智慧助老背景下加快養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)方式的探討

葉玉純，高 丞，楊宇秀

（浙江中醫(yī)藥大學(xué)，浙江 杭州 310053）

1 對象及方法

1.1 研究對象

本研究采用隨機抽樣方法，隨機抽取浦沿街道明德社區(qū)、彩甲苑、寶龍廣場周邊社區(qū)的成年子女以及佰樂時光養(yǎng)老機構(gòu)、復(fù)興社區(qū)、中興社區(qū)的老人，共發(fā)放問卷500份，全部收回，有效率100%。

1.2 方法

本項目制定兩份問卷，一份是針對子女對智慧養(yǎng)老在養(yǎng)老院應(yīng)用的看法一份是針對養(yǎng)老院老人對現(xiàn)階段養(yǎng)老機構(gòu)智慧康養(yǎng)運用的滿意度以及對未來的期望。內(nèi)容包括調(diào)查對象基本情況（文化水平、年齡、經(jīng)濟水平等）、應(yīng)用智慧養(yǎng)老的必要性、養(yǎng)老院是否有智能設(shè)備、對智慧康養(yǎng)的理解、智慧康養(yǎng)存在的問題等。分別采取線上線下問卷進行隨機調(diào)查，對浦沿街道明德社區(qū)、彩甲苑、寶龍廣場周邊社區(qū)的成年子女進行隨機問卷調(diào)查，對養(yǎng)老機構(gòu)進行紙質(zhì)問卷發(fā)放。利用走訪社區(qū)街道、商城和養(yǎng)老機構(gòu)等形式發(fā)放問卷，保證問卷的有效性。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

利用SPSS軟件建立數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)經(jīng)校對無誤后，運用簡單隨機抽樣法分析養(yǎng)老院是否有必要開展智慧康養(yǎng)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.4 結(jié)果與分析

調(diào)查結(jié)果顯示：對子女的問卷“您有沒有了解過養(yǎng)老機構(gòu)”，了解的占39.33%，不了解的有60.67%?！澳J為現(xiàn)在的養(yǎng)老院哪些方面做得比較好”，房建設(shè)備48%、生活安全71%、公共區(qū)域56%、娛樂活動67%、醫(yī)療設(shè)備58%、飲食種類49%、對老人的心理關(guān)懷58%?！澳庠诋?dāng)前技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)運用下以‘智慧養(yǎng)老’這種新模式給老人更好的養(yǎng)老機構(gòu)”，同意的占62%、不太認可占32.67%、不同意的占5.33%。“若同意您希望養(yǎng)老機構(gòu)能為老人提供哪些智慧服務(wù)”，養(yǎng)生保健66%、遠程安全監(jiān)護70%、精神撫慰62%、智能家居設(shè)備58.67%、老年人權(quán)益保護法律咨詢服務(wù)55.33%。對“智慧養(yǎng)老”的期待，加強企業(yè)合作，提高保障度79.33%、加快“智慧”產(chǎn)品或模式的“適老化”改進67.33%、宣傳演示“智慧養(yǎng)老”模式，增強了解62%。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，人們對智慧康養(yǎng)的期望值較高，養(yǎng)老院現(xiàn)存在的問題也比較明顯，為了滿足老年人需要與養(yǎng)老院的供給達到平衡，盡快尋求加快養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)方式的路徑是當(dāng)下重要的研究內(nèi)容。

2 研究背景

20世紀(jì)90年代以來，我國人口老齡化進程加快，第7次人口普查結(jié)果顯示，我國老齡化問題進一步加深，老齡化問題已經(jīng)成為新時代所面臨的最突出的發(fā)展現(xiàn)實之一[1]。

人口老齡化是挑戰(zhàn)同樣也是機遇。隨著老年人口不斷增加，養(yǎng)老需求正在快速釋放和逐漸增加，全社會都日益關(guān)注并積極推動養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。浙江省作為共同富裕示范區(qū)提出了構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系，全面推進智慧養(yǎng)老。

