集團(tuán)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路探索

胡耀宇，徐瑞博，劉 偉，姜宏圖

（北京京能信息技術(shù)有限公司，北京 100043）

1 數(shù)字化背景

從人類發(fā)展進(jìn)程可以發(fā)現(xiàn)，“生產(chǎn)力”是一切人類活動(dòng)的核心和落腳點(diǎn)，從蒸汽技術(shù)革命、電力技術(shù)革命、計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)革命，到目前以人工智能、生命科學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的第四次工業(yè)革命，都是利用新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力水平的提高。蒸汽技術(shù)革命使得機(jī)械代替手工；電力技術(shù)革命中飛機(jī)、電話的發(fā)明縮短人類之間的空間距離；計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的數(shù)字化革命提升了人類的器官能力（如視覺、聽覺、觸覺），加快了人類社會(huì)交往的頻率；第四次工業(yè)革命主要通過人工智能技術(shù)提高整個(gè)社會(huì)（包括人和物）的交互能力。

目前，人類正大踏步地邁向數(shù)字化社會(huì)。相比于過往的人類歷史，數(shù)字化時(shí)代的到來引發(fā)了包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)生活、思維方式等方面的顛覆式變革。這種變革促使全世界各個(gè)國家都在調(diào)整國家戰(zhàn)略，國家陸續(xù)出臺(tái)了“智慧城市”、《中國制造2025》《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》等一系列文件。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)數(shù)字化是適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動(dòng)選擇。

信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化領(lǐng)域創(chuàng)新科技的快速發(fā)展，使得社會(huì)逐步呈現(xiàn)出各領(lǐng)域深度融合，并發(fā)生著不可預(yù)知的化學(xué)反應(yīng)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用已遍地開花，正深刻地改變著人們的生產(chǎn)生活方式。對(duì)此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要以過人的領(lǐng)悟力和洞察力，借助這些高新科技的力量，解決企業(yè)面臨的瓶頸問題，從而推動(dòng)全人類、全社會(huì)的科技變革。

1.1 數(shù)字化與信息化的關(guān)系

我國信息化正式起步于1993年，啟動(dòng)了“金關(guān)”“金橋”“金卡”等重大信息化工程項(xiàng)目；2002年8月組建了國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)我國信息化建設(shè)；2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”；2016年頒布“十三五”國家信息化規(guī)劃；2018年提出建設(shè)“數(shù)字中國”，“十三五”時(shí)期，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的必選項(xiàng)。

信息化建設(shè)經(jīng)歷了30余年，概念比較清晰。信息化即把線下的流程性工作放到信息化系統(tǒng)中處理。企業(yè)信息化建設(shè)往往以部門為單位，包括人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，目的都是便捷處理各個(gè)業(yè)務(wù)流程。例如，有單據(jù)需要審批，通過信息化系統(tǒng)把單據(jù)在線上點(diǎn)擊“審批提交”按鈕即可實(shí)現(xiàn)。用戶部分工作可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，利用信息化系統(tǒng)完成日常工作，不僅提高了工作效率，還減少了紙張、打印等辦公成本。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮近幾年快速興起，逐漸得到全社會(huì)的追捧和認(rèn)可。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行由內(nèi)而外全方位的改造過程，涉及企業(yè)銷售、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化、智能化發(fā)展，從而不斷推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、發(fā)展動(dòng)力的變革[1]。

數(shù)字化和信息化是一脈相承的，數(shù)字化本質(zhì)上屬于信息化的一種，但兩者又有以下區(qū)別：①信息化是一種可以提高辦理流程性事務(wù)效率的手段，將靜態(tài)的信息在系統(tǒng)中加以固化，從而解決一線員工的工作效率問題，具體手段包括廣播、電報(bào)電話、電子郵件、即時(shí)通信、協(xié)同辦公等，和歷史上其他時(shí)代的烽火臺(tái)、快馬傳書、信鴿、鼓的功能一樣，都是處理信息，提高工作效率的工具。②數(shù)字化是通過對(duì)信息化系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)的采集、建模、加工處理，從而得到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有價(jià)值的信息，屬于企業(yè)決策層面的工具，可以使決策者運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，通過掌握企業(yè)中有價(jià)值的信息，對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測[2]。

