互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代煙草行業(yè)卷煙營銷在新零售下的營銷與創(chuàng)新

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，商品的流通迎來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，煙草行業(yè)卷煙營銷在新零售下迎來了新的發(fā)展，打破原有的零售模式，拓寬新的路徑，利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與技術(shù)，給煙草行業(yè)帶來新的生機(jī)。文章通過分析新零售模式下的發(fā)展與現(xiàn)狀，以及煙草行業(yè)卷煙營銷在新零售下的改革與創(chuàng)新進(jìn)行了論述，提出了看法與建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);新零售;網(wǎng)絡(luò)電商平臺

中圖分類號：F713.32文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2022）06-0119-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.06.119

1 前言

互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展成熟，帶動(dòng)了不同行業(yè)的發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)電商平臺的高速發(fā)展之下，市場打破了線下原有的煙草行業(yè)的店面營銷，逐漸走向了線上線下相結(jié)合的新模式，使煙草行業(yè)的發(fā)展迎來了高峰。

2 新零售模式發(fā)展

新零售改變了傳統(tǒng)線下的零售，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟以前，曾經(jīng)的主流銷售渠道是煙酒店、商超、便利店等，農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的貨物物流時(shí)效低，貨物更新的周期有些甚至高達(dá)半個(gè)月。隨著交通的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，線下零售行業(yè)正向線上銷售渠道發(fā)展，提高了門店的經(jīng)營品種范圍和銷售額，不僅是在煙草行業(yè)，例如糧油、百貨、飲品等快消品行業(yè)，衣服、鞋帽、首飾等行業(yè)也逐漸從線下轉(zhuǎn)到了線上，打通了農(nóng)村的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的商品流通，利用物流和快遞，將全國各地的商品送到了每家每戶。

中國的基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，極大地促進(jìn)了中國的電商平臺的發(fā)展，使這些新型的形式被消費(fèi)者逐漸認(rèn)識。平臺運(yùn)營公司里面還有眾所周知的阿里巴巴，京東、蘇寧易購等在新零售模式下發(fā)展迅速。例如，在傳統(tǒng)零售渠道模式下，曾經(jīng)的線上主流零售渠道主要業(yè)務(wù)是在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)超級市場開設(shè)個(gè)體電器店，而今年在線上主流渠道正式打開后，蘇寧易購迅速成功占領(lǐng)市場，通過與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合，大大提高了傳統(tǒng)商品銷售商的經(jīng)營范圍和商品銷售額，通過互聯(lián)物流的方式將商品運(yùn)往每一個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了覆蓋全國的全商品物流自由，促進(jìn)了地區(qū)商品的自由流通?！靶铝闶邸崩没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，線上同線下相結(jié)合，以一種全新的形式與消費(fèi)者接觸，實(shí)現(xiàn)了商品與物流渠道的整合。

3 煙草新零售發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，煙草市場營銷公司市場化業(yè)務(wù)取向逐步改革“尊重市場、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則”的總業(yè)務(wù)原則，在業(yè)務(wù)需求端牢固樹立“以消費(fèi)者為中心”的煙草營銷服務(wù)理念，在充分利用微信和支付寶等移動(dòng)支付營銷方式和利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及電商服務(wù)平臺，逐步拓寬了煙草卷煙市場銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用。精進(jìn)物流，適應(yīng)市場環(huán)境的變化，迎合市場需求，同時(shí)抓住市場發(fā)展的機(jī)遇。

面對當(dāng)前整個(gè)國家社會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為繼續(xù)保持我國煙草行業(yè)的健康穩(wěn)定快速發(fā)展，為有效應(yīng)對我國煙草行業(yè)消費(fèi)市場在新零售模式下可能受到的巨大沖擊， 要為卷煙營銷的高質(zhì)量發(fā)展指出一條明路。此前會(huì)議上總結(jié)出了我國煙草行業(yè)新零售模式的總體布局，主要在以下兩個(gè)主要方面：在行業(yè)政策支持層面，將始終堅(jiān)持“大品牌、大市場、大企業(yè)”的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高全國性煙草品牌的市場集中度與市場延展度，打造一個(gè)全國統(tǒng)一的分銷市場，逐步形成一個(gè)公平競爭的市場格局;在市場供給改革層面上，通過探索深化成品卷煙市場營銷服務(wù)市場化定價(jià)取向機(jī)制改革，加快市場響應(yīng)和提升售后服務(wù)速度。

