電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)用基礎(chǔ)研究

孫葉佳

(國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州市吳江區(qū)供電分公司 江蘇蘇州 215299)

伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深度實(shí)行，電力領(lǐng)域的工業(yè)改革、體制改革、市場(chǎng)建設(shè)等亦持續(xù)深入，電網(wǎng)企業(yè)必須直面市場(chǎng)、調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式、增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，在電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展中發(fā)揮著日漸關(guān)鍵的價(jià)值，但亦隱含諸多風(fēng)險(xiǎn)，極易干擾電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定運(yùn)行。而風(fēng)險(xiǎn)處理在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的有效運(yùn)用，可有效控制和杜絕各種風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何將風(fēng)險(xiǎn)處理運(yùn)用于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是電網(wǎng)企業(yè)必須解決的時(shí)代問(wèn)題之一。

1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理之于電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值

風(fēng)險(xiǎn)處理是憑借對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知、分析和權(quán)衡，選擇最適宜的手段，有規(guī)劃、有目標(biāo)地積極處理風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)企業(yè)安全發(fā)展的處理辦法，包含風(fēng)險(xiǎn)把控、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)處理成效評(píng)估等環(huán)節(jié)；是以企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為核心、以維護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)、人力、責(zé)任和財(cái)產(chǎn)資源為目標(biāo)的獨(dú)立處理領(lǐng)域和新型處理學(xué)科，并與企業(yè)戰(zhàn)略處理、經(jīng)營(yíng)處理等并重[1]。處于產(chǎn)品創(chuàng)新、法規(guī)解禁、市場(chǎng)開放的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)日漸增高，而契合企業(yè)實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)處理可有效規(guī)避諸多可能性損失，降低錯(cuò)誤決策的發(fā)生率，提升企業(yè)的附加值與競(jìng)爭(zhēng)力。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)以市場(chǎng)環(huán)境為立足點(diǎn)，以消費(fèi)者的電力訴求為依據(jù)，以給予消費(fèi)者所需的服務(wù)和電力產(chǎn)品為目標(biāo)，開展的相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。但是，伴隨著市場(chǎng)訴求和環(huán)境的持續(xù)變化，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增加，妨礙了企業(yè)發(fā)展。電網(wǎng)企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)處理中運(yùn)用于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，可促使相關(guān)工作者建構(gòu)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)處理與營(yíng)銷處理觀念，深度分析電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、電力生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，建構(gòu)針對(duì)性的監(jiān)督處理機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)處理貫穿電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)之始終，及時(shí)解決相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，從而優(yōu)化電力資源的供應(yīng)，降低電力生產(chǎn)與供輸對(duì)環(huán)境的危害，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，為其可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的目的在于全方位滿足消費(fèi)者訴求，提高電能、電壓的穩(wěn)定性與電價(jià)的合理性，而風(fēng)險(xiǎn)處理在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的運(yùn)用，可助力電網(wǎng)企業(yè)精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的用電訴求，并給予其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全方位滿足其用電訴求和服務(wù)訴求，提高其滿意度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益；受諸多因素的干擾，電網(wǎng)企業(yè)缺乏復(fù)合型人才，電力營(yíng)銷職員普遍欠缺風(fēng)險(xiǎn)處理素養(yǎng)，而將風(fēng)險(xiǎn)處理融貫電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷職員培養(yǎng)中，可提高相關(guān)工作者的風(fēng)險(xiǎn)處理意識(shí)和能力，建構(gòu)符合市場(chǎng)訴求的復(fù)合型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從而為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才支持[2]。

2 電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)

2.1 服務(wù)型業(yè)務(wù)

電網(wǎng)企業(yè)作為重要的民生企業(yè)，在電力市場(chǎng)上具有明顯公益性與基礎(chǔ)性特征，同時(shí)在市場(chǎng)中也處于重要位置。電網(wǎng)企業(yè)的重要地位以及基礎(chǔ)性特征也就相應(yīng)決定了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是需要具備服務(wù)性質(zhì)的。對(duì)企業(yè)而言，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要是針對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，確?？蛻舻挠秒娦枨竽軌虻玫綕M足。另外，營(yíng)銷業(yè)務(wù)也需要保持與客戶的緊密聯(lián)系，才能有效推進(jìn)電力能源的銷售工作，而如何保持聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)工作也是必要的。電網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品本身具有不可存儲(chǔ)與不可鑒別的特性，與其他普通的工業(yè)產(chǎn)品存在明顯的差別。所以，對(duì)于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)而言，需要營(yíng)銷的不只是自身的產(chǎn)品，更是對(duì)企業(yè)服務(wù)的營(yíng)銷。通過(guò)增加與客戶的粘性，才能促使客戶與企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2.2 整體性較強(qiáng)

