活動理論視角下的老年群體數(shù)字融入結(jié)構(gòu)與路徑研究

薛翔 馬海云 趙宇翔 朱慶華

（1.南京大學信息管理學院，南京，210023；2.南京理工大學經(jīng)濟管理學院，南京，210094）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展和移動智能設(shè)備的更新?lián)Q代在極大便利公眾生活的同時，也衍生出了新的社會問題―數(shù)字鴻溝（Digital Divide），其具體表現(xiàn)為部分群體由于政治、經(jīng)濟、知識、文化等多種因素的制約，或主動或被動地與數(shù)字化時代發(fā)生脫節(jié)，逐漸在信息化浪潮中被拋棄淪落為“數(shù)字難民”，甚至導(dǎo)致“數(shù)字貧困”[1]。其中，老年群體由于生理機能和認知能力的衰退，以及社會經(jīng)濟地位的相對弱勢等原因，受到來自數(shù)字鴻溝的阻隔與沖擊的影響也更為深刻[2]。第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年底我國 60 歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為39.4%，較全國 60 歲及以上人口比例高出 20個百分點[3]，老年群體的數(shù)字化融入進程已經(jīng)嚴重滯后。而這一困境在新冠肺炎疫情防控中被進一步加劇，不會線上買菜、注冊健康碼、線上掛號的老年群體，社交、出行、醫(yī)療甚至基本的生存保障都開始受到威脅。國務(wù)院辦公廳為此頒發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，嘗試推動解決老年群體的數(shù)字技術(shù)運用難題。在此背景下，彌合銀色數(shù)字鴻溝，加快老年群體數(shù)字融入進程，已經(jīng)成為推進積極老齡化和數(shù)字中國戰(zhàn)略中亟待解決的重要議題[4]。

目前，學界已經(jīng)對數(shù)字鴻溝的定義[5]、產(chǎn)生原因[6]和數(shù)字融入的阻礙因素[7-8]、有效路徑[9]等方面展開了積極探索，并且已經(jīng)積累了一定理論和實踐成果。但是，老年群體數(shù)字融入作為一種動態(tài)化、多情境，老年個體、政府、社會多元主體協(xié)同參與、復(fù)雜交互的社會性活動，其主體構(gòu)成要素、內(nèi)部演進機制尚未得到系統(tǒng)分析與展現(xiàn)。同時，現(xiàn)有數(shù)字融入研究多聚焦于養(yǎng)老醫(yī)療[10]、智能設(shè)備[11]等具體場景，通過對情境內(nèi)的社會問題進行分析以提出對應(yīng)建議?？傮w來看，這些建議在維度和標準上較為零散，在執(zhí)行主體上不夠明晰，尚未形成統(tǒng)一的數(shù)字融入路徑體系。

鑒于此，本文將引入活動理論作為概念分析框架，對老年群體數(shù)字融入活動要素、層次和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行全面剖析，嘗試揭示數(shù)字融入活動的微觀形成機制和宏觀變化規(guī)律，同時系統(tǒng)梳理分析在數(shù)字融入活動中彌合各級數(shù)字鴻溝存在的阻礙與應(yīng)對策略，最終構(gòu)建一個包含數(shù)字融入活動概念分析框架和融入路徑體系的綜合模型。本研究將為數(shù)字融入研究提供新的理論視角，進一步豐富數(shù)字融入理論研究和應(yīng)用場景，為各方實施積極老齡化戰(zhàn)略、構(gòu)建數(shù)字包容型社會提供助力。

2 文獻回顧

2.1 老年數(shù)字鴻溝

老年數(shù)字鴻溝作為數(shù)字鴻溝概念的重要分支，是數(shù)字鴻溝在年齡維度上的具體呈現(xiàn)，因而又被稱為“銀色數(shù)字鴻溝”[2]。在社會現(xiàn)象層面，它強調(diào)了老年群體在接近、使用數(shù)字技術(shù)的機會和能力上的不平等，這種不平等體現(xiàn)在物質(zhì)、技術(shù)、教育等多個層面，進而將人群區(qū)分為技術(shù)富有者和技術(shù)缺乏者[14]。在概念內(nèi)涵層面，老年數(shù)字鴻溝的定義發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。在早期研究中，學者們將數(shù)字接入與否作為老年數(shù)字鴻溝存在的判定標準，認為老年群體在接觸和獲取數(shù)字設(shè)備資源的機會方面與青壯年群體存在顯著差距，由此導(dǎo)致了老年數(shù)字“接入溝”[2]。此后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展普及，學者們在原有“接入溝”單一層級的基礎(chǔ)上，衍生出了以數(shù)字使用水平為核心的第二級“使用溝”[15]，該級鴻溝表現(xiàn)為老年群體在互聯(lián)網(wǎng)使用技能、信息素養(yǎng)等方面存在欠缺，導(dǎo)致其難以享受數(shù)字發(fā)展紅利[16]。近年來，隨著相關(guān)研究的不斷深入，更多學者對老年數(shù)字鴻溝的第三層級展開了深層次的探索。其中，主要觀點是將“使用溝”進一步細分為關(guān)注老年群體數(shù)字使用技能水平不足的二級“使用溝”和關(guān)注老年群體數(shù)字知識素養(yǎng)欠缺的三級“知識溝”[14,17]，此外也有部分學者在特定研究中提出了“采納溝”“效果溝”[18]、“內(nèi)容溝”和“動機溝”[19]等多種分類方式。但總體來看，這些理論研究多從數(shù)字技術(shù)使用行為視角（動機、素養(yǎng)、技能等）和信息資源視角（數(shù)字設(shè)備、內(nèi)容）等角度對數(shù)字鴻溝層次進行劃分，且尚未達成統(tǒng)一共識，同時對于數(shù)字地位弱勢和權(quán)利受損等導(dǎo)致老年群體數(shù)字接入困難、素養(yǎng)偏低、動機不足的根本原因尚未給予充分重視。

