大型服務(wù)公司業(yè)務(wù)分析與數(shù)字化提升

胡 琴 李 顥

（上海郵電設(shè)計(jì)咨詢(xún)研究院有限公司，上海 200092）

0 引言

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有戰(zhàn)略決心，數(shù)字化是在最高管理層達(dá)成共識(shí)后展開(kāi)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從客戶(hù)和用戶(hù)出發(fā)，將服務(wù)對(duì)象、客戶(hù)定義清楚，提升他們的體驗(yàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要通過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，要做到眼高手低，有一個(gè)宏大的目標(biāo)，但在實(shí)際操作時(shí)，依然是從一個(gè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)目標(biāo)入手。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，在明確自己企業(yè)發(fā)展方向的前提下，保持變革的活力、組織的活力，堅(jiān)持創(chuàng)新和優(yōu)化，只有這樣才能使數(shù)字化轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。

1 業(yè)務(wù)分析框架

業(yè)務(wù)分析主要包括八個(gè)方面：戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、綜合管理和知識(shí)管理。分析框架如圖1所示。

圖1 業(yè)務(wù)分析框架

2 業(yè)務(wù)數(shù)字化

2.1 戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

未形成覆蓋決策層、管理層、執(zhí)行層的體系化的分析體系；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程感知及管控不夠，未能與預(yù)算、核算形成整合，對(duì)末端運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)感知能力不足；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)分析較為欠缺，未能與前端業(yè)務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地關(guān)聯(lián)分析，業(yè)務(wù)洞察不足。

某地產(chǎn)企業(yè)以數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)全面預(yù)算管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)、決策支撐系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，支持公司戰(zhàn)略管理落地。全面預(yù)算管理。通過(guò)跨系統(tǒng)集成及數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理與業(yè)務(wù)管理的融合，支撐編制、分解、執(zhí)行管控與分析。運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)。通過(guò)與全面預(yù)算管理整合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解下達(dá)；整合大數(shù)據(jù)平臺(tái)，動(dòng)態(tài)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，支撐經(jīng)營(yíng)計(jì)劃閉環(huán)管控及績(jī)效分析。大數(shù)據(jù)平臺(tái)。統(tǒng)一整合的數(shù)據(jù)平臺(tái)是支撐公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理亟待通過(guò)數(shù)字化手段，構(gòu)建統(tǒng)一的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取業(yè)務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)，形成覆蓋決策層、管理層和執(zhí)行層的業(yè)務(wù)分析視角，支撐公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)科學(xué)決策。建立統(tǒng)一的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理數(shù)字化平臺(tái)。支撐戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、跟蹤、分析及異動(dòng)管理。利用數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制、匯總。并能實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，支持對(duì)計(jì)劃與預(yù)算的修正。利用數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)控分析。依托于公司數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)歸集，以便進(jìn)行企業(yè)績(jī)效監(jiān)控和分析；建立可視化業(yè)務(wù)分析場(chǎng)景，支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)聚焦。

2.2 市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)

缺少統(tǒng)一的客戶(hù)管理。缺乏客戶(hù)和商機(jī)的相互引流，缺乏業(yè)務(wù)執(zhí)行層面的協(xié)同，缺乏客戶(hù)服務(wù)協(xié)同。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升。營(yíng)銷(xiāo)體系缺失，營(yíng)銷(xiāo)手段缺乏，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)缺失。銷(xiāo)售過(guò)程管理仍有提升空間。銷(xiāo)售過(guò)程管控缺失，銷(xiāo)售過(guò)程客戶(hù)體驗(yàn)較差，銷(xiāo)售人員管理待優(yōu)化。

某ICT解決方案供應(yīng)商依托于CRM系統(tǒng)，支撐LTC線索商機(jī)管理，構(gòu)建了優(yōu)秀的市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)能力。一線運(yùn)作。提供唯一的可靠數(shù)據(jù)源；實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)信息可視，幫助理解整體動(dòng)態(tài)；統(tǒng)一工具和模板并整合現(xiàn)有系統(tǒng)；統(tǒng)一銷(xiāo)售語(yǔ)言并使項(xiàng)目運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化。管理效率。支持銷(xiāo)售管道管理并展示銷(xiāo)售狀態(tài)；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售；簡(jiǎn)化并拉通評(píng)審及決策。

以客戶(hù)為中心，構(gòu)建并強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程能力，提升市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。統(tǒng)一客戶(hù)管理。公司總部需要建立統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，統(tǒng)籌管理各公司客戶(hù)信息；構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，并將客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行后續(xù)價(jià)值分析。提升數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)手段。建立公司總部的營(yíng)銷(xiāo)體系，并支撐各公司業(yè)務(wù)發(fā)展；以智慧展廳為切入點(diǎn)，拓展并豐富數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)手段。優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程管理。建立公司總部的統(tǒng)一的、規(guī)范的銷(xiāo)售管理支撐平臺(tái)，起到完善線索的分配、培育、回暖的作用。