3.1 零售行業(yè)進(jìn)入壁壘

煙草行業(yè)改革以來，煙草行業(yè)積極推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。通過持續(xù)推進(jìn)新業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)了煙草行業(yè)在新零售下銷售水平的顯著提升，構(gòu)建起規(guī)范有序、覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò);通過業(yè)務(wù)流程改造、組織架構(gòu)調(diào)整統(tǒng)一;通過推行網(wǎng)上訂貨，顯著提升了煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力。而由于零售煙草行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場門檻低，對我國煙草行業(yè)的銷售渠道資源掌控力度也構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)性的挑戰(zhàn)。其一，各種服務(wù)行業(yè)，例如中國郵政、移動(dòng)、酒業(yè)、藥店、檳榔等行業(yè)開始迅速搶占電子零售服務(wù)終端市場陣地;其二，在商品售后、配送費(fèi)用成本、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理費(fèi)用成本等多重壓力競爭條件的雙重束縛下，天貓、阿里巴巴、京東、蘇寧等各大電商也紛紛出手加快了實(shí)體線下和線下融合布局以及轉(zhuǎn)型。由于中國卷煙零售受煙草專賣管理制度的嚴(yán)格保護(hù)，零售戶主要依賴于中國煙草零售商業(yè)企業(yè)，但阿里巴巴、天貓、京東、蘇寧等煙草電商對中國零售生產(chǎn)終端在煙草商品批發(fā)采購、金融等服務(wù)方面的大力支持進(jìn)一步不斷加大，勢必會(huì)大大降低國際煙草行業(yè)對中國零售卷煙終端的市場掌控力。[1]

3.2 零售終端黏性較低

建設(shè)零售終端在卷煙銷售行業(yè)具有重大的意義，消費(fèi)者與卷煙產(chǎn)品之間的距離是只有相對應(yīng)的，物理距離逐漸貼近，才能漸漸地達(dá)到心理上的消除距離。讓消費(fèi)者在最為明顯的地方看到煙草產(chǎn)品，離商品的成交就會(huì)更加靠近。就此來看，卷煙零售的各種場所才應(yīng)該是目前銷售工作中首先要關(guān)注的問題所在。對于任何卷煙產(chǎn)品來說，只有占據(jù)了終端市場，在各大銷售點(diǎn)上與顧客相見，才有可能被顧客購買。所以卷煙銷售工作的首要任務(wù)，是把產(chǎn)品擺在銷售臺的明顯的位置，即認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好卷煙產(chǎn)品的上柜工作，其目的是讓消費(fèi)者看得見、買得到，在做到上柜工作的同時(shí)，也要力爭把自己的卷煙產(chǎn)品擺在更好的位置，在卷煙上柜產(chǎn)品較多的情況下，進(jìn)一步爭取更多的陳列面積，同時(shí)吸引顧客的眼球。在產(chǎn)品銷售服務(wù)方面總體來說，煙草行業(yè)作為一個(gè)壟斷行業(yè)，相對于其他生產(chǎn)企業(yè)，更具有其絕對優(yōu)勢。雖然近年來，隨著公司盈利能力水平的逐步回升和廣大客戶關(guān)系的不斷鞏固，零售商和客戶對其的服務(wù)信心雖然相比之前有了小幅度的增強(qiáng)，但這個(gè)成本問題仍是中國卷煙產(chǎn)品銷售服務(wù)行業(yè)長遠(yuǎn)以來非常值得人們關(guān)注的一個(gè)討論焦點(diǎn)。

3.3 終端功能發(fā)揮不夠

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的不斷加劇，卷煙市場終端的競爭將會(huì)呈現(xiàn)出更為激烈的狀態(tài)，終端的重要性也逐漸受到各企業(yè)的重視。卷煙企業(yè)要重視其終端建設(shè)，企業(yè)只有控制了終端才能控制市場的主動(dòng)權(quán)。如果一個(gè)企業(yè)不重視終端建設(shè)，沒有把握終端的能力，就不可能贏得市場，不可能樹立起響亮的卷煙品牌。那么企業(yè)的成敗，決勝就在于終端，即用戶實(shí)現(xiàn)購買商品到指定貨幣的最終“跳躍”。而一個(gè)企業(yè)所必需的是要清楚知道，在整個(gè)市場產(chǎn)品銷售基本理論中，“終端”通常是整個(gè)市場產(chǎn)品銷售的最初和末端。產(chǎn)品只有真正完成了從產(chǎn)品零售商直接到最終消費(fèi)者的整個(gè)交換使用過程，產(chǎn)品上的價(jià)值目標(biāo)得以真正實(shí)現(xiàn)以后，才能夠算是真正處于了一個(gè)終端商的位置。[2]