鑒于此，本文將在原有“接入溝”和“使用溝”基礎(chǔ)上，深入到“社會剝奪”和 “社會排斥”層面上的“權(quán)利溝”，以此來全面刻畫老年群體數(shù)字融入時面臨的多重阻礙。在這一數(shù)字鴻溝理論體系中，一級“接入溝”包含了可視化高和較為容易解決的設(shè)備接入、應(yīng)用設(shè)計等問題，二級“使用溝”囊括了難以可視化和不易解決的使用技能、數(shù)字素養(yǎng)等問題，三級“權(quán)利溝”則關(guān)注老年群體所遭遇的那些無法可視化且最難解決的年齡歧視、權(quán)利受損等問題[9]。本研究將探索老年群體與社會多元主體應(yīng)如何協(xié)同合作彌合各級數(shù)字鴻溝，保障各年齡群體在數(shù)字化生活中擁有平等發(fā)展的權(quán)利與自由。

2.2 老年群體數(shù)字融入

“數(shù)字融入”指彌合數(shù)字鴻溝的行動和過程[7]，其各項舉措均致力于讓社會成員享受信息社會的均等服務(wù),縮小“數(shù)字原住民”與數(shù)字弱勢群體之間的距離[20]。近年來，新冠肺炎疫情防控在激發(fā)我國數(shù)字化建設(shè)熱潮的同時，也進一步加劇了老年數(shù)字鴻溝的擴張，導(dǎo)致老年群體無法平等享受數(shù)字化社會發(fā)展便利[9]，甚至被排除在外。因此，如何克服老年群體數(shù)字融入困境，構(gòu)建起體系化的數(shù)字融入路徑，正逐漸成為當前老年數(shù)字融入研究領(lǐng)域?qū)W者們關(guān)注的重點問題[6,20]。

在老年群體數(shù)字融入困境方面，除“接入溝”“使用溝”“權(quán)利溝”三級數(shù)字鴻溝之外[2,6]，政府、社會、家庭等參與各方之間缺乏協(xié)同合作和科學引導(dǎo)也被認為是阻礙數(shù)字融入工作開展的重要因素[9,13,19]。關(guān)于這些困境形成原因的研究結(jié)論可以大致歸納為三個方面：一是在老年個體層面，老年群體在社會經(jīng)濟地位、身體機能和認知水平等資源稟賦方面處于弱勢，導(dǎo)致其在數(shù)字設(shè)備接入、技能學習和信息獲取等方面的動機和能力不足[9,12,14,20]；二是在團體組織層面，對老年人的刻板印象和年齡歧視問題廣泛存在，導(dǎo)致數(shù)字產(chǎn)品和內(nèi)容設(shè)計長期忽視老年群體真實需求，權(quán)益侵犯現(xiàn)象時有發(fā)生，進一步加劇了老年群體的數(shù)字技術(shù)恐懼和使用風險[2,5,9,18]；三是在國家社會層面，數(shù)字融入相關(guān)政策尚未完善，工作開展缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃、執(zhí)行和評價機制，政府難以發(fā)揮引導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，導(dǎo)致各方問題認知和行動效率存在差異[9-10,13]。

為克服上述困境，彌合老年數(shù)字鴻溝，有必要構(gòu)建系統(tǒng)完善的老年群體數(shù)字融入路徑體系。如表1所示，來自情報學[7]、新聞學[9]、社會學[20]等多個領(lǐng)域的學者嘗試從自身角度出發(fā)，對養(yǎng)老醫(yī)療、智能設(shè)備等具體情境下的數(shù)字融入問題進行分析并構(gòu)建了數(shù)字融入路徑。

表1 老年群體數(shù)字融入路徑研究Table 1 Research on Digital Integration Pathways for Elderly Groups

對老年群體數(shù)字融入現(xiàn)有研究進行整理和歸納可以發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)有研究已經(jīng)對數(shù)字融入困境及其形成因素[7-8,18]、有效融入路徑[9,20]等方面展開了積極探索，但老年群體數(shù)字融入作為一種動態(tài)化、多情境、多元主體協(xié)同參與的社會性活動，其主體構(gòu)成要素、內(nèi)部演進機制尚未得到系統(tǒng)性的分析與展現(xiàn)。同時，現(xiàn)有老年群體數(shù)字融入路徑在維度上較為零散，標準難以統(tǒng)一，尚未形成完善的數(shù)字融入路徑體系。因此，本文引入活動理論這一綜合性、系統(tǒng)性的分析框架，結(jié)合現(xiàn)有理論研究成果，對老年群體的數(shù)字融入活動進行全面解構(gòu)與闡釋，在揭示老年群體數(shù)字融入發(fā)展演變規(guī)律的同時，嘗試構(gòu)建針對性的數(shù)字融入路徑體系。

