后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)模式淺析

劉 玉

(河南工業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，河南 鄭州 450001)

新冠肺炎疫情肆虐以來(lái)，我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)生了一系列巨大變化。在防疫閉館期間，高校圖書(shū)館作為文化建設(shè)基地，工作人員仍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采用居家辦公的模式，閉館期間服務(wù)不打烊，堅(jiān)持為師生提供線上文獻(xiàn)資源服務(wù)。如今疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)等逐漸回暖，高校圖書(shū)館在后疫情時(shí)代需要轉(zhuǎn)變思路、改進(jìn)服務(wù)模式，遠(yuǎn)程服務(wù)作為圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，重要性日益凸顯。

1 高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)常見(jiàn)模式

遠(yuǎn)程服務(wù)也叫在線服務(wù)，是圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破時(shí)間和空間的限制，為讀者提供文獻(xiàn)資源檢索、傳遞以及信息咨詢等服務(wù)的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，為圖書(shū)館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)等增值服務(wù)提供了保障。

1.1 圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建設(shè)

圖書(shū)館網(wǎng)站是高校圖書(shū)館開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)的基地。網(wǎng)站頁(yè)面通常包括館藏目錄查詢、館內(nèi)公告、電子資源、學(xué)科服務(wù)、科技查詢等項(xiàng)目，讀者通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)檢索所需文獻(xiàn)信息資源、獲得線上服務(wù)，不受時(shí)間地點(diǎn)限制。疫情防控期間，各高校圖書(shū)館積極做出響應(yīng)。如河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)與數(shù)據(jù)廠商協(xié)商，開(kāi)通了校外VPN訪問(wèn)、開(kāi)通中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、超星、維普校外訪問(wèn)，保證學(xué)校師生在家也可以正常訪問(wèn)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源；同時(shí)為了滿足假期間全校師生在校外訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的需求，圖書(shū)館加入了中國(guó)教育科研網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)盟(CARSI)，師生可通過(guò)CARSI方式在校外直接訪問(wèn)知網(wǎng)、萬(wàn)方、SCI、EI、Springer。

讀者可通過(guò)填寫(xiě)電子文獻(xiàn)傳遞單獲得所需文獻(xiàn)；圖書(shū)館通過(guò)組織線上書(shū)展、為教師推送專題書(shū)目、開(kāi)通圖書(shū)智能采訪系統(tǒng)等形式，鼓勵(lì)師生踴躍參與線上采書(shū)；積極開(kāi)展多樣化文獻(xiàn)資源服務(wù)，實(shí)時(shí)提供在線咨詢、活動(dòng)答疑、信息資源利用及遠(yuǎn)程訪問(wèn)指導(dǎo)，同時(shí)提供線上學(xué)科服務(wù)、線上研討會(huì)、查收查引無(wú)接觸云服務(wù)等工作；為了給讀者提供更完善的信息資源服務(wù)，圖書(shū)館還與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理中心、數(shù)據(jù)庫(kù)廠商協(xié)調(diào)，建立了河南工業(yè)大學(xué)電子資源校外訪問(wèn)技術(shù)服務(wù)QQ群，為學(xué)校師生提供在校外訪問(wèn)圖書(shū)館電子資源時(shí)的疑難解答，開(kāi)通了萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的校外漫游賬號(hào)，保障師生方便快捷地獲取文獻(xiàn)資源，開(kāi)通資源包含了學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利、方志、標(biāo)準(zhǔn)等全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以及科技成果、科技專家、機(jī)構(gòu)等文摘信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)

