關(guān)于線上共享學(xué)習(xí)平臺的思考

■中國農(nóng)業(yè)銀行大客戶部 孟 夢

一、搭建線上共享學(xué)習(xí)平臺的原因

在今天，數(shù)字連接了現(xiàn)實(shí)生活和虛擬世界，我們需要建立學(xué)習(xí)型共生企業(yè)，需要組織和員工一同發(fā)力，協(xié)同配合，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。數(shù)字化連接了組織和個人，數(shù)字化連接了個人和目標(biāo)，數(shù)字化連接了組織和環(huán)境，數(shù)字化連接了組織和變化。組織和員工的管理關(guān)系被數(shù)字平臺重構(gòu)，不再是管控、命令和決策，而是賦能、共生和協(xié)同。筆者認(rèn)為，我們有必要建立一個線上共享學(xué)習(xí)平臺，實(shí)現(xiàn)組織和個人經(jīng)驗(yàn)的顯現(xiàn)化，以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共生，給予更多角色和身份認(rèn)同，讓員工在學(xué)習(xí)場景中獲得真正的成長，在工作中變得更具成長性。線上共享學(xué)習(xí)平臺能解決統(tǒng)一性和多樣性，即穩(wěn)定性和靈活性的問題，因?yàn)槠脚_有信息對等，也有更多的交互，當(dāng)今世界，外部環(huán)境要求我們必須靈活，隨時應(yīng)對各種變化，但同時還要保持穩(wěn)定，平臺就是不二選擇。

二、線上共享學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用體系

筆者的線上共享學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用體系設(shè)想靈感來自于可汗學(xué)院——薩爾曼·可汗設(shè)計的翻轉(zhuǎn)課堂。他對“教”與“學(xué)”進(jìn)行深度思考，重新定義“教”與“學(xué)”的關(guān)系，因此，可汗學(xué)院不僅在形式上完成了在家學(xué)習(xí)、在課堂上寫作業(yè)的創(chuàng)舉，還同時完美實(shí)現(xiàn)了成績與興趣的雙向提升。

為了能更好地服務(wù)員工、提升企業(yè)效能，學(xué)習(xí)平臺同樣要在企業(yè)需求與員工能力之間進(jìn)行重新思考即如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果、為員工助力賦能的同時提高組織核心戰(zhàn)斗力、團(tuán)隊忠誠度、品牌文化內(nèi)涵。線上共享學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用體系包括崗位培訓(xùn)子體系、知識管理子體系、學(xué)習(xí)地圖展示與引導(dǎo)子體系和目標(biāo)激勵子體系。

（一）崗位培訓(xùn)子體系

崗位培訓(xùn)子體系在學(xué)習(xí)資源計劃的指揮下，設(shè)立崗位培訓(xùn)課程和在線學(xué)習(xí)內(nèi)容。崗位培訓(xùn)體系是平臺中最重要的落地實(shí)施模塊，屬于平臺核心模塊之一。崗位培訓(xùn)體系的意義是將培訓(xùn)效果顯性化并與員工能力素質(zhì)提升掛鉤，未來將實(shí)實(shí)在在從員工能力素質(zhì)的提升中對員工個人績效和企業(yè)成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。

1.學(xué)習(xí)資源計劃。學(xué)習(xí)資源計劃集資源與計劃于一身，屬于崗位培訓(xùn)體系的頂層設(shè)計內(nèi)容。每年年初組織需制定當(dāng)年的學(xué)習(xí)計劃并安排與之相匹配的資源，同時對已存在課程進(jìn)行清理與升級，使整個平臺內(nèi)資源適合當(dāng)年的企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)規(guī)劃安排。

學(xué)習(xí)資源計劃內(nèi)容將按照需求采集、制定計劃、資源聚合、實(shí)施監(jiān)督、評估考評五個環(huán)節(jié)有序的展開，除資源聚合外，其余四個環(huán)節(jié)將與員工管理全流程匹配、對接，形成從頂層設(shè)計到線上學(xué)習(xí)的閉環(huán)落地管理，最大化實(shí)現(xiàn)人在系統(tǒng)中的“科技+人”的管理夢想。