電網(wǎng)企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)渠道主要依靠的是電力網(wǎng)系統(tǒng)。目前,電網(wǎng)系統(tǒng)除了企業(yè)主體以外，同時(shí)還包含了大量的如發(fā)電廠、輸變電線路及設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施。這些部分使電網(wǎng)企業(yè)形成了一條從生產(chǎn)到消費(fèi)集成化的路徑。對(duì)電力營(yíng)銷而言，一旦中間某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生不可逆的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在安全生產(chǎn)以及商品銷售領(lǐng)域，每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性都非常明顯。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)所銷售的產(chǎn)品與企業(yè)息息相關(guān)，企業(yè)依靠生產(chǎn)及銷售這一整體以維持自身運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益大打折扣。結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)性特征進(jìn)行分析，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展，提升社會(huì)影響力，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的整體性需要重點(diǎn)關(guān)注，在為客戶提供服務(wù)時(shí)也需要提供一體化的規(guī)范服務(wù)。

2.3 技術(shù)性凸顯

電網(wǎng)企業(yè)所屬的電力工業(yè)需要用到大量的先進(jìn)技術(shù)。企業(yè)技術(shù)的采用已經(jīng)不僅涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，而且在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中也實(shí)現(xiàn)了大量的技術(shù)應(yīng)用。當(dāng)下不少電力企業(yè)都是進(jìn)行信息化升級(jí)，而對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)而言，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的信息自動(dòng)傳送技術(shù)、計(jì)量配置等都借著信息化發(fā)展的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)提升，而技術(shù)性的凸顯也成為了目前電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的一個(gè)鮮明的特點(diǎn)。企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域通過(guò)信息化建設(shè)，應(yīng)用大量的新技術(shù)，目的就在于提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理現(xiàn)代化，同時(shí)也是為了使電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促使企業(yè)提升生產(chǎn)效率，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。另外，技術(shù)性特征明顯的企業(yè)在電力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)更加明顯，也能獲得廣大普通客戶的青睞。

3 電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型

3.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)融貫電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷之始末。自然環(huán)境的變化與電力供需矛盾都將引發(fā)電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)源于雪災(zāi)、暴雨等氣候、天氣因素造成輸電線路受損，阻礙正常供電。電力供需矛盾是因不合理的能源結(jié)構(gòu)分布導(dǎo)致的部分地域電力資源“供大于求”、部分地域電力資源“供不應(yīng)求”；或因部分地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，耗能產(chǎn)業(yè)較多，對(duì)電力資源的需求極大，而當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)配置不足以滿足產(chǎn)業(yè)能源訴求。

3.2 法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是因法律法規(guī)的優(yōu)化調(diào)整，致使企業(yè)及合作對(duì)象產(chǎn)生合同糾紛等矛盾，從而阻礙企業(yè)理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)而言，法律風(fēng)險(xiǎn)包含意外傷害類、供電用電合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛等。意外傷害風(fēng)險(xiǎn)普遍產(chǎn)生于生產(chǎn)作業(yè)中，而電力領(lǐng)域?qū)儆诟唢L(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，若電網(wǎng)企業(yè)職業(yè)欠缺安全意識(shí)，極易引發(fā)人身傷害風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)形象；供電合同糾紛是電網(wǎng)企業(yè)與消費(fèi)者在合同簽訂過(guò)程中，因未在合同中全面、詳細(xì)地闡述相關(guān)協(xié)議及各項(xiàng)問(wèn)題的解決方式，而在問(wèn)題發(fā)生后引發(fā)的糾紛；勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛是電力營(yíng)銷職員與電網(wǎng)企業(yè)因勞動(dòng)關(guān)系中的義務(wù)與權(quán)利引發(fā)的各種糾紛。