2.3 活動理論

活動理論（Activity Theory）起源于康德與黑格爾的古典哲學，該理論以“活動”為基礎(chǔ)分析單元和邏輯起點，能夠深入解構(gòu)和展現(xiàn)特定社會性活動中主要參與者與其他個體、社會要素和環(huán)境要素間的交互關(guān)聯(lián)情況和動態(tài)協(xié)同過程[24]。自20世紀Rubinshtein將“活動”概念從哲學范疇引入心理學領(lǐng)域以來，活動理論在Vygotsky[25]、Leont'ev[26]和Engestr?m[27]等學者的努力下，歷經(jīng)三個階段的發(fā)展與完善，最終形成一個跨學科、綜合性的理論分析框架。該框架能夠?qū)δ繕嘶顒又械闹饕獦?gòu)成要素、層級轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)協(xié)作結(jié)構(gòu)進行逐一分析，從多維視角揭示活動的構(gòu)成、演進及要素間交互協(xié)調(diào)機制，為研究人員解釋特定社會現(xiàn)象和探索客觀理論規(guī)律奠定基礎(chǔ)。

近年來，活動理論作為整體分析框架已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于教育培訓[28]、數(shù)據(jù)開放[29]、信息行為[30]、競爭情報[31]、公共文化服務(wù)[32]等多個研究領(lǐng)域，用于解構(gòu)復(fù)雜的社會現(xiàn)象和問題。在對相關(guān)文獻進行系統(tǒng)梳理后筆者發(fā)現(xiàn)，活動理論在現(xiàn)有研究中的應(yīng)用形式主要分為四類[30]：第一類是將活動理論直接作為概念分析研究的理論框架，例如對社會化搜索、情報知識服務(wù)等概念進行辯證分析[33]；第二類是將其作為開發(fā)新分析工具的唯一理論依據(jù)，或與其他理論模型、研究范式融合構(gòu)建起新的理論框架，為后續(xù)實證研究提供分析評估工具[34]；第三類是從大量活動理論研究文獻中抽象出一個統(tǒng)一的研究理論，并將其作為概念工具應(yīng)用于實證分析當中，對具體的社會現(xiàn)象進行闡釋[35]；第四類是將其作為系統(tǒng)設(shè)計的理論框架，為研究人員開展系統(tǒng)設(shè)計分析工作提供總體思路，或與其他框架之間形成比較，相互完善[36]。

綜上所述，活動理論作為一個聚焦于活動行動主體及參與要素的社會文化歷史分析范式，為研究人員探究社會活動的構(gòu)成與演化提供了一套行之有效的分析框架。利用活動理論能夠?qū)夏耆后w數(shù)字融入活動的要素、層次和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行全面、清晰的解構(gòu)，從生態(tài)視角揭示數(shù)字融入活動的構(gòu)成、演進及要素間交互協(xié)調(diào)機制，為后續(xù)研究實踐提供新的理論視角和行動參考。因此，本文引入活動理論來探索老年群體的數(shù)字融入現(xiàn)象既是必要的，也是可行的。

3 老年群體數(shù)字融入要素結(jié)構(gòu)分析

為了更有效地利用活動理論這一綜合性分析框架對社會活動進行全面剖析和展現(xiàn)，Mwanza構(gòu)建了“Eight-step Model”工具對活動理論模型中的六大基本要素及動機、結(jié)果要素進行解釋，并認為這是后續(xù)分析要素結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的重要基礎(chǔ)[37]。鑒于此，本節(jié)將在現(xiàn)有老年數(shù)字鴻溝與數(shù)字融入研究基礎(chǔ)上，根據(jù)Mwanza活動理論分析流程對老年群體數(shù)字融入活動中的主體、客體、工具、規(guī)則、社群、分工六大基礎(chǔ)要素和動機、結(jié)果要素展開分析。

（1）數(shù)字融入動機。動機是觸發(fā)活動的根本原因，是所有活動的起點，因此明確主體的活動動機是對整個活動流程進一步分析的前提[30]。在全面數(shù)字化時代，老年人由于自身身體機能的衰退和接入溝、使用溝、權(quán)利溝的重重阻礙，導(dǎo)致信息獲取困境、社會參與受限、風險感知遲鈍、自我效能感喪失，進而引發(fā)社會排斥加劇和社會經(jīng)濟地位不平等擴大等一系列問題[38]。而各方出于不同目的想要擺脫這一困境的需求，便轉(zhuǎn)化為了數(shù)字融入的動機。從個體微觀層面來看，老人參與數(shù)字融入目的在于滿足自身生理、安全、社交和獲得尊重等基本需求，借此提升晚年生活幸福感[20]；從社會宏觀層面來看，推動老年群體融入有助于開發(fā)老齡人力資源和經(jīng)濟潛力，促進代際和諧和社會平等[9]。在數(shù)字融入動機的牽引下，各方交互協(xié)作的數(shù)字融入活動正式展開。

（2）數(shù)字融入主體。活動主體一般由個體或小組構(gòu)成，它既是活動的主要發(fā)起者和參與者，也是決定活動發(fā)展和結(jié)果的推動者。在老年群體數(shù)字融入活動中，主體是60歲及以上的老年群體，不管他們是已經(jīng)能夠熟練掌握數(shù)字技術(shù)的觸網(wǎng)者，還是仍舊徘徊在互聯(lián)網(wǎng)世界前的門外漢，只要他們?nèi)蕴幱谌我庖患墧?shù)字鴻溝之中，便可以認為是數(shù)字融入活動的主體之一[2]。同時，在活動過程中由于老年群體內(nèi)部差異極大，對于不同地域、素養(yǎng)、年齡等條件的主體，需要分類梳理需求，制定針對性、差異化的融入方案[38]。

