融媒體時(shí)代公共氣象服務(wù)信息傳播渠道的變革

許寧超

新疆維吾爾自治區(qū)氣象服務(wù)中心，新疆烏魯木齊 830002

根據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院新聞和傳播研究所與社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2018）》中指出，互聯(lián)網(wǎng)信息新技術(shù)的發(fā)展加快了媒體融合速度。我國政務(wù)新媒體平臺、政府網(wǎng)站、官微等在信息發(fā)布、輿情引導(dǎo)、社會(huì)服務(wù)等方面發(fā)揮著不可替代的作用[1]。融媒體時(shí)代發(fā)展大潮要求氣象服務(wù)信息服務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)變工作思路、創(chuàng)新傳媒方式，提高信息受眾滿意度和信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性，在傳統(tǒng)信息傳播方式的基礎(chǔ)上，兩者相互配合，將信息服務(wù)傳播宗旨定位于以用戶滿意度和關(guān)注度為主，貼合人性化設(shè)計(jì)信息內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)性。從信息的采集、編輯至宣發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)，氣象工作者要有前瞻性眼光，引領(lǐng)正能量和科學(xué)氣象知識的傳播[2]。近年來，新疆維吾爾自治區(qū)氣象部門將結(jié)合自治區(qū)實(shí)際，積極響應(yīng)服務(wù)新疆發(fā)展目標(biāo)，搶占主渠道、主陣地，在傳統(tǒng)媒體持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀下，充分利用新媒體，創(chuàng)新公共氣象服務(wù)信息傳播渠道，多角度、多層次地向社會(huì)公眾展示氣象工作、普及氣象知識、發(fā)布?xì)庀笮畔?，增?qiáng)群眾對氣象服務(wù)工作的信任感和提高他們的滿意度。

1 氣象信息服務(wù)傳播途徑的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 主要傳播渠道

1.1.1 短信傳播渠道2013年以前，短信接受氣象信息仍為主要獲取方式。2013年，中心采取的公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)顯示，較常用的氣象信息服務(wù)渠道選項(xiàng)中有62.1%民眾選擇“手機(jī)短信”這一方式。但是自2015年開始，通過短信接受氣象信息的公眾大幅度下降；到2017年，僅有4.8%的民眾繼續(xù)選擇手機(jī)短信。手機(jī)短信發(fā)布?xì)庀笮畔⒕哂兄苯铀瓦_(dá)、目標(biāo)性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)方便等特點(diǎn)，尤其是老年人難以掌握應(yīng)用App和微信微博等新興傳媒應(yīng)用，對手機(jī)短信接受度高，且不受到廣播電視定時(shí)定點(diǎn)播出的限制。新疆維吾爾自治區(qū)氣象短信業(yè)務(wù)實(shí)行時(shí)間長，群眾基礎(chǔ)好，與運(yùn)營商的協(xié)作度高，相較于目前官方網(wǎng)站和微博公眾號等具有明顯的受眾優(yōu)勢，但由于受到時(shí)間和流量的限制，常發(fā)生信息延誤、漏收、遲收等現(xiàn)象[3]。