隨著社會的發(fā)展和人民對于日益增長的美好生活的需要，智慧養(yǎng)老模式將會成為現(xiàn)代養(yǎng)老方式的發(fā)展方向和必然選擇。但我國當(dāng)前的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)建設(shè)處于起步階段,尤其是近幾年來智能技術(shù)剛運用于養(yǎng)老領(lǐng)域，智能化養(yǎng)老模式仍然存在供給側(cè)不足，表現(xiàn)為供給側(cè)不能滿足老年人的需求等。

3 養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)模式現(xiàn)存的問題

3.1 智慧養(yǎng)老模式普及不廣泛

隨著科技時代的不斷發(fā)展新型養(yǎng)老模式應(yīng)運而生，這種模式旨在面向老年群體，在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。但大眾在養(yǎng)老模式的選擇上，大多是停留在舊觀念。不知道這種“新”模式，并未真正了解智慧康養(yǎng)。如果無法深入了解這種新模式，也就無法做出準(zhǔn)確選擇，不利于智慧康養(yǎng)模式的快速發(fā)展。

3.2 養(yǎng)老機構(gòu)提供的智慧服務(wù)與老年人期望之間的不平衡

目前發(fā)展比較好的城市的養(yǎng)老機構(gòu)已應(yīng)用智慧化服務(wù)模式養(yǎng)老，這種智能化深入日常生活，能讓老年人感受到智能化服務(wù)帶來生活上的益處，但老年人對現(xiàn)有的智慧養(yǎng)老服務(wù)并不滿足。養(yǎng)老機構(gòu)推出的現(xiàn)有智慧服務(wù)的種類，未真正達到他們內(nèi)心的需求。如大部分老年人非常關(guān)注自己的健康問題，他們認為機構(gòu)缺少對健康養(yǎng)生活動的開展以及就醫(yī)不便的問題。

3.3 缺乏智慧養(yǎng)老的專業(yè)人員

我國目前養(yǎng)老服務(wù)的人才緊缺。由于薪資待遇不高，大多數(shù)護理專業(yè)人員不愿進入養(yǎng)老機構(gòu)工作，現(xiàn)在養(yǎng)老機構(gòu)提供服務(wù)的護理人員大多是經(jīng)過崗前培訓(xùn)的中年人。他們雖有一定的經(jīng)驗，但缺乏系統(tǒng)的理論體系，疾病譜不斷演變，在服務(wù)時遇到的專業(yè)問題無專業(yè)人員能解答。而面對這些新科技智能化設(shè)備，需要有一定的文化水平、專業(yè)技能去提供更加高水準(zhǔn)的服務(wù)。

3.4 智能化產(chǎn)品無專一性

由于智能化養(yǎng)老產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)對養(yǎng)老產(chǎn)品也在不斷尋找新的突破，雖然不少智能化產(chǎn)品已應(yīng)用于機構(gòu)，但產(chǎn)品的安全性、體驗感還有待考究，部分老人因無法正確操作這些智能化產(chǎn)品而產(chǎn)生抵觸心理。如何優(yōu)化智能化設(shè)備，研發(fā)出老年人專屬的產(chǎn)品，讓老年人感受到利大于弊，仍是目前需要解決的問題。

4 養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展的建議及對策

4.1 “雙線”宣傳加大普及范圍

采用“線上＋線下”的方式針對青壯年人群從線上出發(fā)，加大媒體網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度，以公益廣告、網(wǎng)絡(luò)投票等方式向人們宣傳當(dāng)前智慧養(yǎng)老模式，針對老年人從線下出發(fā)，通過社區(qū),街道等途徑開展講座進行推廣。養(yǎng)老機構(gòu)可采用免費試住等措施，吸引人們走進養(yǎng)老機構(gòu)，親自體驗智能化養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢。其次，不同的養(yǎng)老機構(gòu)可與醫(yī)院達成合作，根據(jù)患者身體情況和家屬需求，推薦相應(yīng)的養(yǎng)老機構(gòu)或者康復(fù)機構(gòu)，加強普及力度。

