山西省公共圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

趙雅慧，陸貝妮，王 波

（嘉興南湖學(xué)院，浙江 嘉興 314051）

0 緒論

現(xiàn)如今，我國(guó)科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，國(guó)家的綜合實(shí)力日益變強(qiáng)，我們?cè)缫堰~入數(shù)字化和智能化的時(shí)代。響應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，公共圖書館在信息化和服務(wù)方面也有所成就，例如蘇州第二圖書館的綜合水平已經(jīng)可以與世界一流圖書館相媲美[1]。公共圖書館較專業(yè)圖書館來(lái)說(shuō)，有許多優(yōu)勢(shì)，它的資源齊全，內(nèi)容也十分廣泛，同時(shí)作為公益性的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，是沒有盈利目的的面向大眾開放的。它使用戶在這個(gè)多元的文化空間里不斷進(jìn)行自我充實(shí)，同時(shí)還可以休閑和娛樂。

山西省公共圖書館是面向全社會(huì)民眾開放并提供公益性服務(wù)的文化事業(yè)單位，是構(gòu)建山西省公共文化服務(wù)體系的需要。因此，通過(guò)對(duì)山西省公共圖書館的各項(xiàng)調(diào)查研究，可以了解當(dāng)前公共圖書館的優(yōu)勢(shì)與不足，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。

1 山西省公共圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 用戶去公共圖書館的頻率

山西省公共圖書館的信息服務(wù)對(duì)象還是比較局限，在針對(duì)其他社會(huì)人群的方面較為薄弱，這樣并不利于公共圖書館的發(fā)展。因此，應(yīng)該多提供針對(duì)老年讀者、特殊群體等的活動(dòng)或者定期上新一些適合老年人及特殊群體看的書籍，吸引并帶動(dòng)大家的興趣和積極性。公共圖書館是人民公共文化很重要的組成部分，我們應(yīng)該重視起來(lái)，多開展一些豐富的活動(dòng)，定時(shí)舉辦講座等，讓全民參與到其中[2]。

1.2 用戶獲知公共圖書館活動(dòng)信息的途徑

現(xiàn)如今微信是我們使用較多的軟件，如果公共圖書館都能加強(qiáng)官方微信的建設(shè)，將所要發(fā)布的內(nèi)容也通過(guò)微信呈現(xiàn)出來(lái)，這勢(shì)必會(huì)使信息用戶更快更好的把握公共圖書館的活動(dòng)信息，從而也提高了公共圖書館信息服務(wù)的活躍性。此外，還要加強(qiáng)官方微信的宣傳推廣，多提供一些有意義的內(nèi)容等，吸引用戶積極參與其中[3]。因此，在推出微信功能的同時(shí)，也應(yīng)注意其他方面的服務(wù)方式，適當(dāng)進(jìn)行多方面兼顧，爭(zhēng)取通過(guò)不斷加強(qiáng)改進(jìn)提高用戶的滿意度，也使公共圖書館的信息服務(wù)進(jìn)一步提高。

1.3 用戶認(rèn)為當(dāng)前公共圖書館信息服務(wù)存在的不足

公共圖書館信息服務(wù)就是要以用戶為中心，通過(guò)不斷的采集用戶意見，一步一步改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)模式等，提升用戶的滿意度，促進(jìn)自身發(fā)展。目前山西省公共圖書館的借書還書系統(tǒng)可以還存在著一些弊端，比如用戶明明還了書，系統(tǒng)卻遲遲不顯示等，所以定時(shí)維護(hù)信息服務(wù)系統(tǒng)也是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作。同時(shí)，山西省公共圖書館的網(wǎng)上咨詢服務(wù)也不是很完善，只有少數(shù)公共圖書館有此項(xiàng)服務(wù)，其他的均無(wú)法進(jìn)行或者頁(yè)面無(wú)法操作。我們身處網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，遠(yuǎn)程咨詢確實(shí)省時(shí)省力，因此個(gè)公共圖書館還應(yīng)盡快完善網(wǎng)上咨詢平臺(tái)的搭建，并不斷維護(hù)和提升，使公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階[4]。此外，還有部分用戶提出，希望圖書館增加學(xué)習(xí)類資源，說(shuō)明公共圖書館這方面有所欠缺。目前總體來(lái)講，圖書館的大多數(shù)用戶都為青少年學(xué)生或社會(huì)青年，并且隨著“考研熱”“考公熱”的出現(xiàn)，學(xué)習(xí)類書籍就尤為重要。公共圖書館也應(yīng)緊跟社會(huì)潮流，適當(dāng)進(jìn)行改善，多增加些教輔類書籍，為用戶提供便捷，促進(jìn)用戶與圖書館信息服務(wù)的雙向提升。

1.4 從業(yè)人員針對(duì)提高信息服務(wù)提出哪些建議

山西省很多公共圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索系統(tǒng)很久才更新一次，這樣不利于用戶獲取信息資源。當(dāng)然，政府要在力所能及的范圍內(nèi)，重視公共圖書館的發(fā)展，加大財(cái)政投資力度，這樣公共圖書館才能及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)等，更好地為用戶提供服務(wù)。同時(shí)山西省各公共圖書館的交流共享也較薄弱，要注意加強(qiáng)館際交流，這遠(yuǎn)比閉門造車的效果好，各公共圖書館之間應(yīng)進(jìn)行資源共享等，互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的前景。

2 山西省公共圖書館信息服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 信息資源建設(shè)不完善

