精準(zhǔn)宣傳接地氣，社保政策入民心

黨的十八大以來(lái)，我國(guó)社會(huì)保障體系建設(shè)進(jìn)入快車道，目前，已建成世界上規(guī)模最大的社會(huì)保障體系。10年來(lái)，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)體系作為制度運(yùn)行保障系統(tǒng)和服務(wù)提供系統(tǒng)，也在不斷發(fā)展和完善。將各項(xiàng)惠民政策和便民舉措及時(shí)、精準(zhǔn)地送到群眾手中，提升社保宣傳工作的主動(dòng)性、針對(duì)性、吸引力、感染力和可及性，可謂時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕。

黨的二十大報(bào)告提出，要采取更多惠民生、暖民心的舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕。2022 年，人力資源社會(huì)保障部建立健全政策措施直通企業(yè)群眾和基層的工作機(jī)制，對(duì)于和企業(yè)群眾關(guān)系比較密切的政策措施，力爭(zhēng)做到出臺(tái)以后第一時(shí)間進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)大廳，第一時(shí)間讓企業(yè)群眾知曉，讓經(jīng)辦機(jī)構(gòu)知曉（簡(jiǎn)稱“四進(jìn)兩知曉”，下同），切實(shí)減少因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致企業(yè)群眾延誤或者錯(cuò)過(guò)享受政策的情況發(fā)生。同時(shí)，繼續(xù)加大人社政策待遇“看得懂、算得清”的解讀力度，用通俗易懂的語(yǔ)言，以及更加靈活多樣的方式，幫助企業(yè)群眾更好地了解政策。

扎實(shí)開展社保宣傳工作，是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)工作的要點(diǎn)之一，也是社保部門提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)公共服務(wù)可及性的手段之一。在新媒體迅速發(fā)展的時(shí)代，人們獲取信息的渠道已發(fā)生變化。參保人群也從單一的企業(yè)職工逐步擴(kuò)展到包括新業(yè)態(tài)從業(yè)人員在內(nèi)的靈活就業(yè)人員等群體。社保業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到包括參保登記、社保權(quán)益記錄、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申領(lǐng)、領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證等多個(gè)方面。這給社保宣傳工作提出了更高的要求。

江山就是人民，人民就是江山。人民在哪里，社保政策就須惠及到哪里；人民在哪里，社保政策就要宣傳到哪里。各級(jí)社保部門應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，在及時(shí)完成系統(tǒng)內(nèi)部政策宣貫的同時(shí)，要深入群眾、深入基層，切實(shí)了解群眾需求，掌握宣傳主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)宣傳策劃、創(chuàng)新宣傳形式、拓寬傳播渠道、增強(qiáng)宣傳時(shí)效，將社保政策以人民群眾喜聞樂(lè)見的形式精準(zhǔn)推送。

宏觀視角，看趨勢(shì)；微觀事例，暖民心。在推進(jìn)社保宣傳工作的過(guò)程中，重慶市以“重慶社保”微信公眾號(hào)為傳播陣地，有效利用新媒體進(jìn)行宣傳，并和日常經(jīng)辦服務(wù)有效結(jié)合。陜西省西安市建立市、縣兩級(jí)宣傳聯(lián)動(dòng)機(jī)制和宣傳員網(wǎng)格化管理機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部和外部宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體與新興媒體宣傳同步走，逐步形成養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦“大宣傳”格局。北京市朝陽(yáng)區(qū)在將重點(diǎn)政策以“專項(xiàng)宣貫行動(dòng)”方式推進(jìn)落實(shí)的同時(shí)，錨定服務(wù)對(duì)象需求，根據(jù)參保單位與參保人在社保領(lǐng)域的不同需求，提供不同的宣傳和服務(wù)“產(chǎn)品”。廣東省東莞市在推進(jìn)實(shí)施“四進(jìn)兩知曉”過(guò)程中，優(yōu)化線上宣傳推廣平臺(tái)，建強(qiáng)線下宣傳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，扶持社會(huì)志愿組織參與社保志愿服務(wù)，組建市、鎮(zhèn)兩級(jí)社保首席服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)進(jìn)入企業(yè)開展精準(zhǔn)服務(wù)。

