數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的探索

陳銘盛

（諸城市圖書館，山東 諸城 262200）

隨著我國科技的不斷發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)在各行各業(yè)中得到了較為深入的應(yīng)用，并且在不少的行業(yè)中都發(fā)揮出了推動行業(yè)發(fā)展的巨大作用，圖書館作為人民群眾獲取知識的主要場所，其存在的文化價值和公益價值較大，在發(fā)展的過程中也需要充分思考與時代的接洽，滿足新時代群眾的需求，因此，圖書館也要進行數(shù)字化的發(fā)展。目前，有不少地區(qū)的圖書館都建設(shè)了相應(yīng)的數(shù)字圖書館，能夠為民眾提供個性化的服務(wù)，其傳統(tǒng)的圖書館閱讀服務(wù)不同，個性化服務(wù)能夠更快的捕捉到受眾的需求，根據(jù)受眾以往的閱讀喜好進行智能化的推薦，得到了廣大人民群眾的喜愛。圖書館在發(fā)展的過程中，需要充分注重自身服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)用數(shù)字圖書館開展個性化的信息服務(wù)，系統(tǒng)會根據(jù)讀者的特性進行自主推薦，將目前數(shù)字圖書館中存在的問題進行糾正，提高個性化信息服務(wù)的讀者滿意度，實現(xiàn)數(shù)字圖書館影響力的擴大。

一、數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)需要實現(xiàn)的基礎(chǔ)特性

1.智能性

數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)需要應(yīng)用到數(shù)字化技術(shù)、信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，這些技術(shù)都是現(xiàn)如今應(yīng)用程度較高的現(xiàn)代化技術(shù)，其能夠有效提高應(yīng)用平臺的智能性。在進行數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的過程中，需要充分注重系統(tǒng)服務(wù)的智能型，保障系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的閱讀喜好、基礎(chǔ)信息進行智能化的書籍推薦，充分滿足用戶的閱讀需求。另外，在數(shù)字圖書館應(yīng)用的過程中，難免會有部分用戶對平臺的使用方式、服務(wù)項目存在疑惑，可以建立智能問答窗口，對一些常見的問題設(shè)定相應(yīng)的答案，大部分的基礎(chǔ)問題都可以通過智能分析實現(xiàn)問答，減少了用戶等待人工客服的時間[1]。

2.主動性

數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)改變了圖書館的服務(wù)形式，傳統(tǒng)的圖書館大部分都應(yīng)用被動服務(wù)的服務(wù)形式，讀者在需要幫助的時候向服務(wù)人員進行求助，但是，數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)具有主動性的基礎(chǔ)特征，由于其中存在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。大部分數(shù)字圖書館在建設(shè)的過程中都會預(yù)設(shè)相應(yīng)的智能推薦窗口，用戶在應(yīng)用數(shù)字圖書館的時候，圖書館的系統(tǒng)就會自主地給用戶相應(yīng)的推薦，能夠充分體現(xiàn)服務(wù)過程中的主動性。

3.知識性

數(shù)字圖書館本就是為人民群眾提供知識學(xué)習(xí)機會的平臺，其建設(shè)的目的就是為了民眾有更加便捷的學(xué)習(xí)渠道，因此，知識性是其必要的基礎(chǔ)特性。在建設(shè)數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的時候需要不斷拓展知識內(nèi)容，讓知識具有更強的全面性，讓數(shù)字圖書館有滿足讀者需求的基礎(chǔ)要素。傳統(tǒng)的圖書館將知識、信息都局限于書籍和紙質(zhì)資料，在數(shù)字圖書館開發(fā)以后，所有的信息數(shù)據(jù)都可以得到數(shù)字化的展示，這就意味著信息的展示渠道得到了拓展，可以有視頻、音頻、圖片等數(shù)字化的知識信息，為數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的知識性奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.專業(yè)性

