高校工會信息化轉型的創(chuàng)新策略

賈真 于舸

(浙江傳媒學院播音與主持藝術學院 浙江杭州 310000)

高校工會是高校黨委領導下的群眾組織，是聯(lián)系學校黨組織與教職工的橋梁和紐帶，它不僅起著組織和激勵教職工參與學校民主管理工作的作用，同時也肩負著維護廣大教職工基本權益的重大責任。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給當前高校工會的工作帶來了巨大的沖擊，漸漸影響著高校工會的工作方式和形式。雖然部分高校工會已經(jīng)踏入了信息化建設的門檻，但在向信息化轉型的道路上還存在著一些問題，仍呈現(xiàn)出信息化建設力度不夠和能力不足的局面，且在整體上向信息化轉型的進程緩慢。

1 高校工會信息化轉型現(xiàn)狀

1.1 已踏入信息化建設門檻

目前，很多高校的工會已經(jīng)開始了向信息化的轉型之路，開始利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢提高工會的工作效率，在信息化和網(wǎng)絡化的建設方面已經(jīng)取得了一些成就。具體表現(xiàn)在高校工會官方網(wǎng)站和官方微信公眾號的建立，像南京大學、清華大學、武漢大學、南昌大學、中山大學等許多全國知名高校都建立了自己工會的官方網(wǎng)站，還有不少的學校工會也都建立起了官方微信公眾號，同時不定期地在網(wǎng)站和公眾號上進行校務公開。在各個學校的官方網(wǎng)站上基本上都包括了各個學校的工會概況、教代會簡介、工會的新聞動態(tài)、各項通知公告、服務之窗等模塊，主要是用作進行工會日常信息的公開發(fā)布以及對工會的宣傳等功能。一些高校工會的官方微信公眾號上所發(fā)布的內容也是包括了工會的基本信息、新聞動態(tài)、活動資訊等切合教職工現(xiàn)實需求的信息，主要是在公眾號中以推文的形式發(fā)布教職工參加的一些日?；顒?，不過與網(wǎng)站不同的是部分高校在工會的微信公眾號上還設置了工會會員中心一欄，而且還會有更詳細的相關服務，讓教職工們在手機上便可以直觀地獲取自己想要的信息。通過建立官方網(wǎng)站和微信公眾號的這樣一種方式，各高校工會對校內的各類工會政策、活動通知進行了更為有效的宣傳，有利于教職工更便捷地獲取工會的相關政策活動的信息。

1.2 著重于網(wǎng)站的建設

互聯(lián)網(wǎng)早期的發(fā)展階段可以追溯到PC 互聯(lián)網(wǎng)階段，可以說最初的內容載體是網(wǎng)站，所以高校工會大多都是從建立官方網(wǎng)站開始信息化的轉型之路，并且目前著重于對官方網(wǎng)站的建設?？傮w來看，絕大多數(shù)工會網(wǎng)站的內容都處于不定期更新的狀態(tài)，但具有一定的時效性，此外還有不少工會網(wǎng)站首頁的版面布置十分抓人，例如：武漢大學工會的網(wǎng)站一點開便是武漢大學歷來奪人眼球的櫻花美景圖片，讓人眼前一亮，且板塊內容較為細化，便于教職工們尋找；南京大學工會網(wǎng)站的首頁在導航欄下方設置了南京大學重要活動的快捷打開方式，版面制作也十分精美，同時還在首頁開設了十分醒目的“智慧校園”板塊，方便教職工們進行學?；顒拥膱竺约疤幚韴箐N預約等相關事宜；值得一提的是，與其他很多高校工會網(wǎng)站不同的是，復旦大學工會網(wǎng)站設置了“女性家園”一欄，點開便是復旦大學的婦女委員會，為女教職工提供了極大的便利。

1.3 信息化轉型進程緩慢

雖然近年來高校工會在互聯(lián)網(wǎng)＋時代下有著信息化的意識且付諸了行動，但由于是剛剛起步，在此過程中還存在著諸如信息化傳播服務平臺單一、創(chuàng)新意識較缺乏、網(wǎng)絡交流反饋渠道不完善等很多問題?？傮w來說，目前高校工會的整個工作還處在比較傳統(tǒng)的階段，對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”融合發(fā)展的意識較為薄弱，工會服務相對滯后，在整體上向信息化轉型的進程緩慢。未來還有待進一步拓展與新媒體結合的疆域，提高為教職工提供良好服務的能力。