（3）數(shù)字融入客體?？腕w可以是有形或無形的，是為主體所要達成的目標或直接操作的對象，也是最終轉(zhuǎn)化活動結(jié)果的重要基礎(chǔ)。在老年群體數(shù)字融入中，客體主要指互聯(lián)網(wǎng)和智能終端中提供的各類數(shù)字化服務(wù)，它們存在于交通、醫(yī)療、消費、文娛等老年人日常生活中的各個重要場景[7]，而能夠自如操作和利用這些數(shù)字化服務(wù)滿足自身的多樣化需求，享受智能化帶來的便利是老年主體的最終目標[13]。

（4）數(shù)字融入工具。在活動中，工具是主體與客體之間進行直接交互的關(guān)鍵媒介，其形式并不固定，既可以是專門設(shè)計的物質(zhì)工具，也可能是程序、語言、符號等虛擬無形的工具。在老年群體數(shù)字融入中，老人操作和利用數(shù)字化服務(wù)客體所必需的工具分為兩類[18]：第一類是無形的應(yīng)用程序，它的形式與大小多種多樣，小到健康碼、行程卡這種功能和使用場景單一的小程序，大到微信、支付寶等集成多種數(shù)字化服務(wù)的綜合性軟件，但是其本質(zhì)都是將數(shù)字化服務(wù)具象化以便老年主體操作的媒介；第二類是有形的數(shù)字終端設(shè)備，包括以手機、電腦為代表的各類個人智能數(shù)字終端和以自助柜員機、智能終端機等公共服務(wù)數(shù)字終端兩種，它們?yōu)閼?yīng)用程序的運行提供了必要的數(shù)字環(huán)境和物質(zhì)基礎(chǔ)。整體來看，兩類工具互相依賴共生，彼此不可或缺。

（5）數(shù)字融入社群。社群是除主體外的另一個重要活動參與者，它通常由若干個體或組織構(gòu)成，社群內(nèi)的所有成員擁有相同的主客體和活動目標，遵循相同的規(guī)則，并由此形成一個共同體。在數(shù)字融入活動中，除了老年群體要發(fā)揮主觀能動性外，還需要依靠政府、市場、社會和家庭等社群力量的協(xié)助[20]。其中，政府指負責治理老年數(shù)字鴻溝問題的工信部、民政部、發(fā)改委和各級相關(guān)職能部門[1]，市場指負責開發(fā)應(yīng)用軟件、提供數(shù)字化服務(wù)、生產(chǎn)智能終端設(shè)備的企業(yè)，社會力量涵蓋了醫(yī)院、學校、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)等多種組織，家庭則是包含親友在內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成員[38]。

（6）數(shù)字融入規(guī)則。為保證活動的順利進行，活動需要受到來自活動系統(tǒng)內(nèi)外的各類法律、習俗、道德的約束限制[30]。主體和社群成員需要根據(jù)活動的目標需求、情境特征，制定或遵守相應(yīng)的規(guī)則來約束活動范圍、引導(dǎo)活動方向、保障活動進行。在老年群體數(shù)字融入中，各方所要面對的規(guī)則主要分為顯性和隱性兩類。顯性規(guī)則包括政府制定的政策法規(guī)和社會基礎(chǔ)條件，前者具有化解矛盾爭端、保障各方權(quán)益、推動融入進行的作用，后者則決定了活動所擁有的物質(zhì)、技術(shù)條件的最大范圍[20]。隱性規(guī)則囊括了那些沒有明文規(guī)定卻在人們心中約定俗成的道德風尚和僅能通過心理感知獲得的社會環(huán)境情況，這些隱性規(guī)則會對老年群體和社群中各方的行為決策產(chǎn)生潛移默化的影響[9]。

（7）數(shù)字融入分工。分工是所有參與者為了更高效地開展合作來完成共同的活動目標，根據(jù)自身任務(wù)與能力進行的角色劃分。在老年群體數(shù)字融入活動中，社群中政府、市場、社會和家庭在職能和目標上各不相同，為實現(xiàn)全面系統(tǒng)的數(shù)字融入，需明確各自角色分工，通力協(xié)作。其中，政府是主要的引導(dǎo)監(jiān)管力量，市場和社會是關(guān)鍵的推動執(zhí)行力量，家庭則是重要的輔助支撐力量。同時，在一個群體內(nèi)部也可能由于任務(wù)的細化產(chǎn)生進一步的分工，譬如政策、法律、標準的制定和監(jiān)管雖然都由政府主導(dǎo)，但具體執(zhí)行時往往需要具體到相關(guān)的職能部門。

（8）數(shù)字融入結(jié)果。結(jié)果是活動參與各方目標的終極體現(xiàn)和意義所在。在數(shù)字融入活動中，各方的最終目標是老年群體跨越數(shù)字鴻溝，自如地借助工具媒介享受數(shù)字化服務(wù)，當目標得以實現(xiàn)便轉(zhuǎn)化出了活動的結(jié)果。數(shù)字融入對老年群體而言，能夠提升自身信息素養(yǎng)和生活質(zhì)量，促進社會參與和身心健康[9]；對政府而言，將提升數(shù)字政府建設(shè)水平和社會治理效率，縮小城鄉(xiāng)養(yǎng)老資源差距[20]；對市場而言，有望激發(fā)老年數(shù)字經(jīng)濟和人力資源潛力，拓展養(yǎng)老服務(wù)市場；對社會和家庭而言，則能夠進一步拓展服務(wù)和互動模式，促進代際和諧和社會公平[23]。