需求采集，將以調(diào)查問券、互動空間提問置頂率為主要采集對象，每年至少采集4次，采集內(nèi)容將作為來年制定計劃的主要參考指標(biāo)。

制定計劃，根據(jù)企業(yè)年度工作重點(diǎn)、當(dāng)前社會熱點(diǎn)問題、員工年齡與職業(yè)規(guī)劃和采集需求等內(nèi)容制定，計劃分為年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃于年初制定，崗位培訓(xùn)課程內(nèi)容與年度計劃嚴(yán)格匹配，所有課程設(shè)計和執(zhí)行均以年度計劃為準(zhǔn)；月度計劃靈活多變，根據(jù)當(dāng)年企業(yè)工作需要，隨時添加或修改計劃，月度計劃落地內(nèi)容將于線上學(xué)習(xí)模塊發(fā)布。

資源聚合，將集中企業(yè)與員工的學(xué)習(xí)資源，安排付費(fèi)內(nèi)容、免費(fèi)內(nèi)容、員工原創(chuàng)內(nèi)容，資源聚合以整合資源為主，以購買內(nèi)容為輔，以不侵犯知識產(chǎn)權(quán)為底線，盡量自主創(chuàng)新。

實(shí)施監(jiān)督，將以員工管理模塊為主要管理功能實(shí)現(xiàn)計劃落實(shí)與員工培訓(xùn)效果監(jiān)測。

評估考評，以員工管理模塊年度最終積分和效果評估模塊年度最終打分進(jìn)行加權(quán)平均，得出最終評估考評，用于改進(jìn)培訓(xùn)管理過程和衡量受訓(xùn)者培訓(xùn)改變程度。

2.崗位培訓(xùn)課程。崗位培訓(xùn)課程分為能力課程和素質(zhì)課程兩大部分，第一部分為專業(yè)能力課程，以提高崗位勝任力而專門設(shè)計的課程體系，突出特點(diǎn)是崗位進(jìn)階通道，用于彌補(bǔ)員工在崗位進(jìn)階后能力差距，系統(tǒng)化培養(yǎng)人才；第二部分是素質(zhì)能力課程，以提高員工個人素養(yǎng)和品性而專門開發(fā)的課程體系，這一部分內(nèi)容將圍繞企業(yè)文化建設(shè)設(shè)計，打造符合企業(yè)精神文化內(nèi)涵的員工素質(zhì)培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)方式以階梯進(jìn)階模式和游戲闖關(guān)模式為主，階梯進(jìn)階模式配合員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，按員工工作屬性、工作職級、工作專業(yè)細(xì)分智能生產(chǎn)個性化學(xué)習(xí)地圖并給予學(xué)習(xí)指導(dǎo)；游戲闖關(guān)模式驗(yàn)證員工學(xué)習(xí)效果，每關(guān)連續(xù)答對10道題系統(tǒng)即認(rèn)為該關(guān)通過，否則不通過。

3.在線學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)模塊發(fā)布內(nèi)容為月度計劃落實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容以直播學(xué)習(xí)、員工原創(chuàng)內(nèi)容為主，鼓勵員工分享知識、理念、技能，未來將以在線學(xué)習(xí)模塊為中心，打造員工知識管理體系，促進(jìn)員工知識積累、提煉、分享和最終應(yīng)用。

（二）知識管理子體系

1.知識發(fā)布平臺。知識發(fā)布平臺為線上共享學(xué)習(xí)平臺的虛擬平臺，只要在學(xué)習(xí)平臺擁有正式會員身份用戶，均可以會員身份發(fā)布知識，發(fā)布內(nèi)容不限于工作和生活，但發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)有權(quán)限管理員審核方可展示在學(xué)習(xí)平臺。知識發(fā)布平臺根據(jù)會員職級、專業(yè)、喜好進(jìn)行個性化推送。

2.知識互動空間。知識互動空間為員工提供知識互動以及想法碰撞的空間，在互動空間擁有正式會員身份的員工可以進(jìn)行知識提問、案例回答、導(dǎo)圖解釋、角色扮演等多種途徑的知識互動，訪客只有瀏覽權(quán)限。知識互動內(nèi)容不限于工作，生活中知識的積累同樣可以指導(dǎo)員工素質(zhì)能力的成長。互動空間的提問置頂還肩負(fù)收集組織未來培訓(xùn)需求的重任，平臺管理員將按季度收集置頂率高的問題，并在互動空間發(fā)布調(diào)查問卷確認(rèn)未來培訓(xùn)選題。

3.知識庫。所有發(fā)布在共享學(xué)習(xí)平臺上的內(nèi)容最終將收集在知識庫中，允許會員反復(fù)觀看、學(xué)習(xí)。知識庫內(nèi)容來源包括崗位培訓(xùn)課程、線上學(xué)習(xí)內(nèi)容、互動空間內(nèi)容。未來知識庫將與我行大數(shù)據(jù)平臺對接，利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢和科技手段算法，智能生成崗位知識，當(dāng)某項(xiàng)落地產(chǎn)品成熟后將前期積攢的崗位知識合成新的培訓(xùn)課程。