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，市場的各項(xiàng)服務(wù)競爭越來越激烈，但由于煙草商品的特有經(jīng)濟(jì)屬性，決定了煙草卷煙的各種銷售方式只能依靠銷售終端，才能廣泛進(jìn)行流傳。但是對于卷煙終端的具體功能如何發(fā)揮，大部分人的現(xiàn)代卷煙終端僅僅還是依靠一些過于傳統(tǒng)的品牌推介宣傳活動(dòng)和卷煙廣告牌形象展示方式開展，并沒有真正發(fā)揮起到卷煙消費(fèi)市場引領(lǐng)的重要作用，而只是在一些更淺層次的卷煙品牌形象培育、宣傳等初級階段。

加強(qiáng)零售終端基礎(chǔ)信息管理，樹立全員終端意識，真實(shí)掌握終端信息，在市場營銷管理中有著重要的作用。要求企業(yè)開展規(guī)范化建設(shè)，提升零售戶整體形象規(guī)范化建設(shè)，其主要是針對零售客戶店容店貌的建設(shè)，體現(xiàn)在能夠充分包裝和生動(dòng)展示零售終端形象。規(guī)范價(jià)格行為，以提高零售戶經(jīng)營穩(wěn)定零售價(jià)，這不僅是貨源均衡投放的條件，也是其結(jié)果所在。構(gòu)建起專銷協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，使其增強(qiáng)零售戶的自律能力，并加大煙草法律、法規(guī)的宣傳，提高懲治無證經(jīng)營的力度，做到切實(shí)保護(hù)守法零售客戶的合法權(quán)益。從而進(jìn)一步擴(kuò)大終端的發(fā)揮，使市場終端在煙草營銷中的作用得以發(fā)揮。[3]

消費(fèi)者是市場中最直接的反饋者，卷煙零售戶是煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的基石，因此需要企業(yè)去建設(shè)與維護(hù)。建設(shè)起好的終端，不僅是為了“把控”消費(fèi)者市場，也是為了最終能夠塑造起來的終端消費(fèi)品牌。我國卷煙生產(chǎn)企業(yè)的銷售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍然是一項(xiàng)異常艱巨的基礎(chǔ)工作，只有鍛造出強(qiáng)勢的終端，才能在不斷更新的市場競爭中占得先機(jī)。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代煙草行業(yè)卷煙營銷的改革與創(chuàng)新對策

4.1 發(fā)揮終端系統(tǒng)引導(dǎo)作用

首先要選準(zhǔn)建設(shè)對象?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的卷煙零售終端作為廣大卷煙零售客戶中的優(yōu)秀代表，在銷售管理、行業(yè)形象展示中具有引領(lǐng)性、示范性、典型性等作用。能否選準(zhǔn)建設(shè)對象，直接影響著現(xiàn)代終端功能的發(fā)揮效果。在選擇時(shí)，要注意以下四個(gè)原則：一是要求銷售員工的綜合素質(zhì)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。要注意選擇客戶時(shí)需要銷售員具備一定的文化知識基礎(chǔ)，例如應(yīng)該具有高中以上學(xué)歷、年齡相對比較小、經(jīng)營理念和思想觀念新、樂于接受新事物等。二是要求客戶經(jīng)理與銷售員之間可以密切配合好。就是所選對象要與行業(yè)關(guān)系融洽，能夠很好地配合當(dāng)?shù)責(zé)煵菥炙_展的卷煙銷售、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場管理等工作。三是要求煙草局下屬的各個(gè)銷售店面經(jīng)營規(guī)范。就是其經(jīng)營店面卷煙銷售工作人員是否能夠在煙草卷煙專賣經(jīng)營中自覺遵守?zé)煵輰Ｙu相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范、誠信卷煙經(jīng)營，不輕信欺詐、不強(qiáng)制經(jīng)營企業(yè)違法銷售違規(guī)商品卷煙，能夠主動(dòng)舉報(bào)檢舉非法違規(guī)卷煙經(jīng)營者的卷煙違法行為。規(guī)范、誠信經(jīng)營，不欺詐、不經(jīng)營違法違規(guī)卷煙，能夠主動(dòng)檢舉違規(guī)經(jīng)營卷煙行為。[4]

