公立醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析與研究

梅增軍 韓俊榮 董超

濱州市中心醫(yī)院

引言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，特別是近幾年新冠疫情影響以及DRG/DIP醫(yī)保付費(fèi)方式的落地，給公立醫(yī)院造成巨大生存壓力，為了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，提高運(yùn)營(yíng)效益，保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，公立醫(yī)院積極引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，將市場(chǎng)營(yíng)銷理論逐步融入到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，這對(duì)推進(jìn)醫(yī)院不斷提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)模式，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)具有重要意義。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的應(yīng)用學(xué)科。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在醫(yī)院的運(yùn)用與拓展[1]。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷是為了滿足醫(yī)療消費(fèi)者（包括潛在醫(yī)療消費(fèi)者）的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而制定計(jì)劃，將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)輸送到醫(yī)院消費(fèi)者而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷主要研究醫(yī)院如何通過整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)適應(yīng)并滿足醫(yī)療消費(fèi)者的需求，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的意義

（一）醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷有利于醫(yī)院品牌和醫(yī)院形象的樹立，提高醫(yī)院知名度

品牌是消費(fèi)者區(qū)別于其他醫(yī)院的重要標(biāo)志，醫(yī)院導(dǎo)入營(yíng)銷理念，能夠促使醫(yī)院從營(yíng)銷角度建設(shè)醫(yī)院，樹立起有自身特色的服務(wù)文化、理念，培養(yǎng)具有良好風(fēng)范和技術(shù)的優(yōu)秀的員工和人文環(huán)境。通過市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)提高醫(yī)院品牌形象，從而擴(kuò)大影響和群眾的美譽(yù)度，爭(zhēng)取更多消費(fèi)者，增加醫(yī)院業(yè)務(wù)量。

（二）醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，有助于醫(yī)院及時(shí)了解市場(chǎng)需求，從而按市場(chǎng)需求配置資源，改進(jìn)服務(wù)，通過市場(chǎng)營(yíng)銷增進(jìn)群眾對(duì)醫(yī)院的了解和提高醫(yī)療消費(fèi)者的信任度，在一定程度上維系醫(yī)者與醫(yī)療消費(fèi)者之間的穩(wěn)定和諧關(guān)系。

（三）醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷有利于醫(yī)院正確定位，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

通過分析自身在醫(yī)療市場(chǎng)所處的位置及其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而找準(zhǔn)自己在市場(chǎng)中的位置和發(fā)展方向。核心競(jìng)爭(zhēng)力代表著品牌的主要內(nèi)涵，包括技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、社會(huì)美譽(yù)度等等，導(dǎo)入營(yíng)銷理念就使得醫(yī)院專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。

（四）醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷有利于加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力

醫(yī)院導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，就要求從管理者到每一位員工都是醫(yī)院營(yíng)銷員，在努力中提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平，得到消費(fèi)者認(rèn)可是自身光榮的使命。在醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，每位員工都要努力參與進(jìn)來，不僅增強(qiáng)了每位員工的使命感和榮譽(yù)感，更增強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力和向心力。

二、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境因素分析

醫(yī)院營(yíng)銷環(huán)境是指影響醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種影響因素和動(dòng)向，可分為宏觀營(yíng)銷環(huán)境和微觀營(yíng)銷環(huán)境。醫(yī)院營(yíng)銷環(huán)境因素中的各種因素相互影響、相互作用的，醫(yī)院應(yīng)隨時(shí)關(guān)注環(huán)境的變化，并積極做出應(yīng)對(duì)。

（一）醫(yī)院營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析

包括政治法律環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境。對(duì)醫(yī)院來說人口數(shù)量是決定市場(chǎng)潛量的重要指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)是滿足人群的基本需求以及衛(wèi)生服務(wù)和教育的物質(zhì)基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)因素對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求影響巨大，往往起到主導(dǎo)作用。

（二）醫(yī)院營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析

包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)、公眾等。醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境包括信譽(yù)、知名度、口碑，尤其是人才技術(shù)，這是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，還有管理制度、組織文化等是醫(yī)院的軟實(shí)力。外部環(huán)境因素中地域特征十分關(guān)鍵，一個(gè)人在就醫(yī)的時(shí)候，必然會(huì)考慮到醫(yī)院的地理位置以及去就診需要花費(fèi)的交通成本。據(jù)衛(wèi)生部2003年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，47.2%的居民選擇醫(yī)院的原因是距離近。醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)，是指如何贏得醫(yī)療消費(fèi)者，對(duì)比醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)能力和良好的社會(huì)形象以及醫(yī)療成本和時(shí)間成本、精力成本，方便及時(shí)、心情舒暢等因素。這里所說的公眾是指新聞媒體、融資機(jī)構(gòu)、政府部門、社區(qū)公眾等，醫(yī)院在營(yíng)銷中必須重視與他們有效溝通和合作，爭(zhēng)取他們的理解和支持。

