新冠肺炎疫情背景下高校輔導員工作能力提升研究

鄭均雷

(南京審計大學澤園書院，南京 211815)

面對新冠肺炎疫情，習近平總書記多次指出，“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任”，“對我們來說，這是一次危機，也是一次大考”[1]。高校輔導員是高校疫情防控一線的“排頭兵”，是校園疫情防控的重要力量。如何應對重大疫情，如何做好學生健康成長的守護者和引路人，對于高校輔導員來說是一次嚴峻的考驗。為此，高校輔導員要把握學生成長的“知心朋友”和“人生導師”的職責定位，認清新冠肺炎疫情給輔導員工作帶來的困境與挑戰(zhàn)，提升應對新冠肺炎疫情的工作能力，在疫情大考中練就真本事。

一、新冠肺炎疫情背景下高校輔導員工作面臨的挑戰(zhàn)

1.日常管理線上化，降低了輔導員工作可控度

新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，按照教育部“停課不停學”有關部署要求，高校教育教學活動、日常學生管理活動迅速實現(xiàn)線上化，學生的課程學習、信息獲取、溝通分享都是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的，打破時空局限，保障了正常教育教學活動的平穩(wěn)運行，最大限度減少了對學生學習進程的影響。但是，部分高校大學生對線上學習方式不適應，降低了輔導員工作的可控度。一方面，輔導員需要經(jīng)常、持續(xù)地對學生進行面對面的談心交流、情感互動，以此來了解、判斷學生的學習和心理狀況，進行精準指導。但由于是線上管理，輔導員無法與學生進行面對面交流，這不利于輔導員及時準確掌握學生狀況，也不利于親密師生關系的建立和維護。另一方面，疫情期間網(wǎng)絡信息紛繁復雜，學生獲取信息渠道多樣，高校大學生網(wǎng)絡信息鑒別力不夠、網(wǎng)絡行為約束力不足，網(wǎng)絡法制意識和網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)還有差距，這給高校輔導員日常管理和思想引領工作帶來了新挑戰(zhàn)。

2.工作內(nèi)容復雜化，加大了輔導員工作負荷

隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，高校輔導員的工作環(huán)境更加多維多變、復雜開放，工作內(nèi)容更加多元多樣，充滿不確定性和無邊界性，工作方式和工作方法相較于傳統(tǒng)工作模式也發(fā)生了較大改變，這無形中增加了輔導員工作負荷。新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，問題矛盾集中，輔導員要快速反應、迅速進入應對狀態(tài)，做好危機爆發(fā)期的各項工作，快速解決各類問題，保障學生學習和生活的平穩(wěn)有序。一方面，輔導員要保障班團建設、思想教育、學業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導、評獎評優(yōu)、資助育人、心理輔導等常規(guī)工作，在新環(huán)境下按部就班、有序推進，高質(zhì)量完成。另一方面，輔導員要積極面對新冠肺炎疫情帶來的新情況、新問題。作為校園疫情防控的重要參與者，輔導員承擔著學生情況每日監(jiān)測、學生報到返校、發(fā)熱學生應急處置、輿情關注引導等工作。與此同時，受疫情影響，高校大學生心理問題頻發(fā)，輔導員需要及時關注學生群體中的恐慌、焦慮、膽怯、抑郁等消極情緒，做好干預、引導和排解，保障學生的身心健康?？傊?，在新冠肺炎疫情下，高校輔導員的工作內(nèi)容更加復雜，工作負荷度較大，需要不斷提升科學化、專業(yè)化水平。

3.組織管理削弱，影響了輔導員工作權威度

現(xiàn)實高校中，教學和生活場所固定化管理，完善的組織體系和制度設計可以規(guī)范大學生的個體行為，幫助學生進行自我定位，促進形成良好的價值觀念和行為習慣，新冠肺炎疫情從客觀上減弱了組織管理力度。從學生的組織管理看，學生缺少班級、團支部、學生組織、社團等學生組織的管理約束，失去了組織歸屬感和組織管控力。從輔導員工作場景看，輔導員工作由以往的線下“面對面”為主，轉(zhuǎn)為線上“鍵對鍵”為主，由于空間的區(qū)隔，無法有效掌握學生實際情況，管理不及時，影響輔導員的管理權威。從輔導員與學生的關系看，在傳統(tǒng)的社會空間中，教育雙方置于具體的、特殊的、可控的時空和角色地位中[2]，輔導員更容易直觀地了解學生情況，學生也更愿意敞開心扉，尋求現(xiàn)實幫助。而新冠肺炎疫情期間，輔導員無法經(jīng)常與學生進行面對面的溝通和交流，情感互動頻率不足，效果不佳。同時，以線上為主的教學管理模式，減少了師生、同學之間的交流，學生失去圖書館、自習室等學習場所，失去教室、宿舍、餐廳等集體生活場所，失去豐富多彩的校園文化活動，這種組織管理上的弱化和學生自我管理能力的不足，影響了輔導員的工作權威。