3.3 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

電網(wǎng)企業(yè)是給予消費(fèi)者供電服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，且電網(wǎng)企業(yè)的供電環(huán)節(jié)較復(fù)雜，涉及諸多因素，其供電過(guò)程中任一環(huán)節(jié)的缺陷都將干擾其服務(wù)質(zhì)量[3]。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸劇烈的背景下，電網(wǎng)企業(yè)必須具備極強(qiáng)的服務(wù)觀念，并以專業(yè)、積極、全面的服務(wù)行為提高服務(wù)質(zhì)量，給予消費(fèi)者認(rèn)可的服務(wù)[4]。但是，電網(wǎng)企業(yè)的部分電力營(yíng)銷工作者缺乏對(duì)服務(wù)價(jià)值的深刻認(rèn)知，欠缺服務(wù)意識(shí)，無(wú)法在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中給予客戶優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，極易引發(fā)客戶不滿，造成客戶流失，從而影響企業(yè)的信譽(yù)度，引發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；部分電網(wǎng)企業(yè)欠缺服務(wù)意識(shí)，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中忽視客戶體驗(yàn)，忽視對(duì)客戶所在地電能和電壓的檢驗(yàn)，致使部分客戶難以獲得高質(zhì)量的電能、電壓服務(wù)，從而引發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 信用風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)而言，信用風(fēng)險(xiǎn)主要還是集中于客戶方面。國(guó)內(nèi)的各電網(wǎng)企業(yè)近年來(lái)普遍會(huì)遭遇到電費(fèi)拖欠、違規(guī)用電、偷電現(xiàn)象?？蛻舻男庞皿w系未完全建立使得電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期存在，同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定造成不良影響。我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)普遍采用的是先用電后付款的營(yíng)銷模式，這一模式存在著明顯客戶違約的風(fēng)險(xiǎn)。如果客戶長(zhǎng)期違約或進(jìn)行違法活動(dòng)，企業(yè)整體的財(cái)務(wù)欠賬的可能性會(huì)相應(yīng)的提升。另外，部分電網(wǎng)企業(yè)還沒(méi)有相應(yīng)的信用保障措施，使部分客戶出現(xiàn)信用問(wèn)題時(shí)就容易對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)行產(chǎn)生不利影響，這也成了電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一。

3.5 信息風(fēng)險(xiǎn)

電網(wǎng)企業(yè)受到信息化建設(shè)的影響，為了提升服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)全面對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行信息化升級(jí)。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)使得整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為了企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵部門。雖然營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)降低了整體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作強(qiáng)度，同時(shí)也優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。但是在系統(tǒng)建設(shè)方面，卻受到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展限制，仍然存在信息層面的風(fēng)險(xiǎn)。電網(wǎng)企業(yè)作為民生領(lǐng)域一旦電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域受到各類病毒、木馬等侵入，可能會(huì)造成客戶信息被竊取或是系統(tǒng)被破壞等。這類風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)到營(yíng)銷過(guò)程造成毀滅性的打擊。所以，對(duì)于企業(yè)而言，信息安全所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也是必須要重視的。

4 電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)成因

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)已成為電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，在電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用；但電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中亦存在諸多妨礙企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，且風(fēng)險(xiǎn)成因各不相同，具體內(nèi)容敘述如下。

4.1 竊電行為層出不群

竊電行為是電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展和運(yùn)行中存在的常見問(wèn)題，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；若電網(wǎng)企業(yè)無(wú)法以嚴(yán)厲、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚硎侄未驌舾`電行為、規(guī)范用電行為，將致使竊電行為愈發(fā)嚴(yán)重、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益不斷下降。比如：部分電網(wǎng)企業(yè)存在線損管理較松散、下屬單位的線損計(jì)量裝置存在誤差、線損相關(guān)考核工作浮于形式、售電量與供電量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果存在較大誤差等問(wèn)題，這些問(wèn)題是下屬單位報(bào)告的線損指標(biāo)欠缺真實(shí)度與詳細(xì)度、竊電問(wèn)題層出不窮的核心因素。此外，電網(wǎng)企業(yè)下屬單位在線損指標(biāo)報(bào)告中造假，是導(dǎo)致電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素。