在對老年群體數(shù)字融入活動中的動機、結(jié)果和六項基礎(chǔ)要素進行逐一分析后，本文構(gòu)建了老年群體數(shù)字融入要素結(jié)構(gòu)。如圖1所示，老年群體的數(shù)字融入主要由主體（老年群體）、客體（數(shù)字化服務(wù)）和社群（政府、市場、社會、家庭）三大核心要素和工具、規(guī)則、分工三項介質(zhì)要素共同協(xié)作實現(xiàn)。其中老年群體在整個活動中起主導(dǎo)和決定性作用，他們受數(shù)字鴻溝困境觸發(fā)的活動動機驅(qū)使，在社群的協(xié)助下與其他要素展開交互，借助應(yīng)用程序和數(shù)字終端等工具實現(xiàn)對數(shù)字化服務(wù)客體的完全掌控，最終活動目標實現(xiàn)，并轉(zhuǎn)化得到活動結(jié)果。

圖1 老年群體數(shù)字融入要素結(jié)構(gòu)Fig.1 Elemental Structure of Digital Integration Activities for Elderly Groups

4 老年群體數(shù)字融入層級結(jié)構(gòu)分析

為進一步分析老年群體數(shù)字融入層級結(jié)構(gòu)，揭示數(shù)字融入由宏觀活動與微觀操作間的構(gòu)成轉(zhuǎn)化路徑，本文借鑒Leont'ev的活動理論層級結(jié)構(gòu)模型，以目標為中心，將老年群體數(shù)字融入活動自上而下分解為“活動—行動—操作”三個層級，與數(shù)字融入的動機（Why）、目標（What）和情境（How ＆ Where）分別對應(yīng)，據(jù)此構(gòu)建了老年群體數(shù)字融入層級結(jié)構(gòu)（圖2）。

圖2 老年群體數(shù)字融入層級結(jié)構(gòu)Fig.2 Hierarchical Structure of Digital Integration Activities for Elderly Groups

從縱向結(jié)構(gòu)來看，活動目標的具體內(nèi)容受初始動機決定和外部條件影響。老年人由于多級數(shù)字鴻溝而身陷數(shù)字困境，擺脫這一現(xiàn)狀的動機決定了活動將以彌合老年數(shù)字鴻溝為目標，即讓老年群體能夠自由地享受各類數(shù)字化服務(wù)，這既是數(shù)字融入活動參與各方的共同目標，也是提升數(shù)字化政府建設(shè)水平和治理效率、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、促進代際和諧等衍生目標的根本前提。同時，該目標的實現(xiàn)還受到具體的數(shù)字化情境、社會道德法規(guī)、技術(shù)設(shè)施水平等外在條件和規(guī)則影響。此外，活動、行動和操作三者由上至下構(gòu)成了從屬關(guān)系并呈現(xiàn)出清晰的轉(zhuǎn)化路徑。具體來說，在整體活動層面，數(shù)字融入活動由加強數(shù)字接入、推行數(shù)字平等和提升數(shù)字素養(yǎng)等一系列活動方針構(gòu)成，它們指明了后續(xù)行動的大致方向與內(nèi)容；在具體行動層面，參與各方為實現(xiàn)活動目標需要開展協(xié)同合作，將活動方針拆解為改善老年數(shù)字設(shè)備接入條件，提升老人數(shù)字技能水平等具體的行動；在實際操作層面，具體行動又將根據(jù)外部條件被進一步細分轉(zhuǎn)化為應(yīng)用適老化設(shè)計、課程培訓等針對性的操作。

從橫向結(jié)構(gòu)來看，擺脫老年數(shù)字困境的動機直接導(dǎo)致了數(shù)字融入活動的產(chǎn)生，彌合老年數(shù)字鴻溝的目標引發(fā)了活動內(nèi)參與各方的協(xié)作行動，外部的情境、規(guī)范和資源等環(huán)境條件則決定著參與者所能夠采取的實際操作類型。

5 老年群體數(shù)字融入系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與融入路徑分析

根據(jù)Engestr?m“活動系統(tǒng)三角模型”和Bedny系統(tǒng)—結(jié)構(gòu)活動理論，可以將老年群體數(shù)字融入活動視為一個整體系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)相鄰的三個要素間又組合形成了生產(chǎn)、共享、交流和協(xié)作四個子系統(tǒng)，各要素在子系統(tǒng)內(nèi)交互、協(xié)調(diào)，是維持整個老年群體數(shù)字融入活動平穩(wěn)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。但是，接入溝、使用溝、權(quán)利溝和組織協(xié)同水平不足等數(shù)字融入困境的存在，導(dǎo)致整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)陷入了停滯。本節(jié)一方面將對各子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行逐一解析，揭示系統(tǒng)要素間交互、協(xié)調(diào)情況，另一方面將梳理各子系統(tǒng)內(nèi)存在的數(shù)字融入困境和應(yīng)對路徑，為構(gòu)建數(shù)字融入路徑體系奠定基礎(chǔ)。最終，根據(jù)解構(gòu)梳理成果，構(gòu)建了老年群體數(shù)字融入活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與困境應(yīng)對分析框架（圖3），具體細節(jié)闡述如下。

圖3 老年群體數(shù)字融入系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與困境應(yīng)對分析框架Fig.3 An Analytical Framework for the Systematic Structure of Digital Integration Activities and Dilemma Response for Elderly Groups

5.1 生產(chǎn)系統(tǒng)—彌合“接入溝”

