hù)提供稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。建立服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以客戶(hù)的超值服務(wù)體驗(yàn)助力冬奧盛會(huì)。

河北銷(xiāo)售在服務(wù)冬奧中規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、展現(xiàn)企業(yè)形象。他們編制了《冬奧服務(wù)手冊(cè)》，作為員工培訓(xùn)教材；設(shè)立服務(wù)總監(jiān)，提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。冬奧倒計(jì)時(shí)100天時(shí)，他們組建了張家口崇禮冬奧青年志愿者黨支部，與冬奧冠軍羅雪娟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。黨支部書(shū)記李曉東帶領(lǐng)14名黨員“一起向未來(lái)”，在冬奧賽場(chǎng)旁邊豪氣地喊出“請(qǐng)黨放心，冬奧有我！”他們頂風(fēng)冒雪、不畏艱苦，通過(guò)高強(qiáng)度集中訓(xùn)練，不但掌握了精益服務(wù)要領(lǐng)，而且能夠進(jìn)行雙語(yǔ)交流服務(wù)。

元旦前后，在服務(wù)“世界杯”“洲際杯”“相約北京”系列冬季體育賽事中，河北銷(xiāo)售的能源保供工作得到了相關(guān)組織部門(mén)“最‘氫’的能源、最親的服務(wù)”的美譽(yù)。

各加油站增設(shè)貼心、暖心增值服務(wù)20余項(xiàng)，從應(yīng)急藥箱到旅游咨詢(xún)，從冬日熱飲到即時(shí)簡(jiǎn)餐，從雪具租售到會(huì)員服務(wù)等，每項(xiàng)服務(wù)都“源于內(nèi)心、誠(chéng)信為您”，解決用戶(hù)暢游冰雪的后顧之憂(yōu)。河北銷(xiāo)售還與國(guó)內(nèi)外50多家知名品牌合作，在加油站便利店為消費(fèi)者提供22大類(lèi)5000多品類(lèi)的非油品商品，推出了冬奧加油卡與專(zhuān)屬電子劵組合，為客戶(hù)帶來(lái)了更多的奧運(yùn)體驗(yàn)。比如，2022年1月7日，河北銷(xiāo)售在張家口緯三路第20加油站開(kāi)設(shè)了肯德基穿梭餐廳，以便更好地滿(mǎn)足中外運(yùn)動(dòng)員的多元化需求。