修復(fù)玩偶要價(jià)上千元陷收費(fèi)爭(zhēng)議

“玩偶醫(yī)生”朱伯明。（圖片來(lái)源：資料圖片）

因?yàn)閹椭媾贾魅诵迯?fù)舊玩偶，朱伯明被人稱為“玩偶醫(yī)生”。多家媒體也曾報(bào)道過(guò)朱伯明的“娃娃診所”。他在采訪中表示，自己自退休以后開(kāi)始修復(fù)毛絨玩具，七八年來(lái)，幫助了五六百人修復(fù)了毛絨玩具。朱伯明說(shuō)，經(jīng)手修復(fù)的許多布娃娃都陪伴了主人20多年，修復(fù)娃娃其實(shí)是在幫顧客恢復(fù)美好童年記憶、打開(kāi)心結(jié)。

然而，“治愈”一只玩偶所用的花費(fèi)卻讓主人咋舌。近兩年，不斷有網(wǎng)友爆料稱，“玩偶醫(yī)生”朱伯明收費(fèi)不透明，在修復(fù)玩偶過(guò)程中反復(fù)加價(jià)高達(dá)數(shù)千元，引發(fā)爭(zhēng)議。近日還有消費(fèi)者為此向上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)。

多名在朱伯明那里修復(fù)過(guò)毛絨玩偶的消費(fèi)者表示，朱伯明修玩偶不是一口價(jià)，而是在修復(fù)過(guò)程中以手工費(fèi)、材料費(fèi)為由多次加價(jià)，因擔(dān)心無(wú)法討回娃娃只好接受提價(jià)，最終消費(fèi)在數(shù)千元不等。重慶女生小花（化名）告訴記者，她一開(kāi)始向朱伯明詢價(jià)，對(duì)方說(shuō)大概在1500-2000元，她覺(jué)得還可以接受便把玩偶寄去，中間一項(xiàng)項(xiàng)繼續(xù)付錢(qián)，最終消費(fèi)在3560元。如今回想起來(lái)，小花覺(jué)得很后悔，“稀里糊涂付的錢(qián)”。

針對(duì)多名消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，朱伯明表示，這是一件“吃力不討好”的活兒，修娃娃就像在醫(yī)院看病，不可能一口價(jià)，要根據(jù)工序一步步治療收費(fèi)。每次修復(fù)前，他都要跟玩偶主人聊得很細(xì)，講清楚價(jià)目，反復(fù)確認(rèn)后才敢動(dòng)手。每個(gè)玩偶材料不同，找材料要花很大功夫。清洗、植絨、調(diào)整，都不簡(jiǎn)單。朱伯明稱，確實(shí)有少數(shù)人拿到玩偶后不滿意，但他強(qiáng)調(diào)，更多人是認(rèn)可的，“95%的人滿意”，也經(jīng)常有人會(huì)向他表示感謝。

1月6日，朱伯明接受采訪時(shí)表示，“盡量不收費(fèi)了，往公益的方向發(fā)展”，還在研究方案當(dāng)中。同日，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示已收到消費(fèi)者舉報(bào)，具體情況還在調(diào)查中。后續(xù)將按照規(guī)定進(jìn)行處理，并將處置結(jié)果告知舉報(bào)人。

關(guān)于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)“娃娃診所”是否需要進(jìn)行工商登記，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)不需要進(jìn)行工商登記。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是，個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提示，玩偶修復(fù)的收費(fèi)屬于市場(chǎng)定價(jià)行為，沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇相關(guān)服務(wù)，在下單前與賣(mài)方確認(rèn)價(jià)格。