第五篇 有效經(jīng)營之雙重五指山

文│邵來民（正大農(nóng)牧中國區(qū)資深副董事長、正大機(jī)電企業(yè)董事長）

《現(xiàn)代企業(yè)管理》《現(xiàn)代行銷學(xué)》的作者陳定國博士在他的這兩本論著中，闡述的企業(yè)管理理論、系統(tǒng)性和邏輯性比較強(qiáng)，其中別出心裁又直指人心的是“雙重五指山”理論。這個(gè)理論將企業(yè)機(jī)能和管理功能揉碎又捏合，形成了一個(gè)五五相交、密不透風(fēng)的“管理之網(wǎng)”，幾乎涵蓋了企業(yè)管理的所有范疇，堪稱是企業(yè)有效經(jīng)營管理的“法寶”。

陳定國的“雙重五指山”理論，把“企業(yè)管理”拆成“企業(yè)”和“管理”兩部分來論述。企業(yè)是有機(jī)體、是社會(huì)的細(xì)胞，概括起來，它必須具備五種機(jī)能才能存活，企業(yè)這五個(gè)機(jī)能分別是——行銷、生產(chǎn)、研發(fā)、人事、財(cái)務(wù)，簡稱為“銷產(chǎn)發(fā)人財(cái)”。

在“銷產(chǎn)發(fā)人財(cái)”這五項(xiàng)一級(jí)機(jī)能之下，又可以各自細(xì)化成五個(gè)次級(jí)機(jī)能，以及由“財(cái)務(wù)”擴(kuò)展出來的“會(huì)計(jì)”“信息”及其細(xì)分的次級(jí)機(jī)能。行銷，包括市場研究、直銷、經(jīng)銷、廣告、配送；生產(chǎn)，包括計(jì)劃與控制、現(xiàn)場操作、采購與外包、品質(zhì)管理、設(shè)備保養(yǎng)；研發(fā)，包括新產(chǎn)品、新材料、新工藝、新設(shè)備、新檢驗(yàn)手段；人資，包括招聘、培訓(xùn)、薪資、職位管理、溝通；財(cái)務(wù)，包括融資、信用管理、保險(xiǎn)管理、固定資產(chǎn)管理、現(xiàn)金收支管理；會(huì)計(jì)，包括賬務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理；信息，包括ERP、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈管理、辦公自動(dòng)化、電腦管理；管理，是經(jīng)由他人的努力去達(dá)成組織的目標(biāo)，管理一般分為五個(gè)功能。

管理的五個(gè)功能分別是計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、用人、控制，簡稱為“計(jì)組用指控”，在“計(jì)組用指控”這五個(gè)一級(jí)功能之下，又可各自細(xì)化成五個(gè)次級(jí)功能。即計(jì)劃——情報(bào)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、行動(dòng)方案、經(jīng)營預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃；組織——組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、作業(yè)流程、核決權(quán)限表、簽呈報(bào)告系統(tǒng)；用人——工作需求、人力需求、選才管道、任用派遣、培訓(xùn)發(fā)展；指導(dǎo)——溝通、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、關(guān)懷；控制——日志、每周檢討會(huì)、半月檢討表、每月績效分析表、每季經(jīng)營檢討會(huì)。

陳定國將“銷產(chǎn)發(fā)人財(cái)”與“計(jì)組用指控”形象地比喻為人的兩只手的各自五個(gè)指頭，雙手交叉配合，形成5×5點(diǎn)陣圖，稱之為“企業(yè)管理的雙重五指山”，形象生動(dòng)，便于理解和銘記。

陳定國還把企業(yè)內(nèi)外部資源分類成“八大資源”，即人力資源、機(jī)器設(shè)備、原材料、科學(xué)技術(shù)、土地廠房、資金、時(shí)間、情報(bào)信息。企業(yè)管理的“雙重五指山”中的每個(gè)點(diǎn)上，都需要對(duì)企業(yè)八大資源做出合理的調(diào)配和運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“有效經(jīng)營”。用一句完整的話來表述企業(yè)的有效經(jīng)營，就是“企業(yè)的有效經(jīng)營管理活動(dòng)是運(yùn)用管理五功能來支配企業(yè)八大資源，健全其企業(yè)五機(jī)能，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意和合理利潤之目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成生存與發(fā)展之企業(yè)終極目標(biāo)。”