由主體、工具和客體三個要素構(gòu)成的生產(chǎn)系統(tǒng)，是數(shù)字融入活動中最核心和基礎(chǔ)的子系統(tǒng)，整個活動的目標實現(xiàn)和結(jié)果產(chǎn)出都在該系統(tǒng)中完成。老年群體（主體）在由數(shù)字鴻溝觸發(fā)的動機驅(qū)使下，嘗試操作媒介工具（數(shù)字終端和應(yīng)用程序）使用數(shù)字化服務(wù)（客體）滿足自身需求，這一過程的順利實現(xiàn)標志著數(shù)字融入目標的實現(xiàn)，最終產(chǎn)出各方所需的活動結(jié)果。

此時，系統(tǒng)所面臨的融入困境主要是由于“接入溝”造成工具缺乏導(dǎo)致主體無法使用數(shù)字化服務(wù)，具體表現(xiàn)為三個方面：（1）個人數(shù)字設(shè)備普及率低，老年群體個人數(shù)字設(shè)備接入率和觸網(wǎng)率遠低于平均水平，買不起、用不起問題依舊存在[20,38]；（2）公共數(shù)字資源分布不均衡，城鄉(xiāng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)終端資源差異明顯，老人數(shù)字接入機會不均等[21,39]；（3）適老化設(shè)計不到位，智能設(shè)備與數(shù)字應(yīng)用的設(shè)計未能充分考慮老年群體身體特征與心理需求，導(dǎo)致市場上適老化數(shù)字產(chǎn)品選擇少、不好用，減緩了老年群體的數(shù)字接入進程[9]。

為克服上述困境，可以從以下三條融入路徑著手：（1）降低數(shù)字接入成本，政府和企業(yè)為低收入家庭老年群體提供接入設(shè)備的購買和資費補貼；（2）提升數(shù)字設(shè)施和服務(wù)覆蓋率，政府加強對欠發(fā)達地區(qū)數(shù)字化建設(shè)的財政支持，保障信息技術(shù)公平；（3）提升數(shù)字產(chǎn)品適老化水平，市場應(yīng)關(guān)注不同類型老年群體的差異化需求，在加大老年版數(shù)字設(shè)備、網(wǎng)站和應(yīng)用開發(fā)力度的同時，推動現(xiàn)有熱門互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和數(shù)字化服務(wù)的適老化改造，降低老人操作和學習門檻。

5.2 共享系統(tǒng)—彌合“使用溝”

共享系統(tǒng)由主體、客體和社群三個要素構(gòu)成，它是數(shù)字融入活動中各方進行資源共享、技能互助的基礎(chǔ)。老年群體（主體）由于身體機能的衰退和數(shù)字技能的欠缺，單憑自身主觀能動性和積極的融入意愿往往難以實現(xiàn)對數(shù)字化服務(wù)（客體）的熟練使用，因此需要來自政府、市場、社會和家庭（社群）等多方力量的協(xié)助，社群成員應(yīng)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢資源為老年群體提供幫助和服務(wù)，提升其使用數(shù)字化服務(wù)的素養(yǎng)與能力。

此時，系統(tǒng)內(nèi)所面臨的融入困境來自老年群體自身的“使用溝”，具體表現(xiàn)為三個方面：（1）數(shù)字技能和素養(yǎng)欠缺，文化水平不高和認知機能衰退導(dǎo)致老年群體在學習和掌握數(shù)字技能方面存在明顯劣勢，“不會用”的問題普遍存在[7,14]；（2）主觀意愿的疏離與抵觸，由于學習精力不足、效果差導(dǎo)致的挫敗感和針對老年人群的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為導(dǎo)致的安全感缺乏，使老年人產(chǎn)生退卻心理[5,9,14,22]；（3）線上線下服務(wù)發(fā)展不均衡，部分企業(yè)與公共服務(wù)機構(gòu)為追求效益，取消線下服務(wù)渠道，將服務(wù)全部轉(zhuǎn)移到線上，導(dǎo)致老年群體難以適應(yīng)[20,38]。

為有效解決這些阻礙，可以從以下四條路徑開展數(shù)字融入：（1）加強家庭和社會數(shù)字反哺，數(shù)字反哺作為一種內(nèi)生性、可持續(xù)的輔助力量，既是提升老年數(shù)字技能最基礎(chǔ)、直接和有效的方式，也是家庭和社會等社群成員應(yīng)當主動承擔的責任與義務(wù)；（2）完善數(shù)字培訓體系，由政府部門牽頭，市場和社會力量輔助，開發(fā)數(shù)字技能培訓課程體系，依托各級老年大學、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等場所，采用多樣化培訓形式提升老年人群數(shù)字技能素養(yǎng)；（3）鼓勵老年群體參與和互助，充分發(fā)揮老年群體的主觀能動性，在群體內(nèi)部營造積極的數(shù)字技能互助氛圍，消解其數(shù)字排斥情緒，激發(fā)數(shù)字技能學習熱情；（4）線上線下服務(wù)融合發(fā)展，政府、企業(yè)等數(shù)字化服務(wù)提供者既要發(fā)展線上的適老化服務(wù)，方便老年人使用，也要優(yōu)化線下服務(wù)流程，改善用戶服務(wù)體驗，線上線下模式融合發(fā)展，互為補充，發(fā)揮兜底保障作用。

5.3 交流系統(tǒng)—彌合“權(quán)利溝”