下一步，各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在開展社保工作中，應(yīng)始終堅(jiān)持人民至上的宗旨。在持續(xù)加大新媒體宣傳工作力度、增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)，還應(yīng)注重專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，筑牢基層社保宣傳的根基，將服務(wù)與宣傳緊密結(jié)合，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。本期圍繞“精準(zhǔn)宣傳接地氣，社保政策入民心 ”話題，邀請(qǐng)部分地區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開展討論。

特邀嘉賓

（按行政區(qū)劃排序）

李艷秋北京市朝陽(yáng)區(qū)

社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心黨委書記、主任

孫宏偉

廣東省東莞市人社局黨組成員，東莞市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心主任

楊尚彬

重慶市社會(huì)保險(xiǎn)局黨委書記

潘秋榮

陜西省社會(huì)保障局副局長(zhǎng)、西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處處長(zhǎng)

主持人:本刊記者 尚芳

推進(jìn)實(shí)施“四進(jìn)兩知曉”

主持人：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹本地推進(jìn)實(shí)施“四進(jìn)兩知曉”的基本情況。

孫宏偉:東莞市在推進(jìn)實(shí)施“四進(jìn)兩知曉”過(guò)程中，一方面，優(yōu)化線上宣傳推廣平臺(tái)，升級(jí)完善“東莞社?！蔽⑿殴娞?hào)，上線“社保智能客服”和“社保資訊”專欄，搭建精準(zhǔn)推送平臺(tái)將政策信息發(fā)送給目標(biāo)人員；開通“東莞社?！蔽⑿乓曨l號(hào)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面；及時(shí)回復(fù)“東莞社保姐姐”抖音號(hào)留言，使社保服務(wù)更有溫度。截至2022年9月，微信公眾號(hào)粉絲量已達(dá)526 萬(wàn)人。另一方面，建強(qiáng)線下宣傳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，動(dòng)員社會(huì)人群在“i 志愿”系統(tǒng)注冊(cè)成為社保志愿者，扶持社會(huì)志愿組織參與社保志愿服務(wù)，制定年度社保志愿服務(wù)活動(dòng)方案，持續(xù)開展“四進(jìn)”宣傳服務(wù)活動(dòng)；以社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)為首席服務(wù)專員，組建市、鎮(zhèn)兩級(jí)社保首席服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)進(jìn)入企業(yè)開展精準(zhǔn)服務(wù)。

政策出臺(tái)后，東莞市社保部門立即通過(guò)社保官網(wǎng)、官微等渠道向社會(huì)公開發(fā)布，并及時(shí)送至市政府12345 熱線，回應(yīng)企業(yè)群眾咨詢。通過(guò)集中培訓(xùn)、線上講解、內(nèi)部交流等形式，為全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員宣貫政策要點(diǎn)。

楊尚彬：重慶市以線上宣傳為突破點(diǎn)，著力打造“重慶社?！毙麄麝嚨?；以線下宣傳為著力點(diǎn)，全力推進(jìn)社保政策直達(dá)群眾。線上突出打造“重慶社?！蔽⑿殴娞?hào)及視頻號(hào)新媒體宣傳陣地；線下在充分發(fā)揮各級(jí)社保經(jīng)辦大廳提供一站式社保宣傳和咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)國(guó)家階段性實(shí)施緩繳社保費(fèi)政策、助企紓困等重點(diǎn)任務(wù)，在全市開展社保進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)，送政策、送服務(wù)、送溫暖“三進(jìn)三送”活動(dòng)。市、區(qū)（縣）聯(lián)動(dòng)，組建兩級(jí)政策宣傳志愿隊(duì)，通過(guò)“宣講會(huì)”“院壩會(huì)”“社保發(fā)言人”等多種形式，全面宣傳解讀社保政策。