其次要配齊必備設(shè)施。要為現(xiàn)代終端客戶配備必要的軟硬件設(shè)施設(shè)備，這樣才能為現(xiàn)代終端功能的發(fā)揮創(chuàng)造基本條件。從當(dāng)前情況看，重點(diǎn)就是要做好配備軟硬件兩個(gè)基本方面的基礎(chǔ)設(shè)施：一是要軟硬件實(shí)施設(shè)備，重點(diǎn)指的是要為經(jīng)營終端店的客戶設(shè)計(jì)安裝好并制作統(tǒng)一的品牌形象宣傳標(biāo)識、終端店的門頭、卷煙機(jī)的柜臺和終端卷煙機(jī)的背柜、電腦、打印機(jī)、品牌形象展示柜等宣傳傳播設(shè)備、體驗(yàn)區(qū)展示設(shè)備等。二是軟件設(shè)施方面，重點(diǎn)是要安裝統(tǒng)一的能夠有效采集與發(fā)揮終端功能的信息系統(tǒng)和管理軟件。電腦、打印機(jī)、品牌展示宣傳設(shè)備、體驗(yàn)區(qū)設(shè)備等。

最后要重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？蛻羲刭|(zhì)的高低和業(yè)務(wù)技能是否嫻熟直接關(guān)系和影響著終端功能的發(fā)揮。這就需要煙草行業(yè)加大對現(xiàn)代終端客戶系統(tǒng)長期的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。要通過采取現(xiàn)場集中講師授課、專題案例講解、座談專題討論、經(jīng)驗(yàn)案例介紹、觀摩案例研討、現(xiàn)身說法等多種活動(dòng)方法培訓(xùn)方式與活動(dòng)途徑，使廣大優(yōu)秀現(xiàn)代新型終端企業(yè)客戶員工能夠熟練掌握與企業(yè)應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的各種設(shè)備以及設(shè)施，提升員工綜合職業(yè)素質(zhì)和提升業(yè)務(wù)管理技能，增強(qiáng)現(xiàn)代終端企業(yè)吸引市場消費(fèi)、引導(dǎo)市場潮流、留住廣大客戶的綜合能力，努力教育培養(yǎng)一批能夠懂市場經(jīng)營、會(huì)企業(yè)管理、善市場營銷、重客戶服務(wù)的優(yōu)秀現(xiàn)代新型終端企業(yè)客戶。

4.2 發(fā)揮信息技術(shù)支撐作用

互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代技術(shù)發(fā)展對分析卷煙新一代零售行業(yè)發(fā)展趨勢提出了新的技術(shù)命題，而這個(gè)新指的不只是把各類卷煙產(chǎn)品放在一個(gè)網(wǎng)站上面售賣，而是通過整合商流、物流、資金流、信息流的全方位產(chǎn)業(yè)鏈四大資源，把卷煙產(chǎn)品放在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售平臺上綜合計(jì)算成大數(shù)據(jù)，釋放出卷煙更多的商業(yè)價(jià)值。打造全新的移動(dòng)交流平臺，廣泛運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)，賦予營銷服務(wù)能力新技術(shù)，增強(qiáng)對零售末端多樣化支付方法的適應(yīng)能力。在現(xiàn)如今，在眾多社會(huì)群體中獲得好評率較高的購物驛站、智能化的快遞柜等，均紛紛編出獨(dú)具特色化的終端交付風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對實(shí)施方法，在本次實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)中，終端支付突出全卷煙商品自動(dòng)掃描條碼，突出移動(dòng)支付終端移動(dòng)化網(wǎng)上結(jié)算，突出卷煙會(huì)員制度化管理，打造由傳統(tǒng)卷煙商從品牌終端出發(fā)到個(gè)體零售戶再到群體消費(fèi)者的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全互動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)不斷累積海量大數(shù)據(jù)分析信息，有利于針對性、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)洞察力和分析定位消費(fèi)者和群體主觀支付需求，以此方式來有效促進(jìn)移動(dòng)終端支付智能化服務(wù)推進(jìn)的全過程。打造由卷煙品牌出發(fā)到零售戶再到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，持續(xù)累積大數(shù)據(jù)信息，有針對性、準(zhǔn)確的洞察分析消費(fèi)群體主觀需求，以此來促進(jìn)終端智能化推進(jìn)過程。[4]