1.1.2 新媒體傳播渠道不同于報(bào)紙、廣播、電視、手機(jī)短信等傳統(tǒng)的傳播手段，基于互聯(lián)網(wǎng)傳播的新一代媒體傳播平臺為信息的發(fā)布提供了更為寬廣的舞臺。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長2 175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%。超10億的網(wǎng)民規(guī)模為氣象信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化提供強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力，而且我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源建設(shè)速度逐漸加快，通過移動(dòng)端獲取信息便捷與否已成為大眾語境下衡量一地氣象服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。截至2021年，僅僅是新疆氣象微博，年均瀏覽量1.8億人次；新疆氣象微信：年均瀏覽350萬人次；新疆氣象抖音：年均瀏覽3000萬人次；新疆氣象網(wǎng)站：年均瀏覽1.1億人次；在今日頭條、百度等App中，新疆氣象搜索年均瀏覽量2.5億人次。但是在新疆地區(qū)明顯存在新媒體發(fā)布渠道發(fā)展不均衡的情況，一是地域之間發(fā)展不均衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)人口集中的城市區(qū)域選擇微信、微博和手機(jī)App為常用獲取方式的占比高于不發(fā)達(dá)地區(qū)。二是新媒體發(fā)布渠道之間存在不均衡發(fā)展現(xiàn)狀，在對新疆地區(qū)受眾最滿意的信息服務(wù)接收渠道的調(diào)查中，17%的民眾傾向于選擇“手機(jī)App”，而對于氣象網(wǎng)站和微博、微信的關(guān)注度和使用比例均不滿12%。究其原因是滿意度必然與需求符合度相關(guān)聯(lián)，手機(jī)App可根據(jù)用戶的個(gè)性設(shè)置來推送查詢內(nèi)容，針對性強(qiáng)。目前，市場上各大手機(jī)品牌方會(huì)在手機(jī)出廠前預(yù)裝自己研發(fā)的天氣App軟件，捆綁式的安裝省去推廣工作，但由于人工修正工作落后，天氣App會(huì)出現(xiàn)信息傳遞差異和錯(cuò)誤的情況。三是不同主體的氣象新媒體發(fā)布平臺存在較大的水平差異。就日常使用氣象微信公眾號的受眾來說，其中52%的群體認(rèn)為目前的推送內(nèi)容質(zhì)量較好，無需較大改進(jìn)，也有部分用戶認(rèn)為推送內(nèi)容單一化、互動(dòng)性弱、信息重復(fù)率高等。這主要是氣象新媒體運(yùn)營工作者水平不一所致的，對社會(huì)熱點(diǎn)和媒體聚焦點(diǎn)感知度不同，在內(nèi)容選擇和粉絲互動(dòng)上帶有較強(qiáng)的個(gè)人偏好色彩，這也意味著作為一名新媒體信息發(fā)布人員，勢必要及時(shí)更新觀念[4]。

1.2 融媒體特點(diǎn)

1.2.1 融合當(dāng)前，氣象信息傳播內(nèi)容的展現(xiàn)方式從單純文字表述、音頻、視頻和圖片結(jié)合升級至Flash、Html15、掌上平臺視頻直播、VR全景技術(shù)等相互融合的方式，其中以網(wǎng)絡(luò)平臺為主流媒介搭建起傳統(tǒng)與新媒體融合的舞臺，傳統(tǒng)媒體與新媒體融合，用新媒體消除傳統(tǒng)媒體的弊端，并利用傳統(tǒng)媒體的影響力來推動(dòng)新媒體的發(fā)展。媒體融合作為傳媒大整合的背景下催生的新作業(yè)模式，就是將報(bào)紙、電視臺、電臺和互聯(lián)網(wǎng)站的采編作業(yè)有效結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)資源共享，集中處理，衍生出不同形式的氣象信息產(chǎn)品，然后通過不同的平臺傳播給受眾。

1.2.2 傳播性融媒體信息傳播模式不斷創(chuàng)新，在此背景下推出的微博、微信、微視頻和新聞客戶端改變了傳統(tǒng)媒體“一對多”的單向信息輸出方式，使內(nèi)容創(chuàng)作變得更加簡短、精煉，可充分滿足受眾使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行“淺閱讀”和“輕閱讀”的邊界需求。融媒體載體變革傳播觀念，打破片面結(jié)合的思維壁壘，使得互動(dòng)開放性優(yōu)勢更為明顯，受眾處于傳播的主要地位。之前傳統(tǒng)媒體占據(jù)信息傳播渠道的主場優(yōu)勢，民眾則只能經(jīng)由官方主流媒體了解信息咨詢，當(dāng)前去中心化的傳播格局打破既有模式，信息受眾同時(shí)也是傳播者，甚至成為輿論熱點(diǎn)的主導(dǎo)者[5]。