三、醫(yī)院營(yíng)銷策略

（一）以消費(fèi)者需求為中心

當(dāng)前醫(yī)院“以病人為中心”的理念和宗旨是正確的，但有一定局限性。從醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象來講，隨著人們對(duì)健康需求的變化，病人去醫(yī)院不一定就醫(yī)，還有健康咨詢的、保健養(yǎng)生的、美容美體的、健康查體的等等各種群體，所以滿足消費(fèi)者需求為中心是一個(gè)新命題。要不斷研究創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，滿足不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

例如，新加坡中央醫(yī)院就把“以醫(yī)療消費(fèi)者需求為中心”的理念深入醫(yī)院全體員工的心中。只要醫(yī)療消費(fèi)者入院，不管是總統(tǒng)還是街頭小販，都會(huì)得到無微不至的關(guān)懷和照料。醫(yī)院為醫(yī)療消費(fèi)者考慮得十分周到，每天更換消毒床單，每天安排醫(yī)療消費(fèi)者洗澡，護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問題外，還征求醫(yī)療消費(fèi)者對(duì)飯菜及生活的滿意度，及其他方面的需求。醫(yī)療消費(fèi)者出院時(shí)，還請(qǐng)他們填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)調(diào)查表。調(diào)查表開頭寫著“感謝你選擇了中央醫(yī)院，希望你在住院期間感到舒適，請(qǐng)你抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表，本人將親自查看?！甭淇钍窃洪L(zhǎng)簽名。

（二）以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)

西方的學(xué)者為服務(wù)業(yè)設(shè)定的法則是“顧客就是上帝，熱愛上帝，做他喜歡做的事情?！迸袛喾?wù)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意。顧客滿意是指對(duì)產(chǎn)品實(shí)際效用的感知大于他的期望的情感狀態(tài)。醫(yī)療消費(fèi)者是否滿意既是判定醫(yī)療服務(wù)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，又是醫(yī)療服務(wù)的宗旨。影響醫(yī)療服務(wù)滿意度的因素主要包括醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價(jià)格等方面，哪一個(gè)方面不滿意整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品都是不完整的、有瑕疵的，都會(huì)引起醫(yī)療消費(fèi)者的不滿意。

（三）樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷另一個(gè)重要內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。當(dāng)前新的醫(yī)療改革政策強(qiáng)調(diào)公立醫(yī)院的公益性，不以追求盈利為目的，所以營(yíng)銷觀念也要改變。推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，不注重每一筆或某一項(xiàng)服務(wù)是否賺錢，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不能以利潤(rùn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量得失，還要有市場(chǎng)定位、功能定位、市場(chǎng)占有率、盈利能力、發(fā)展能力等指標(biāo)衡量醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)地位。

（四）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特色服務(wù)。重視特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)，針對(duì)核心優(yōu)勢(shì)學(xué)科配備資源，進(jìn)一步突出醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。扶持培育有潛力的學(xué)科，如康復(fù)、美容、健康查體、家庭產(chǎn)科病房、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等等，可以加強(qiáng)合作，請(qǐng)進(jìn)來、走出去，爭(zhēng)取人無我有，人有我精。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷（STP戰(zhàn)略），就可以運(yùn)用于科室或?qū)W科建設(shè)。

服務(wù)差異化策略，目的就是通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。過去通常都是服務(wù)態(tài)度上著手，實(shí)行禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)等，或者在技術(shù)上精益求精，但現(xiàn)在的醫(yī)療市場(chǎng)僅靠這些是無法體現(xiàn)醫(yī)院之間的差別，為了贏得生存和發(fā)展，差異化已經(jīng)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。實(shí)行醫(yī)療服務(wù)差異化必須調(diào)查、了解和分清醫(yī)療市場(chǎng)上現(xiàn)有的的醫(yī)療服務(wù)種類，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和自己的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開發(fā)醫(yī)療項(xiàng)目，滿足醫(yī)療目標(biāo)顧客的需求。如醫(yī)療旅游、“健康超市”（包括健身、茶療、藥浴、足療、針灸減肥、音樂療法等），以健康至上為理念，追求星級(jí)服務(wù)。

