家居建材企業(yè)數(shù)字價值創(chuàng)造體系構(gòu)建與保障初探?

徐廣平 崔學(xué)良

（1.長春理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林 長春 130022；2.吉林大學(xué)商學(xué)與管理學(xué)院，吉林 長春 130012 ）

新一代數(shù)字技術(shù)給我國家居建材企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，通過對建材產(chǎn)品的前端研發(fā)、設(shè)計，中端采購、生產(chǎn)，再到后端零售、服務(wù)的全方位數(shù)字化賦能，由此所引發(fā)的數(shù)字價值重構(gòu)為家居建材企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的動力。然而我國家居建材企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型實踐效果卻并不理想。《2021中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》顯示，2021年僅有16%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得了顯著效果。這其中的關(guān)鍵原因在于大部分企業(yè)在開展數(shù)字化活動過程中缺少系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。為了將先進(jìn)數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢有效地內(nèi)化為企業(yè)價值創(chuàng)造能力，本文以國內(nèi)某典型家居建材企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐為例，基于價值鏈理論分析該企業(yè)數(shù)字化價值創(chuàng)造體系的構(gòu)建與保障措施，以期為我國家居建材企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒。

1 當(dāng)前家居建材企業(yè)數(shù)字化建設(shè)存在不足

數(shù)字化技術(shù)為我國家居建材企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了條件，家居建材企業(yè)在迎接數(shù)字化機(jī)遇的同時也需要認(rèn)識到自身所處的“困局”，唯有“破局”明確數(shù)字價值創(chuàng)造的“姿勢”才能贏得主動，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居建材加工的革新[1]。雖然我國家居建材企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得較大進(jìn)步，但在實現(xiàn)數(shù)字價值創(chuàng)造方面仍存在不足[2]。一是部分家居建材企業(yè)并沒有完全在戰(zhàn)略上實現(xiàn)對商業(yè)模式的數(shù)字化變革，依然借助于供應(yīng)鏈和經(jīng)銷商為用戶服務(wù)而無法直接獲取用戶數(shù)據(jù)，無法預(yù)測家居用戶需求，抑制了商品銷量[3]，根本原因還在于家居建材企業(yè)缺乏有效的數(shù)字化戰(zhàn)略實施路徑[4]；二是部分家居建材企業(yè)沒有發(fā)揮數(shù)字技術(shù)帶來的效率優(yōu)勢。例如家居建材企業(yè)日常運(yùn)營會歷經(jīng)設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等多維度內(nèi)容，只有在每一個環(huán)節(jié)中嵌入數(shù)字技術(shù)使效率提升，才能使整體的效率實現(xiàn)飛躍。但考慮數(shù)字技術(shù)功能的廣泛性，較多中小型家居建材企業(yè)僅實現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)獲取，并沒有掌握數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)換的能力[5]；三是部分家居建材企業(yè)忽視了用戶體驗。當(dāng)下家居市場存在著供大于求的現(xiàn)象，消費(fèi)者的選擇過剩，家居建材企業(yè)未能發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢給用戶帶來消費(fèi)體驗的提升，對數(shù)字應(yīng)用與價值的挖掘深度不夠，導(dǎo)致無法滿足細(xì)分市場的用戶需求[6]。

2 家居建材企業(yè)數(shù)字價值創(chuàng)造策略

國內(nèi)某典型企業(yè)自2020年起確立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在原有信息化建設(shè)基礎(chǔ)上迅速升級，現(xiàn)已是成功實現(xiàn)從傳統(tǒng)架構(gòu)向云架構(gòu)，從局部數(shù)字化向全鏈路數(shù)據(jù)化，從內(nèi)部流程驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)化的數(shù)字化企業(yè)。作為一個擁有數(shù)字研、產(chǎn)、銷一體的林業(yè)家居制造企業(yè)，該典型企業(yè)通過培育數(shù)字化能力體系為企業(yè)林業(yè)資源的數(shù)字價值轉(zhuǎn)化提供支持[7]。具體從以下企業(yè)價值鏈的四個方面展開：