1.2.3 融洽性融媒體時(shí)代的來臨，使信息的施與受得到重組，從而出現(xiàn)了全新傳授關(guān)系，受眾媒體可以對媒體和媒體體驗(yàn)進(jìn)行比較選擇。因此，氣象信息傳播者需要調(diào)研信息受眾的用戶習(xí)慣和傳播需求，不斷改革創(chuàng)新信息傳播渠道，力求營造積極、健康、融洽的傳授關(guān)系。

2 融媒體時(shí)代公共氣象服務(wù)信息傳播渠道變革

2.1 傳統(tǒng)媒體與新媒體的有效融合

傳統(tǒng)媒體渠道是氣象部門發(fā)布權(quán)威信息、提供決策服務(wù)和公眾服務(wù)的重要支撐，發(fā)布的信息內(nèi)容單一、滯后，而且屬于單向交流，不能得到受眾的反饋，也就不能根據(jù)用戶需求開展針對性服務(wù)，很難提高服務(wù)能力。新媒體發(fā)布渠道呈現(xiàn)出多樣化手段，實(shí)現(xiàn)了氣象信息的無處不在，為用戶提供了更多的獲取氣象信息、天氣信息的渠道。而且具有很強(qiáng)的交互性，能及時(shí)收集用戶反饋的意見，消除短信渠道只能進(jìn)行單向傳播的弊端。

首先，善于取長補(bǔ)短。利用短信傳播覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，可在信息推送時(shí)附帶推廣政務(wù)的新媒體渠道，吸引社會(huì)公眾的關(guān)注度，讓傳統(tǒng)媒體與新媒體之間相互補(bǔ)足，提高推廣效應(yīng)。在突發(fā)性天氣災(zāi)害來臨時(shí)，可以充分利用新媒體發(fā)布渠道不斷更新天氣實(shí)況，及時(shí)發(fā)布臨近天氣預(yù)報(bào)，這種發(fā)布形式?jīng)]有時(shí)空、地域的限制，可以持續(xù)加密、跟蹤、滾動(dòng)更新氣象部門天氣情況的最新信息，是手機(jī)短信渠道信息發(fā)布頻次和時(shí)效性不足的有力補(bǔ)充，突破信息單一的局限性，降低信息折損。

其次，保證信息的真實(shí)性。傳統(tǒng)媒體經(jīng)過長年的發(fā)展，在本地市場中具有權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn)和真實(shí)的特點(diǎn)，在內(nèi)容的真實(shí)性審核、優(yōu)化采編和及時(shí)審發(fā)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，反觀微博和微信等信息平臺過于注重信息及時(shí)性與爆炸性，時(shí)常爆出虛假消息，大量謠言混淆視聽，給有效信息傳播帶來很大的麻煩。這些都是快速發(fā)展的新媒體難以取代的優(yōu)勢，這也是在融媒體時(shí)代，注重科技感的背景下傳統(tǒng)媒體與新媒體共存共榮的最大資本。融媒體信息傳播要以堅(jiān)持內(nèi)容為主，以質(zhì)量為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)新時(shí)代正能量，切忌嘩眾取寵，要繼承好傳統(tǒng)媒體在信息真實(shí)性方面嚴(yán)把關(guān)的優(yōu)點(diǎn)，加以延伸拓展，實(shí)現(xiàn)輸出內(nèi)容權(quán)威、真實(shí)、充滿正能量，以全新的氣象信息內(nèi)容引導(dǎo)社會(huì)大眾形成共同價(jià)值追求，確保線上、線下的報(bào)道準(zhǔn)確、全面、客觀。

2.2 加強(qiáng)新型傳播平臺建設(shè)