在信息資源建設(shè)方面，山西省各公共圖書館的情況較為一般，很多信息資源都不完善，需要引起重視。尤其對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)，公共圖書館基本只有特色信息資源建設(shè)，并未涉及其他方面的信息資源，情況不容樂觀。各公共圖書館應(yīng)明確經(jīng)濟(jì)類和商業(yè)類等信息資源建設(shè)對(duì)于當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)的重要性，它可以為政府和企業(yè)提供很大幫助以及輔助性決策[5]。

2.2 財(cái)政支持不足

隨著公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，中央政府不斷加大對(duì)公共圖書館的資金投入力度，山西省人民政府也對(duì)公共圖書館投入了一定的資金，并且一些地級(jí)市政府也將公共圖書館的經(jīng)費(fèi)列入地級(jí)市財(cái)政預(yù)算，但依然有所欠缺。在美國(guó)，政府的撥款在公共圖書館資金的來(lái)源中占很大比重，近40%的財(cái)政撥款作為公共圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)，基于堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，使得美國(guó)公共圖書館綜合水平較為領(lǐng)先[6]?；仡^來(lái)看山西省公共圖書館，制約其發(fā)展的因素之一就是財(cái)政撥款的不足。

2.3 服務(wù)對(duì)象覆蓋面小

由于山西省公共圖書館缺少專門為特殊群體服務(wù)的技術(shù)人才，也沒有相應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，再加上一些身體殘疾人士進(jìn)出圖書館并不方便，使得信息服務(wù)的群體主要集中在未成年人、青壯年這幾類。即使有為特殊群體服務(wù)的也僅限于為特殊群體提供輪椅拐杖或單獨(dú)通道等，并沒有實(shí)質(zhì)性的將信息服務(wù)全面落實(shí)到圖書群體用戶中，要使得公共圖書館更好的發(fā)展，對(duì)于用戶平等公開公正的享受信息服務(wù)具有重要意義。

2.4 信息服務(wù)主體分散

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，沒有特定的信息服務(wù)部門會(huì)使用戶在尋求幫助時(shí)無(wú)從下手，信息服務(wù)人員也不能及時(shí)獲得用戶的請(qǐng)求，這對(duì)公共圖書館和用戶來(lái)說(shuō)都是不利的。只有對(duì)各部門進(jìn)行明確分工，大家各司其職，提高信息服務(wù)效率，使用戶的滿意度提升，從而促進(jìn)公共文化事業(yè)的發(fā)展。

2.5 信息服務(wù)內(nèi)容不健全

根據(jù)調(diào)查可以了解到，山西省公共圖書館對(duì)于商業(yè)信息等較為欠缺，所欠缺的信息服務(wù)內(nèi)容對(duì)企業(yè)、政府、商業(yè)等的發(fā)展也較為不利，應(yīng)需不斷加強(qiáng)此類信息服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶需求，提高信息服務(wù)能力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的進(jìn)步。

3 關(guān)于山西省公共圖書館信息服務(wù)的建議

3.1 政府層面

公共圖書館的信息服務(wù)要想全面開展就離不開政府穩(wěn)定的財(cái)政撥款。因此，山西省政府應(yīng)該重視公共圖書館的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，加大對(duì)山西省公共圖書館的資金投入比例，時(shí)刻保障信息服務(wù)的物質(zhì)支撐，將山西省公共圖書館的信息服務(wù)列為國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃的其中之一。與此同時(shí)，政府也需要購(gòu)買相應(yīng)的志愿者服務(wù)，為公共圖書館的信息服務(wù)提供資金支持，所謂的購(gòu)買志愿者服務(wù)，其實(shí)就是指政府在提供公共服務(wù)的過(guò)程中，向各類志愿者組織或機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)，以達(dá)到向公共圖書館提供幫助的目的。

3.2 圖書館層面

除了經(jīng)費(fèi)以外，信息資源也是公共圖書館更好開展服務(wù)的重要因素。因此，山西省公共圖書館對(duì)于信息資源的建設(shè)要重視起來(lái)，并且在數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)方面也不能忽視，利用信息手段不斷更新信息渠道并使其一步步拓寬，使信息服務(wù)效果達(dá)到最好。在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面，也要注意將網(wǎng)站頁(yè)面做的豐富一些，不要僅僅局限于近期開展的講座或?qū)崟r(shí)新聞等，還可以根據(jù)用戶最近檢索的記錄，大致推測(cè)讀者所需要的文獻(xiàn)，將這些文獻(xiàn)呈現(xiàn)在網(wǎng)站頁(yè)面上。較偏地區(qū)的圖書館還在加強(qiáng)網(wǎng)站信息建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)注意通過(guò)張貼海報(bào)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息加大網(wǎng)站的宣傳力度，提高網(wǎng)站的關(guān)注度。

3.3 從業(yè)人員層面

在信息服務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程中，從業(yè)人員看似幫助他人實(shí)則也對(duì)自己有很大的提升，可以通過(guò)實(shí)踐不斷發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足。因此信息服務(wù)從業(yè)人員要做到：一是在參與信息服務(wù)時(shí)要端正自身的服務(wù)動(dòng)機(jī)，加深對(duì)信息服務(wù)精神的理解，促進(jìn)工作人員信息服務(wù)的知行合一；二是工作人員不應(yīng)該將信息服務(wù)過(guò)程當(dāng)作應(yīng)付差事、完成任務(wù)，這樣難免會(huì)有散漫的態(tài)度，不能積極應(yīng)對(duì)信息服務(wù)活動(dòng)。一旦缺少了樂于為用戶服務(wù)的意識(shí)，那自然就不會(huì)主動(dòng)了解用戶的需求，也就不能提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。所以，信息服務(wù)工作人員要樹立主人翁意識(shí)，積極與用戶互動(dòng)，在服務(wù)用戶的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。