基于情感化設計理念的適老性產(chǎn)品設計研究

◇李 鮑

人口老齡化是指在一定區(qū)域內(nèi)，年輕人口數(shù)量相對減少、老年人口數(shù)量相對增加導致的社會總?cè)丝谥欣夏耆丝诒壤嵘膭討B(tài)過程。如果一個國家60歲以上老年人口達到總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%以上，那么這個國家屬于人口老齡化國家。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示：我國60歲及以上人口為26 402萬人，占比18.70%，其中65歲及以上人口為19 064萬人，占比13.50%[1]。伴隨著短視頻平臺的興起，各種反映日常生活的記錄短片不斷推廣與傳播，老年群體的晚年生活成為大家討論的熱點。新一代的獨生子女非常注重為父母提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的體驗，在一定程度上促進了適老性產(chǎn)品設計的發(fā)展。文章闡述適老性產(chǎn)品研究現(xiàn)狀，分析適老性產(chǎn)品用戶特征，并結(jié)合社會對老年群體關注度高、老年群體人口基數(shù)大、老年群體產(chǎn)品種類少等現(xiàn)狀，探討基于情感化設計理念的適老性產(chǎn)品設計層次和設計原則，旨在為老年群體幸福美滿的晚年生活添磚加瓦。

一、情感化設計概念

美國認知心理學家唐納德·諾曼在其著作《情感化設計》中首次提出“情感化設計”這一概念，并提出了情感化設計的三個層次，將人的心理作為產(chǎn)品設計的主要因素，以人的情感為視角研究產(chǎn)品設計的創(chuàng)新發(fā)展[2]。學者Aarron Walter在Designing for Emotion中把情感化設計與馬洛斯需求層次相聯(lián)系，將情感化設計劃分為“金字塔”最高層次，強調(diào)了情感化設計對產(chǎn)品設計的作用與地位[3]。情感是人的基本需求，情感化設計是使產(chǎn)品與用戶建立關系，考慮到用戶情感對產(chǎn)品可用性影響，結(jié)合感性工學的設計方法和以用戶為中心的設計原則，從本能、行為、反思三個層次進行用戶研究、產(chǎn)品設計以及技術加工。情感化設計注重用戶關懷，能夠滿足用戶情感需求。

二、適老性產(chǎn)品研究現(xiàn)狀

學者王玉婷、張守京從感性體驗的角度出發(fā)，分析老年群體的感性需求，挖掘老年產(chǎn)品設計中的感性意象，研究將老年浴缸產(chǎn)品造型的表現(xiàn)要素轉(zhuǎn)化為設計要素的方法，實現(xiàn)感性工學在老年浴缸設計中的應用，為老年浴缸設計提供新思路[4]。學者劉典財從設計心理學視角思考，結(jié)合無障礙設計原則，通過案例分析得出適老性產(chǎn)品設計啟示，闡述適老性產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的問題[5]。學者李君華、張翰豐認為適老性產(chǎn)品設計的重心應不斷向產(chǎn)品的情感層面和人文關懷層面傾斜，設計師應站在更高的層面上去重新思考情感化、老齡化和產(chǎn)品設計這三個方面，通過設計來滿足老年人對適老性產(chǎn)品的生理需求和心理需求，以此來展現(xiàn)設計中的人文關懷[6]。張銀穎等學者認為適老性智能交互產(chǎn)品的設計應當基于目標群體的操作水平，以老年人為中心，以老年群體的心理及生理需求為導向，以無障礙交互為設計前提，力求提升老年群體在操作過程中的使用體驗。他們以無障礙設計原則為基礎，結(jié)合老年用戶群體特征，梳理分析影響老年智能醫(yī)療產(chǎn)品交互的生理、認知、情感三個方面的障礙因素，提出包容性、適老化和情感化三個無障礙交互設計策略，并構建老年智能醫(yī)療產(chǎn)品無障礙交互設計模型[7]。學者劉斐結(jié)合老年人群的現(xiàn)實需求，通過端點的假設，探討老年產(chǎn)品包容性設計方法[8]。學者王鈁、劉可卉對國外現(xiàn)存的養(yǎng)老居住模式進行調(diào)研分析，提出目前我國居家養(yǎng)老存在的問題，并基于預設性養(yǎng)老設計理念探討階段性養(yǎng)老設計方案，以解決老齡化社會背景下的老年人居家養(yǎng)老問題[9]。