（三）學(xué)習(xí)地圖展示與指導(dǎo)子體系

學(xué)習(xí)地圖展示與引導(dǎo)功能屬于目標(biāo)激勵體系中的過程指導(dǎo)，因?qū)W習(xí)地圖在平臺具有個性化指導(dǎo)地位，且需可視化外型，所以綜合考慮將此功能獨(dú)立于目標(biāo)激勵體系論述。

1.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。組織重視員工個人發(fā)展，定期對員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃并以規(guī)劃為依托，按照培訓(xùn)效果和崗位選擇意愿，對員工進(jìn)行崗位安排是對員工最好的組織獎勵。

員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃由職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定和通道設(shè)計三個主題要素構(gòu)成，設(shè)計若干測試題目，用于評定員工是否適合現(xiàn)有崗位、未來期望何種崗位，針對現(xiàn)有能力與未來希望之間的差距，應(yīng)如何補(bǔ)足部分將體現(xiàn)在智能學(xué)習(xí)地圖中。

2.智能生成學(xué)習(xí)地圖。智能學(xué)習(xí)地圖依據(jù)三方面內(nèi)容生成，一是企業(yè)年度工作重點(diǎn)和當(dāng)前社會熱點(diǎn)問題，二是崗位能力素質(zhì)模型和崗位進(jìn)階通道，三是根據(jù)員工年齡職級、工作專業(yè)細(xì)分、職業(yè)規(guī)劃測試，系統(tǒng)根據(jù)這三方面內(nèi)容智能生產(chǎn)適合員工特點(diǎn)的學(xué)習(xí)地圖并加以指導(dǎo)使用。智能學(xué)習(xí)地圖每年生成一次，地圖顯示內(nèi)容即為當(dāng)年學(xué)習(xí)任務(wù)，全部完成即代表員工完成全年學(xué)習(xí)任務(wù)。

智能學(xué)習(xí)地圖將是員工在平臺學(xué)習(xí)的重要指導(dǎo)來源，地圖將生成三大類圖標(biāo)，一是專業(yè)技能圖標(biāo)，二是崗位管理圖標(biāo)，三是下一職級需具備內(nèi)容圖標(biāo)。專業(yè)技能圖標(biāo)將引領(lǐng)員工熟悉并掌握應(yīng)知應(yīng)會的技能，最后會到員工行為指標(biāo)的計量打分中落實(shí)；崗位管理圖標(biāo)代表員工目前尚需補(bǔ)充的管理知識和學(xué)習(xí)體系；下一職級需具備內(nèi)容將為員工晉升打下堅實(shí)的知識基礎(chǔ)和工作能力素質(zhì)積累，學(xué)完智能地圖生成的此部分內(nèi)容，代表該員工具備升遷下一職級的崗位知識和技能要求，未來可進(jìn)待升遷人才庫。

3.個性化地圖指導(dǎo)。個性化地圖引導(dǎo)是指地圖可根據(jù)員工選擇學(xué)習(xí)的任一起始點(diǎn)智能對其進(jìn)行指導(dǎo)。

（四）目標(biāo)激勵子體系

目標(biāo)激勵子體系有三個目標(biāo)，一是讓員工清楚知道需要學(xué)習(xí)什么樣的知識，且為什么要學(xué)習(xí)這些知識；二是讓員工清楚知道學(xué)習(xí)這些知識的途徑，并在過程中提供互動和指導(dǎo)；三是建立有效機(jī)制，鼓勵員工積極向上。

1.設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)。員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)主要基于崗位能力素質(zhì)模型和崗位進(jìn)階通道來設(shè)計，未來學(xué)習(xí)成果將通過可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的行為結(jié)果對標(biāo)檢測，以衡量學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。

2.市場化運(yùn)行線上共享學(xué)習(xí)平臺。市場化運(yùn)行線上共享學(xué)習(xí)平臺是平臺最大特色之一，“內(nèi)容有價”是未來促進(jìn)平臺優(yōu)勝劣汰、良性競爭的最好動力。平臺將每一個會員視為內(nèi)容發(fā)布者、學(xué)習(xí)者，也將每一個會員視為買家、賣家。會員在成功申請到用戶號后，會擁有原始的交易積分，用于購買學(xué)習(xí)產(chǎn)品，學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，會獲得系統(tǒng)獎勵的積分；成功發(fā)布內(nèi)容的會員獲得定價權(quán)和收分權(quán)，每成功銷售出一項(xiàng)產(chǎn)品可收到相應(yīng)的定價積分；如果不積極參加內(nèi)容發(fā)布或互動空間的提問回答，會員積分消減增加后原則上將維持原始積分，年度核算時無法享受平臺的獎勵。