2 高校工會信息化轉型過程中的問題探析

2.1 新媒體陣地有待拓寬

目前，踏入信息化門檻的高校工會基本上都是建立了官方網(wǎng)站和微信公眾號，但普及率有待進一步提高，此外對于其他新媒體和自媒體平臺還未有所涉及。當前信息技術的快速發(fā)展已經(jīng)帶來了新媒體時代，手機終端發(fā)展迅速且為大眾所偏愛，大量的自媒體平臺不斷涌現(xiàn)且用戶一直在不斷攀升，還有以5G為代表的新一代信息通信技術等，都為高校工會建立新媒體矩陣提供了廣闊的平臺，可以充分地為高校工會的信息化所用，并能夠助力高校工會提升其管理工作的效率和水平。自行開發(fā)手機客戶端App，或者在各大網(wǎng)站以及微信客戶端、抖音App、微博等自媒體平臺上建立工會的多個網(wǎng)絡陣地，教職工除了通過在校園內獲取工會信息外，隨時隨地都可以及時地通過自己更偏向的某個網(wǎng)絡平臺和渠道獲悉自己想要的相關信息，尤其是會對新一代的習慣運用互聯(lián)網(wǎng)交流的年輕教師們形成極大的便利。拓寬新媒體陣地可以說是高校工會向信息化轉型的敲門磚，而目前高校工會還未完全將這份敲門磚握在手里，因此還需要在媒介融合這個大趨勢下充分與新媒體結合起來發(fā)展。

2.2 缺乏內容創(chuàng)新意識

當前主要表現(xiàn)在兩個方面，具體敘述如下。

一是高校工會網(wǎng)絡信息平臺內容的豐富，就目前各高校工會對于官方網(wǎng)站和微信公眾號的建設情況來看，網(wǎng)站和公眾號的內容總體上來說還是略顯單薄，尤其是微信公眾號的內容。在所調研的高校中，網(wǎng)站的內容大致都是工會概況、時訊報道、日常通知公告、服務之窗、法規(guī)制度等內容，首先并無其他特色的板塊和內容設置；其次部分模塊的內容存在重復的情況；再次一些高校工會網(wǎng)站上工會的相關文件下載的模塊文件提供不完整，有些學校甚至沒有設置該模塊；最后是部分工會的網(wǎng)站信息更新速度慢，內容產(chǎn)出能力跟不上。微信公眾號由于是后期開拓的傳播平臺，內容板塊設置部分幾乎照搬網(wǎng)站內容，與網(wǎng)站上的內容別無二致，導航欄部分很單一，推送的文章輸出量也較少，缺乏量的積累和新鮮血液的注入。二是高校工會網(wǎng)絡信息平臺的內容呈現(xiàn)形式的創(chuàng)新，在內容呈現(xiàn)形式上，網(wǎng)站和微信公眾號的內容都面臨著一個問題：墨守成規(guī)，幾乎都是以文字為主同時輔以圖片的形式，并沒有充分運用互聯(lián)網(wǎng)站和新媒體平臺的傳播優(yōu)勢，缺乏音視頻、H5等其他新媒體形式的內容展示，無法應對當下碎片化的閱讀習慣和信息傳播方式。雖然重大事項的發(fā)布無需采用新媒體的呈現(xiàn)方式，但對于一些活動宣傳或是其他日常信息來說，呈現(xiàn)形式豐富能夠在一開始就吸引住教職工，滿足教職工們的個性化需求和感受，同時也能提高教職工的積極性。此外，微信公眾號在推文的標題設置上也較為普通，不足以抓人眼球。