圖書(shū)館數(shù)字化是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書(shū)館擁有海量的文獻(xiàn)信息資源，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放共享性，提供豐富的內(nèi)容。特別是圖書(shū)館里有許多珍貴的古籍資料，考慮到借閱過(guò)程中的磨損、遺失，這些文獻(xiàn)大都是不外借的，讀者只可以室內(nèi)閱覽或復(fù)印。但是通過(guò)把這些珍貴資料數(shù)字化，不僅方便了讀者查詢借閱，極大地保護(hù)了古籍資料，同時(shí)這些承載著歷史的文字也得以流通，發(fā)揮價(jià)值。疫情期間的閉館措施加快了圖書(shū)館數(shù)字化的步伐，讀者不能到館借閱圖書(shū)，有著豐富數(shù)字化信息的圖書(shū)館可以提供豐富的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容，比如圖書(shū)信息查詢、上傳研究生論文、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等。除了發(fā)起圖書(shū)館聯(lián)盟，促進(jìn)資源共享，各圖書(shū)館也應(yīng)注重開(kāi)發(fā)現(xiàn)有館藏資源，制作專題數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)匯編、發(fā)布研究成果等，深度挖掘館藏信息資源。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息載體越來(lái)越多樣化，讀者對(duì)數(shù)字化信息資源的需求呈指數(shù)增長(zhǎng)，各大高校圖書(shū)館每年用于采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)費(fèi)占圖書(shū)館文獻(xiàn)資源總經(jīng)費(fèi)的比重也是逐年增加，數(shù)字化是圖書(shū)館的必然趨勢(shì)。以河南地區(qū)為例，鄭州大學(xué)圖書(shū)館有72個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)、114個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)、1個(gè)自建數(shù)據(jù)庫(kù)(河南文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù))，河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館有27個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)(包括兩個(gè)自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)：糧油食品特色數(shù)據(jù)庫(kù)和超硬材料與磨料磨具數(shù)據(jù)庫(kù))、11個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)、43個(gè)試用數(shù)據(jù)庫(kù)，河南大學(xué)圖書(shū)館有82個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)、69個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)、47個(gè)試用數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢钥闯觯m然各高校在購(gòu)買或試用數(shù)字資源和自建專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)方面，數(shù)量和建設(shè)層級(jí)上，差距都很明顯，但數(shù)據(jù)庫(kù)的種類無(wú)疑都很豐富，無(wú)論中外文數(shù)據(jù)庫(kù)還是自建特色庫(kù)，這些院校擁有的信息資源比較豐富、學(xué)科種類比較齊全，都是根據(jù)本校實(shí)際情況篩選精煉下來(lái)的，便于師生檢索使用。同時(shí)也要看到，大部分高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)還停留在各自為政、重復(fù)建設(shè)的情況，如果以后建成有力的圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)館際互借、資源共享，會(huì)更有利于地方整理圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的水平提高。

1.3 移動(dòng)圖書(shū)館

網(wǎng)絡(luò)信息的迅猛發(fā)展，全新知識(shí)服務(wù)模式移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)無(wú)處不在，它聯(lián)合數(shù)字資源供應(yīng)者和技術(shù)平臺(tái)開(kāi)放線上資源，滿足讀者的數(shù)字資源服務(wù)需求，尤其在疫情閉館期間，各圖書(shū)館都在積極推進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)，使讀者獲得線上優(yōu)質(zhì)資源，同時(shí)各圖書(shū)館還通過(guò)用戶借閱記錄、興趣偏好和評(píng)論信息等反饋機(jī)制，主動(dòng)推送一些資源服務(wù)，旨在結(jié)合讀者實(shí)際需求和閱讀偏好獲取相關(guān)電子圖書(shū)、學(xué)習(xí)視頻等資源。

為讀者提供學(xué)習(xí)和閱讀的幫助，是圖書(shū)館始終秉持的服務(wù)宗旨。隨著移動(dòng)終端逐漸成為信息傳播和交流的重要載體，閱讀不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)，也可以在網(wǎng)絡(luò)上傳播。比如武漢大學(xué)圖書(shū)館，通過(guò)“學(xué)習(xí)通”軟件建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館，讀者可以電腦端登錄網(wǎng)址或手機(jī)下載應(yīng)用軟件，輸入邀請(qǐng)碼進(jìn)入到武漢大學(xué)圖書(shū)館社區(qū)，獲得館內(nèi)豐富資源。讀者可以在“學(xué)習(xí)通”上完成館藏圖書(shū)借閱查詢、電子資源下載、圖書(shū)館咨詢?yōu)g覽、學(xué)習(xí)學(xué)校課程，還可以進(jìn)行小組討論。海量的電子圖書(shū)資源、報(bào)紙文章以及中外文獻(xiàn)資源，為讀者的移動(dòng)學(xué)習(xí)提供方便快捷服務(wù)。

移動(dòng)圖書(shū)館有豐富多樣的資源類型，同時(shí)也是學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。它為每位讀者提供了一個(gè)知識(shí)空間，讀者可以對(duì)空間進(jìn)行管理、創(chuàng)作創(chuàng)新、訂閱專題，可以將記錄的閱讀心得、筆記等永久保存。移動(dòng)圖書(shū)館也可以對(duì)讀者的瀏覽、借閱行為進(jìn)行分析，推送相應(yīng)的專題，幫助讀者養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。移動(dòng)圖書(shū)館成為讀者迅速獲得信息的重要服務(wù)平臺(tái)，一系列支持文獻(xiàn)資源檢索和全文閱讀、館藏書(shū)目查詢、培訓(xùn)講座通知等功能的移動(dòng)服務(wù)相繼上線，讀者可以隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館的資源獲得服務(wù)。