2.3 項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理主要存在的問(wèn)題：一體化協(xié)同不夠。項(xiàng)目執(zhí)行與商機(jī)管理存在斷點(diǎn)，缺少融合進(jìn)度、成本、質(zhì)量管理的統(tǒng)一的項(xiàng)目管理視圖；未能從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，形成統(tǒng)一管理平臺(tái)。成本精細(xì)化管理有待提升。對(duì)人工成本核算不關(guān)注；項(xiàng)目概算、預(yù)算、核算和決算“四算”對(duì)比分析較少，核算、決算對(duì)改善同類(lèi)項(xiàng)目成本管理作用有待進(jìn)一步發(fā)揮。項(xiàng)目管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行脫節(jié)?；赪BS的項(xiàng)目管理機(jī)制缺失；作業(yè)管理與進(jìn)度、質(zhì)量管理聯(lián)動(dòng)未考慮；項(xiàng)目形象進(jìn)度與成本管理未聯(lián)動(dòng)。洞察分析不夠。項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等綜合分析支持不夠?；诠尽⑿袠I(yè)、項(xiàng)目群的分析應(yīng)用較少；缺少基于項(xiàng)目管理改進(jìn)優(yōu)化的場(chǎng)景化、智能化分析，如造價(jià)分析、工期分析、監(jiān)控視頻預(yù)警分析。

華為項(xiàng)目經(jīng)理視為協(xié)調(diào)者、推動(dòng)者和管理者。將WBS和OBS結(jié)合考慮進(jìn)行任務(wù)分配，采取多項(xiàng)目流程管理并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程信息共享，信息反饋渠道實(shí)現(xiàn)雙向平等溝通；識(shí)別項(xiàng)目潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)并進(jìn)行評(píng)估，制定合理資源配置計(jì)劃并建立資源池，動(dòng)態(tài)管理分包商，合理控制項(xiàng)目變更，質(zhì)量責(zé)任落實(shí)每個(gè)管理層級(jí)，提高質(zhì)量管理效率。華為的三層管控機(jī)制，引導(dǎo)其組織結(jié)構(gòu)由弱矩陣向強(qiáng)矩陣進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由點(diǎn)及面從管理模式到生產(chǎn)活動(dòng)均貫徹落實(shí)了“以項(xiàng)目為中心”的項(xiàng)目管理理念。華為通過(guò)項(xiàng)目管理過(guò)程中的概算、預(yù)算、核算及決算四項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)，從項(xiàng)目未開(kāi)始前至項(xiàng)目結(jié)束后均進(jìn)行項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善后續(xù)項(xiàng)目，形成良性循環(huán)。華為的項(xiàng)目管理文化由馬斯洛需求模型對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行引導(dǎo)，有效形成項(xiàng)目管理文化氛圍，對(duì)項(xiàng)目成員正向激勵(lì)。

建立“一業(yè)務(wù)一模板”的管理模板及視圖。按照“一業(yè)務(wù)一模板”的項(xiàng)目全過(guò)程體系構(gòu)建思路，建立針對(duì)公司各類(lèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理模板，依托于項(xiàng)目管理系統(tǒng)，抽象項(xiàng)目管理共性服務(wù)能力，通過(guò)功能裁剪，支撐不同類(lèi)項(xiàng)目的管理需求，并通過(guò)基于數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理視圖，實(shí)現(xiàn)全口徑項(xiàng)目統(tǒng)一支撐。貫通項(xiàng)目全過(guò)程端到端連接。通過(guò)唯一項(xiàng)目編碼，貫通項(xiàng)目線索、商機(jī)、訂單、回款全過(guò)程，完善項(xiàng)目前期費(fèi)用管理、投標(biāo)過(guò)程管理、質(zhì)量、安全、文檔及以移交管理，實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)拓展到項(xiàng)目回款的業(yè)務(wù)流、信息流和價(jià)值流全面貫通。項(xiàng)目管理與業(yè)務(wù)管理融合。統(tǒng)一WBS與CBS，協(xié)同經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人資、采購(gòu)、合同管理，集成動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交付管理系統(tǒng)、設(shè)計(jì)管理、采購(gòu)管理、維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目形象進(jìn)度與成本管理相聯(lián)動(dòng)，健全預(yù)算、成本、進(jìn)度執(zhí)行過(guò)程監(jiān)測(cè)及控制。基于場(chǎng)景化智能分析。分析場(chǎng)景以各業(yè)務(wù)核心決策分析需求為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌考慮相關(guān)業(yè)務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)及績(jī)效，依托于大數(shù)據(jù)及認(rèn)知技術(shù)的建模應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行問(wèn)題的洞察及預(yù)測(cè)，重點(diǎn)在項(xiàng)目群分析、四算分析、合理工期分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等方面構(gòu)建分析場(chǎng)景，支持業(yè)務(wù)管理科學(xué)決策。