二、新冠肺炎疫情背景下提升高校輔導員工作能力的必要性

1.面對重大公共事件的特殊性，維護校園安全穩(wěn)定的客觀需要

新冠肺炎疫情是新中國成立以來遭遇的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件[3]。新冠肺炎疫情的特殊性給高校日常管理帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。一是大學校園疫情防控的挑戰(zhàn)。高校人員校內(nèi)聚集性、流動性較強，校園疫情防控壓力較大，稍有不慎可能造成大面積感染。同時，學生對校園封閉式管理、延遲開學或者縮短假期等防疫管控舉措不理解，矛盾問題集中聚焦。二是大學生心理健康防疫的挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情的較高傳染率對大學生心理狀態(tài)產(chǎn)生了直接的沖擊。同時，大學生面臨學習、考試、就業(yè)等現(xiàn)實問題，這些都加劇了對大學生心理狀態(tài)的影響。三是輿論引導的挑戰(zhàn)。公共突發(fā)事件信息擴散的速度加快，波及的范圍越來越廣，有關疫情的各類謠言五花八門，對缺乏理性分析、科學判斷能力的大學生造成負面影響。疫情發(fā)生以來，多所高校因校園疫情管控事件頻上熱搜。這就要求高校輔導員應不斷提升工作能力，筑牢校園疫情防控的安全線，確保高校校園安全穩(wěn)定。

2.面對高校輔導員角色的多樣性，履行輔導員崗位職責的客觀需要

2017年8月，教育部公布《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》(第43號令)明確了輔導員的9大職責體系。疫情面前，高校輔導員要準確把握自己的責任和義務，增強責任心和使命感，構(gòu)筑校園疫情防控的第一道防線。首先，高校輔導員要做好思想領航、班團建設、心理疏導、學業(yè)輔導、就業(yè)指導等學生事務管理工作，確保常規(guī)工作不縮水、不走樣，滿足大學生的現(xiàn)實需要。其次，在疫情的發(fā)展和蔓延下，高校輔導員應緊緊圍繞疫情防控工作重心，按照“指揮到終端、落實到末梢”的要求，把學校疫情防控領導小組關于疫情防控的政策措施傳達給每一位學生，確保疫情防控政策解讀到位、防疫知識科普到位、輿情引導管控到位。再次，高校輔導員要學會借助網(wǎng)絡媒介，做好線上思想政治教育和管理服務工作，對學生健康動態(tài)實時精準掌握、跟蹤監(jiān)測，對學生的困難訴求及時反饋、及時解決。新冠肺炎疫情背景下，高校輔導員的工作角色更加多樣，而且為保證育人效果，很多具體事務需要精準到人、精準到事，這對輔導員的工作能力提出了更高的要求。

3.面對高校學生群體的復雜性，保障學生健康成長的客觀需要

目前，高校大學生以“00后”為主，他們思想活躍、個性張揚、價值觀念多元，同時又存在辨別力弱、抗挫能力弱、心理問題復雜等特點。新冠肺炎疫情具有傳染性強、覆蓋面廣、影響力大等特點，大學生缺乏足夠的心理準備和理性分析能力，疫情防控期間，不管是每日增長的確診人數(shù)，還是封城、居家隔離、推遲開學、線上教學、校門出入管控等應對舉措，都打破了大學生的日常生活，造成一定程度的懷疑、恐慌、抱怨、焦慮、抑郁等心理應激反應，這對大學生的心理健康造成一定的沖擊。面對疫情對大學生帶來的實際問題，高校輔導員應切實提升工作能力，保證教育引導到位、關心支持到位，要善于抓住重大疫情帶來的思想政治教育情境，采取積極有力的舉措，保障大學生健康成長。一方面，需要幫助大學生樹立正確價值觀，堅定理想信念，增強大學生的政治辨別力和謠言甄別力。另一方面，應當耐心細致地做好釋疑解惑，幫助大學生解決實際困難。