（五）全員、全方位、全過程營(yíng)銷

醫(yī)療服務(wù)的過程不是一個(gè)人、一個(gè)環(huán)節(jié)能夠完成的，涉及多個(gè)科室、多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不僅可能影響醫(yī)療服務(wù)最終產(chǎn)品的形成，還可能影響醫(yī)療消費(fèi)者的滿意度，因此每個(gè)崗位、每位員工都要樹立全員、全方位、全過程營(yíng)銷的理念。不但具有精湛的醫(yī)療技術(shù)和良好的職業(yè)道德，還要懂得接診與溝通技巧，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，努力做到全心全意以消費(fèi)者為中心，時(shí)時(shí)處處為消費(fèi)者提供周到服務(wù)。如在技術(shù)上積極開展無痛檢查、無痛手術(shù)等，醫(yī)院文化、服務(wù)理念要無處不體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷，就醫(yī)流程上明白便捷，等待時(shí)間盡量縮短，環(huán)境方面讓患者感到舒適、放松。比如：候診大廳播放輕松的背景音樂，標(biāo)識(shí)明確，導(dǎo)診服務(wù)熱情周到，設(shè)置飲水機(jī)，開設(shè)午間、夜間、周末門診、日間手術(shù)等等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，大數(shù)據(jù)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療等日新月異，“面對(duì)面”醫(yī)療模式將會(huì)改變。比如：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，以患者為中心優(yōu)化服務(wù)流程，提供患者在線診療服務(wù)，節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間成本[2]。O2O服務(wù)模式就是通過加微信、建社群，實(shí)現(xiàn)線上、線下為醫(yī)療消費(fèi)者提供增值服務(wù)，增加醫(yī)務(wù)人員與消費(fèi)者的溝通，消費(fèi)者在家就能獲得及時(shí)響應(yīng)，和無縫連接的連續(xù)服務(wù)體驗(yàn)，必然增加消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的黏性。預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)結(jié)算等也在改變?cè)瓉淼木歪t(yī)流程。

（六）品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)已上升為戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，不僅是人才、技術(shù)、設(shè)備和資金的比拼，更是以經(jīng)營(yíng)模式為核心的無形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是品牌戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)醫(yī)院有無品牌及其品牌美譽(yù)度、知名度的高低不同，對(duì)消費(fèi)者的吸引力是不同的。塑造醫(yī)療服務(wù)業(yè)的品牌形象，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，無疑是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要市場(chǎng)策略。

根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的定義，品牌既是一種關(guān)系的承諾，也是一種質(zhì)量的保證。醫(yī)院品牌是指公眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的感受，并由此產(chǎn)生的信任、健康托付和心靈占有意義的總和。醫(yī)院品牌建設(shè)的目的就是要在社會(huì)公眾心目中樹立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服務(wù)形象。成功的醫(yī)院品牌意味著高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和良好的信譽(yù)，具有強(qiáng)勢(shì)品牌的醫(yī)院是醫(yī)療市場(chǎng)的主導(dǎo)者。

醫(yī)院在構(gòu)建品牌時(shí)，要圍繞技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌、形象品牌這四個(gè)方面進(jìn)行部署。

（1）技術(shù)品牌包括特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌，特色技術(shù)品牌的建設(shè)可以從兩個(gè)方面考慮，即優(yōu)勢(shì)專科品牌和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品品牌。個(gè)人技術(shù)品牌是指擁有技術(shù)高超的醫(yī)生，贏得了社會(huì)公眾的信任。關(guān)鍵技術(shù)和人才可能一夜之間改變自己與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)地位。個(gè)人技術(shù)品牌多半是憑借自身多年的專業(yè)造詣慢慢形成的，也可以通過醫(yī)院有意識(shí)地培養(yǎng)、并通過營(yíng)銷策劃精心打造，這方面的投入往往具有超出預(yù)期的回報(bào)。

（2）服務(wù)品牌的構(gòu)建策略是指醫(yī)院在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)形象等方面突出自己的特征，使醫(yī)療消費(fèi)者感受到超出自己預(yù)期的真誠(chéng)的服務(wù)，培育醫(yī)療消費(fèi)者的忠誠(chéng)度、信任度。在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會(huì)公眾信任和忠誠(chéng)的有力手段，醫(yī)療消費(fèi)者在注重醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)更加注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人文服務(wù)。所以，服務(wù)是醫(yī)院的“魅力”所在。這些在日本的鐵蕉會(huì)龜田醫(yī)院得到了深刻的驗(yàn)證，“如果你在那里治療過的話，我保證你一定還想再回去住一次?！边@是許多曾經(jīng)在該醫(yī)院接受過治療的人的共同心聲。日本的鐵蕉會(huì)龜田醫(yī)院的成功秘訣是真誠(chéng)尊重每一位醫(yī)療消費(fèi)者，一切以醫(yī)療消費(fèi)者為先為大，即便他們無藥可救了，也要給他們最后的尊嚴(yán)和關(guān)懷。在日本醫(yī)療行業(yè)普遍蕭條的情況下，而在東京郊區(qū)的鐵蕉會(huì)龜田醫(yī)院卻車水馬龍。所以說“品牌的高度確定性時(shí)代”正在到來[3]，醫(yī)院品牌建設(shè)沒有捷徑，是一點(diǎn)一滴積累、量變引起質(zhì)變的過程，相信一切真誠(chéng)的努力和付出必將換來社會(huì)最確定的回報(bào)。