潘秋榮:西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處借助全省垂管、省級(jí)統(tǒng)籌體制優(yōu)勢(shì)，建立了市、縣兩級(jí)宣傳聯(lián)動(dòng)機(jī)制和宣傳員網(wǎng)格化管理機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部和外部宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體與新興媒體宣傳同步走，多點(diǎn)用力，逐步形成了西安養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦“大宣傳”格局。

去年以來(lái)，西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處緊緊圍繞人社政策宣貫工作，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，聚焦人社政策，突出主題宣傳和輿論引導(dǎo)，利用市、縣兩級(jí)業(yè)務(wù)大廳電子顯示設(shè)備，持續(xù)滾動(dòng)播放政策文件；通過(guò)放置宣傳品、利用微信公眾號(hào)等，多渠道進(jìn)行政策宣傳。建立在職黨員到社區(qū)“雙報(bào)到雙評(píng)議”等聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制，廣泛進(jìn)行政策和辦理流程的宣講，將政策宣講手冊(cè)、“關(guān)愛版”認(rèn)證操作方法折頁(yè)等宣傳品多渠道、多路徑精準(zhǔn)送到企業(yè)和群眾手中，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“手把手”政策輔導(dǎo)，“實(shí)打?qū)崱敝蠹偫А?/p>

李艷秋：朝陽(yáng)區(qū)社保中心根據(jù)宣傳主體、重點(diǎn)不同，形成三條“宣貫體系”，針對(duì)廣大企業(yè)群眾、社保中心工作人員、街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員等群體的區(qū)別，分別由不同科室有針對(duì)性地對(duì)政策進(jìn)行宣傳和解讀。線上，依托“北京朝陽(yáng)”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、“北京朝陽(yáng)社保中心”微信公眾平臺(tái)、新聞媒體平臺(tái)打造三大宣傳陣地，構(gòu)建集政務(wù)公開、政策解讀、輿論引導(dǎo)、便民服務(wù)為一體的朝陽(yáng)社保宣傳格局。線下，打造“企業(yè)‘點(diǎn)菜’社保上門”培訓(xùn)、社保專員服務(wù)制、“朝保寶”服務(wù)隊(duì)三個(gè)特色服務(wù)品牌，推動(dòng)政策宣傳精準(zhǔn)化、精細(xì)化。

為確保政策第一時(shí)間落地，朝陽(yáng)區(qū)社保中心通過(guò)內(nèi)部宣貫將政策規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髀窂胶徒?jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)，形成落實(shí)政策有效推力的同時(shí)，還將內(nèi)部培訓(xùn)與面向企業(yè)群眾的外部宣傳統(tǒng)籌安排。同時(shí)，借助市級(jí)社保大數(shù)據(jù)，主動(dòng)甄別符合政策條件的市場(chǎng)主體或參保群眾，通過(guò)發(fā)短信、幫辦等方式“一對(duì)一”精準(zhǔn)推送政策，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開展宣傳輔導(dǎo)，幫助企業(yè)、群眾充分知曉并享受政策。

注重分類，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳

主持人：面對(duì)新形勢(shì)，應(yīng)如何注重分類，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳？

楊尚彬：重慶市在堅(jiān)持對(duì)社保全覆蓋宣傳的同時(shí)，注重結(jié)合不同地區(qū)、不同人群的需求，采用具有針對(duì)性的、靈活的宣傳方式實(shí)現(xiàn)對(duì)各類服務(wù)對(duì)象的精準(zhǔn)宣傳。對(duì)靈活就業(yè)人員等新興職業(yè)群體，利用“重慶社?！蔽⑿殴娞?hào)、視頻號(hào)以及“新重慶”客戶端等新媒體平臺(tái)，定期發(fā)布相關(guān)政策的推文和視頻、開展互動(dòng)宣傳咨詢；對(duì)居住在偏遠(yuǎn)山區(qū)的群體，采用設(shè)置村（社區(qū)）宣傳欄、趕場(chǎng)擺攤咨詢、開院壩會(huì)、進(jìn)家入戶發(fā)放社保宣傳資料、講解社保政策等方式進(jìn)行宣傳；對(duì)居住在城市的群體，在公共交通、電視臺(tái)、車站燈箱等平臺(tái)，投放社保宣傳廣告，宣傳解讀社保政策；對(duì)參保企業(yè)，采取常態(tài)化培訓(xùn)企業(yè)社保經(jīng)辦人員的方式，送政策、送服務(wù)，進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，讓其熟知社保政策。