4.2 電費(fèi)清繳難度高

電費(fèi)清繳是電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)處理的重難點(diǎn)，部分用電大戶（企業(yè)）的欠費(fèi)金額較高是電費(fèi)清繳難度高的主要因素；若電網(wǎng)企業(yè)無(wú)法及時(shí)清繳電費(fèi)，極易因資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難等原因阻礙企業(yè)運(yùn)營(yíng)處理的有序性，從而催發(fā)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。部分電網(wǎng)企業(yè)雖呈盈利狀態(tài)，但因未清繳電費(fèi)額度較大等因素存在較嚴(yán)重虧空，若無(wú)法及時(shí)有效地解決虧空問(wèn)題，極易引發(fā)嚴(yán)重的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，從而妨礙電網(wǎng)企業(yè)的有序運(yùn)營(yíng)[5-6]。此外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸嚴(yán)峻，部分企業(yè)以拖欠、偷逃電費(fèi)等方式提高經(jīng)濟(jì)效益、縮減運(yùn)營(yíng)成本，致使電網(wǎng)企業(yè)的虧損日漸嚴(yán)重，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)日漸嚴(yán)峻。

4.3 處理較松散

系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚頇C(jī)制是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、有序運(yùn)行的保障。但是，部分電網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)欠缺合理性、職能崗位設(shè)置欠缺全面性，致使電網(wǎng)企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高。電費(fèi)催繳是電網(wǎng)企業(yè)處理工作的關(guān)鍵內(nèi)容，電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)清繳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門有機(jī)合作、高效配合；但受責(zé)任、利益等因素的干擾，財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部分在實(shí)際工作中互相推諉，致使電費(fèi)清繳效率較低、電費(fèi)清繳進(jìn)度緩慢、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)循序增加，致使企業(yè)運(yùn)用于電費(fèi)催繳中的運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)增加，致使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)提高，最終對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展生成嚴(yán)重干擾。此外，部分電網(wǎng)企業(yè)的處理理念較滯后、處理規(guī)范的落實(shí)度較低，且在處理過(guò)程中忽視電力客戶資料的實(shí)時(shí)更新，忽視電力客戶信用額度和拖欠額度的處理，忽視電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)評(píng)估，從而引發(fā)諸多電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

4.4 經(jīng)費(fèi)投入較少

資金是電網(wǎng)企業(yè)全面落實(shí)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理的基礎(chǔ)保障。但部分電網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)處理中過(guò)度關(guān)注電力生產(chǎn)、忽視電力營(yíng)銷；部分電網(wǎng)企業(yè)受傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思維的影響，尚未意識(shí)到市場(chǎng)定位的轉(zhuǎn)變，忽視了市場(chǎng)環(huán)境變遷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等對(duì)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的影響，缺乏規(guī)避和把控風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，從而在運(yùn)營(yíng)處理中無(wú)法有機(jī)融合風(fēng)險(xiǎn)處理與電力營(yíng)銷工作，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理的重視度與資金投入較低，致使電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增高。

5 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理之于電網(wǎng)企業(yè)的策略

5.1 建構(gòu)高素質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量

伴隨著物質(zhì)水平的提升，國(guó)民對(duì)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的訴求持續(xù)提高。就電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀而言，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是引發(fā)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，提高服務(wù)質(zhì)量亦是電網(wǎng)企業(yè)規(guī)避電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵策略。因此，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，電網(wǎng)企業(yè)需以電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)訴求、風(fēng)險(xiǎn)成因、風(fēng)險(xiǎn)處理內(nèi)容等為依據(jù)，定時(shí)組織多元培訓(xùn)工作，培訓(xùn)營(yíng)銷人員的專業(yè)能力、風(fēng)險(xiǎn)處理意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)把控能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力、風(fēng)險(xiǎn)處理能力、服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度等，提高營(yíng)銷人員的綜合素養(yǎng)，從而建構(gòu)高素質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理提供強(qiáng)大的人才支持，促使其以積極、專業(yè)的態(tài)度面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理中，營(yíng)銷人員需以電力客戶的實(shí)際訴求為依據(jù)，以耐心、專業(yè)的態(tài)度給予其充分的電力營(yíng)銷服務(wù)，全方位滿足其服務(wù)訴求，促使其獲得優(yōu)良的用電體驗(yàn)，從而降低電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高其對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的信賴度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大電網(wǎng)企業(yè)的客戶群體，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

5.2 建構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制，全面落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)處理方針

