解除“無(wú)G”人群之困

黃明朗

近年來(lái)，一些有關(guān)數(shù)字技術(shù)的消息縈繞于心，揮之不去，試舉兩例。其一，上海江蘇路街道為千余名獨(dú)居老人安裝智能水表，如果超過(guò)12小時(shí)用水量不足0.01立方米便會(huì)自動(dòng)報(bào)警，以便居委會(huì)干部在第一時(shí)間上門(mén)探視并及時(shí)處置。央視熱評(píng)：0.01立方米讀數(shù)的“智慧”用心，讓老人感受到城市的溫度。其二，四川一家醫(yī)院張貼“溫馨提示”：實(shí)行全預(yù)約掛號(hào)，取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。一位大爺因不會(huì)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)就醫(yī)受阻，情緒激動(dòng)地喊道：“你們不能把老人拒之門(mén)外?。　?/p>

正反事例表明，數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式給人類(lèi)生產(chǎn)生活帶來(lái)廣泛而深刻的影響，給大眾帶來(lái)普遍的利好。但人們進(jìn)入信息時(shí)代并不是同步的，對(duì)部分老年人和文化偏低、視力較差、記憶力退化、欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人群而言則可能是添堵，以致出現(xiàn)某些尷尬場(chǎng)面。現(xiàn)實(shí)中，一些人在預(yù)約網(wǎng)約車(chē)、掃碼支付購(gòu)物、在線(xiàn)預(yù)約就醫(yī)、自助操作取錢(qián)等便捷服務(wù)面前，顯得無(wú)能為力。網(wǎng)友調(diào)侃：4G、5G，這些人“無(wú)G”。

群眾利益無(wú)小事?！盁o(wú)G”群體面臨的痛點(diǎn)，折射出智能化發(fā)展過(guò)程中存在的某些盲區(qū)。全力解決好這些盲區(qū)，是智能化惠及更廣泛群體的必然要求。全社會(huì)特別是黨政機(jī)關(guān)、服務(wù)行業(yè)應(yīng)該直面考驗(yàn)，樹(shù)立“智能化時(shí)代一個(gè)也不能少”的高度責(zé)任感，采取一些務(wù)實(shí)舉措，全力沖破“數(shù)字鴻溝”阻攔，讓發(fā)展成果惠及全體人民。

首先，政府機(jī)關(guān)、公共服務(wù)部門(mén)應(yīng)履行自身的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，各級(jí)各地政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)部門(mén)踐行以人民為中心的執(zhí)政理念，多措并舉解決“無(wú)G”群體運(yùn)用智能技術(shù)的難題，確保他們?cè)诮煌ǔ鲂小⒖床【歪t(yī)、文體活動(dòng)、應(yīng)急保障等方面“來(lái)之即辦、辦就辦好”。

比如，福建省廈門(mén)市專(zhuān)門(mén)立法，明確要求有關(guān)單位和部門(mén)保留現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)服務(wù)方式，規(guī)定各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備授權(quán)代理、親友代辦功能，方便老年人網(wǎng)上辦事等相關(guān)內(nèi)容，解除老年人辦事因智能化帶來(lái)的煩惱，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。小事情折射大民生，種種舉措把智能化的好處留給群眾、把推行智能化的難點(diǎn)留給自己，一點(diǎn)一滴，一枝一葉，彰顯民生情懷。

其次，科研人員應(yīng)該加強(qiáng)供給側(cè)改革。當(dāng)前大部分涉網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)多為年紀(jì)輕、文化高的人研發(fā)和設(shè)計(jì)的，操作較煩瑣，可能帶來(lái)“科學(xué)越發(fā)達(dá)，生活越疙瘩”的不便，“無(wú)G”群體更是感覺(jué)力不從心，甚至望而生畏。技術(shù)進(jìn)步不應(yīng)是冷冰冰的，而應(yīng)充滿(mǎn)溫度，讓各種終端產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高且易于操作，讓人們都覺(jué)得好用、會(huì)用，得心應(yīng)手。

前不久，山東省濟(jì)寧市針對(duì)部分老人手機(jī)亮碼難度大，采用打印健康碼等方式又無(wú)法反饋健康碼真實(shí)狀況的難題，自主研發(fā)健康碼人像識(shí)別核驗(yàn)系統(tǒng)，對(duì)本市人員可以通過(guò)一次掃臉，自動(dòng)完成健康碼核驗(yàn)、體溫檢測(cè)、語(yǔ)音播報(bào)等功能，每個(gè)人員核驗(yàn)時(shí)間在1秒以?xún)?nèi)，對(duì)于市外人員可以?huà)呙枭矸葑C，自動(dòng)完成健康碼核驗(yàn)，受到不少市民稱(chēng)贊?？蒲腥藛T在智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)力求讓技術(shù)不再“歧視”任何人，充分考慮“無(wú)G”群體的需求，操作界面像“傻瓜機(jī)”那樣簡(jiǎn)單便捷，或者設(shè)置語(yǔ)音、刷臉、“一鍵呼叫”等功能，以便使用、推廣。

此外，老話(huà)說(shuō)，求人不如求自己。僅靠別人“代勞”作用有限，有些操作別人難以幫忙，比如購(gòu)物支付、刷健康碼、自助操作取錢(qián)等，不可能時(shí)時(shí)處處都配足志愿者。更何況，讓他人操作，還存在隱私信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)該鼓勵(lì)各類(lèi)機(jī)構(gòu)、志愿者開(kāi)展“無(wú)G”群體智能技術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)提升其智能化應(yīng)用操作能力。同時(shí)，鼓勵(lì)全體人民特別是“無(wú)G”群體，多“觸網(wǎng)”、多試手，掌握就醫(yī)、自助操作存取款等非本人操作不可的項(xiàng)目，從而消除他們?cè)跀?shù)字領(lǐng)域的心理障礙，增添他們對(duì)智能化的愉快體驗(yàn)，共享數(shù)字化便利，搭上技術(shù)進(jìn)步的快車(chē)，跟上智能化時(shí)代潮流。

責(zé)任編輯：劉怡然