4.2 “供需平衡”滿足老人期望

智能化服務(wù)的對象是老年人，老年人對服務(wù)的真實感受決定著智慧服務(wù)的發(fā)展。服務(wù)達不到心中的期望無非有兩點：老年人對現(xiàn)有服務(wù)的體驗感未達心中預(yù)期；或?qū)ΜF(xiàn)有的服務(wù)模式并不滿足。機構(gòu)在制訂智能化服務(wù)計劃時，首先要對老年市場有所評估，以老年人為核心，制定服務(wù)計劃。對現(xiàn)已投入使用的智能設(shè)備，除了在養(yǎng)護人員幫助下使用，盡可能提高老年人自身對智能化設(shè)備的熟悉度，讓他們更直接的感受智能化帶來的便利。此外，要階段性評估設(shè)備，在反饋中不斷調(diào)整改進，盡量滿足老年人的需求。可從社會支持系統(tǒng)、養(yǎng)老機構(gòu)、家庭和個人等方面入手，改善老年人適應(yīng)性[2]，提高生活質(zhì)量。

4.3 三方合作培養(yǎng)專業(yè)人才

國家加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)方案的落實，科學(xué)制定養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才隊伍發(fā)展規(guī)劃，對上崗人員進行系統(tǒng)教育培訓(xùn)，對從事養(yǎng)老服務(wù)業(yè)者進行考核通過者頒發(fā)證書，做到憑證上崗。制定養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的激勵機制，保障護理人員的權(quán)利，提高養(yǎng)老服務(wù)者的社會地位，吸引高質(zhì)量人才加入。職業(yè)院校落實“1＋X”證書制度，鼓勵培養(yǎng)有技術(shù)、肯實干，能創(chuàng)新的高質(zhì)量專業(yè)人才。養(yǎng)老機構(gòu)可以與醫(yī)院簽署合作協(xié)議，定期邀約專家舉辦康養(yǎng)保健系列活動。增加小丑照護團隊[3]，預(yù)防老年人的負性情緒，滿足老年人的心理需求。做到“醫(yī)院—政府—市場”三元聯(lián)動培養(yǎng)優(yōu)秀養(yǎng)老護理人員[4]。

4.4 基于老人需求研發(fā)智能產(chǎn)品

養(yǎng)老智能產(chǎn)品受眾對象是老年人。產(chǎn)品要從老年人的身心出發(fā)，做到易用性、簡潔性、安全性、包容性保障與提高智能產(chǎn)品的“適老性”?？萍佳邪l(fā)時要“兜住底”保留老年人傳統(tǒng)的使用方式同時要在“能兼容”傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合老年人的習(xí)慣研發(fā)出更合適的產(chǎn)品。當(dāng)然科技研發(fā)離不開企業(yè)的支持，各大科技公司多關(guān)注此項新型養(yǎng)老模式，可開設(shè)針對老年智慧化服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。可在各大高校開設(shè)老年產(chǎn)品研發(fā)的相關(guān)課題活動，讓更多新力量關(guān)注到養(yǎng)老問題，也便于企業(yè)更好的引進人才。

5 結(jié)語

加快及解決養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)方式是一個循序漸進的過程，需要進行長期的準(zhǔn)備，養(yǎng)老機構(gòu)需增強和改進內(nèi)部的技術(shù)水平，以提高服務(wù)方式及顧客流量。不同地區(qū)和國家養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展進程不同，采取相應(yīng)的智慧化模式，實現(xiàn)滿足老年人需求的護理服務(wù)模式，通過引進技術(shù)人才、學(xué)習(xí)新技術(shù)，創(chuàng)造屬于老年人的專屬康養(yǎng)設(shè)備。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，智慧化康養(yǎng)模式運用于養(yǎng)老機構(gòu)勢在必行。