交流系統(tǒng)由主體、社群和規(guī)則三大要素構(gòu)成。一方面，在不違反政策、法律和社會道德等規(guī)則的前提下，老年群體和社群成員能夠在現(xiàn)有社會基礎(chǔ)條件允許的范圍內(nèi)開展交流與合作，加快數(shù)字融入進程；另一方面，規(guī)則中包含的不良社會風尚和社會生態(tài)，以及不同群體間思想與認知差異導(dǎo)致的潛在的矛盾與沖突，也可能阻礙數(shù)字融入活動的開展。考慮到規(guī)則的兩面性，社群成員應(yīng)與主體進行積極交流，了解老年群體的切實需求，協(xié)商制定和完善出一套符合當下國情的規(guī)則體系，引導(dǎo)和保障數(shù)字融入工作有序推進。

但在目前的交流系統(tǒng)中，由于規(guī)則體系的缺失和不完善導(dǎo)致的“權(quán)利溝”正在對老年群體的數(shù)字權(quán)利造成多重侵害，具體表現(xiàn)為幾個方面：（1）社會歧視現(xiàn)象盛行，在文化層面，衰老、保守、遲鈍等強加給整個老年群體的年齡歧視和刻板印象導(dǎo)致社會面對老人數(shù)字需求和尊嚴的忽視，在技術(shù)層面，算法歧視使得信息控制、隱私泄露等權(quán)利侵犯行為屢見不鮮[2,9,14]；（2）政策法規(guī)不完善，一方面，政策體系不全面和支持力度不足，導(dǎo)致市場和社會參與數(shù)字融入的積極性不足，另一方面，法律規(guī)范不完善導(dǎo)致老年群體暴露于隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等巨大風險中，基本權(quán)利無法得到有效保障[5,20,38]。

為此，我們需從以下三點著手：（1）營造年齡友好社會環(huán)境，消除社會、市場對老年群體的誤解與歧視，推行敬老愛老助老的社會價值導(dǎo)向，構(gòu)建年齡友好的數(shù)字包容型社會環(huán)境；（2）完善政策支持體系，政府根據(jù)老年群體數(shù)字融入的發(fā)展情況擬定配套政策，支持市場和社會參與互聯(lián)網(wǎng)適老化服務(wù)供給，引導(dǎo)構(gòu)建適老化設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量與安全保障、風險管控等行業(yè)標準和行動準則，促進數(shù)字技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新；（3）完善法律保障體系，政府需加快老年數(shù)字化重點領(lǐng)域的立法工作，加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管力度和網(wǎng)絡(luò)信息安全意識宣傳，切實保障老年群體參與數(shù)字生活的合法權(quán)利和安全便利。

5.4 協(xié)作系統(tǒng)—強化多主體協(xié)同

老年群體數(shù)字融入活動中的協(xié)作系統(tǒng)由社群、分工和客體三個要素構(gòu)成。如圖3所示，政府、市場、社會和家庭等社群成員在感知到老年群體的協(xié)助需求后，將根據(jù)自身職能明確各自角色分工，通力協(xié)作幫助老年群體實現(xiàn)利用數(shù)字化服務(wù)的目標。但由于目前多主體高效協(xié)同的合作機制尚未建立，社群中各方開展分工合作的阻礙仍然存在，具體表現(xiàn)為：（1）規(guī)劃職責不明確，目前老年群體數(shù)字融入工作的重點與目標尚未厘清，如何開展、由誰負責等問題尚未明確[1,9,14]；（2）監(jiān)管評估不到位，部分政府、企業(yè)和社會組織參與數(shù)字融入工作流于形式，后勁不足，缺乏必要的效果評估和監(jiān)管激勵[20,38]。

針對上述阻礙，我們需從兩個方面采取措施：（1）構(gòu)建多主體協(xié)同機制，政府應(yīng)充分發(fā)揮自身主導(dǎo)和引領(lǐng)作用，立足現(xiàn)有條件，結(jié)合實際需求，制定老年群體數(shù)字融入發(fā)展規(guī)劃，明確市場、社會和家庭的角色分工，構(gòu)建起多元主體協(xié)同合作的數(shù)字融入路徑體系；（2）完善監(jiān)管評估體系，由政府牽頭配合專業(yè)力量健全監(jiān)管評價機制，構(gòu)建量化且動態(tài)的考核評價體系，對各領(lǐng)域內(nèi)數(shù)字融入工作的進度和效果進行常態(tài)化調(diào)研評估，收集計劃執(zhí)行反饋中遇到的新問題和產(chǎn)生的新需求，動態(tài)調(diào)整工作規(guī)劃，提升老年群體數(shù)字融入效率。

6 老年群體數(shù)字融入模型構(gòu)建

在全面解構(gòu)老年群體數(shù)字融入活動的要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)梳理當前數(shù)字融入困境與應(yīng)對策略的基礎(chǔ)上，本文最終構(gòu)建了包含老年群體數(shù)字融入活動概念分析框架和融入路徑體系的綜合模型（圖4）。