完善、便捷的傳播平臺是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兼顧的重要條件。一方面，傳統(tǒng)媒體要主動(dòng)“破圈”，注重新媒體平臺尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺的建設(shè)。當(dāng)前，數(shù)字化報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)電視、微視頻等新的信息傳播形式層出不窮，人們主要利用碎片時(shí)間獲取必要的氣象信息，便捷度和良好的用戶體驗(yàn)決定了受眾的平臺選擇傾向。其中，以智能手機(jī)為主要載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播牢固占據(jù)主體地位。氣象部門應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，打造出合理和高效的直播發(fā)布平臺、直播氣象產(chǎn)品制作平臺、直播融媒體產(chǎn)品一鍵式發(fā)布平臺、災(zāi)害信息直播實(shí)時(shí)采集平臺等。比如，氣象局可立足特色旅游需求，用氣象大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新開發(fā)氣象景觀等級預(yù)報(bào)產(chǎn)品，與旅游平臺合作，開設(shè)氣象景觀推介板塊，通過視頻直播、延遲攝像、圖片展示等方式，全方面展示本地獨(dú)特氣象景觀資源，打造“網(wǎng)上看日出”等旅游吸引點(diǎn)。此外，還可創(chuàng)建本地氣象專屬頻道，內(nèi)容涵蓋氣象新聞、氣象服務(wù)、電視天氣預(yù)報(bào)、氣象科普等重要模塊，公眾能第一時(shí)間掌握實(shí)時(shí)的天氣變化，能根據(jù)個(gè)人喜歡查看天氣新聞、小知識、科普等信息，內(nèi)容豐富，形式多樣，兼有視頻、文字，還有圖文列表等，擁有登錄網(wǎng)頁和App 2種方式，以滿足電腦端、手機(jī)端等不同閱讀媒介的需求。

借助新媒體傳播優(yōu)勢，有效融合移動(dòng)新媒體先進(jìn)功能，拓寬天氣發(fā)布新渠道，迅速將更新、更準(zhǔn)、更全的氣象信息傳遞到公眾面前，為提高氣象工作知曉率，滿足公眾多元化氣象服務(wù)需求，加強(qiáng)對重大天氣預(yù)報(bào)和災(zāi)害性天氣預(yù)警信號及時(shí)、精準(zhǔn)、廣泛地發(fā)布與傳播，帶動(dòng)本地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，最大限度地降低氣象災(zāi)害給人民生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來的損失。

2.3 大力培養(yǎng)融媒體人才

第一， 所謂融媒體人才，其必須具備融媒體思維能力，能敏銳地從日常生活中抓住信息看點(diǎn)，跳出傳統(tǒng)媒體和新媒體信息傳播的藩籬，統(tǒng)籌考慮得出最佳結(jié)合點(diǎn)，能熟練運(yùn)用不同媒介平臺，熟悉各種平臺的優(yōu)缺點(diǎn)，恰當(dāng)運(yùn)用文、圖、視頻、音頻，各得其所。

第二，能熟練掌握與信息內(nèi)容制作相關(guān)的拓展技術(shù)。不僅要了解文字、視頻、音頻和圖片的技術(shù)制作流程，還要懂得網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)和網(wǎng)站的維護(hù)，掌握公眾號運(yùn)維的技巧，可獨(dú)立開發(fā)氣象客戶端，熟練制作H5和運(yùn)用小程序。

第三，要具備融媒體內(nèi)容生產(chǎn)能力，不僅能制作高質(zhì)量的氣象信息內(nèi)容，還要靈活運(yùn)用媒體傳播規(guī)律，做到技術(shù)與內(nèi)容兼顧并重，針對受眾群體的不同，創(chuàng)作出多樣的信息內(nèi)容和傳播方式。比如，在融媒體時(shí)代氣象信息傳播實(shí)操中，可根據(jù)本地服務(wù)用戶群體、鄉(xiāng)村振興、應(yīng)急防災(zāi)減災(zāi)等方面入手，串聯(lián)起氣象電視、氣象電臺、氣象報(bào)刊、氣象網(wǎng)絡(luò)、氣象戶外傳媒等服務(wù)系統(tǒng)。在農(nóng)村圍繞本村智能廣播系統(tǒng)建設(shè)綜合信息服務(wù)臺，通過村村通電子屏展示，以提高村民接受度。注重服務(wù)系統(tǒng)的信息反饋，及時(shí)收集用戶信息，分析群體偏好，以便調(diào)整與補(bǔ)充信息源。

