人工智能等新興技術(shù)對(duì)人力資源管理及組織行為的影響初探

許 楊 姜麒麟

（1.攀枝花學(xué)院 四川·攀枝花 617000；2.齊魯師范學(xué)院 山東·濟(jì)南 250200）

1 人工智能等新興技術(shù)的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

人工智能（AI）搭載數(shù)字化平臺(tái)，是研究、開發(fā)用于模擬、擴(kuò)展人的智能的理論，方法以及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新興技術(shù)科學(xué)。人工智能的主要研究方向包括自然語言處理、圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等。在當(dāng)下的社會(huì)生活中應(yīng)用范圍十分廣泛。

（1）人工智能等新興技術(shù)的國外發(fā)展現(xiàn)狀。人工智能的最初雛形是機(jī)器人，以完成特定的工作任務(wù)。后來隨著科技的進(jìn)步，在國外率先探究在機(jī)器人身上賦予人類的語言能力和感知能力，創(chuàng)造出了類人的人工智能。目前，人工智能的運(yùn)用正在由科幻變成現(xiàn)實(shí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和科技的雙向發(fā)展。調(diào)查顯示，諸多的國外知名企業(yè)如微軟、谷歌、臉書以及蘋果公司正在大力進(jìn)軍人工智能領(lǐng)域，以期搶占未來的科技市場(chǎng)。另外，國外眾多企業(yè)也在不斷加大人工智能的投入力度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間，智能機(jī)器人在很大程度上會(huì)代替人成為勞動(dòng)力，導(dǎo)致就業(yè)市場(chǎng)壓力持續(xù)增大，已經(jīng)成為西方普遍存在的問題。

（2）人工智能等新興技術(shù)的國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀。我國對(duì)于人工智能領(lǐng)域的研究起步較為，但近年來，在人工智能領(lǐng)域的研究和運(yùn)用取得較大的進(jìn)步。綜合來看，無論是在人工智能領(lǐng)域的資金投入、論文專利產(chǎn)出，還是在依托人工智能的產(chǎn)業(yè)方面都取得了巨大的成就。我國制定了一系列推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策：我國先后頒布了《中國制造2025》《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等具有重大意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷優(yōu)化人工智能產(chǎn)業(yè)，推廣新技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用。目前國內(nèi)人工智能技術(shù)主要運(yùn)用于智能機(jī)器人和“AI+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域，人工智能在我國常見的應(yīng)用成果有馬云的無人超市、機(jī)器人翻譯、刷臉支付、語音助理、機(jī)器閱卷、智能醫(yī)療等。人工智能逐漸成了我們生活的一部分，與此同時(shí)也給各行各業(yè)帶來了挑戰(zhàn)和變革。

人力資源（HR），是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，對(duì)所屬工作人員進(jìn)行選拔、使用、考核、等一系列的管理活動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)中，人力資源對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略意義尤為重要，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。良好的人力資源管理及組織行為會(huì)為激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展提供無形的驅(qū)動(dòng)力，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。現(xiàn)階段，我國不少企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型整改的巨大壓力，這就需要企業(yè)對(duì)于人力資源管理及組織行為進(jìn)行有效的引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)變革，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新活力。在人力資源管理及組織行為中運(yùn)用人工智能等新興技術(shù)為人力資源管理帶來了新的發(fā)展。

2 人工智能等新興技術(shù)為人力資源管理及組織行為帶來的機(jī)遇

2.1 提高人力資源管理的效率

人力資源管理是一項(xiàng)任務(wù)繁重的工作，需要耗費(fèi)大量的人力和精力，且工作內(nèi)容冗雜，容易因精力不濟(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。將人工智能等新興技術(shù)引入到人力資源管理的過程，利用人工智能高超的計(jì)算和分析能力，輔助人力資源工作者較為輕省地開展員工職業(yè)檔案建立、部門臺(tái)賬管理、職位分析與評(píng)價(jià)等常規(guī)性業(yè)務(wù)，將員工從枯燥的工作中解脫出來，提高人力資源管理工作的效率。人工智能簡(jiǎn)化了人力資源管理及組織行為的管理模式，提高了績(jī)效管理的規(guī)范性。運(yùn)用語音識(shí)別、刷臉識(shí)別等員工考勤系統(tǒng)大大減少了人力資源管理中人力、物力的投入，為員工參與績(jī)效考核提供了依據(jù)，進(jìn)而為員工薪酬制度的制定提供了可參考的合理性依據(jù)。人工智能等新興技術(shù)為員工的培訓(xùn)創(chuàng)造虛擬的場(chǎng)景，提高了培訓(xùn)的有效性。3D技術(shù)結(jié)合人工智能，可以將員工培訓(xùn)所需的虛擬場(chǎng)景真實(shí)呈現(xiàn)，利用動(dòng)態(tài)視頻技術(shù)，員工可以以第一視角參與整個(gè)培訓(xùn)過程，并為員工提供實(shí)時(shí)的技能反饋，提升了員工培訓(xùn)過程的有效性和專業(yè)性，滿足了單位的整體利益。