風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制是落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)處理的制度保障。因此，電網(wǎng)企業(yè)必須深度探究電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)成因、類型等，并以此為參考，以國(guó)家法規(guī)為依據(jù)，從客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效考核、職員培訓(xùn)、電費(fèi)清繳等方面著手，擬定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)處理強(qiáng)度，從而降低風(fēng)險(xiǎn)程度。第一，電網(wǎng)企業(yè)可建構(gòu)獨(dú)立的組織部門，承擔(dān)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理工作，促使相關(guān)工作者明晰風(fēng)險(xiǎn)處理任務(wù)，強(qiáng)化營(yíng)銷職員及企業(yè)其他職員對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理的重視度。第二，電網(wǎng)企業(yè)可憑借嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、電費(fèi)收繳機(jī)制全面落實(shí)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，維護(hù)企業(yè)的有序運(yùn)行。第三，電網(wǎng)企業(yè)需強(qiáng)化新客戶資信處理，以專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，決定與該客戶的合作方案或合作與否，從而規(guī)避欠賬、壞賬等電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。

5.3 合理把控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)類型，包含自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)。第一，自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)具備不可控性，且極易因供電設(shè)備損耗等造成重大損失?；诖?，電網(wǎng)企業(yè)可以憑借購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)等方式轉(zhuǎn)移自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)，以便在自然風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，獲取一定保險(xiǎn)賠償；電網(wǎng)企業(yè)可以各類自然災(zāi)害對(duì)輸電設(shè)備等影響為依據(jù)，優(yōu)化供電設(shè)備，定時(shí)檢修供電設(shè)備，提高輸電設(shè)備的抗災(zāi)能力，從而達(dá)到降低自然風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。第二，電力資源供需矛盾的成因多樣，電網(wǎng)企業(yè)必須采取多元策略，明晰電力供需矛盾的成因，采取針對(duì)性的方式，制定電力營(yíng)銷策略，比如：面對(duì)不合理的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)企業(yè)可借助資源扶持和國(guó)家相關(guān)政策，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的合理性，從而提升供電能力；面對(duì)不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)企業(yè)可依據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整供電方案與計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)仉娏Y源的合理配置。此外，電網(wǎng)企業(yè)必須高度重視供電技術(shù)的升級(jí)，增強(qiáng)三相不平衡測(cè)試力度，從而全面掌控用電負(fù)荷，并以用電訴求等為依據(jù)，及時(shí)調(diào)整用電負(fù)荷，進(jìn)而滿足客戶的用電訴求；電網(wǎng)企業(yè)需采取多元手段宣傳節(jié)約用電等觀念，提高國(guó)民的節(jié)約意識(shí)，規(guī)避電力浪費(fèi)，從而達(dá)到規(guī)避電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。

5.4 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)處理的信息化建設(shè)

信息化是社會(huì)發(fā)展的主要趨向。因此，電網(wǎng)企業(yè)可憑借信息化建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)用電客戶的信用處理力度，從而降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。比如：電網(wǎng)企業(yè)的客戶設(shè)計(jì)范疇較廣，電網(wǎng)企業(yè)可以市場(chǎng)供需關(guān)系為依據(jù)，以用電客戶的欠費(fèi)狀況等實(shí)際狀況為參考，以信息技術(shù)為媒介，建構(gòu)客戶信用程度分析模型，從而客觀精準(zhǔn)地評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取針對(duì)性的電力營(yíng)銷策略，進(jìn)而降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；電網(wǎng)企業(yè)需立足時(shí)代發(fā)展訴求與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)訴求，建構(gòu)信息化風(fēng)險(xiǎn)處理系統(tǒng)，引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)，配備先進(jìn)信息化設(shè)備，比如：客戶信用風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)等，從而以強(qiáng)有力的技術(shù)支持和保障，助力電網(wǎng)企業(yè)精準(zhǔn)分析、評(píng)估和把控電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)處理質(zhì)效，推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有序開展，進(jìn)而推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)的健康持久發(fā)展。此外，電網(wǎng)企業(yè)需借助信息技術(shù)建構(gòu)用電客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并定時(shí)維護(hù)和優(yōu)化資料數(shù)據(jù)庫(kù)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的安全程度，為企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展提供資料支持，從而降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升業(yè)務(wù)的安全度，助推企業(yè)發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，風(fēng)險(xiǎn)處理在電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的有效運(yùn)用契合時(shí)代發(fā)展訴求與行業(yè)發(fā)展訴求，可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，助推企業(yè)的健康發(fā)展。因此，電網(wǎng)企業(yè)處理者必須密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，明晰行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，緊抓企業(yè)發(fā)展機(jī)遇，并以專業(yè)處理理念為指導(dǎo)，以企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀為參考，追溯各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)源頭和成因，建構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、全面、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)處理融入企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，從而有效規(guī)避各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。