潘秋榮:我們注重分類，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳。一是從群眾最關(guān)心的政策開始，逐步拓展解讀范圍，并立足群眾視角，以人物漫畫、動(dòng)畫視頻等形式，在網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道定期推送政策解讀文章。二是致力于多樣化的宣傳輔導(dǎo)方式，“線上+線下”齊發(fā)力。三是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化宣傳，在抓好宣傳主陣地的基礎(chǔ)上，在宣傳技巧上更加注重滲透性，在表達(dá)方式上更加接地氣、貼民情；通過(guò)進(jìn)家門、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院、進(jìn)企業(yè)“擺攤”，采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料、提供政策咨詢、開展資格認(rèn)證等形式，不斷提升政策知曉率。

李艷秋：我們將重點(diǎn)政策以“專項(xiàng)宣貫行動(dòng)”方式推進(jìn)落實(shí)，確保目標(biāo)群眾“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”的同時(shí)，還注重在日常宣傳中錨定服務(wù)對(duì)象需求。根據(jù)新形勢(shì)下參保單位與參保人在社保領(lǐng)域的不同需求，提供不同的宣傳和服務(wù)“產(chǎn)品”。如，朝陽(yáng)區(qū)社保中心分別以參保單位、參保人兩個(gè)主體視角，以場(chǎng)景化的方式研發(fā)了各類實(shí)用性強(qiáng)、便捷度高的“工具書”——《社保業(yè)務(wù)速查手冊(cè)》《社保網(wǎng)辦手冊(cè)》以及“辦好社保一件事”場(chǎng)景化培訓(xùn)課程等。企業(yè)群眾可對(duì)應(yīng)查詢、對(duì)照辦理業(yè)務(wù)，方便快捷。在打造“企業(yè)‘點(diǎn)菜’社保上門”培訓(xùn)、社保專員服務(wù)制兩項(xiàng)服務(wù)機(jī)制時(shí)，主要錨定企業(yè)需要高效進(jìn)行社保管理的需求，通過(guò)提供清單式產(chǎn)品、定制化服務(wù)達(dá)到“實(shí)打?qū)崱睘槠蠼鈶n的效果。圍繞參保群眾個(gè)人社保難題，傾力打造了“朝保寶”服務(wù)隊(duì)，通過(guò)業(yè)務(wù)骨干幫辦、多部門會(huì)商等方式，統(tǒng)籌力量和資源為群眾解決實(shí)際困難。

孫宏偉:新形勢(shì)下，分類實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳應(yīng)著重從四個(gè)方面下功夫：一是做好參保人群調(diào)研分析，掌握其文化層次、年齡段、教育背景等具體信息，進(jìn)一步組建參保人群畫像庫(kù)，為開展個(gè)性化精準(zhǔn)宣傳提供路徑參考。二是加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)，借助開展系列推廣活動(dòng)“吸粉引流”，通過(guò)擴(kuò)展服務(wù)功能“固粉增效”，按照群體類別開展咨詢答疑、信息推送、直播互動(dòng)等個(gè)性化宣傳，使新媒體成為開展分類精準(zhǔn)宣傳的“制勝法寶”。三是加大政務(wù)數(shù)據(jù)歸集共享，打破地區(qū)和部門數(shù)據(jù)壁壘，有效收集整合分散在各部門的政務(wù)信息數(shù)據(jù)，為分類實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳提供數(shù)據(jù)支撐。四是積極借助新業(yè)態(tài)用工平臺(tái)、社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量，在其官方網(wǎng)站開辟社保專欄，上傳與其相關(guān)的社保政策信息和線上經(jīng)辦鏈接，面向其成員單位分類開展線上直播、線下宣講等活動(dòng)，推動(dòng)政策精準(zhǔn)觸達(dá)。