2.2 優(yōu)化人力資源管理的結(jié)構(gòu)

在企業(yè)的人員配置上，能力與崗位的不匹配的現(xiàn)象時(shí)有存在，使部分潛力人才不能在組織中發(fā)揮最大的效用，造成人力資源的浪費(fèi)。人工智能等新興技術(shù)所整合的職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)能將員工的能力特點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹庇^的數(shù)據(jù)，使企業(yè)更精確地把握員工的能力專長(zhǎng)，科學(xué)地安置每一位員工，使得企業(yè)中的每一位員工都能人盡其才。另外，人工智能系統(tǒng)可以在人力資源管理過程中根據(jù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)篩選人才，精準(zhǔn)判斷每一位員工的表現(xiàn)，減少了優(yōu)秀人才流失的可能性，使企業(yè)在發(fā)展過程中“人適其事”“事得其人”，降低企業(yè)人力資源管理的成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

2.3 加快人力資源管理模式轉(zhuǎn)型

人工智能等新興技術(shù)融入到人力資源管理體系中，解放了人力資源管理者，使得企業(yè)的管理制度更加明晰和完備。同時(shí)，對(duì)于在人力資源的管理過程中，減少了人力成本，為每位員工提供了條件更加適宜的勞動(dòng)環(huán)境，也使得每位員工得到了更適合自己的工作崗位，促成了企業(yè)中勞動(dòng)關(guān)系的和諧和融洽，有利于企業(yè)凝聚力的長(zhǎng)足發(fā)展。企業(yè)人力部門的工作變得更加順暢有序，管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力得到顯著提升。因此，人工智能等新興技術(shù)加速了企業(yè)人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)管理更加人性化和人文化，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，促使企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路中穩(wěn)步發(fā)展。

3 人工智能等新興技術(shù)為人力資源管理及組織行為帶來的挑戰(zhàn)

3.1 人才市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性就業(yè)壓力

人工智能等新興技術(shù)融入到人力資源管理及組織行為中，人力部門在人力資源成本上的投入減少，進(jìn)而使得企業(yè)“人力”面臨著眾多的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)市場(chǎng)中“人力”在就業(yè)過程中面臨著更高的就業(yè)門檻，就業(yè)壓力增大。事實(shí)上，人工智能的高速發(fā)展，必將在企業(yè)和社會(huì)中取代一部分重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的機(jī)械性勞動(dòng)，比如道路收費(fèi)員、工廠搬運(yùn)工等非核心崗位，這些將面臨轉(zhuǎn)型或被淘汰的職位在人工智能背景下加大了人才市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性就業(yè)壓力。

3.2 人工智能專業(yè)人才短缺

新形勢(shì)下，世界的主流意識(shí)認(rèn)為一個(gè)國家未來的決定性競(jìng)爭(zhēng)力是人工智能。大力發(fā)展和引進(jìn)人工智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成為了各國競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略性資源，國際上對(duì)于人工智能技術(shù)的進(jìn)出口的管控也較為嚴(yán)格，因此，我國要發(fā)展和掌握人工智能領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)勢(shì)在必行，已經(jīng)成為戰(zhàn)略性任務(wù)。與此同時(shí)，人工智能技術(shù)在各行各業(yè)的運(yùn)用越來越深入，相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才在市場(chǎng)上就形成了很大的缺口。就大型企業(yè)來說，企業(yè)在轉(zhuǎn)型整改的最初就是投入高額的成本來引進(jìn)人工智能設(shè)備，以替代傳統(tǒng)勞動(dòng)力，那么在人工智能設(shè)備的操作、運(yùn)行和維護(hù)過程中勢(shì)必也需要相應(yīng)的人才，而掌握人工智能核心技術(shù)的高級(jí)人才的短缺更是現(xiàn)今人工智能領(lǐng)域發(fā)展的短板。只有妥善解決人工智能人才短缺的問題，才能在根本上促進(jìn)人工智能的跨越式發(fā)展。

時(shí)代的飛速發(fā)展促使人工智能技術(shù)同人力資源管理的融合成為人力資源管理的一個(gè)重要趨勢(shì)。人工智能等新興技術(shù)如人像識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等的發(fā)展和運(yùn)用在現(xiàn)今社會(huì)已經(jīng)相當(dāng)純熟，故而當(dāng)人力資源管理中融入人工智能等新興技術(shù)時(shí)，對(duì)于人力資源管理是重要的發(fā)展機(jī)遇：提高人力資源管理的效率、優(yōu)化人力資源管理的結(jié)構(gòu)、加快人力資源管理模式轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，對(duì)于人工智能的運(yùn)用而出現(xiàn)的負(fù)面影響，我們也不能忽略：替代傳統(tǒng)人力，造成就業(yè)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性壓力。而我們要做的是立足時(shí)代現(xiàn)實(shí)，讓科技為我所用、發(fā)揮最大的輔助作用。