總之，信息化主要是“流程”的信息化，數(shù)字化屬于“業(yè)務(wù)”的數(shù)字化；信息化主要是IT部門負(fù)責(zé)，而數(shù)字化主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，屬于真正的企業(yè)“一把手”工程。傳統(tǒng)信息化重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象是人和流程，而數(shù)字化關(guān)注的是人和實(shí)際業(yè)務(wù)場景、虛擬數(shù)字化場景如何聯(lián)動(dòng)，在業(yè)務(wù)處理上由事后轉(zhuǎn)移到事中和事前。

1.2 企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的原動(dòng)力

企業(yè)健康發(fā)展無不是追求降本增效，即成本盡可能節(jié)約，想方設(shè)法提高效率，需要企業(yè)管理者進(jìn)一步溯本求源，找到影響成本和效率的本質(zhì)性原因。從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，這個(gè)本質(zhì)原因便是信息盲區(qū)，企業(yè)決策者掌握的信息越多越有利于做出正確的決策，缺少關(guān)鍵信息很容易導(dǎo)致誤判，從而出現(xiàn)很嚴(yán)重的后果[3]。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型原動(dòng)力如圖1所示。

圖1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型原動(dòng)力

1.2.1 市場化競爭需要提高效率

在市場化競爭中，知己知彼便可百戰(zhàn)不殆，知己知彼說的是對(duì)自己和對(duì)手都有足夠的了解，即充分掌握自己和對(duì)手的信息。試想一個(gè)企業(yè)不知道自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)是什么，不知核心骨干員工有哪些和怎么管，不知競爭對(duì)手都有誰，這是一件多么可怕的事情，因此應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：①通過信息化對(duì)內(nèi)梳理業(yè)務(wù)、管理流程，使得信息可以及時(shí)、公開、透明地展現(xiàn)在全體員工面前，可以及時(shí)跟蹤產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、員工工作情況，合理進(jìn)行獎(jiǎng)懲，營造一個(gè)積極、健康的工作環(huán)境，提升內(nèi)部管理水平，使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)立于不敗之地。②通過數(shù)字化對(duì)外收集行業(yè)市場和競爭對(duì)手信息，客觀分析本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣，根據(jù)分析結(jié)果加以改進(jìn)，目的是在市場競爭環(huán)境下?lián)屜葘?duì)手贏得業(yè)務(wù)，這有賴于預(yù)測分析的精確度和及時(shí)性。

1.2.2 技術(shù)革新需要提高效率

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)算法等技術(shù)的不斷成熟，以往只能想象的事情現(xiàn)在已然發(fā)生在人們眼前，技術(shù)革新已經(jīng)在全社會(huì)的各個(gè)角落改變著人們的生活，在企業(yè)業(yè)務(wù)、管理、創(chuàng)新等諸多方面帶動(dòng)效率的提升[4]。

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的大面積應(yīng)用，使得信息收集、處理變得及時(shí)、準(zhǔn)確，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)集成方案可以幫助人們解決數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析等各方面問題，在企業(yè)智能化業(yè)務(wù)應(yīng)用中發(fā)揮著巨大作用。

數(shù)據(jù)算法、模型的技術(shù)進(jìn)步，使得數(shù)據(jù)分析應(yīng)用變得及時(shí)、準(zhǔn)確，在企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，通過基于算法的數(shù)據(jù)分析、挖掘和數(shù)據(jù)建模，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、管理中異常情況的自動(dòng)識(shí)別和報(bào)警?；诖髷?shù)據(jù)分析，給出指標(biāo)優(yōu)化建議，協(xié)助企業(yè)各級(jí)管理人員加強(qiáng)績效考核管理，可以有效降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

2 數(shù)字化典型應(yīng)用場景

數(shù)字化主要解決的是信息盲區(qū)問題，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，凡是存在信息盲區(qū)的地方都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場景，例如部門間壁壘導(dǎo)致的信息不對(duì)稱、業(yè)務(wù)流程銜接導(dǎo)致的信息斷層、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的信息割裂、信息采集和展現(xiàn)的不同時(shí)效等均存在信息盲區(qū)。