2.4 人力資源管理

人力資源規(guī)劃與組織發(fā)展。人力資源數(shù)據(jù)分析不夠深入，對(duì)人力資源規(guī)劃及公司戰(zhàn)略支撐不足。招聘管理。公司的內(nèi)外部人才信息庫(kù)具備，但僅在招聘時(shí)使用招聘管理與門(mén)戶(hù)、公眾號(hào)等招聘渠道未實(shí)現(xiàn)集成打通。薪酬與績(jī)效?？?jī)效評(píng)價(jià)數(shù)字化支撐有待完善，如個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定及跟蹤評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)等方面。員工關(guān)系管理與考勤。員工自助服務(wù)較少，各單位考勤管理方式呈多樣化。員工發(fā)展與培訓(xùn)。目前培訓(xùn)主要關(guān)注于培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃的管理，其結(jié)果評(píng)估跟蹤等閉環(huán)管理機(jī)制有待提升；在線培訓(xùn)及學(xué)習(xí)有待完善；員工成長(zhǎng)的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)路徑尚不具備。

某自營(yíng)式電商企業(yè)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了人資管理的降本增效。其HR技術(shù)圖譜如圖2所示。

圖2 某自營(yíng)式電商企業(yè)HR技術(shù)圖譜

豐富員工管理內(nèi)容。完善員工福利、社保政策等信息查詢(xún)；增加員工健康評(píng)估、員工健康服務(wù)、旅行健康保障、意外事故告知平臺(tái)、緊急醫(yī)療處理流程等。完善員工職業(yè)發(fā)展管理。增加職業(yè)路徑、個(gè)人目標(biāo)設(shè)定與考核、項(xiàng)目機(jī)會(huì)、教育與工作經(jīng)歷、證書(shū)資質(zhì)管理。支持培訓(xùn)與能力培養(yǎng)。以崗位管理為指導(dǎo)，完善培訓(xùn)管理機(jī)制，通過(guò)建立員工能力檔案、跟蹤員工能力變化，為公司發(fā)展培養(yǎng)與儲(chǔ)備人才；根據(jù)員工能力、目標(biāo)、崗位需求等因素，智能向員工推薦培訓(xùn)課程。鼓勵(lì)員工自助服務(wù)。通過(guò)自助、分公司HR、總部HR三級(jí)模式，為員工提供更全面、更及時(shí)、更精準(zhǔn)的HR服務(wù)；同時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)、社區(qū)等社交媒體技術(shù)，豐富員工溝通與交流的渠道。支撐人力資源決策?？衫眉夹g(shù)手段創(chuàng)建相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，監(jiān)測(cè)人力資源工作效力及其對(duì)企業(yè)的影響；在人力資源池的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立員工360視圖，全方位對(duì)人才進(jìn)行透視與評(píng)估。

2.5 財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理主要存在的問(wèn)題：1）核算。核算自動(dòng)化、智能化有待進(jìn)一步提升，影像、OCR、RPA等技術(shù)手段在憑證錄入、審核、校驗(yàn)等環(huán)節(jié)應(yīng)用有待進(jìn)一步豐富。2）預(yù)算。隨著EPC項(xiàng)目的開(kāi)展，項(xiàng)目預(yù)算精細(xì)化分解、控制及動(dòng)態(tài)分析能力有待進(jìn)一步提升。3）成本。隨著EPC項(xiàng)目的開(kāi)展，項(xiàng)目成本精細(xì)化核算有待進(jìn)一步細(xì)化，核算結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目WBS須有機(jī)整合。4）資金。資金使用效率有待進(jìn)一步盤(pán)活，中期、短期資金計(jì)劃及預(yù)測(cè)管理較少，資金計(jì)劃與往來(lái)關(guān)聯(lián)缺失，資金計(jì)劃準(zhǔn)確性有待提升。5）資產(chǎn)。資產(chǎn)管理數(shù)字化支撐較為薄弱，資產(chǎn)購(gòu)置、賬卡物一致性、自動(dòng)轉(zhuǎn)資、自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)成本管理等方面應(yīng)用缺失。報(bào)表及分析。財(cái)務(wù)向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)穿透能力不夠，財(cái)務(wù)分析多以財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)分析為主，與業(yè)務(wù)對(duì)比分析較少，面向業(yè)務(wù)提升的場(chǎng)景化分析缺失。

