謹(jǐn)防評(píng)價(jià)類APP“挑撥”醫(yī)患關(guān)系

羅志華

不能簡(jiǎn)單用市場(chǎng)思維來(lái)理解和評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)。

如今，很多人都已習(xí)慣了在就餐或娛樂前打開平臺(tái)看一下“口碑”和評(píng)價(jià)。據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》1月18日?qǐng)?bào)道，如今醫(yī)院也成為了其中一員。在評(píng)價(jià)類APP上，不論是三甲醫(yī)院還是一些?？漆t(yī)院，都榜上有名，但其中一些相對(duì)知名的醫(yī)院評(píng)價(jià)星級(jí)較低，有些醫(yī)院的評(píng)論區(qū)內(nèi)，醫(yī)生也頻頻“中招”。

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)是消費(fèi)者購(gòu)買商品與服務(wù)的重要參考依據(jù)，下單之前先看評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為了不少人的消費(fèi)習(xí)慣。這也使得網(wǎng)友評(píng)價(jià)成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲量最大的“口碑”，對(duì)于消費(fèi)者和商家都極為重要。而由此催生的評(píng)價(jià)類APP，也是人氣爆棚、供需兩旺，以至于一些商家為了多獲好評(píng)、減少差評(píng)，既愿意花錢，也敢用昏招，可謂使出了渾身解數(shù)。

既然商品與服務(wù)皆可由網(wǎng)友評(píng)價(jià)，醫(yī)療服務(wù)似乎也可以。并且，醫(yī)療關(guān)乎每個(gè)人的切身利益，與醫(yī)療相關(guān)的事件極易引發(fā)民眾的熱議，跟帖發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)的人很多，醫(yī)療評(píng)價(jià)的參與率很高。這個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)，評(píng)價(jià)類APP當(dāng)然不愿自動(dòng)放棄。如今，諸多醫(yī)院和醫(yī)生上榜這類平臺(tái)，似乎也屬順理成章之事。

但是，藥品并非普通商品，醫(yī)療也非普通服務(wù)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，需要看到其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，也需預(yù)見其可能產(chǎn)生的危害。

如針對(duì)普通商品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，本就優(yōu)劣參半，存在惡意差評(píng)、購(gòu)買好評(píng)、通過(guò)恐嚇等手段影響評(píng)價(jià)等亂象，倘若針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)也如此，醫(yī)患關(guān)系就很容易被離間。更重要的則是，醫(yī)療評(píng)價(jià)很容易因此失真，有時(shí)甚至?xí)贸鼋厝幌喾吹慕Y(jié)論。

這是因?yàn)?，醫(yī)療服務(wù)十分專業(yè)，外行評(píng)價(jià)內(nèi)行，不僅容易說(shuō)錯(cuò)話，更容易做錯(cuò)事。而且，若簡(jiǎn)單用市場(chǎng)的尺子來(lái)衡量醫(yī)療服務(wù)行為，也會(huì)讓醫(yī)院和醫(yī)生苦不堪言。

因?yàn)椋袌?chǎng)講究一分錢一分貨，付出多少錢就要購(gòu)買多少服務(wù)，但醫(yī)療服務(wù)本身卻充滿了不確定性，一些時(shí)候，花了錢也不一定治得了病。假如用市場(chǎng)思維來(lái)理解和評(píng)價(jià)醫(yī)療，要求付錢了就有好結(jié)局，那么，每家醫(yī)院、每位醫(yī)生都有可能被聲討、被撻伐。

此外，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評(píng)價(jià)主要對(duì)人而不是對(duì)事，也容易傷害到具體的醫(yī)生;疾病帶來(lái)的痛苦與負(fù)擔(dān)，又容易導(dǎo)致患者及家屬遷怒他人、累及無(wú)辜……而且，網(wǎng)絡(luò)還具有放大不良情緒的作用，這些都很難讓網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評(píng)價(jià)保持客觀與理性，稍不注意就成為了醫(yī)患關(guān)系的“挑撥者”。

不可否認(rèn)，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化大趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評(píng)價(jià)為患者求醫(yī)問(wèn)藥提供了更多參考，也增加了獲取醫(yī)療信息的便利度。但要讓這種模式真正發(fā)揮出服務(wù)患者的正向作用，還需先正視其可能存在的隱患，并解決好相伴生的問(wèn)題。

摘編自《新京報(bào)》2022年1月18日

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