三、適老性產(chǎn)品用戶特征

人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，也是今后較長一段時期我國的基本國情。未來，設計應從適老視角出發(fā)，融入情感化設計。但如今，適老性產(chǎn)品設計仍存在一些問題，如何滿足老年群體的情感需求和使用需求，成為設計師需要思考的問題。要想開發(fā)適老性產(chǎn)品，首先需要分析老年群體的生理特征、心理特征。

（一）生理特征

其一，活動能力特征。很多老年群體的身體機能下降，反應遲緩，視覺能力、聽覺能力降低，肌肉老化，肌肉力量變小，很難獨立使用大型和精細產(chǎn)品，稍有不慎可能導致關節(jié)受傷甚至骨折。

其二，信息處理特征。部分老年群體存在認知障礙，無法對物品進行準確描述和正確使用，對空間有特殊要求，處理信息的能力較弱，學習新事物的能力不強，記憶力衰退，影響生活愉悅度。

（二）心理特征

其一，產(chǎn)生心理落差。老年群體在退休之后，會改變之前的生活習慣；退休生活與心理預想的不同，產(chǎn)生心理落差；社交范圍被迫縮小，生活相對單一，很容易情緒低落，內(nèi)心比較敏感，容易產(chǎn)生孤獨情緒。

其二，存在懷舊心理。社會和環(huán)境的變遷致使老一輩失去原先生活的氣息，因此他們善于保留和翻閱老舊的物品通過回憶自我慰藉。老年群體通過某種情感刺激致使相關記憶重現(xiàn)喚起擁有共同感知，獲得群體性認同和尊重。

四、基于情感化設計理念的適老性產(chǎn)品設計層次

唐納德·諾曼提出了情感化設計的三個層次，即本能層、行為層、反思層。

（一）本能層設計

人是視覺動物，對外形的觀察、理解、思考是人的一種本能，產(chǎn)品的視覺設計越是符合人的本能就越可能讓人接受并且喜歡。本能層的設計主要立足于老年群體感官體驗，利用顏色、樣式、材質(zhì)等要素進行產(chǎn)品設計，重視老年群體的觀感體驗、觸感體驗等。老年群體通過第一感覺判定產(chǎn)品是否安全與舒適，再進行外觀造型與色彩材質(zhì)的選擇，基于感官體驗決定是否能夠接受。本能層包括吸引力、潛意識、首因效應和感覺四因素。進行適老性產(chǎn)品本能層設計，能夠給老年群體帶來良好的使用體驗。相較于年輕群體，老年群體生活閱歷豐富，考慮事情周全，選擇產(chǎn)品時對細節(jié)的要求更高。因此，在進行適老性產(chǎn)品本能層設計時，可以從形態(tài)、輪廓、質(zhì)地等要素出發(fā)，幫助老年群體在產(chǎn)品使用過程中獲得積極的感官體驗和心理體驗。

（二）行為層設計

情感化設計的行為層注重產(chǎn)品與老年群體建立交互關系，通過對產(chǎn)品功能的優(yōu)化設計來提升用戶體驗。在面對新時代各種多功能智能設備時，功能越多意味著用戶需要具有更高的操作水平，付出較多的學習成本，這給老年群體帶來挑戰(zhàn)。適老性設計是立足于老年群體，通過觀察老年群體的行為模式和需求層次，針對性地進行符合老年人行為習慣與行為能力的設計。在進行適老性設計時，應關注行為層面的設計。使用產(chǎn)品是一連串的操作，所以行為層面的設計要注意兩點：是否能有效完成功能性任務，是否擁有趣味性操作體驗。優(yōu)秀的行為層設計包括四個方面：一是注重產(chǎn)品功能；二是增強產(chǎn)品易懂性，體現(xiàn)以人為本理念；三是注重產(chǎn)品可用性；四是重視產(chǎn)品體驗。進行行為層面的適老性產(chǎn)品設計能夠引導老年群體認識產(chǎn)品，在滿足老年群體使用需求的同時，使其獲得使用樂趣，提升使用效率。