有效利用新媒體進(jìn)行宣傳

主持人：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹本地利用新媒體進(jìn)行有效宣傳、將新媒體和日常的經(jīng)辦服務(wù)有效結(jié)合的情況。

楊尚彬：重慶市緊密結(jié)合與群眾切身利益相關(guān)的政策和群眾喜聞樂(lè)見的元素，以“重慶社保”微信公眾號(hào)為傳播陣地，有效利用新媒體進(jìn)行宣傳并和日常經(jīng)辦服務(wù)有效結(jié)合。

一是突出傳播服務(wù)內(nèi)容。立足于傳播平臺(tái)本質(zhì)屬性，以專題的形式傳播社保政策，專注優(yōu)質(zhì)信息的輸出，貼近群眾日常辦理事務(wù)的真實(shí)需求。二是突出拓寬傳播渠道。通過(guò)開通微信視頻號(hào)等，賦予政策宣講新的形式，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同步實(shí)現(xiàn)聲音、畫面、內(nèi)涵的傳播，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。三是突出雙向傳播模式。堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出的同時(shí)，研究數(shù)據(jù)和用戶留言，精準(zhǔn)把握用戶意向，了解受眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的常見問(wèn)題，洞察內(nèi)容輸出方向，形成互動(dòng)循環(huán)的雙向傳播模式。通過(guò)開設(shè)“預(yù)約柜臺(tái)辦事”“社保服務(wù)”等專欄，在群眾和社保機(jī)構(gòu)之間搭起一座溝通之橋，切實(shí)提高社保經(jīng)辦服務(wù)的便捷性和可及性。

潘秋榮:“西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處”微信公眾號(hào)開通以來(lái)，一直堅(jiān)持“講好經(jīng)辦故事、暢通經(jīng)辦服務(wù)”的理念，持續(xù)推送養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦政策解讀、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等信息，結(jié)合當(dāng)期工作熱點(diǎn)，及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行權(quán)威政策發(fā)布和解讀。把握時(shí)政熱點(diǎn)，拓寬信息發(fā)布的深度、廣度。注重重大政策、舉措的宣傳推動(dòng)，擴(kuò)大政策覆蓋面和觸達(dá)率。除宣傳本單位的創(chuàng)新舉措、典型經(jīng)驗(yàn)、暖心服務(wù)外，還收集發(fā)布全省養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦的工作亮點(diǎn)等。聚焦企業(yè)關(guān)注和群眾需求，以用戶體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，借助微信公眾號(hào)為參保企業(yè)和辦事群眾提供更加便捷、高效的經(jīng)辦服務(wù)，開通了“個(gè)人查詢”“證明驗(yàn)證”“參保登記”“申報(bào)管理”等14個(gè)服務(wù)菜單，基本涵蓋了所有常見的養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我們的微信公眾號(hào)嚴(yán)格執(zhí)行“三審三?！敝贫?，落實(shí)“零差錯(cuò)”管理和專人負(fù)責(zé)制，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。目前，已累計(jì)梳理高頻咨詢事項(xiàng)350 個(gè)，分45 期進(jìn)行了解答。

李艷秋：理念上，從企業(yè)群眾視角出發(fā)，樹立“受者本位”的新媒體思維，以專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)、合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容生產(chǎn)流程及通俗易懂、新穎有趣的“宣傳產(chǎn)品”提升“吸睛度”。