醫(yī)療服務(wù)屬于高人性化的服務(wù)，只有充分尊重每個(gè)消費(fèi)個(gè)體，通過提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)才能樹立起品牌影響力。

（3）文化是醫(yī)院組織文化的自然載體，是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成具有自身特色的精神風(fēng)貌、價(jià)值理念和行為方式。一個(gè)具有優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力，將使員工自覺地承擔(dān)起組織的使命和責(zé)任。這種文化會(huì)潛移默化地滲透到每位職工的日常行為中，呈現(xiàn)出不同的精神風(fēng)貌和氣質(zhì)，并在社會(huì)公眾的心目中感受到文化品牌的價(jià)值所在。所以醫(yī)院應(yīng)積極引進(jìn)現(xiàn)代管理理念和模式，如全面質(zhì)量管理（total qualiy management，TQM）、ISO9000、六西格瑪?shù)?，通過倡導(dǎo)全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識(shí)，并強(qiáng)調(diào)人人參與，逐漸在員工中形成共同點(diǎn)價(jià)值觀念和行為方式。

（4）醫(yī)院品牌形象是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)，通過品牌形象設(shè)計(jì)，將醫(yī)院的理念和價(jià)值觀等要素高度提煉并符號(hào)化，使之形成持久而深刻的品牌效應(yīng)。品牌識(shí)別特征包括院徽、院標(biāo)、院訓(xùn)、院歌、院報(bào)以及在印刷品甚至員工胸牌、名片等方面具有統(tǒng)一化、規(guī)范化、形象化的標(biāo)記。同時(shí)，利用廣告、海報(bào)、活動(dòng)等向社會(huì)展示自己，包括技術(shù)、服務(wù)、特色、名醫(yī)、環(huán)境、流程以及高度的社會(huì)責(zé)任心等，品牌形象的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，大到環(huán)境，小到名片，只要消費(fèi)者看到的都叫醫(yī)院形象。

討論市場(chǎng)營(yíng)銷理論為醫(yī)院管理者提供了新的經(jīng)營(yíng)思路和策略，在DRG/DIP醫(yī)保付費(fèi)方式下，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)已經(jīng)觸碰到“天花板”，在努力控費(fèi)、控成本的前提下，積極運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略，為醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中尋求新的突破提供了新的路徑。行動(dòng)力和執(zhí)行力從來都是取得成功的先決條件，審時(shí)度勢(shì)，搶先一步，將市場(chǎng)營(yíng)銷策略運(yùn)用到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可能為醫(yī)院發(fā)展贏得先機(jī)。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，無處不在，無時(shí)不在，永無止境。醫(yī)院實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷，必須全面調(diào)研、學(xué)習(xí)，根據(jù)實(shí)際情況和營(yíng)銷目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃和方案，并通過培訓(xùn)讓營(yíng)銷的意義、理念、標(biāo)準(zhǔn)等深入每一個(gè)員工的內(nèi)心，變?yōu)槊恳粋€(gè)員工的自覺行動(dòng)和價(jià)值追求。

需要強(qiáng)調(diào)的是，醫(yī)院品牌要堅(jiān)守“落地”思維與“極致”理念，要把每一個(gè)品牌建設(shè)活動(dòng)都當(dāng)作精品來打造[4]，品牌營(yíng)銷的方案一旦制定就要堅(jiān)定地執(zhí)行，形成全體員工一盤棋，不可有的人在干，有的人在看，甚至是懷疑。同時(shí)，醫(yī)院品牌營(yíng)銷不應(yīng)是一般意義的觀念、技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)，而應(yīng)該是追求顛覆性的提升，讓每一個(gè)醫(yī)療消費(fèi)者有超出預(yù)期的感受，這是對(duì)醫(yī)院管理者以及全體員工的考驗(yàn)。

醫(yī)院通過堅(jiān)持不懈地練內(nèi)功、練苦功，實(shí)實(shí)在在提高醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)，使醫(yī)院為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者的醫(yī)療需求，打造名副其實(shí)的消費(fèi)者心目中的品牌，才是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。