2.1 企業(yè)能力端

以數(shù)據(jù)作為家居建材企業(yè)神經(jīng)中樞，借助數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施重塑家居建材企業(yè)能力的內(nèi)涵邏輯[8]。首先將智能商業(yè)操作系統(tǒng)作為家居建材企業(yè)的基礎(chǔ)能力，它基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果來引導(dǎo)企業(yè)商業(yè)行為，進(jìn)而生成數(shù)據(jù)資源池，數(shù)據(jù)分析再次為商業(yè)行為提供科學(xué)性支持[9]。該典型企業(yè)聯(lián)合IBM、京東數(shù)科等外部數(shù)字機(jī)構(gòu)，打造家居數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺雙驅(qū)動的數(shù)字中臺，通過業(yè)務(wù)中臺中的訂單中心、商品中心、庫存中心、會員中心、渠道中心、營銷中心等將數(shù)據(jù)匯聚到數(shù)據(jù)中臺，為家具采銷端、渠道端、庫存端的業(yè)務(wù)部署提供決策依據(jù)。其次，培育數(shù)字動態(tài)能力成為家居建材企業(yè)的高階能力，它通過更新數(shù)字新知識開展資源重構(gòu)、整合等活動。該典型企業(yè)憑借著數(shù)字重構(gòu)能力由自動化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑圃炫c服務(wù)商，研發(fā)并生產(chǎn)了包括標(biāo)準(zhǔn)門、衣柜、整體廚房等多類別產(chǎn)品，由傳統(tǒng)制造零售企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┰O(shè)計、安裝、維修服務(wù)、教育培訓(xùn)在內(nèi)的數(shù)字平臺企業(yè)。

2.2 客戶價值端

從滿足客戶價值期望出發(fā)，家居建材企業(yè)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)兩種連接方式來構(gòu)建多渠道客戶連接能力[10]，感知和捕獲客戶個性化、多元化的家居建材產(chǎn)品與服務(wù)需求，使客戶價值體驗最大化[11]。該典型企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行再設(shè)計，開展線上門店體驗及流程的優(yōu)化重組，例如使用VR技術(shù)進(jìn)行實景地板展示等推廣模式豐富客戶的購物體驗。在營銷推廣方面，該典型企業(yè)建立了媒體與流量管理平臺，開展多渠道推廣與獲客，實現(xiàn)客戶外呼跟進(jìn)線索，做到對消費(fèi)者、經(jīng)銷商的24 h服務(wù)回應(yīng)，提高對客戶產(chǎn)品交付的效率與效果。

2.3 管理模式端

細(xì)化業(yè)務(wù)管控流程，建立以總經(jīng)理為核心負(fù)責(zé)制的家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)組織，創(chuàng)建數(shù)字化工作場所和人力資源數(shù)字化平臺管理員工。發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的運(yùn)營可視性和數(shù)據(jù)治理性特點，利用數(shù)據(jù)反饋員工績效的達(dá)標(biāo)情況、工作進(jìn)展情況，徹底重組家居建材企業(yè)的管理與運(yùn)作邏輯。該典型企業(yè)建立了業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)管理與運(yùn)營平臺，相較過去組織中強(qiáng)調(diào)發(fā)揮層級命令的管理職能，更善于用“數(shù)據(jù)”去解決企業(yè)中的管理問題[12]。管理模式的數(shù)字化不僅可以提高團(tuán)隊成員的工作效率，數(shù)字化工作場所的社交互動性質(zhì)也提高了團(tuán)隊對新項目的參與度[13]。

2.4 商業(yè)模式端

以企業(yè)價值引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新，通過對家居建材企業(yè)利益相關(guān)者、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和盈利模式的全面價值分析，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估，制定數(shù)字商業(yè)模式更新實施路線，打造可控和透明化的商業(yè)運(yùn)作模式，增加收入來源，提高客戶滿意度。該典型企業(yè)通過數(shù)據(jù)精細(xì)化分析看到了家居建材售后安裝服務(wù)中有待提升的價值空間，為此，該典型企業(yè)迅速整合家居安裝部門資源，成立了專門的安裝服務(wù)平臺，利用采購與安裝大數(shù)據(jù)平臺優(yōu)化安裝管理過程，實現(xiàn)施工發(fā)包、安裝執(zhí)行、客戶評價、工費(fèi)結(jié)算等一體化的管理服務(wù)[11]。