企業(yè)五機(jī)能之“銷產(chǎn)發(fā)人財(cái)”，由總經(jīng)理的職責(zé)總體引領(lǐng)，是企業(yè)活動(dòng)中顯性的機(jī)能；管理五功能之“計(jì)組用指控”，由企業(yè)目標(biāo)總引領(lǐng)，是企業(yè)活動(dòng)中隱性的功能；一顯一隱，一陽一陰。計(jì)組用指控是用來幫助銷產(chǎn)發(fā)人財(cái)?shù)?，?jì)組用指控是環(huán)環(huán)相扣不可脫序、不能顛倒的，而銷產(chǎn)發(fā)人財(cái)卻應(yīng)該根據(jù)市場和競爭環(huán)境之變化而需要及時(shí)調(diào)整、及時(shí)增減。

美國未來學(xué)家約翰·奈斯比特在其《中國大趨勢(shì)》中，總結(jié)出支持中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)持續(xù)增長的八大支柱，其中之一是“規(guī)劃森林，讓樹木自由生長”。陳定國用“雙重五指山”描繪出企業(yè)管理的森林，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將它作為企業(yè)管理的心法，爛熟于心，在制定企業(yè)管理的原則、制度、流程、決策、行動(dòng)方案時(shí)，就會(huì)有順序、有條理，不失偏頗，讓企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各類事務(wù)自由生長。

陳定國通過將中華傳統(tǒng)智慧植入西方現(xiàn)代管理理論之中，形成很多獨(dú)具特色的陳氏理論和觀點(diǎn)。除創(chuàng)造“雙重五指山”等管理理論之外，陳定國還結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，梳理了一些拿來就能用的管理規(guī)矩和工具，這也是其他管理學(xué)者雖有涉及，但無能力化繁為簡提供給讀者的東西。比如表1，就是筆者在陳定國提供的“各管理層的職責(zé)范圍”擴(kuò)展出來的，一目了然。

表1 企業(yè)各管理層職責(zé)范圍表

在劃分各層級(jí)職責(zé)時(shí)，陳定國對(duì)于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，提出四大管理職責(zé)：策略管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、新事業(yè)拓展、公司治理。其中策略管理是董事長和總經(jīng)理的首要工作，而中層主管則要少談策略，多談方法和行動(dòng)方案。最高領(lǐng)導(dǎo)者的“高瞻遠(yuǎn)矚”與“雄才大略”，和部門主管的“埋頭苦干”與“精細(xì)化管理”，兩相結(jié)合，企業(yè)才能獲得100%成功。

陳定國把大家經(jīng)常談到的“策略”，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化做了分解。策略，是正兵防守之“政策”與奇兵制勝之“戰(zhàn)略”的結(jié)合，是policy與strategy的結(jié)合；政策，用以鞏固公司的根本，立于不敗之地；戰(zhàn)略用以出奇制勝。政策為公開性，戰(zhàn)略為秘密性，因此策略就兼具公開性和秘密性。公司的政策是各部門制定作業(yè)制度的依據(jù)，公司的戰(zhàn)略是各部門制定作業(yè)方案的依據(jù)。企業(yè)的策略管理八大范疇：宗旨、使命、愿景、目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略、制度、人才；其中，政策與愿景匹配，戰(zhàn)略與目標(biāo)匹配。

如何實(shí)現(xiàn)中國企業(yè)由“老板說了算”到“制度寫了算”，如何實(shí)現(xiàn)由人治到法治的轉(zhuǎn)型，陳定國給出了環(huán)環(huán)相扣的五個(gè)制度體系：組織結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)說明書、核決權(quán)限表、作業(yè)流程、簽呈報(bào)告。這五個(gè)制度體系的用處是有側(cè)重的，管理主管人員，靠組織結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)說明書、核決權(quán)限表；管理操作人員，用作業(yè)流程；管理例外事務(wù)，靠簽呈報(bào)告。

陳定國總結(jié)的“企業(yè)例行管理八步驟”，對(duì)于初上管理崗位的新手，更是有很大的幫助，可以直接使用。這八個(gè)步驟為：全員記錄“工作日志”；總經(jīng)理主持“每周公司經(jīng)營檢討會(huì)”；各部門經(jīng)理主持“每周部門工作檢討會(huì)”；總經(jīng)理審批“副經(jīng)理以上每月工作檢討表”；總經(jīng)理主持“每月公司經(jīng)營檢討會(huì)”；總經(jīng)理向事業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)提交“每季公司總體經(jīng)營匯報(bào)”；事業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)每季度聽取總經(jīng)理和重要部門主管匯報(bào)。

中西方思想合璧，輔以企業(yè)實(shí)踐之真知，陳定國的企業(yè)管理理論，上達(dá)企業(yè)策略管理之道，中接企業(yè)運(yùn)營管理之法，下抵日常例行管理之器，實(shí)為企業(yè)管理之瑰寶，持而守之，常讀常新。