2.3 對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的認識不足

雖然高校工會幾乎都設有官方網(wǎng)站，也有部分高校工會都建立起了官方微信公眾號，但由于一直以來單向的服務模式已經(jīng)深入教職工們的內心，學校工會的工作大都依舊處于傳統(tǒng)自上而下的模式，導致高校工會的領導和教職工們對互聯(lián)網(wǎng)信息技術和工會工作結合的認識不足，因此未能將信息化技術和手段充分應用到高校工會的工作方式和相關教學工作中。例如：第一，對于平時工會的一些活動的宣傳大部分還是使用張貼海報的方式進行，盡管會將海報張貼于教學樓或者校園中的其他醒目地方，但也會存在行人匆匆掠過的情況；第二，還有大部分高校平時工會的文件整理和信息匯總都還是采用傳統(tǒng)的紙質記錄方式，紙質文件記錄雖穩(wěn)定性高，且不易更改和偽造，但對于大量數(shù)據(jù)信息來說，可能會出現(xiàn)文件丟失、耗費人力物力的情況，那么在這些情況下，網(wǎng)絡信息的手段就會更便利一些；第三，目前工會的相關活動都比較傳統(tǒng)，像拔河比賽、球類運動比賽、知識競賽等，雖然確實可以愉悅身心、緩解壓力，但對于許多新一代的青年教師來說，在身心俱疲的一種情況下他們可能更傾向于在家中休息或者擁有更多可以自己支配的時間。而且長期以來教職工的活動幾乎都是以運動或者知識競賽這些比較傳統(tǒng)的形式來展開，缺乏了新鮮感，那么通過向信息化轉型創(chuàng)新工會的工作方法，將信息技術充分應用到工會的日常工作中，與新媒體平臺相結合發(fā)展，為學校的教學等各方面工作注入新鮮血液，這樣既有利于推動學校的創(chuàng)新與改革，也能夠滿足不同教職工們的需求，進而營造出和諧的校園氛圍。目前，由于高校領導對工會的信息化轉型重視度和認識度不夠，再加上教職工的年齡參差不齊、差異較大，在一定程度上影響了高校工會向信息化轉型的進程，因此高校工會向信息化轉型的開展工作目前還處在初步的階段。

2.4 教職工的網(wǎng)絡交流反饋渠道匱乏

目前，工會的網(wǎng)站和微信公眾號大多都用于宣傳工會和公布日常通知，缺少教職工意見反饋的板塊和其他吸引受眾眼球的特色板塊，教師們的意見建議不能得到充分的表達，話語權和監(jiān)督權自然也不能得到正當行使。而且更新速度慢、涵蓋內容少，教職工們不能及時地獲取到工會和學校的相關信息，導致教職工對工作的參與度降低。同時網(wǎng)絡交流渠道也較少，目前大都是傳統(tǒng)的面對面交流形式，雖然在微信客戶端上設置了教師群聊，但還是主要用來平時的日常通知和消息的發(fā)布，不能成為教職工們討論相關事宜、暢所欲言的平臺。沒有了一個討論工會事宜的自由空間，其實在某種程度上削弱了教師的積極主動性，也影響了工會工作的順利進行。拓寬網(wǎng)絡空間里多個新媒體的交流平臺，教職工既可以選擇自己習慣的交流平臺，也可以在網(wǎng)絡空間內就某些尖銳的問題發(fā)表真實的觀點，自由暢談。教職工們彼此之間在各個媒體平臺上進行交流，對所出現(xiàn)的問題可以得到及時的溝通，也能使問題得到更加有效的解決。在交流渠道和空間被極大地拓寬之后，教職工們的話語權得到更好的實現(xiàn)，工作也會更加便捷有效，那么參與工會工作的積極性無疑可以很好地被激發(fā)。