以下針對(duì)筆者近年來在集團(tuán)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，分別對(duì)智能安全、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、綜合能源服務(wù)、財(cái)務(wù)共享幾個(gè)應(yīng)用場景進(jìn)行簡單介紹（如圖2所示）。

圖2 數(shù)字化應(yīng)用場景

2.1 智能安全

廠區(qū)安全管理的重點(diǎn)在現(xiàn)場安全，傳統(tǒng)安全管理事項(xiàng)多，如果采用線下的管理方式，對(duì)安全隱患的響應(yīng)、決策的速度總會(huì)慢一拍，安全隱患這把劍一直懸在管理者的頭頂。

通過數(shù)字化互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場安全信息自動(dòng)采集和分析，對(duì)出現(xiàn)的安全異常情況進(jìn)行相關(guān)預(yù)警及處理，并對(duì)系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析。通過大數(shù)據(jù)預(yù)測，對(duì)相關(guān)安全情況進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)判，使得安全措施前移，做到防患于未然。

現(xiàn)場作業(yè)人員利用攝像頭、智能安全帽、移動(dòng)設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、拍照錄像、遠(yuǎn)程喊話、人臉識(shí)別、安全防護(hù)預(yù)警等功能，利用數(shù)字化手段規(guī)范工程現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)，利用科技手段加強(qiáng)外包單位、人員的安全作業(yè)管控，對(duì)外委單位作業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)督，從而減少習(xí)慣性違章，促進(jìn)較大風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)管控實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、自動(dòng)化、移動(dòng)化、智能化，逐漸由“人防”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹挤馈薄?/p>

2.2 設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控

傳統(tǒng)技術(shù)手段對(duì)集團(tuán)企業(yè)所有設(shè)備資產(chǎn)全面集中監(jiān)管難度較大，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備產(chǎn)生的誤操作及設(shè)備故障隱患等，這些都會(huì)給設(shè)備帶來較高的維護(hù)成本，如果維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)，會(huì)大幅降低生產(chǎn)效率。采用數(shù)字化技術(shù)可以輕松解決這一難題。通過對(duì)設(shè)備各參數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，對(duì)重要的缺陷及故障事件進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)一報(bào)警，對(duì)待各報(bào)警情況可分控處理，使報(bào)警具有可控性。同時(shí)，對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)的綜合展示，包括設(shè)備位置及各部件運(yùn)營狀況，使得非專業(yè)管理者也可以隨時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行狀況。

2.3 綜合能源服務(wù)

從技術(shù)角度看，能源供應(yīng)設(shè)備和用能設(shè)備通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接起來，形成智慧能源數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行能源的協(xié)同、平衡，因此搭建數(shù)字化平臺(tái)是基礎(chǔ)工作；從業(yè)務(wù)模式看，可實(shí)現(xiàn)輔助智能運(yùn)維、能源資產(chǎn)管理、能源市場交易、能耗監(jiān)測、多能優(yōu)化調(diào)度分析、源荷協(xié)同等功能，以上均離不開數(shù)字化技術(shù)。

集團(tuán)企業(yè)綜合能源服務(wù)項(xiàng)目利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)時(shí)收集和分析用戶的用能需求和用能曲線，實(shí)現(xiàn)風(fēng)、光、儲(chǔ)、燃等分布式能源的實(shí)時(shí)監(jiān)視和控制、供用能設(shè)備的運(yùn)維管理，以及提供支持現(xiàn)貨交易的實(shí)時(shí)購售能服務(wù)、虛擬電廠和O2O等增值服務(wù)。

2.4 財(cái)務(wù)共享

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作對(duì)于全集團(tuán)所有分子公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)匯總、分析存在壁壘，使得跨公司、跨部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無法整合在一起，同時(shí)各分子公司的財(cái)務(wù)人員的精力大多投入于會(huì)計(jì)核算上，無暇做高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析工作。

利用數(shù)據(jù)化技術(shù)，建立集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，集團(tuán)分子公司的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析變得格外容易，可以輕松整合跨公司、跨部門的數(shù)據(jù)；做財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和高級(jí)分析工作的人員分別做集中管理、培訓(xùn)，可以大幅節(jié)省相關(guān)費(fèi)用；可以有效提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員的總體專業(yè)技能，從而為集團(tuán)經(jīng)營管理和戰(zhàn)略決策提供高質(zhì)量的財(cái)務(wù)決策支持。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何落地

