打造農(nóng)村供水“三位一體”運營新模式

萊蕪區(qū)位于山東省濟南市南部，下轄15個鎮(zhèn)街862個行政村，總人口97萬人，其中農(nóng)村人口66萬人。近年，萊蕪區(qū)堅持“農(nóng)村供水城市化、城鄉(xiāng)供水一體化”的發(fā)展理念和“標準化建設、專業(yè)化管理”的運營思路，創(chuàng)建了“區(qū)級平臺+鎮(zhèn)級服務中心+兼職村級用水協(xié)管員”的運維體系，打通農(nóng)村供水“最后一公里”。全區(qū)農(nóng)村供水規(guī)?；蔬_80%以上，自來水普及率達98%以上。

>區(qū)級調度指揮中心

多元合作打造“三位一體”運營新模式

萊蕪區(qū)依托國有平臺（山東方皓建設有限公司，以下簡稱山東方皓）和本地民營科技企業(yè)（力創(chuàng)科技股份有限公司，以下簡稱力創(chuàng)科技），各自發(fā)揮自身優(yōu)勢，合作成立濟南市萊蕪區(qū)智慧供水服務有限公司（以下簡稱供水服務公司），組成“區(qū)級平臺+鎮(zhèn)級服務中心+兼職村級用水協(xié)管員”的三位一體運營管理新模式。其“政府公信力、國企社會責任+企業(yè)技術支撐+金融服務”的結合，為農(nóng)村供水長效服務提供可復制可借鑒的樣板，讓村級供水管網(wǎng)實現(xiàn)村企聯(lián)動、資源共享、快速響應、優(yōu)質服務。水利部副部長田學斌在全國農(nóng)村供水規(guī)?；l(fā)展視頻會議上認可此模式：山東省濟南市萊蕪區(qū)政府、企業(yè)、銀行深度合作，構建全區(qū)智慧化的農(nóng)村供水管理新格局。

區(qū)級平臺總負責

區(qū)級平臺承擔著全區(qū)22萬戶水表的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理、客戶管理、繳費管理等各種任務，是服務新模式的運行樞紐和核心，以“產(chǎn)品+平臺+服務” 模式，夯實高標準規(guī)劃、設計、建設工作。區(qū)屬國有公司山東方皓，既作為農(nóng)村供水建設單位，也作為后期運營管理單位，實現(xiàn)“建管一體”，借助力創(chuàng)科技先進的智慧化監(jiān)控平臺，負責全區(qū)輸配水主干管線、水廠至村頭總表的運營維護、應急搶險、信息管理等工作。

鎮(zhèn)級平臺抓細化

鎮(zhèn)級服務中心是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務網(wǎng)點，承擔著所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村用戶的服務與管理，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備4～5人的專業(yè)化隊伍，大概每個人服務10個村，給用戶提供全方位服務。

供水服務公司設立13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務中心，分片分區(qū)細化農(nóng)村供水運營服務，依靠現(xiàn)代管理理念和高科技應用，提升服務效率，減少了人力投入和運營成本，服務團隊實現(xiàn)24h全覆蓋，負責服務管轄范圍內(nèi)村頭總表以下的村級供水管網(wǎng)、水表等運行維護、充值收費等服務。

供水服務公司啟動了“12345熱線工單處理小組”“‘7560-7111’24h值班服務熱線”“供水項目搶修24h值班作業(yè)隊伍”，做到第一時間接收用水戶訴求、第一時間趕赴現(xiàn)場進行維修、第一時間保障用戶喝上自來水，真正做到“小修不過晌、大修不過夜”，為全區(qū)60多萬村民的供水安全提供堅實基礎。