4.3 展現(xiàn)客戶忠誠堡壘作用

（1）提高對于為客戶提供服務(wù)的認(rèn)真態(tài)度，培養(yǎng)主動(dòng)接受服務(wù)的專業(yè)意識。銷售人員及客戶經(jīng)理要在日常管理客戶服務(wù)維護(hù)中，牢固正確樹立以下四項(xiàng)理念：①自覺樹立主動(dòng)服務(wù)客戶的理念，認(rèn)清自己在進(jìn)行客戶服務(wù)維護(hù)中可能存在的一些問題。②在服務(wù)中你要注重每個(gè)細(xì)節(jié)，樹立你的服務(wù)就是為了拓展你的人際交往關(guān)系的服務(wù)理念。③牢固樹立客戶服務(wù)分級的管理觀念。樹立用服務(wù)成本和綜合利潤的眼光來看待每個(gè)客戶，利用不同的市場服務(wù)營銷手段，實(shí)現(xiàn)不同的市場營銷服務(wù)目的，依據(jù)每個(gè)客戶的不同級別，需要提供具有相應(yīng)的綜合成本和利潤價(jià)值的“服務(wù)利益”，對所有客戶的需求要及時(shí)提供最好的“服務(wù)態(tài)度”，都享受到最好的“服務(wù)體驗(yàn)”。④只有正確看待“暫不贏利的客戶”，要用長遠(yuǎn)、發(fā)展的戰(zhàn)略眼光正確看待固定客戶，客戶的固有價(jià)值關(guān)系是相對動(dòng)態(tài)的，通過各種增值型的服務(wù)方式來有效建立與固定客戶相對穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，在這些固定客戶固有價(jià)值中才能獲取最大利益。

（2）對存在客戶信息流失中的問題需要有正確的認(rèn)識和應(yīng)對?？蛻魞r(jià)值流失的主要根本原因是存在于客戶價(jià)值、系統(tǒng)和服務(wù)人員三個(gè)方面。因此服務(wù)銷售員工需要充分運(yùn)用各種心理方法手段去充分了解服務(wù)客戶對公司本店和對本司員工提供服務(wù)的實(shí)際滿意度、期望值與實(shí)際需求，在提升服務(wù)客戶過程中主要突出服務(wù)客戶的自身核心價(jià)值與服務(wù)客戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益，滿足服務(wù)客戶實(shí)際需求，努力將服務(wù)客戶從“冷漠區(qū)”逐步引向“忠誠客戶圈”，從而真正地做到提高服務(wù)客戶對本司的“忠誠度”。

（3）努力做到超越客戶對你的所有期望?？蛻粼诜?wù)的期望主要有三種：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利益、關(guān)系。服務(wù)質(zhì)量期望心理是用泛指根據(jù)客戶對公司產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的期望心理作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。銷售團(tuán)隊(duì)員工在處理客戶咨詢服務(wù)中要以“精細(xì)、周到”的主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打破這種衡量標(biāo)準(zhǔn)，超出很多客戶對公司服務(wù)質(zhì)量原有的基本期望值，讓很多客戶對此感到非常滿意。

超越廣大客戶根本利益整體期望值的方法原則有二：第一原則是為了減少廣大客戶上門購買熱銷產(chǎn)品的大量時(shí)間和花費(fèi)精力，要求市場銷售工作人員對熱銷商品種類有一個(gè)足夠的深入了解，同時(shí)在對廣大顧客進(jìn)行介紹時(shí)清晰準(zhǔn)確明了，同時(shí)對廣大顧客自己想要和了解的不同品類，多層次進(jìn)行分類推薦;第二原則是對廣大客戶需要的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)氖袌鰞?yōu)惠促銷措施，能有效地充分刺激廣大客戶的市場歸屬感。任何人都應(yīng)該具備一種良好的朋友關(guān)系需求，客戶經(jīng)理在從事產(chǎn)品營銷及其客戶保障和維護(hù)之初，客戶對這種朋友關(guān)系的預(yù)期僅僅是為了服務(wù)和被客戶，關(guān)系不平衡。隨著客戶服務(wù)的逐漸深入，相互之間的認(rèn)識和了解也逐漸加深，這種服務(wù)和被客戶的關(guān)系將會(huì)在很大程度上被朋友和家庭關(guān)系所取代，這樣客戶關(guān)系就會(huì)更加平和穩(wěn)固。

5 結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展下，所有的商品銷售行業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，煙草行業(yè)作為一種特殊的壟斷行業(yè)，在電商發(fā)展的新零售模式下，優(yōu)勢沒有其他快消品牌明顯，但是也在這場市場更迭中找到適合自己發(fā)展的路徑，通過積極發(fā)揮終端作用和信息支撐作用、展現(xiàn)對客戶的忠誠度等方式，進(jìn)行革新煙草行業(yè)卷煙營銷手段，從而達(dá)到適應(yīng)煙草市場的發(fā)展，更進(jìn)一步發(fā)揮煙草市場的作用。

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[作者簡介]趙慧杰（1993—），女，漢族，本科，工商管理專業(yè)， 中級經(jīng)濟(jì)師。

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