內(nèi)容上，堅(jiān)持服務(wù)群眾、實(shí)用好用的功能定位，在充分發(fā)揮專業(yè)信源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，用接地氣的語(yǔ)言、鮮活的案例和一目了然的視覺(jué)呈現(xiàn)方式做好政策解讀宣傳；結(jié)合日常業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性宣傳，使業(yè)務(wù)辦理更加有序高效；結(jié)合企業(yè)群眾咨詢熱點(diǎn)進(jìn)行宣傳解讀。

功能上，在內(nèi)容的實(shí)用性基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將微信公眾號(hào)打造為“查+辦+學(xué)”相結(jié)合的多功能平臺(tái)。查：提供辦事指南、業(yè)務(wù)進(jìn)度、政策等多種事項(xiàng)的查詢服務(wù)；辦：在線預(yù)約、報(bào)表下載、資格認(rèn)證、社?？ㄑa(bǔ)換等10 類事項(xiàng)辦理服務(wù)；學(xué)：開通“社保政策月月講”云課堂、“朝保寶講社?！敝鞑ヅ嘤?xùn)、“業(yè)務(wù)隨身聽”等視聽教材，使企業(yè)和群眾不僅聽得懂、聽得進(jìn)，而且愿意聽、樂(lè)于聽。

孫宏偉:以運(yùn)營(yíng)“東莞社?！蔽⑿殴娞?hào)為例，東莞市注重以完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制確保推文的規(guī)范性，組建運(yùn)營(yíng)骨干團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)的信息發(fā)布、輿情監(jiān)測(cè)、賬號(hào)值守、信息存檔、突發(fā)應(yīng)急等方面的規(guī)則和操作方案，并在文章發(fā)布前由分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)；以精準(zhǔn)的受眾定位增強(qiáng)推文的可及性，主動(dòng)調(diào)研參保人員的訴求和偏好，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、將專業(yè)知識(shí)通俗化、將政策法規(guī)案例化，使文章更接地氣；以熱議的選題內(nèi)容適應(yīng)宣傳的主旋律，將政策解讀和經(jīng)辦指引整理成推文進(jìn)行精準(zhǔn)推送，幫助企業(yè)迅速享受到政策紅利，使群眾更快捷辦理社保業(yè)務(wù)；以簡(jiǎn)短親民的文風(fēng)提高推文的閱讀量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化和輕松化語(yǔ)言形成詼諧有趣、幽默可親的簡(jiǎn)短推文，并塑造了卡通形象，以漫畫和互動(dòng)的形式解決政務(wù)信息太嚴(yán)肅的難題，有效提升群眾閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)的積極性；以便捷的功能應(yīng)用增強(qiáng)群眾體驗(yàn)感，依托微信公眾號(hào)建立社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦渠道，注重提升網(wǎng)辦功能的方便性和易用性。

增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)性

主持人：本地在增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)性方面做了哪些探索？或有哪些建議？

楊尚彬：在增強(qiáng)與受眾互動(dòng)性方面，重慶市在樹形象與建機(jī)制兩個(gè)方面進(jìn)行了有益探索。以卡通形象推出社保代言人“渝保寶”“保哥”“保妹”，用擬人化視角軟化政策，幫助推文實(shí)現(xiàn)內(nèi)容通俗易懂，脫離政策宣讀的刻板化印象。同時(shí)，在留言回復(fù)中豐富形象人設(shè)，增加群眾對(duì)賬號(hào)的記憶點(diǎn)；建立互動(dòng)機(jī)制，緊抓契機(jī)創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)。例如，2022 年新春到來(lái)之際，“重慶社?！卑l(fā)布推文來(lái)邀請(qǐng)粉絲在文章底部寫下新年的心愿，篩選真摯誠(chéng)懇、充滿正能量的留言進(jìn)行展示；中秋佳節(jié)，開發(fā)“渝保寶吃月餅”小游戲，與大家一起分享節(jié)日的喜悅……在節(jié)日的特定契機(jī)下，利用互動(dòng)設(shè)置和粉絲保持良好的互動(dòng)，體現(xiàn)人情味的同時(shí)也增強(qiáng)了用戶的信賴度。