數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)應(yīng)該具備良好的專業(yè)性，圖書館與普通書店的功能性本就不同，其書籍類型較為全面，并且會有較多的專業(yè)性數(shù)據(jù)、專業(yè)研究、理論報告、會議記錄等內(nèi)容，可以滿足各個階層的文化知識需求，并且，圖書館在進行信息資料上傳的時候也會對信息進行篩選，會將大部分不實信息、具有錯誤引導(dǎo)的信息進行刪除，保障信息的積極性和正面性，正確的知識信息傳遞能夠有效體現(xiàn)數(shù)字圖書館的專業(yè)性，讓數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)滿足更多民眾的需求，得到讀者的高度滿意[2]。

5.安全性

數(shù)字圖書館在應(yīng)用的過程中需要對用戶的個人基礎(chǔ)信息進行錄入，因為數(shù)字圖書館的個性服務(wù)需要以用戶的基礎(chǔ)信息和個人喜好分析作為條件，只有對讀者有相應(yīng)的了解才能保障開展的信息服務(wù)滿足讀者的需求。因此，在數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫中會有大量的用戶信息，一旦出現(xiàn)信息泄露的情況會對人民群眾的生活造成較大的困擾，因此，在數(shù)字圖書館開展個性化服務(wù)的時候，需要配合建設(shè)完善的信息保護系統(tǒng)，建立具有較強防護能力的防火墻，讓用戶的個人信息安全得到充分的保障。

二、數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)中存在的問題

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是數(shù)字圖書館個性化服務(wù)開展的基礎(chǔ)要求，沒有相應(yīng)的設(shè)施，數(shù)字圖書館的建設(shè)就不算完善，開展的個性化信息服務(wù)也難以取得良好的效果，目前，大部分的數(shù)字圖書館都存在著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善的問題，影響了個性化服務(wù)的開展。

首先，圖書館中缺少能夠保障數(shù)字圖書館運行的設(shè)施，數(shù)字圖書館的運行需要有高性能的計算機、掃描儀、打印機等，可以實現(xiàn)對數(shù)字圖書館的后臺管理，掃描儀能夠?qū)⑾鄳?yīng)的書籍信息快速錄入到系統(tǒng)中，這些基礎(chǔ)硬件設(shè)備的缺失導(dǎo)致讀者的個性化服務(wù)體現(xiàn)不佳。其次，數(shù)字圖書館的運行需要有軟件設(shè)施的支持，部分地區(qū)的數(shù)字圖書館存在著云端儲存空間不足的情況，數(shù)字圖書館不僅需要有較為全面的知識信息，還需要對讀者的個人信息進行保存，缺少高性能的軟件支持，難以實現(xiàn)系統(tǒng)的正常運作[3]。

2.個性化特征不明顯

大部分的數(shù)字圖書館還是以基礎(chǔ)信息作為主要參考條件開展個性化信息服務(wù)，個性化的特征不夠明顯，推送的內(nèi)容與讀者的需求有一定的差距，導(dǎo)致不少讀者對個性化服務(wù)的滿意程度不高。并且，在現(xiàn)代化社會中，數(shù)字化技術(shù)不斷的升級，部分數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)功能還是局限于知識的推送、檢索、瀏覽等基礎(chǔ)功能，這些內(nèi)容不具特色，只能滿足部分讀者的需求，對全社會中的民眾來說，還有不少的讀者群體沒有得到個性化的信息服務(wù)。另外，當(dāng)下所應(yīng)用的個性化服務(wù)體系容易讓讀者形成知識盲區(qū)，當(dāng)讀者在數(shù)字圖書館中重復(fù)閱讀了統(tǒng)一類型的內(nèi)容，系統(tǒng)就會反復(fù)推薦統(tǒng)一類型的書籍、信息，雖然符合讀者的閱讀習(xí)慣，但是，長期在這種較為死板的個性化信息服務(wù)體系下，讀者會缺乏對其他知識的了解欲望，造成讀者存在知識盲區(qū)的現(xiàn)象。