三、新冠肺炎疫情背景下高校輔導員工作能力提升的三個方面

1.增強敏銳性，提高應對突發(fā)事件能力

公共危機按照時間段可以劃分為潛伏期、爆發(fā)期、衰退期幾個階段。疫情暴發(fā)初期，防控形勢不太明朗，學生處于觀望、焦慮狀態(tài)。作為高校輔導員，要增強科學敏銳性，科學研判，提高應對突發(fā)公共事件的能力，主動去適應環(huán)境變化，把握工作主動權。

一是關注疫情發(fā)展動態(tài)。通過官方媒體了解每日疫情狀況，關注黨和國家的抗疫措施，學校的具體政策、舉措，了解國際、國內(nèi)最新輿論動向，做好各類信息的收集、整理、分析，為后期工作開展打好基礎。

二是做好應對外部環(huán)境變化的思想準備和工作準備。新冠肺炎疫情可能會給高校輔導員帶來工作內(nèi)容和工作方式的重大變化。高校輔導員應具有前瞻意識和憂患意識，不停留于過往的工作模式,要思考疫情可能會帶來哪些新情況、新問題，思考學生可能會發(fā)生哪些變化，思考有什么矛盾問題需要重點解決、哪些學生需要重點關注等，做到有備無患、遇事不慌。

三是關注學生動態(tài)。新冠肺炎疫情無疑會對大學生的價值觀念、生活方式、思維方式、心理狀態(tài)帶來深刻影響，高校輔導員要對學生動態(tài)隨時關注，做好對大學生群體的保護、引導、教育。一方面，要關注學生的思想動態(tài)，避免學生被魚龍混雜的網(wǎng)絡信息誤導，盲目跟隨、失去理性。另一方面，要關注學生的心理狀態(tài)，做好學生的心理排查，主動介入對學生的心理輔導和危機干預，保障其生命安全和身心健康。

2.增強針對性，提高日常管理能力

輔導員是大學生事務的主要管理者，新冠肺炎疫情背景下，高校輔導員日常管理工作繁多，降低了輔導員工作的實效性。不同學生個體的思想觀念和價值訴求具有較大差異，輔導員需要提高對學生的日常管理能力，提高工作執(zhí)行力，增強實效性。

第一，做好調(diào)查研究。調(diào)查研究是輔導員獲取一手信息、提高工作能力的基礎。高校輔導員只有進行扎實的調(diào)查研究，才能全面掌握學生情況，找到學生問題，進行精準幫扶和引導。新冠肺炎疫情背景下，輔導員要按照“全覆蓋、無死角、縱到底、橫到邊”的要求，堅持到學生中去，通過進宿舍、進課堂、進網(wǎng)絡等方式，準確、及時掌握每一位學生的思想動態(tài)、心理狀態(tài)和價值觀念的微弱變化，做到見微知著、心中有數(shù)、有的放矢。

第二，重視人文關懷。輔導員要善于發(fā)現(xiàn)問題，更要善于解決問題，尤其要注意將解決思想問題與解決現(xiàn)實問題進行有機結(jié)合。全面系統(tǒng)地了解學生遇到的具體問題，積極協(xié)助學生在疫情期間預防可能出現(xiàn)的學業(yè)困難、就業(yè)困難、心理困惑，幫助學生排除焦慮、正視疫情，引導學生筑牢心理防線，做好學習安排。

第三，重視資源整合，形成育人合力。對學生的教育和管理工作是需要學校各部門、各系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)、相互配合完成的。一方面，高校輔導員要用好校內(nèi)資源，學會整合力量，從學校教務學務部門、心理中心、后勤服務機構(gòu)借力。另一方面，堅持以學生為中心，做好在校學生的思想動員，激活大學生抗擊疫情的積極性、主動性，樹立模范標桿，發(fā)揮先鋒示范帶動作用。有效組織動員大學生從自己做起、從點滴做起，全面落實聯(lián)防聯(lián)控措施，共同構(gòu)筑起群防群治的嚴密防線[4]。引導大學生嚴格落實防控政策要求，提高個人防控意識與防控能力，積極投身校園和社區(qū)疫情防控相關工作。

3.增強主導性，提升思想政治引導能力

新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，既為高校輔導員開展思想政治教育提供了鮮活的案例和素材，也對高校輔導員的思想引領能力提出了新的要求。為此，高校輔導員要牢記主責主業(yè)，當好“排頭兵”，深入細致地開展思想政治教育，注重從心理、情感、觀念、行為等多層次、全方位影響和調(diào)動人的積極因素，促進人積極投入社會活動[5]，發(fā)揮好思想政治教育的凝聚引導作用，使思想政治教育更加生動有效。