潘秋榮:增強(qiáng)和受眾互動(dòng)性方面，首先，應(yīng)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，打造一支政治過(guò)硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新的宣傳工作隊(duì)伍。其次，在提升內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，要豐富宣傳形式，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，摒棄傳統(tǒng)的“說(shuō)教式”單向傳遞閱讀，注重內(nèi)容獲取便利化、信息數(shù)據(jù)可視化，不斷提升閱讀體驗(yàn)、創(chuàng)新作品形式。第三，加強(qiáng)互動(dòng)能力。充分利用微信公眾號(hào)發(fā)布迅速、傳閱方便等特點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)留言、處理私信，定時(shí)收集整理熱點(diǎn)問(wèn)題，在固定欄目進(jìn)行統(tǒng)一解答，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。打通線上線下的維度壁壘，把公眾號(hào)作為群眾咨詢政策、享受服務(wù)的重要平臺(tái)，將“事事有回音、件件有著落”的服務(wù)理念擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)空間。

李艷秋：今年，朝陽(yáng)區(qū)社保中心打造了專屬政務(wù)卡通形象“朝保寶”，作為朝陽(yáng)區(qū)社保中心的“代言人”，以期通過(guò)塑造人格化的形象，打造多樣化、高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，達(dá)到增強(qiáng)社保宣傳服務(wù)的感染力，引發(fā)群眾的情感共鳴，激發(fā)思想共振，形成積極、陽(yáng)光、專業(yè)、溫暖的互動(dòng)氛圍的目標(biāo)?！俺殹币匀宋飳?duì)話、漫畫圖解等方式在微信公眾號(hào)、社保經(jīng)辦大廳等線上線下服務(wù)場(chǎng)景助力社保政策宣講，讓政策宣傳更生動(dòng)、經(jīng) 辦服務(wù)更暖心。

此外，朝陽(yáng)區(qū)社保中心還打造了“北京市朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)改革發(fā)展主題展”常設(shè)展館，旨在通過(guò)展示社會(huì)保險(xiǎn)在朝陽(yáng)區(qū)的發(fā)展軌跡、朝陽(yáng)區(qū)經(jīng)辦服務(wù)的演變發(fā)展及當(dāng)前特色服務(wù)活動(dòng)，使企業(yè)群眾進(jìn)一步了解熟悉社保，感受社保改革發(fā)展成果，從而增加認(rèn)同感和歸屬感，也增強(qiáng)了與社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的情感聯(lián)系。

孫宏偉:東莞市在增強(qiáng)和受眾互動(dòng)性方面，重點(diǎn)開展了三個(gè)方面的工作：一是構(gòu)建宣傳矩陣。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立完善宣傳聯(lián)絡(luò)機(jī)制，借助官方平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布社保信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；充分利用基層政務(wù)服務(wù)中心、社?？òl(fā)卡銀行等部門的電子顯示設(shè)備，統(tǒng)一推送社保宣傳海報(bào)和短視頻，進(jìn)一步提升群眾對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)的熟知度；建立重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系專員制度，推動(dòng)社?；萜蠹偫У日呗鋵?shí)落細(xì)。二是完善線上服務(wù)應(yīng)用。先后在微信公眾號(hào)推出社保待遇隨時(shí)查、社保費(fèi)計(jì)算器、基本養(yǎng)老金模擬計(jì)算器等應(yīng)用，滿足群眾業(yè)務(wù)查詢需求；主動(dòng)將多個(gè)“網(wǎng)辦”渠道的功能整合到微信公眾號(hào)上，拓展社保經(jīng)辦及關(guān)聯(lián)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)高頻社保事項(xiàng)“一號(hào)通辦”；對(duì)各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行適老化、易讀化改造。三是擴(kuò)展咨詢服務(wù)平臺(tái)。打造在線智能客服、知識(shí)維護(hù)和知識(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)三大功能應(yīng)用，讓群眾在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問(wèn)“社保智能客服”都能及時(shí)得到答復(fù)。