3.數(shù)字圖書館的管理機制建設(shè)不完善

缺少完善的管理機制，數(shù)字圖書館的運行得不到有效的控制，自然難以開展良好的個性化信息服務(wù)，首先，數(shù)字圖書館并不是一個不需要人為干預(yù)的平臺，其需要專業(yè)的人員運行，對圖書館的內(nèi)容進行完善、對服務(wù)形式進行拓展，但是由于管理機制建設(shè)的不完善，沒有創(chuàng)新的要求和完善的管理制度，導(dǎo)致這些個性化服務(wù)內(nèi)容也沒有得到技術(shù)上的支持。其次，數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)缺少評價制度，只有對用戶的體驗感受進行了解才能找到系統(tǒng)升級的方向，現(xiàn)如今大部分的數(shù)字圖書館中都缺少服務(wù)評價功能，忽視了對用戶體驗感的調(diào)查，這也是個性化信息服務(wù)過程中缺少主動性的表現(xiàn)之一。再次，隨著用戶要求的不斷升級，數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)也需要進行升級，在未完善的管理制度中，還缺少對數(shù)字化知識框架的建設(shè)，數(shù)字化的知識信息與紙質(zhì)資料下的知識信息有一定的差別，其框架可以拓展到更多不同載體的知識信息，讓讀者在檢索的時候、系統(tǒng)推薦的時候，可以了解到形式更加豐富的知識內(nèi)容。

三、數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)策略

1.完善個性化服務(wù)開展所需的基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)字圖書館要切實做到對讀者進行個性化服務(wù)，就需要有相應(yīng)的基礎(chǔ)條件支持，其中需要完善的基礎(chǔ)條件不止有硬件設(shè)施，還需要信息技術(shù)軟件的支持，因此，基礎(chǔ)設(shè)施的完善可以從以下兩個方向入手。

1.1 硬件設(shè)施的安裝。數(shù)字圖書館個性化服務(wù)需要建設(shè)運行保障設(shè)施，需要技術(shù)人員和運營人員對系統(tǒng)的后臺進行把控，保障讀者的基礎(chǔ)閱讀條件建設(shè)。因此，圖書館應(yīng)該分配足夠的資金建設(shè)信息化的設(shè)施，其中包括數(shù)字圖書館運行需要的所有設(shè)備，能夠?qū)①Y料、文獻、數(shù)據(jù)等信息全部錄入到數(shù)字圖書館中，保障讀者有充足的閱讀內(nèi)容。除此之外，系統(tǒng)的運行、開發(fā)都需要相關(guān)人員在信息化設(shè)備上操作，因此，建設(shè)完善的信息化硬件設(shè)備是保障個性化服務(wù)開展效果的基礎(chǔ)要素。

1.2 軟件技術(shù)的升級。數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)需要有高級的軟件技術(shù)支持，首先，大量的數(shù)據(jù)保存需要有較大貯存量的數(shù)據(jù)庫，需要對云端的數(shù)據(jù)保存量進行拓展，保障圖書館中的資源能夠不斷地拓展，讓云端有足夠的儲存空間保存各種形式的信息資料和用戶的基礎(chǔ)信息。其次，需要對智能分析功能進行不斷的升級，對用戶的個性化信息服務(wù)不能單單依靠用戶的基礎(chǔ)信息開展，還需要對用戶的個人喜好、可能存在的知識需求等內(nèi)容進行綜合考慮，建設(shè)多元化的用戶分析方式，讓智能推薦的內(nèi)容更加合理，可以充分滿足用戶的需求。

2.創(chuàng)新個性化服務(wù)方式

傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館信息服務(wù)的方式較為單一，其能夠提供的服務(wù)都是根據(jù)文字進行檢索，對數(shù)字化的資料、文獻進行展示等，只能滿足一部分用戶的閱讀需求，在新時代中，數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)方式應(yīng)該有所創(chuàng)新，提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，讓更多的用戶感受到數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的便捷性。

首先，可以在數(shù)字圖書館中開發(fā)語音服務(wù)，在生活節(jié)奏不斷加快的現(xiàn)代化社會中，有不少的讀者會出現(xiàn)視覺疲勞的現(xiàn)象，其對于觀看顯示屏有著一定的排斥情緒，開發(fā)語音功能，可以讓用戶在檢索書籍的時候通過語音識別的方式進行檢索，在選擇好書籍資料以后，還能夠自主選擇是觀看還是應(yīng)用語音包對資料進行朗誦，滿足讀者的多樣化需求，還可以讓一些不會應(yīng)用“打字”功能的用戶也能夠找到自身需要的資料。其次，可以根據(jù)受眾的需求進行個性化信息服務(wù)的調(diào)整，有部分數(shù)字圖書館是依照用戶的職業(yè)、愛好、年齡等基礎(chǔ)信息進行數(shù)據(jù)資料推薦，忽視了用戶的當(dāng)下需求，可以不定時地對用戶進行問卷調(diào)查，了解用戶是否存在拓展知識面的需求，對一些自身較少涉及的書籍資料進行推送，滿足讀者了解更多不同領(lǐng)域知識的需求[4]。