圖4 老年群體數(shù)字融入模型Fig.4 A Model for Digital Integration of Elderly Groups

該模型上半部分展現(xiàn)了老年群體數(shù)字融入活動的構(gòu)成、演進及要素間交互協(xié)調(diào)機制。從“靜態(tài)-微觀”視角來看，社會生活中的老年群體的數(shù)字融入包含主體（老年群體）、客體（數(shù)字化服務(wù)）和社群（政府、市場、社會、家庭）三大核心要素，工具（應(yīng)用程序、數(shù)字終端）、規(guī)則（政策法規(guī)、社會基礎(chǔ)條件、道德風尚、社會環(huán)境）、分工三項介質(zhì)要素和標志著活動始末的動機、結(jié)果要素。各要素之間交互協(xié)作，彼此構(gòu)成系統(tǒng)，不可分割。從“動態(tài)-宏觀”視角來看，完整的數(shù)字融入活動需要經(jīng)歷動機觸發(fā)、數(shù)字融入和結(jié)果轉(zhuǎn)化三個發(fā)展階段。在動機觸發(fā)階段，由數(shù)字鴻溝導(dǎo)致的一系列社會矛盾問題引發(fā)了老年群體和利益相關(guān)者擺脫當前數(shù)字困境的動機。在動機的牽引下，老年群體和利益相關(guān)者轉(zhuǎn)化為活動主體和社群成員，數(shù)字融入活動正式開始。在數(shù)字融入階段，參與各方的核心活動內(nèi)容與目標是幫助老年群體實現(xiàn)數(shù)字融入，即能夠自如操作媒介工具利用數(shù)字化服務(wù)滿足自身需求。但是，老年群體囿于自身數(shù)字技能和素養(yǎng)，無法獨立實現(xiàn)這一目標。因此，老年主體還需充分發(fā)揮自身能動性和主導(dǎo)性，在政策法規(guī)、社會環(huán)境、技術(shù)水平等外在規(guī)則約束下，引導(dǎo)社群成員進行協(xié)同分工為主體提供幫助。當目標最終得以實現(xiàn)并轉(zhuǎn)化出結(jié)果，活動便進入了最終階段?；顒拥慕Y(jié)果涵蓋了從微觀個體的信息素養(yǎng)提升、生活質(zhì)量改善到宏觀社會的代際和諧、經(jīng)濟發(fā)展等多個層面，它是參與各方動機的綜合體現(xiàn)和融入活動的意義所在。

模型的下半部分構(gòu)建了老年群體數(shù)字融入路徑體系，針對接入溝、使用溝、權(quán)利溝和組織協(xié)同水平不足四大數(shù)字融入困境分別給出了應(yīng)對策略。第一，為彌合老年群體接入溝，應(yīng)進一步降低數(shù)字接入成本，提升數(shù)字產(chǎn)品適老化水平和服務(wù)設(shè)施覆蓋率；第二，為彌合使用溝，需鼓勵老年群體參與和互助，加強家庭和社會數(shù)字反哺，完善數(shù)字培訓體系，推動線上線下服務(wù)融合發(fā)展；第三，為彌合老年人群的權(quán)利溝，要完善政策支持和法律保障體系，營造出年齡友好的社會環(huán)境；最后，為強化多主體間協(xié)同能力，提升融入工作效率，需要構(gòu)建多主體協(xié)同機制，并輔以必要的監(jiān)管評估體系。

整體來看，該模型借助活動理論分析框架從生態(tài)視角揭示了老年群體數(shù)字融入活動的要素構(gòu)成、演進機制和要素間的交互協(xié)調(diào)細節(jié)，同時針對各級數(shù)字鴻溝和多主體協(xié)同困境構(gòu)建了數(shù)字融入路徑體系。一方面，該模型將為老年群體數(shù)字融入研究提供新的理論視角，為后續(xù)開展數(shù)字融入要素間交互影響機制、各方參與動機和路徑等方面的實證探索提供理論依據(jù)和行動范式；另一方面，該模型凸顯了融入活動中多主體復(fù)雜交互的復(fù)雜性，同時在接入溝和使用溝的基礎(chǔ)上強調(diào)了數(shù)字融入中權(quán)利溝和缺乏協(xié)作的危害性，能夠為構(gòu)建多元主體有機結(jié)合的老年數(shù)字鴻溝治理體系和長效協(xié)調(diào)評價機制提供有效借鑒。

7 結(jié)語

在老齡化和數(shù)字化浪潮疊加沖擊影響下，彌合銀色數(shù)字鴻溝，加快老年群體數(shù)字融入進程，已經(jīng)成為當下國家和社會迫切需要解決的社會問題。但是作為一種動態(tài)化、多情境、多主體協(xié)同參與、復(fù)雜交互的社會性活動，老年群體數(shù)字融入的主體構(gòu)成要素、內(nèi)部演進機制尚未得到系統(tǒng)分析與展現(xiàn)，也缺少針對性的數(shù)字融入路徑體系。本文引入活動理論這一富有辯證啟發(fā)意義的概念分析框架，對老年群體數(shù)字融入活動中的要素、層次和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行全面剖析，同時梳理出各子系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)字融入困境和應(yīng)對策略，構(gòu)建了包含老年群體數(shù)字融入活動概念分析框架和融入路徑體系的綜合性模型。

此外，本文主要是利用活動理論框架對老年群體數(shù)字融入進行了理論性探索和分析，研究還存在一些不足：一是本文活動要素和融入困境等內(nèi)容的分析主要是基于對現(xiàn)有研究文獻梳理總結(jié)，所涉內(nèi)容可能不夠全面；二是尚未將理論成果應(yīng)用到具體情境當中，融入路徑體系的可行性和系統(tǒng)性尚有待檢驗。因此，在后續(xù)研究中筆者將引入數(shù)字融入?yún)⑴c各方的主觀和客觀數(shù)據(jù)對概念分析框架和融入路徑體系進行驗證和完善，并嘗試在特定情境下對模型展開實踐應(yīng)用，以期為解決具體數(shù)字融入問題提供決策建議，助力數(shù)字包容型社會建設(shè)進程。

作者貢獻說明

薛翔：提出研究思路，論文撰寫與修改；

馬海云：文獻收集與分析，部分論文撰寫；

趙宇翔,朱慶華：研究方案設(shè)計，論文修改。