某500強(qiáng)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)：①流程自動(dòng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時(shí)推進(jìn)；②共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模型持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化；③人工智能與業(yè)務(wù)協(xié)作模式；④新興技術(shù)共享中心持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力。

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部審計(jì)的各種手段都是為了企業(yè)能夠擁有一個(gè)更加完善、細(xì)分的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并且能夠強(qiáng)化企業(yè)的監(jiān)督管理。在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，一般規(guī)避的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)屬于企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)，但內(nèi)部審計(jì)負(fù)責(zé)幫助企業(yè)去規(guī)避企業(yè)內(nèi)部管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)，雖然兩者的側(cè)重點(diǎn)各有不同，但兩者的目的都是幫助企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵提升點(diǎn)如下：1）。提升核算自動(dòng)化、智能化水平，在憑證錄入、審核、校驗(yàn)等環(huán)節(jié)引入影像、OCR、RPA等技術(shù)手段，提升財(cái)務(wù)核算效率。2）預(yù)算。落地全面預(yù)算管理體系，結(jié)合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，支撐經(jīng)營(yíng)計(jì)劃動(dòng)態(tài)管控；強(qiáng)化項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行及比對(duì)分析，在EPC項(xiàng)目逐步細(xì)化預(yù)算控制，進(jìn)而引領(lǐng)成本精細(xì)化核算。資金。完善往來(lái)余額、資金計(jì)劃、結(jié)算、銀行對(duì)賬全鏈條管理；強(qiáng)化資金預(yù)測(cè)及計(jì)劃管理，提升資金利用效率。3）資產(chǎn)。完善資產(chǎn)購(gòu)置、賬卡物一致性、自動(dòng)轉(zhuǎn)資、自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)成本管理等過(guò)程信息化支撐，提升“賬卡物”一致性管理。財(cái)務(wù)分析。完善財(cái)務(wù)分析體系、豐富財(cái)務(wù)報(bào)表體系，強(qiáng)化財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的比對(duì)分析，為經(jīng)營(yíng)分析、決策支持提供數(shù)據(jù)支撐。

2.6 供應(yīng)鏈管理

采購(gòu)管理能力信息化程度較低。采購(gòu)需求管理、尋源、采購(gòu)計(jì)劃管理缺失，通信物資集采平臺(tái)亟待建立。物流能力數(shù)字化程度待提升。未對(duì)運(yùn)輸路線及相關(guān)費(fèi)用、運(yùn)輸方式進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析和優(yōu)化，無(wú)法提供有效數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商及員工進(jìn)行考核。倉(cāng)儲(chǔ)能力智能化程度待優(yōu)化。數(shù)字化檢測(cè)手段較少，缺少營(yíng)看板及相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，缺乏實(shí)時(shí)的預(yù)警及監(jiān)測(cè)能力。供應(yīng)鏈整體規(guī)劃欠缺。缺乏對(duì)供應(yīng)鏈體系化的規(guī)劃，管理決策缺少數(shù)據(jù)支撐，端到端的業(yè)務(wù)履行無(wú)法進(jìn)行全面控制和管理。

某韓國(guó)半導(dǎo)體、電信設(shè)備與智能終端全產(chǎn)業(yè)鏈綜合生產(chǎn)集團(tuán)設(shè)立中央物流控制塔，實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)時(shí)可視。值得借鑒的地方有：①集成化。物流執(zhí)行與供應(yīng)鏈整體計(jì)劃體系高度集成在一起，通過(guò)物流要素?cái)?shù)字化可以把需求計(jì)劃和物流計(jì)劃打通，整個(gè)計(jì)劃體系精細(xì)到天、精確到航線。全鏈路物流總體規(guī)劃，從采購(gòu)到逆向，最大限度匹配貨量和運(yùn)力，節(jié)約成本。②可視化。通過(guò)生態(tài)連接，實(shí)時(shí)物流資源可視以及集成的中央控制塔機(jī)制實(shí)現(xiàn)360度的物流業(yè)務(wù)可視與響應(yīng)。③指標(biāo)化。對(duì)物流中臺(tái)實(shí)施后進(jìn)行定期價(jià)值分析，識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