3.豐富數(shù)字圖書館中的信息資料

在數(shù)字化時代中，資料信息除了可以以文字形式存在，還可以以視頻、圖片、音頻等多種形式存在，在進行資料庫收集文獻、資料的時候，除了文字版的資料以外，還可以豐富一些其他形式的資料信息。

首先，圖書館應(yīng)該重視數(shù)字圖書館資料庫的更新，對一些出版社的出版情況和學(xué)術(shù)論壇的發(fā)布情況進行深入了解，在出現(xiàn)全新的數(shù)據(jù)、資料的時候，及時對資料庫進行補充。數(shù)字圖書館的運行應(yīng)該保障較強的專業(yè)性，有不少的信息資料都是專業(yè)性較強的內(nèi)容，除了需要與出版社有相應(yīng)的合作，還需要與一些學(xué)術(shù)協(xié)會有信息傳播上的合作，能夠有助于數(shù)字圖書館信息資料的更新。其次，圖書館需要拓展各種不同形式的資料信息，以我國的傳統(tǒng)文化傳播為例，我國不少傳統(tǒng)文化都具有較強的視覺表現(xiàn)力，存在一定的表演性質(zhì)，單純通過文字形式進行傳播用戶很難直觀地感受到文化的魅力，通過視頻、圖片等視覺沖擊力更強的形式能夠有效提升用戶的觀看體驗感。對其他資料來說亦是如此，多種不同的知識表現(xiàn)形式能夠讓用戶對知識內(nèi)容有更清晰的了解，可以在互聯(lián)網(wǎng)的公開文獻庫中進行資料的篩選，將適宜的信息資料收納到數(shù)字圖書館多種的數(shù)據(jù)庫中，滿足數(shù)字圖書館用戶的需求。

4.加強數(shù)字圖書館的用戶安全管理

信息安全管理是數(shù)字圖書館為用戶提供閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)要求，需要充分保障用戶信息的安全性才能讓用戶放心地使用數(shù)字圖書館。在建設(shè)數(shù)字圖書館的時候就需要配合建設(shè)安全性能較高的防火墻，讓數(shù)字圖書館的安全性能有充分的保障，避免出現(xiàn)黑客入侵等危險性較高的情況，一旦出現(xiàn)用戶信息泄露或是用戶信息被惡意盜取，不僅會對用戶造成一定的困擾，還會大大降低圖書館的公信力，形成惡劣的社會影響。在進行數(shù)字圖書館用戶信息管理的時候，應(yīng)該建設(shè)安全性更高的數(shù)據(jù)庫，加強后臺的加密，對訪問人進行多重的核驗，確保信息的安全性。除此之外，在用戶應(yīng)用數(shù)字圖書館個性服務(wù)的時候，可以讓用戶在系統(tǒng)應(yīng)用完畢以后自主操作退出系統(tǒng)，減少信息被惡意讀取的可能性，提高數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的應(yīng)用安全性[5]。

結(jié)語

綜上所述，傳統(tǒng)的圖書館閱讀服務(wù)需要服務(wù)人員與讀者進行深入的溝通，對圖書的借閱也需要抵達圖書館內(nèi)進行，在數(shù)字圖書館中，受眾只需要將自身的需求在數(shù)字化平臺中輸入，就可以得到相應(yīng)的檢索結(jié)果，提升了人民群眾的閱讀便利性。隨著我國社會的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)和知識獲取的重要性越發(fā)明顯，得到了社會各界人士的高度重視，圖書館作為服務(wù)人民群眾的文化單位，需要對現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館建設(shè)進行深入思考，創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，讓讀者都能夠體驗到個性化服務(wù)的便捷性，提高讀者對圖書館的滿意程度，為圖書館的長久發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。