3 高校工會信息化轉型的策略

3.1 和新媒體深度融合發(fā)展，構建網(wǎng)絡信息傳播平臺

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的情況下，已經(jīng)迎來了萬物皆媒的時代，微信、微博、抖音短視頻、快手等新興的自媒體平臺如雨后春筍般崛起，不僅深受年輕人的喜愛，更是贏得了各年齡段人的青睞，尤其是抖音，上至老人，下至孩童，受眾年齡范圍十分之廣。同時，新媒體的使用已在各行各業(yè)以及生活中大范圍普及，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相互結合創(chuàng)新發(fā)展，這對于高校工會的信息化轉型來說無疑是一個絕佳的機會。例如：《人民日報》，它與新媒體的融合發(fā)展可以說是一個不錯的借鑒案例?！度嗣袢請蟆吩?997 年便推出了《人民日報》網(wǎng)絡版，是黨報中第一家推出網(wǎng)絡版的傳統(tǒng)紙媒。此外《人民日報》不僅進行了社交融合，即建立微信公眾號和官方微博，還進行了終端融合和全媒體融合，分別開發(fā)了《人民日報》手機客戶端和稱為“中央廚房”的人民日報全媒體平臺。因此，高校工會可以抓住這樣一個機遇，與網(wǎng)絡信息和新媒體形成深度的融合發(fā)展[1]。首先，就是對于官方網(wǎng)站建設的普及和完善。受網(wǎng)絡信息技術發(fā)展的影響，越來越多的教職工漸漸開始習慣于通過網(wǎng)站獲取相關信息，網(wǎng)站成為了目前教職工了解學校和工會信息的重要平臺，工會網(wǎng)站作為連接工會與教職工的橋梁和紐帶、為教職工提供網(wǎng)上服務的窗口，自然要從各方面體現(xiàn)出為教職工服務的職能，因此各個高校要抓緊對網(wǎng)站的普及。部分已經(jīng)建立官方網(wǎng)站的高校工會，在此基礎上可以對網(wǎng)站的建設進行完善，在網(wǎng)站上及時更新教學活動的相關信息、公開校務信息、豐富網(wǎng)站欄目和內容。其次，還可以嘗試開發(fā)工會的手機客戶端，它可以說是進入移動互聯(lián)網(wǎng)最便捷的方式。如果說在手機上完成輸入網(wǎng)址或者在眾多保存的標簽中查找需要的網(wǎng)址需要一定的時間，那么手機客戶端只需要教職工安裝一次之后直接一鍵點擊便可以進入高校工會客戶端的界面來查詢信息，以此來實現(xiàn)更便捷、多樣、高效的服務與管理。最后，再繼續(xù)往更深處深耕，建立官方微信公眾號、官方抖音短視頻、官方微博等，也可以開發(fā)微信小程序，只需“掃一掃”或者“搜一搜”就能打開應用，這種著重強調“用完即走”用戶體驗的全新互聯(lián)網(wǎng)應用形態(tài)受到了眾多用戶的青睞，對于不常使用App 的用戶提供了很大的便利。高校工會通過以上這些與網(wǎng)絡和新媒體進行深度融合建立起自己的新媒體矩陣，可以構建一個虛擬的“教工之家”，實現(xiàn)教職工們彼此之間、教職工和學校工會之間的無障礙溝通和交流，讓教職工隨時隨地都可以及時獲得自己想要的學校和工會的相關信息，完成網(wǎng)絡信息傳播平臺的構建[2]。