村級站點勤協(xié)助

借助建設銀行和農(nóng)商銀行鄉(xiāng)村振興業(yè)務，發(fā)揮其成熟的互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)格化服務優(yōu)勢，使其村級服務點人員兼職村級用水協(xié)管員，將農(nóng)村供水服務拓展至村委會、衛(wèi)生室、超市、小賣部等，協(xié)管員為用水戶提供開戶業(yè)務，并負責村內(nèi)管線巡線及損壞報修、解答和反饋用戶用水問題，免費為農(nóng)村供水提供金融、充值等服務，使供水服務再延伸、再細化，不但解決老年人不會使用智能機遠程繳費的問題，而且使村民足不出村就可以享受更加周到、及時的服務。

力創(chuàng)智能水表+智慧平臺打通農(nóng)村供水管理“末梢神經(jīng)”

萊蕪區(qū)發(fā)揮力創(chuàng)科技具備先進技術和創(chuàng)新科技的優(yōu)勢，大力打造了集智能抄表、信息調度、大數(shù)據(jù)分析為一體的區(qū)級智能化監(jiān)控平臺，以科技手段引領農(nóng)村供水保障工作，達到農(nóng)村供水服務智能化、信息化、數(shù)字化、規(guī)范化，管控并解決好村級供水運營中降損、收費、服務、維護四大問題，通過大數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)人文關懷。

>村莊模型

智能監(jiān)測有效降低管網(wǎng)漏損

通過力創(chuàng)科技大表/中表/小表的母子表分段管理、水表滴水計量、數(shù)據(jù)整點凍結、同一時刻上傳數(shù)據(jù)等技術，及時發(fā)現(xiàn)定位漏損點進行維修，有效減少了全區(qū)農(nóng)村供水漏損率。

預付費功能做到水費應收盡收

現(xiàn)場安裝了22萬塊力創(chuàng)科技智能多用戶閥控水表，該水表具有遠程預付費和控制、滴水計量、防水浸（最深水下10m）、抗凍（最低-25℃）等突出特點，有效解決繳費難問題，實現(xiàn)水費應收盡收，杜絕人情水。力創(chuàng)科技根據(jù)農(nóng)村飲水實際研發(fā)的云平臺，模塊多功能全，支持老人到鎮(zhèn)級中心現(xiàn)金充卡繳費，更支持用智能手機通過微信小程序、App足不出戶進行遠程繳費，滿足不同人群需求，全方位為百姓服務，讓百姓繳明白費、喝放心水。

智能分析預警提高服務水平

根據(jù)遠程監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和解決通信異常、用水異常、設備異常、水費欠費等問題，變被動服務為主動服務，借助力創(chuàng)區(qū)級智慧供水服務云平臺智能分析預警系統(tǒng)，對村內(nèi)五保戶和孤寡老人進行重點監(jiān)控，確保正常用水，協(xié)助鎮(zhèn)街做好五保戶、孤寡老人的關愛工作，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感。

智慧管控有效維護

力創(chuàng)科技依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術，對20多萬個超聲波多用戶水表及水壓傳感器監(jiān)測點在線監(jiān)測和遠程控制，高效掌控水質、主管線水壓、水表流量等情況，將現(xiàn)場設備的運行數(shù)據(jù)分門別類進行統(tǒng)計分析、監(jiān)控，對通信異常、用水戶用水異常、設備異常等情況及時報警至鎮(zhèn)級中心人員，提前發(fā)現(xiàn)問題并到現(xiàn)場解決，及時有針對性地運營維護，極大提升服務效率和服務質量，讓老百姓滿意、政府放心。

萊蕪區(qū)“區(qū)級總攬、鎮(zhèn)級細化、村級協(xié)助”的農(nóng)村供水運營“三位一體”新模式，使全區(qū)農(nóng)村供水運維管理做到由點帶面、廣而不漏，依托力創(chuàng)科技先進的科技手段實現(xiàn)農(nóng)村用水服務智能化、信息化、數(shù)字化、規(guī)范化，高效及時對村民進行服務，減少人力和物力投入的同時，使農(nóng)村供水管理更加及時、便捷。

>供水協(xié)管員為民服務

>萊蕪雪野湖旅游區(qū)