移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展要求，讀者獲取信息不再受時(shí)間和空間的限制，可快速便捷地檢索到所需內(nèi)容，在學(xué)習(xí)方式上對(duì)讀者的自覺(jué)性和自律性要求也更高。同時(shí)結(jié)合了現(xiàn)代移動(dòng)社交媒體平臺(tái)用戶基數(shù)大、信息傳播速度快和互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，高校的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)也可以得到充分發(fā)揮，尤其是線上數(shù)據(jù)資源庫(kù)的利用大大提高了。

2 高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)的特點(diǎn)

通過(guò)分析高校圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)的幾種常見(jiàn)模式，可以得出圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化

圖書(shū)館開(kāi)展的遠(yuǎn)程服務(wù)基于電子文獻(xiàn)資源，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展逐步改變了圖書(shū)館的整個(gè)服務(wù)基礎(chǔ)，使圖書(shū)館服務(wù)突破時(shí)空限制成為可能。讀者通過(guò)手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端訪問(wèn)圖書(shū)館資源，不去圖書(shū)館也能享受到同等質(zhì)量的文獻(xiàn)資源服務(wù)。讀者和圖書(shū)館的交流也通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)：在線咨詢答疑、在線獲取所需資源，圖書(shū)館可在微信公眾號(hào)上發(fā)送相應(yīng)推文，指導(dǎo)說(shuō)明遠(yuǎn)程訪問(wèn)的途徑，便于讀者“按圖索驥”，獲得所需文獻(xiàn)。這就對(duì)讀者的主動(dòng)性提出了更高的要求，讀者不僅有主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，還要有一定的信息檢索能力等信息素養(yǎng)。

2.2 豐富的資源類型

圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容不僅整合了電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙和視頻等傳統(tǒng)資源，還有新型的專題特色資源，同時(shí)還為讀者推薦大量關(guān)注的、熱門的學(xué)術(shù)前沿專題，而且支持下載后離線查看。同時(shí)開(kāi)展類型多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)，推動(dòng)圖書(shū)館信息資源的有效傳播。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，類型豐富、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源被最大限度地整合到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讀者不僅可以獲得學(xué)習(xí)的課程資源，還有海量的音頻、視頻資源，甚至是學(xué)習(xí)與娛樂(lè)相結(jié)合的游戲軟件，極大地增強(qiáng)了讀者閱讀學(xué)習(xí)的趣味性。

2.3 增強(qiáng)了遠(yuǎn)程教育功能

交互式多媒體數(shù)據(jù)推動(dòng)了遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)上新書(shū)推薦、講座、學(xué)習(xí)班、研討會(huì)等，遠(yuǎn)程教育是圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)的重要內(nèi)容之一，推動(dòng)了高校圖書(shū)館的改革以及圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。圖書(shū)館不僅是文獻(xiàn)資源的提供者，也是服務(wù)者。讀者通過(guò)遠(yuǎn)程資源在線學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)平臺(tái)即時(shí)向圖書(shū)館員咨詢、反饋，工作人員會(huì)及時(shí)作出回復(fù)，增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的溝通、討論和交流。

遠(yuǎn)程教育服務(wù)要常態(tài)化，圖書(shū)館更要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)引進(jìn)知識(shí)儲(chǔ)備豐富、精通計(jì)算機(jī)技術(shù)的全能型、發(fā)展型館員，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，提高圖書(shū)館遠(yuǎn)程教育服務(wù)保障能力。

3 結(jié)束語(yǔ)

遠(yuǎn)程服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的延伸和健全，也是服務(wù)方式的拓展。這次疫情是一場(chǎng)戰(zhàn)役，也是一次挑戰(zhàn)，圖書(shū)館要以遠(yuǎn)程服務(wù)對(duì)象的需求為中心，規(guī)范流程，引領(lǐng)圖書(shū)館遠(yuǎn)程服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。后疫情時(shí)代，圖書(shū)館能否為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效、類型多樣的遠(yuǎn)程資源服務(wù)是衡量各高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館要認(rèn)真反思，利用信息化浪潮，提高遠(yuǎn)程服務(wù)能力，探索出更多的遠(yuǎn)程服務(wù)模式。