第一，提升挖掘思想政治教育內(nèi)容的能力。思想政治教育的時代性特征，決定了思想政治教育內(nèi)容要不斷適應時代形勢變化，善于抓住有利時機，及時調(diào)整更新教育內(nèi)容。在這場偉大的全民戰(zhàn)疫中，充分展現(xiàn)了黨和國家強大的組織領導優(yōu)勢、社會主義制度優(yōu)勢、社會主義治理體系優(yōu)勢，這為高校輔導員做好思想政治教育提供了豐富鮮活的教育內(nèi)容。作為高校輔導員要站在維護國家意識形態(tài)安全高度，積極有效融入抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)疫實踐，主動發(fā)聲、正面引導[6]。善于從偉大抗疫實踐中充分挖掘思想政治教育素材，做好在校大學生思想引領工作的目標設計和內(nèi)容安排。一方面，將大學生思想政治教育與弘揚偉大抗疫精神相結(jié)合。做好大學生的愛國主義教育、責任意識教育、感恩意識教育、規(guī)則意識教育、網(wǎng)絡法制教育、生命安全教育等，切實增強學生的國家榮譽感、社會責任感、生命敬畏感、政治辨別力、心理承受力。另一方面，思想政治教育不能脫離社會實際，輔導員在進行思想引導時應注重與當前國際形勢、國情、民情相結(jié)合，增強思想引領的實效性。

第二，提升用活思想政治教育案例的能力。在抗擊疫情這一特殊時期，高校輔導員要以此次全民抗擊疫情為契機，聚焦抗疫過程中展現(xiàn)出來的中國精神、中國力量和中國速度，要講好戰(zhàn)疫故事，以情共情，增強感染力[7]，凝聚價值共識，強化價值引導。高校輔導員要將此次抗擊新冠肺炎疫情中涌現(xiàn)出的英雄人物、感人故事與大學生思想政治教育有機結(jié)合，引導大學生銘記抗擊疫情的民族英雄：無雙國士——鐘南山；鄰家奶奶——李蘭娟；鐵人院長——張定宇；捐款10萬而不留姓名的環(huán)衛(wèi)工人；守護每個日夜的社區(qū)工作者。銘記一個個生動鮮活的抗疫故事：十余天建成火神山、雷神山醫(yī)院；十余天建成16座方艙醫(yī)院；各地醫(yī)療物資、生活物資迅速馳援武漢；科研進入戰(zhàn)時狀態(tài)、奮力攻關；無數(shù)快遞、運輸從業(yè)人員不畏艱險、逆行而上。銘記一個個濕潤眼眶的暖心畫面：方艙醫(yī)院的翩翩起舞；東齊魯與西華西的暖心相遇；穿著隔離服抗疫夫妻的電梯偶遇……通過案例展示，將疫情期間的最新素材融入思想政治教育過程，提煉要點、總結(jié)思考，充分闡釋偉大抗疫精神的時代內(nèi)涵和精神實質(zhì)，讓大學生在抗疫故事中受教育，在典型示范中受激勵，在學思踐悟中長本領，使思想政治教育更加生動活潑、深刻有力，增強思想引領的吸引力、感染力、說服力。

第三，提升拓寬思想政治教育陣地的能力。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，正常的線下思想政治教育活動受阻，網(wǎng)絡思想政治教育成為主要的路徑選擇。所以，發(fā)揮網(wǎng)絡空間功能，形成網(wǎng)絡思想政治教育的資源意識，是新時代思想政治教育的著力點[8]。高校輔導員要注重提升新媒體素養(yǎng)，主動學習開展網(wǎng)絡思想政治教育的相關知識和技能，增強線上線下相結(jié)合開展思想政治教育的能力。一方面，要積極主動地將主題班會、團日活動、學習支持、就業(yè)指導、資助幫扶等日常管理工作遷移到線上。另一方面，要主動提升網(wǎng)絡思想政治教育能力，利用好“互聯(lián)網(wǎng)+思想政治教育”這一有效方式，依托QQ、微信、釘釘、騰訊會議、云班課、企業(yè)微信、PU課堂等軟件，做好活動的設計、跟蹤、反饋，不斷提升開展網(wǎng)絡思想引領工作的實踐能力和整合效果。