數(shù)字化技術(shù)本身只是一項(xiàng)技術(shù)，通過技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)方能體現(xiàn)價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)的復(fù)雜項(xiàng)目，涵蓋技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理、文化等方面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在一個(gè)戰(zhàn)略、技術(shù)、人才的鐵三角（如圖3所示），戰(zhàn)略是指相關(guān)的商業(yè)模式，支撐戰(zhàn)略的兩個(gè)因素是技術(shù)和人才，技術(shù)形成數(shù)字化運(yùn)營體系，人才體現(xiàn)數(shù)字化組織能力，集團(tuán)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要落地，戰(zhàn)略、技術(shù)、人才此鐵三角缺一不可。

圖3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角

3.1 管理者轉(zhuǎn)變思維

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是典型的“一把手”工程，管理者思維模式?jīng)Q定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。首先，管理者要清楚地認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)發(fā)展的可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)；其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是心血來潮看到其他企業(yè)在做而去做，而是要針對(duì)企業(yè)存在的問題對(duì)癥下藥，制訂一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案；再次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性投入，而是不斷優(yōu)化迭代的過程；最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很可能會(huì)面臨觸碰到企業(yè)深水區(qū)的問題，這非常考驗(yàn)管理者的魄力、勇氣和信心。

3.2 保持初創(chuàng)心態(tài)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型采用的都是一些先進(jìn)技術(shù)，并且這些技術(shù)在不斷地迭代發(fā)展，參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)人員不能固守傳統(tǒng)技術(shù)和個(gè)人熟悉的技術(shù)，要有不破不立的精神，不斷尋求形成企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題解決方案的先進(jìn)工具，成為企業(yè)里“第一個(gè)吃螃蟹”的人，時(shí)刻保持從零開始的初創(chuàng)心態(tài)。

3.3 創(chuàng)新工作氛圍

數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，創(chuàng)新工作的成功需要有相關(guān)的保障措施，包括以下幾點(diǎn)：①差異化的考核制度，創(chuàng)新的成功率較低，如果按照常規(guī)方式考核，那么創(chuàng)新工作會(huì)面臨無人來做，或者為了創(chuàng)新而創(chuàng)新（形式化）的尷尬局面。②持續(xù)的資源投入、高質(zhì)量的創(chuàng)新離不開高級(jí)專業(yè)人才，聘用高級(jí)專業(yè)人才就會(huì)產(chǎn)生較高的人力成本，大多數(shù)失敗的創(chuàng)新工作是由于缺乏長期穩(wěn)定的資金投入，以致最終半途而廢的。③適當(dāng)?shù)男麄鳎瑒?chuàng)新工作往往是枯燥的，創(chuàng)新人員長期默默無聞地工作會(huì)慢慢失去勁頭，適當(dāng)?shù)男麄鞅碚每梢怨奈鑴?chuàng)新團(tuán)隊(duì)的士氣，有利于創(chuàng)新工作持續(xù)開展。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是管理者頭腦發(fā)熱而堆積的各種各樣的信息化系統(tǒng)，而是針對(duì)本企業(yè)問題進(jìn)行全面會(huì)診后形成全員共識(shí)，然后基于此共識(shí)進(jìn)行的一項(xiàng)長期的工作，在這個(gè)過程中，不斷解決新的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化的持續(xù)迭代、優(yōu)化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是新技術(shù)的盲目應(yīng)用，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)往往是為了解決企業(yè)沉積已久的頑疾，數(shù)字化是一劑良藥，運(yùn)用得當(dāng)可以做到藥到病除，而盲目進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，很有可能被這劑藥毒倒。

數(shù)字化作為信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，會(huì)不斷地發(fā)展，數(shù)字化的下個(gè)階段便是智能化，智能化會(huì)給企業(yè)帶來更多的想象空間，作為支撐業(yè)務(wù)的工具，企業(yè)同樣不能為了智能化而做智能化，均要以解決業(yè)務(wù)問題為核心出發(fā)點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)及全社會(huì)不斷進(jìn)步。

目前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作如火如荼，希望本研究能給正在做或即將開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的同仁一點(diǎn)啟發(fā)。