3 家居建材企業(yè)數(shù)字價值創(chuàng)造保障措施

3.1 設(shè)計戰(zhàn)略地圖

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前要明確戰(zhàn)略方向，形成數(shù)字戰(zhàn)略地圖，內(nèi)容涉及戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、KPI類型、KPI增長方式、KPI增長價值等內(nèi)容[14]。當(dāng)家居建材企業(yè)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)戰(zhàn)略模式已經(jīng)無法帶動業(yè)務(wù)發(fā)展、滿足顧客需求時，需要利用數(shù)字技術(shù)和方法重新梳理戰(zhàn)略地圖，總結(jié)新戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略愿景[15]，將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解形成不同環(huán)節(jié)的子目標(biāo)，以達(dá)到匹配合適的戰(zhàn)略執(zhí)行路徑及實施策略[16]，并與人力、財務(wù)等資源進(jìn)行匹配，更好地挖掘和維護(hù)商業(yè)模式、運(yùn)營模式和收入模式[17]。

3.2 持續(xù)投入數(shù)字注意力

管理者注意力是組織內(nèi)部的稀缺資源[18]。家居建材企業(yè)高管對數(shù)字活動的注意力會引發(fā)各級經(jīng)理和一線工人理解企業(yè)開展數(shù)字戰(zhàn)略的意義。家居建材企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型須由企業(yè)最高決策者引領(lǐng)，高管團(tuán)隊數(shù)字注意力的投入意味著組織有更好的內(nèi)部環(huán)境來開展數(shù)字能力的培養(yǎng)，營造數(shù)字創(chuàng)新環(huán)境，推動和保障企業(yè)數(shù)字化能力的更新進(jìn)程[19]。

3.3 加強(qiáng)數(shù)字基數(shù)設(shè)施

信息化不同于數(shù)字化，智能化。企業(yè)原有CPM、ERP等系統(tǒng)的部署僅完成了數(shù)字價值鏈上的數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)[20]，數(shù)據(jù)的加工、挖掘和分析還需要進(jìn)一步的投入數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施來提供保障[21]。家居建材企業(yè)數(shù)字中臺的建立可以梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)、構(gòu)建數(shù)據(jù)模型、沉淀數(shù)字應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，開展全域數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。數(shù)字中臺是家居建材企業(yè)開展數(shù)字化價值創(chuàng)造的核心內(nèi)容。

3.4 培養(yǎng)和引進(jìn)數(shù)字人才

數(shù)字人才是指以數(shù)據(jù)驅(qū)動為導(dǎo)向，具有從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題的復(fù)合型人才[22]。傳統(tǒng)家居建材企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大難題就在于缺少擁有林業(yè)科學(xué)與數(shù)字技能的數(shù)字化人才[23]，因此，如何設(shè)計數(shù)字人才的招聘、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制，成為構(gòu)建數(shù)字化能力的重要保障[24]。家居建材企業(yè)數(shù)字人才主要來源于外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)兩種方式，可以借用獵頭機(jī)構(gòu)、企業(yè)大學(xué)、產(chǎn)學(xué)研合作等途徑，打造專業(yè)化的數(shù)字人才體系，包括掌握數(shù)字戰(zhàn)略決策與分析的高層次數(shù)字化人才，傳遞數(shù)據(jù)信息與數(shù)字業(yè)務(wù)的中層數(shù)字人才，以及崗位分布均衡，具有數(shù)字研發(fā)潛力如數(shù)據(jù)分析師、算法工程師在內(nèi)的基層數(shù)字人才。

4 結(jié)語

近年來隨著數(shù)字新技術(shù)的普及與發(fā)展，從個人消費(fèi)端到企業(yè)產(chǎn)品端，再到工業(yè)生產(chǎn)端，產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)模式為家居建材企業(yè)發(fā)展帶來巨大價值[25-26]。國內(nèi)某典型企業(yè)在國際國內(nèi)市場多變的背景中，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)通過培育新的組織能力，從客戶、結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式方面來實現(xiàn)組織數(shù)字價值創(chuàng)造體系，為其他家居建材企業(yè)開展數(shù)字價值創(chuàng)造與轉(zhuǎn)型提供借鑒。家居建材企業(yè)還可以憑借數(shù)字戰(zhàn)略設(shè)計、數(shù)字注意力投入、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及數(shù)字人才的培養(yǎng)來保障家居建材企業(yè)數(shù)字價值創(chuàng)造的成效，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，確保數(shù)字技術(shù)與林業(yè)家居資源的互補(bǔ)融合。