某全球頂級(jí)整合電信服務(wù)商智慧運(yùn)輸轉(zhuǎn)型架構(gòu)，整合了最新科技，使物流向智慧化方向發(fā)展。有以下3點(diǎn)值得借鑒：①智慧化升級(jí)。在成熟應(yīng)用的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)展自動(dòng)化和智慧化的邊界，積極引入最新科技手段，建立試點(diǎn)項(xiàng)目。②財(cái)經(jīng)與業(yè)務(wù)集成管理。立足業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型，實(shí)施全生命周期的成本管理。③組織、IT、流程一體化。配合新流程和新應(yīng)用，組織層面同時(shí)展開(kāi)變革，保證流程落地。

重點(diǎn)加強(qiáng)集采能力，并從五個(gè)方向提升供應(yīng)鏈管理能力，賦能公司其他業(yè)務(wù)。①集成化。供應(yīng)鏈整體計(jì)劃高度集成化，實(shí)現(xiàn)流程業(yè)務(wù)、流程、信息一體化。②可視化。中央控制塔機(jī)制實(shí)現(xiàn)360度的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)可視與響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控及預(yù)警。③服務(wù)化。供應(yīng)鏈服務(wù)能力建設(shè)，為各業(yè)務(wù)板塊賦能。④指標(biāo)化。定期價(jià)值分析，識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。⑤智能化。應(yīng)用成熟的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)展自動(dòng)化和智慧化的邊界，提升自動(dòng)化及決策能力。

2.7 知識(shí)管理

缺乏完善的知識(shí)管理體系。知識(shí)管理體系未建立，未形成統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)及相關(guān)配套機(jī)制。缺乏全面的信息化支撐。知識(shí)管理系統(tǒng)支撐弱，顯性知識(shí)沉淀較少。缺乏良好的知識(shí)共享。知識(shí)共享較薄弱，各分公司間沒(méi)有建立良好的途徑、渠道充分共享，知識(shí)資產(chǎn)復(fù)用率低，員工間的交流靠線下組織。

華為有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。華為知識(shí)管理體系如圖3所示。

圖3 華為知識(shí)管理體系

構(gòu)建完善的知識(shí)管理體系。構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)；建立對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理組織架構(gòu)；逐步提供相關(guān)服務(wù)，如訂閱、在線閱讀、知識(shí)標(biāo)簽等；逐步完善知識(shí)管理統(tǒng)計(jì)分析功能，如對(duì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)、瀏覽數(shù)量、上傳及下載數(shù)量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。構(gòu)建全面的信息化支撐。構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)供各分公司使用；優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)，與項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、檔案管理等系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)管理的融合。建立配套的知識(shí)共享機(jī)制。建立健全知識(shí)共享渠道并配套相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司間的知識(shí)共享。

2.8 綜合管理

行政管理：審批流程煩瑣，缺少督辦時(shí)限提示。風(fēng)險(xiǎn)及審計(jì)管理：不能發(fā)揮信息化自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)異常并精確預(yù)警的職能，數(shù)字化手段支撐不足。安全管理：由安全管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查的模式效率較低，抽查的現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)際施工作業(yè)量相比占比很低。黨群及工會(huì)：線上、線下數(shù)據(jù)貫通及員工互動(dòng)效果不夠。

行政管理。優(yōu)化審批流程，完善督辦時(shí)限提示和管控。風(fēng)險(xiǎn)及審計(jì)管理。以數(shù)字化的手段獲取項(xiàng)目、合同、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)審計(jì)信息，支撐審計(jì)數(shù)據(jù)便捷獲取。安全管理。采用數(shù)字化手段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行安全管理，提高監(jiān)管效率；建立安全管理系統(tǒng)。黨群及工會(huì)。以公眾號(hào)為基礎(chǔ)，一方面，引入投票、流程等公共服務(wù)組件，支撐自定義投票及流程的設(shè)置；另一方面，以提升用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，優(yōu)化內(nèi)容板塊設(shè)置、交互方式及數(shù)據(jù)集成。

3 結(jié)語(yǔ)

從探索數(shù)字化到執(zhí)行數(shù)字化，進(jìn)而成為數(shù)字化，最后實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。探索數(shù)字化：利用傳統(tǒng)技術(shù)自動(dòng)化已有能力，涉足數(shù)字化但未給企業(yè)帶來(lái)改變。執(zhí)行數(shù)字化：利用數(shù)字化技術(shù)擴(kuò)展能力，但仍然主要關(guān)注相同的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式及客戶(hù)模式。成為數(shù)字化：利用數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)數(shù)字化和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)變得同步，業(yè)務(wù)價(jià)值鏈更加協(xié)同，給現(xiàn)有業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)帶來(lái)較大改變。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化：業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和客戶(hù)模式都已經(jīng)優(yōu)化，與之前相比發(fā)生了深刻的變化。