3.成果激勵功能。成果激勵功能將通過積分引擎為各類學(xué)習(xí)內(nèi)容提供積分獎勵，年度核算時加權(quán)積分排名靠前者將獲得平臺獎勵外的驚喜獎—薪資鼓勵獎，以用來鼓勵員工通過學(xué)習(xí)落地產(chǎn)品助推企業(yè)獲得成功。

三、線上共享學(xué)習(xí)平臺后臺體系

在設(shè)計平臺后臺體系時，考慮前臺應(yīng)用操作的便捷性和美觀性，影響智能交付使用的功能放在平臺后臺進(jìn)行管理，具體由管理員維護(hù)和使用。

（一）員工管理子體系

員工管理子體系包含崗位知識管理、員工日志管理、共享資源管理和互動空間管理四個部分。員工管理子體系從需求、計劃、執(zhí)行到評估對員工培養(yǎng)進(jìn)行閉環(huán)式、全跟蹤、有反饋的管理。

1.崗位知識管理。搭建崗位知識管理功能是希望通過學(xué)習(xí)平臺實(shí)現(xiàn)在組織內(nèi)構(gòu)建一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、分析、更新、應(yīng)用等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積。華為知識管理的成功案例告訴我們，知識管理是建立學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)核，知識管理的實(shí)質(zhì)不在于信息的共享和傳播，而是對知識的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，目的是將組織內(nèi)部積累的知識、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以共享方式在組織內(nèi)傳播并最終變成企業(yè)財富，成為創(chuàng)造價值的引擎。

2.員工日志管理。員工日志管理可以現(xiàn)實(shí)組織與人在虛擬世界中的系統(tǒng)組織化落地，培訓(xùn)效果將最大化、最直觀的在平臺中被衡量、被驗(yàn)證。員工日志管理是平臺的特色功能之一，每個擁有正式會員資格的員工日常知識管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)容創(chuàng)新、提問回答等“學(xué)習(xí)成果”都將在個人學(xué)習(xí)之家中展示并以數(shù)據(jù)形式記錄到后臺保留；同時管理員可對管轄會員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、評估。

3.共享資源管理。共享資源管理首要任務(wù)是保證信息安全，平臺通過共享功能實(shí)現(xiàn)組織全員知識協(xié)同。

4.互動空間管理?；涌臻g管理首要功能是給予員工思想交流的空間和平臺，次要功能是需求的收集地。

（二）效果評估體系

效果評估體系是檢驗(yàn)平臺使用效果的試金石，是平臺未來持續(xù)發(fā)展、迭代升級的重要保障。效果評估體系包括訓(xùn)前評估和訓(xùn)后評估，訓(xùn)前評估目的是為改進(jìn)培訓(xùn)管理過程而設(shè)定的評估；訓(xùn)后評估目的是為衡量受訓(xùn)者參加培訓(xùn)后的改變程度而設(shè)計的評估。通過對培訓(xùn)本身的效果評估和培訓(xùn)人員的訓(xùn)后評估，全方位、多角度考察培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、時間安排、教師隊伍、受訓(xùn)群體等是否合理。效果評估體系主要運(yùn)用柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果評估模型。

（三）設(shè)計崗位課程體系

設(shè)計崗位課程體系以企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)為設(shè)計導(dǎo)向，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，全局性、高視角設(shè)計崗位素質(zhì)模型和崗位進(jìn)階通道，在模型和通道的設(shè)計框架下具體開發(fā)企業(yè)崗位課程。

1.課程設(shè)計依據(jù)。課程設(shè)計麥克利蘭博士的能力素質(zhì)模型為主要設(shè)計方法，其中知識和技能處在海平面以上，被設(shè)計成員工通用素質(zhì)，而真正能區(qū)分優(yōu)秀員工與一般員工的是深層次海平面以下的自我概念、特質(zhì)和動機(jī)，在平臺中將被設(shè)計為崗位素質(zhì)。