（三）反思層設計

反思層設計是最高層次的設計，由有意識的內(nèi)省和經(jīng)驗產(chǎn)生，是接觸、交流、使用、理解、再使用等諸多因素作用的結(jié)果。此階段設計關鍵在于老年群體與產(chǎn)品的雙向溝通，與產(chǎn)品的意義有關，還與用戶的環(huán)境文化、身份認同、自我認知等有關。要想建立產(chǎn)品品牌，提升產(chǎn)品價值，需要在產(chǎn)品、服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動，提升自身形象和用戶滿意度，形成用戶對品牌的認知。此時，品牌成了用戶情感的代表或者載體。反思層設計通過觸發(fā)老年群體的情感，以細致入微的細節(jié)處理、舒適的使用體驗等讓老年群體感受到被充分尊重，滿足老年群體情感需要。此外，反思層設計還能提升產(chǎn)品質(zhì)量，在用戶與產(chǎn)品完成交互后，進行反思能夠完善產(chǎn)品細節(jié)，提升產(chǎn)品價值。

五、基于情感化設計理念的適老性產(chǎn)品設計原則

（一）安全精細化原則

在老年群體產(chǎn)品開發(fā)過程中，安全為首要原則，應保障同一產(chǎn)品在任何操作下不會給用戶帶來傷害，精準匹配當前用戶的操作水平，規(guī)避意外風險。老年群體對產(chǎn)品安全性關注度較高，對產(chǎn)品的考慮細致程度高于其他人群。因此，應遵循安全原則進行適老性產(chǎn)品設計，合理選擇產(chǎn)品的材質(zhì)。例如：適老性家具使用輕質(zhì)木材，密度小，質(zhì)量輕，易于搬運，即使家具翻倒，輕質(zhì)木材的物理傷害也低于實木及金屬材料等；拐角處進行圓角設計，避免尖銳處磕碰造成損傷。

（二）簡單易操作原則

操作的簡化是適老性產(chǎn)品設計的要點。在設計適老性產(chǎn)品時，應減少復雜設計，遵循簡單易操作原則。身體機能的退化與認知能力的下降導致老年群體接受新事物的能力降低，不同于年輕群體，復雜煩瑣的操作流程會提升老年群體的學習難度，從而使老年群體產(chǎn)生心態(tài)的變化，影響他們的自我效能感，易形成從遭遇困難到自信心下降再到排斥使用的消極循環(huán)。因此，部分智能家居產(chǎn)品的語音控制操作設計，可添加方言版本，降低老年群體學習成本，增強老年群體的自我效能感。

遵循簡單易操作原則進行產(chǎn)品設計，能夠使老年群體僅通過產(chǎn)品的外形就得到產(chǎn)品的使用場景、使用方法等信息，便于老年群體熟悉使用流程，明確產(chǎn)品功能，初次使用也能快速上手。例如，基于簡單易操作原則設計遙控器時，產(chǎn)品尺寸應符合大部分用戶的手掌大小，確保單手即可完成按鍵操作，按鍵采用簡單明了的造型，并將關機鍵設置成紅色，用顏色增強關鍵功能的存在感。

（三）容錯去標簽原則

對于高齡用戶來說，容易出現(xiàn)突發(fā)性操作失誤，導致產(chǎn)品使用中斷。容錯，就是提前為用戶的犯錯設計好緩沖范圍與備選方案，有效避免用戶出錯，同時在用戶出錯后幫助用戶走出困境，最大限度地降低損害。老年群體對產(chǎn)品操作失誤的可能性較高，并且面對產(chǎn)生的后果難以及時作出反應。因此，適老性產(chǎn)品設計需要準備更多的備選方案允許用戶犯錯。以智能家電產(chǎn)品為例，在操作失誤發(fā)生前，就應該對用戶的行為進行反饋，降低錯誤行為的發(fā)生概率。操作正確時，應給予正向反饋；操作失誤時，提供行為修正的提示與方案。

此外，應去掉老年群體標簽，避免打著關注老年群體的旗號進行產(chǎn)品銷售，應盡量減輕老年群體的心理負擔。老年群體渴望融入社會，學習新事物，獲得社會存在感。因此，在適老性設計中，需要融入人性關懷理念，通過引導和鼓勵增強老年群體對周圍環(huán)境的歸屬感。在產(chǎn)品上去除“老年群體專用”的標簽，使用“無障礙”或“愛心”等具有模糊性指向的字眼，更能使老年群體感受到被尊重和被關愛。

六、結(jié)語

老年群體是重要的社會群體之一，保障和提升老年群體的生活質(zhì)量刻不容緩。文章基于老齡化加劇的時代背景，分析老年群體的心理特征和生理特征，闡述適老性產(chǎn)品研究現(xiàn)狀，探討基于情感化設計理念的適老性產(chǎn)品設計層次，總結(jié)歸納出基于情感化設計理念的適老性產(chǎn)品設計原則，旨在為老年群體幸福美滿的晚年生活添磚加瓦。