3.2 堅持內容為王，在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)新高校工會的宣傳方式

網(wǎng)絡信息時代里為了吸引受眾發(fā)布低俗負面內容的情況已是屢見不鮮，那么高校工會在與新媒體融合發(fā)展的過程中更要注重內容本身的重要性?！度嗣袢請蟆吩谶M行媒介融合發(fā)展的過程中便很好地對內容進行了潤色。首先，從《人民日報》的網(wǎng)頁版來看，人民網(wǎng)的內容并非簡單翻版《人民日報》上的有限內容，而是建立起了綜合性的門戶網(wǎng)站，整合內外資源，充分利用了其新聞優(yōu)勢[3]。一方面，對報紙的內容進行選擇，制作符合互聯(lián)網(wǎng)傳播特點的網(wǎng)絡新聞；另一方面，與報紙一起對一些重大報道進行聯(lián)動采訪，同時人民網(wǎng)還搭建了和讀者互動的橋梁，即在報紙上發(fā)表和網(wǎng)友的互動內容。其次，就是從微信公眾號和微博的內容上看，人民日報微信公眾號的導航欄不僅簡潔明了，且創(chuàng)意十足，目前包括夜讀、美好生活、云游敦煌這3個專欄。美好生活直接對應一項人民日報與“真生活”App共同發(fā)起的“曬出美好生活，賽出精彩人生”全民活動，圍繞鄉(xiāng)村振興、全民健身、國潮文化、中國品牌等美好生活正能量主題，由各領域名人、KOL 擔當發(fā)起人，邀請網(wǎng)友曬出多姿多彩的美好生活；夜讀主要是向受眾不定期分析睡前讀物；云游敦煌則是一個有關敦煌文創(chuàng)的小程序。另外，在內容推送上大概每天8～10 次，每次推送文章1～4 次不等，平均每天可以推送12 篇文章及以上，其中“來了！新聞早班車”是以短訊形式發(fā)布前一天的重大新聞，還有提供生活服務類信息的，都十分貼近受眾閱讀心理[4]。人民日報的微博則是會保持每日發(fā)博的頻率，內容都會及時鎖定新聞熱點及時地發(fā)布新聞信息，既有網(wǎng)絡媒體的即時性，又有傳統(tǒng)主流媒體的權威性，同時還會開放當下的熱門話題與網(wǎng)民進行雙向互動，并且還會適時地發(fā)布一些微訪談、微直播、微話題等。目前，粉絲人民日報官方微博的粉絲已達1.4 億，可見其傳播效果，因此高校工會在建立網(wǎng)絡信息傳播服務平臺時，內容質量是必須引起充分重視的。例如：在微信公眾號的文章推送上，受當下碎片化傳播方式的影響，若依然停留在簡單的圖片加文字的呈現(xiàn)方式，則和枯燥冗長的文章別無二致，是不足以吸引教職工為之駐足。所以要充分采用新媒體技術，在推文中可以加入一些音視頻，輔以動畫和聲音，或是為推文起一個讓人眼前一亮的標題，在一開始就抓住教職工的眼球。更新速度慢也是目前很大的一個問題，既然要加大宣傳力度，內容輸出的量就必須要跟上。開拓網(wǎng)絡傳播服務平臺只是信息化轉型的開始，在今后高校工會更需要及時更新各傳播平臺上的內容，創(chuàng)作出充滿新意的內容，時效性和趣味性兩不誤，如此才能將高校工會在互聯(lián)網(wǎng)上的創(chuàng)新宣傳落到實處，加大高校工會的宣傳力度，調動教職工的積極性[5]。

3.3 打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”，創(chuàng)新工會的工作方法

在網(wǎng)絡信息時代下，高校工會的工作方式需要更加地靈活自主，與時俱進。高校工會可以在新媒體平臺上向教職工們匿名征集意見以及“微心愿”，例如：在微信公眾號或者微博等其他自媒體平臺創(chuàng)建相關話題的匿名征集表單或投票，引導教師們通過網(wǎng)絡平臺向工會提供創(chuàng)新的活動想法，集思廣益。目前，使用較多且方便的是微信上的投票小程序還有金山文檔的小程序，在這些相關的小程序上新建投票或問卷，再從教師的微信群聊窗口將其直接分享給教職工，便可以在手機上即時操作。再者，可以采用信息技術和手段創(chuàng)新工作方式，并組織豐富多樣的新型教學活動[6]?？梢岳肏5技術進行內容的生動呈現(xiàn)：在教師節(jié)等一些重大節(jié)日制作電子海報、制作學校和工會相關活動的簡介和邀請函、相關比賽和競賽信息的發(fā)布，等等。由于H5 技術相對于傳統(tǒng)的平面海報會在頁面中搭建虛擬場景給人以視覺沖擊，且頁面內可以包含圖片、鏈接，甚至音樂、小程序等多種非文字元素，因此極具創(chuàng)意感，互動性極強，能夠為教職工們帶來更真實化、場景化的體驗；也可以利用大數(shù)據(jù)整合管理工會的基本信息，像工會成員的信息、干部的信息、教職工的信息、教學工作相關信息等多方數(shù)據(jù)信息，形成資源整合，打造高校工會的網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)庫，既能夠保證信息的安全儲存，也便于信息的查詢整理；還可以充分運用5G 技術打造智慧工會和智慧校園，為工會發(fā)展和學校的教學現(xiàn)狀進行全面客觀的數(shù)據(jù)分析，更加清晰地把握現(xiàn)實的相關工作情況，從而對癥下藥，提高工會和教育教學工作改革的精準度[7]；最后還可以利用VR、AR 技術或者借助其他網(wǎng)絡游戲活動平臺為教學活動進行創(chuàng)新，因為目前一直處于常態(tài)化的疫情防控階段，很多線下活動無法正常進行，所以可以用VR、AR等技術構建出虛擬現(xiàn)實場景讓教職工們借助相關設備機內這些活動的場景里，并實現(xiàn)在這些教學活動場景內面對面地交流溝通；也可以與一些網(wǎng)絡游戲平臺合作，推出相關的線上沉浸式劇本殺游戲或線上狼人殺等網(wǎng)絡游戲，給教職工們以新鮮感。總而言之，運用信息技術打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”這一新型的工作模式，盡力向“云工作”靠攏。搭建信息化平臺會改變傳統(tǒng)的工作模式，提高工會的工作效率，同時也能夠使廣大教職工體驗到互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變，提高教職工們工作的積極性、參與度和滿意度[8]。