建設(shè)高質(zhì)量融媒體人才隊(duì)伍要內(nèi)外結(jié)合，要不斷提升內(nèi)部人員素質(zhì)，挖掘傳統(tǒng)媒體中的存量人才，以各種進(jìn)修和培訓(xùn)方式，選拔可造之才深入學(xué)習(xí)融媒體信息傳播相關(guān)技術(shù)。要對外引進(jìn)人才，注意各類優(yōu)質(zhì)融媒體平臺發(fā)展動(dòng)態(tài)，采取高薪聘請或活動(dòng)合作的方式引進(jìn)人才。比如，對社會(huì)媒體進(jìn)行口碑、影響力等方面的篩選，與口碑好、影響力強(qiáng)的社會(huì)媒體建立合作關(guān)系，編纂專業(yè)的氣象信息傳播合同并以備簽署，與合作部門建立授權(quán)機(jī)制。要留住人才。通過建立健全與媒體融合相適應(yīng)的融媒體人才評價(jià)、晉升和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)融媒體人才的潛能，推動(dòng)媒體融合不斷創(chuàng)新發(fā)展。

2.4 堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)先

傳統(tǒng)媒體技術(shù)體系難以適應(yīng)新媒體時(shí)代的信息傳播模式，需要構(gòu)建創(chuàng)新技術(shù)體系，這是融媒體信息傳播的強(qiáng)大支撐。一是要注重信息傳播中數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、智能化和分眾化的發(fā)展趨勢，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等新領(lǐng)域苦功夫。二是要增強(qiáng)內(nèi)容的互動(dòng)性、體驗(yàn)性和可分享性，充分應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)。比如天氣App在推送信息時(shí)要取得用戶授權(quán)定位地理位置，也要根據(jù)用戶搜索記錄等定位其需求偏好，最好是在板塊中增加用戶可選項(xiàng)，能主動(dòng)選擇感興趣信息內(nèi)容。按照社會(huì)公眾職業(yè)需求和生產(chǎn)生活的需要，開發(fā)出個(gè)性化、可定制、有智慧的氣象服務(wù)產(chǎn)品，采用受眾熟悉的渠道進(jìn)行推送服務(wù)，如種植戶選擇接受冰雹、低溫凍害、大風(fēng)預(yù)警，交通從業(yè)者選擇接受大霧天氣預(yù)警，景區(qū)關(guān)注暴雨預(yù)警等，將依據(jù)職業(yè)需求推送信息。

2.5 信息發(fā)布模塊化

傳統(tǒng)的氣象信息發(fā)布內(nèi)容主要包含著氣象要素、地點(diǎn)、發(fā)布時(shí)間、預(yù)報(bào)時(shí)效等，通常采用的是固定板塊推送。推送信息與當(dāng)前氣象密切聯(lián)系，夏季有暴雨預(yù)警，春季有冰雹預(yù)警。當(dāng)災(zāi)害性天氣持續(xù)時(shí)，用戶收到預(yù)警信息內(nèi)容持續(xù)更新的推送。融媒體下的氣象信息推送方式和內(nèi)容不能過于機(jī)械化，要在遵守預(yù)警信息發(fā)布規(guī)則的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)信息及時(shí)性和感染力。因此，發(fā)布平臺應(yīng)分門別類地建立臺風(fēng)、強(qiáng)降雨、高溫干旱等板塊，支持用戶展開討論，以圖文直播、視頻插播、跟進(jìn)發(fā)布的方式增強(qiáng)用戶的直觀感受。

3 結(jié)束語

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的氣象信息發(fā)布渠道已經(jīng)難以滿足群眾的日常需求，所以氣象部門要在立足現(xiàn)有信息傳播途徑的基礎(chǔ)上，充分利用新媒體平臺，探索建立現(xiàn)代化的氣象信息傳播體系，打造出全媒體傳播平臺，不斷提高信息傳播時(shí)效，擴(kuò)大氣象信息覆蓋面，提升用戶的滿意度，重點(diǎn)堅(jiān)持以內(nèi)容建設(shè)為本，鼓勵(lì)部門進(jìn)行跨媒體產(chǎn)品開發(fā)，搭建新型的信息傳播平臺，創(chuàng)新氣象信息的全媒體運(yùn)營方式。