2.課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)平臺課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)格需要統(tǒng)一，每一節(jié)課設(shè)置環(huán)節(jié)包含思維導(dǎo)圖、實(shí)施計劃、課程主體內(nèi)容、自測題、案例分析和課程討論區(qū)。

3.課程設(shè)計形式。課程設(shè)計內(nèi)容、形式多樣，時長不限，表現(xiàn)形式不拘泥于視音頻、知識講解、微課堂，還可以是應(yīng)用體驗(yàn)、沙盤操練、角色扮演、沙盒模擬、互動游戲、電子雜志等表現(xiàn)形式。

四、管理實(shí)現(xiàn)路徑

搭建線上共享學(xué)習(xí)平臺的初衷之一是希望通過學(xué)習(xí)型平臺發(fā)揮對資源的凝聚作用，完成從知識管理場景、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、算法模型驗(yàn)證到產(chǎn)品落地應(yīng)用的全閉環(huán)管理，從而以學(xué)習(xí)促組織和個人發(fā)展，與客戶保持同步。

（一）知識管理場景

知識管理對現(xiàn)代企業(yè)管理尤為重要，搭建線上學(xué)習(xí)共享平臺將學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)實(shí)施和學(xué)習(xí)評估轉(zhuǎn)化為知識場景管理，利用科技數(shù)字化手段解決組織內(nèi)部知識經(jīng)驗(yàn)無法顯性積累、無法快速從個人流向組織的問題。

（二）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集

當(dāng)知識管理的某個場景立項(xiàng)成功，則進(jìn)入數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集采用系統(tǒng)自動收集為主，員工手工收集為輔的方式。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源為我行大數(shù)據(jù)平臺的信息數(shù)據(jù)，其次為收集的同業(yè)信息，員工手工收集的信息以上傳方式加載到系統(tǒng)。

按照立項(xiàng)具體要求內(nèi)容，系統(tǒng)按照標(biāo)簽定義信息轉(zhuǎn)化指令，結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化信息為可拆解數(shù)據(jù)，并儲存到系統(tǒng)供算法模型進(jìn)行下一步驗(yàn)證檢驗(yàn)。

（三）算法驗(yàn)證模型

當(dāng)場景立項(xiàng)成功，信息解構(gòu)成數(shù)據(jù)，就需要搭建適應(yīng)項(xiàng)目運(yùn)行的算法模型來挖掘數(shù)據(jù)之間關(guān)系，發(fā)現(xiàn)隱藏在未知中的規(guī)律，進(jìn)而推動管理實(shí)踐詢證化升級。

每一個項(xiàng)目的算法模型雖然不同，但整體思路一致，希望通過算法驗(yàn)證出規(guī)律，找到影響“規(guī)律”機(jī)制的變量和關(guān)聯(lián)內(nèi)容，推動企業(yè)培訓(xùn)管理從經(jīng)驗(yàn)主義向?qū)嵶C主義轉(zhuǎn)化。

（四）產(chǎn)品落地應(yīng)用

未來是科技引領(lǐng)金融的時代，金融行業(yè)產(chǎn)品會包含越來越多的科技元素，組織需要從場景入手，解決問題并以客戶需求為價值導(dǎo)向設(shè)計實(shí)用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，始終以產(chǎn)品思維推進(jìn)產(chǎn)品智能化交付，產(chǎn)品應(yīng)用需重視互動和交互式服務(wù)體驗(yàn)。

五、企業(yè)成功與員工成長

未來，線上共享學(xué)習(xí)平臺或能承擔(dān)起組織開發(fā)產(chǎn)品的重任，組織能以平臺為企業(yè)文化建設(shè)基地，利用平臺知識管理能力，積聚個人知識、經(jīng)驗(yàn)、能力向組織顯化積累、提升、再應(yīng)用，推動學(xué)習(xí)型組織深度轉(zhuǎn)型。

線上共享學(xué)習(xí)平臺加速組織扁平化的同時為員工成長開辟了新的規(guī)劃路徑，讓員工擁有更多公平展示才能才華的機(jī)會，避免出現(xiàn)不在相應(yīng)的崗位不能參與感興趣項(xiàng)目的遺憾，也給予組織更多觀察員工和考察員工的機(jī)會。

企業(yè)因員工成長而不斷成功，企業(yè)因更具價值和社會影響力而吸引更多優(yōu)秀人才充實(shí)組織，這將是未來線上共享學(xué)習(xí)平臺帶給企業(yè)的最大品牌價值。

員工培訓(xùn) 攝影：中國農(nóng)業(yè)銀行武漢金融研修院 熊 彬