3.4 借助網(wǎng)絡建立民主管理平臺，實現(xiàn)工會與教職工之間的交互傳播

民主的管理制度對于社會上的任何行業(yè)、職業(yè)、企業(yè)來說都至關重要，更不用說為廣大教職工服務的高校工會了，因此在向信息化轉型中利用網(wǎng)絡建立高校工會的民主管理平臺、健全相關機制和制度至關重要，可以十分有效地幫助廣大教職工和工會之間實現(xiàn)即時的交互傳播。首先，高校工會可以建立自己的官方網(wǎng)絡論壇，例如網(wǎng)易論壇、知乎、百度貼吧等。并在論壇上創(chuàng)建多個相關話題，教師們可以在論壇上就教學方式、課程內容、工會工作的相關事務等展開討論，暢所欲言[9]。由于網(wǎng)絡空間交流傳播的包容性、自由性、交互性、即時性都較強，因此教職工們的意見可以得到比較充分的表達，監(jiān)督權也能更好地實施。其次，通過網(wǎng)絡建立嶄新的民主管理平臺，完善校務公開制度，增加工會工作的透明度。在網(wǎng)站、微信公眾號、手機客戶端等高校工會建立的新媒體陣地上將學校和工會的重大問題、教職工關心的熱點問題、涉及教職工切身利益的問題、教職工的選拔任用、財務收支、職稱評聘、獎懲制度和結果等內容進行規(guī)范性的公開，同時在內容上做到最大限度的具體化。校務公開是民主管理平臺建設中的重要一環(huán)，它可以使廣大教職工通過不同的形式或方式參與到高校的各個重大事項中，讓教職工有滿滿的參與感，提高教職工的主人翁意識，激發(fā)教職工的責任感和使命感，因此在信息化轉型的過程中必須對此予以高度重視，充分利用新媒體手段完善校務公開制度，從而完善高校工會的民主參與。最后，還有監(jiān)督機制的建立健全。可以采取以下幾種方式：靈活運用網(wǎng)絡和信息化手段拓寬教職工們信息反饋和建言獻策的渠道，為教職工們鋪平道路；利用大數(shù)據(jù)對征集的意見信息進行分類別整理，以便對策的更好落實；工會中的獎懲制度要分明，但可以對相關人員通過網(wǎng)上交流平臺進行問責，不對外公開的方式，也是遵循人道主義的一個體現(xiàn)；最后也是十分重要的一點，必須保證從校務的公開到信息的反饋收集，然后到征詢多方意見、組織實施、再評議反饋、再回頭整改等一系列程序的環(huán)環(huán)相扣，確保其嚴謹性[10]。

因此，民主管理平臺的建立不僅可以使教職工更便利地與工會交流溝通，而且教職工的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權可以在網(wǎng)絡這一相對自由的平臺上得到很大程度的實現(xiàn)，促進工會與教職工彼此之間交互、即時傳播的進一步實現(xiàn)。