慢速柜臺(tái)，讓老人安心結(jié)賬

徐富旺

隨著人口老齡化加劇，老年人的孤獨(dú)感已成為全球亟待解決的問(wèn)題之一。為此，荷蘭公益基金會(huì)“一切為彼此”發(fā)起了“為彼此”項(xiàng)目，征集志愿者陪伴當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的老人去超市購(gòu)物，并在老人看不清標(biāo)簽時(shí)提供幫助，確保老人買(mǎi)到想要的物品。志愿者還提供上門(mén)服務(wù)，幫助獨(dú)居老人打理花園、清除雜草，或只是簡(jiǎn)單地陪老人聊天，排遣孤獨(dú)感。

項(xiàng)目大獲成功后，在政府的支持下，基金會(huì)又和荷蘭一家連鎖超市合作，推出了慢速柜臺(tái)和聊天咖啡角，服務(wù)超市周邊社區(qū)的老年人。該項(xiàng)目于2019年7月先在荷蘭北布拉班特省的弗萊門(mén)鎮(zhèn)試點(diǎn)，有社交需求的老人可前往超市收銀臺(tái)，結(jié)賬時(shí)和收銀員聊聊天。收銀員上崗前都接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以確保面對(duì)老人時(shí)能保持耐心，積極回應(yīng)。聊天咖啡角則是在超市內(nèi)單獨(dú)設(shè)立的區(qū)域，里面有咖啡販賣(mài)機(jī)、桌椅和空調(diào)設(shè)施等。推出聊天咖啡角，一方面是鼓勵(lì)去購(gòu)物的老人在那里相互認(rèn)識(shí)；另一方面，那里會(huì)有志愿者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老人是否需要幫助，并及時(shí)幫他們解決問(wèn)題，比如核對(duì)購(gòu)物小票，檢查是否采購(gòu)齊全了購(gòu)物清單上的物品等。

短短幾年，慢速柜臺(tái)和聊天咖啡角項(xiàng)目已經(jīng)深受當(dāng)?shù)乩夏耆说南矏?ài)，不僅有許多獨(dú)居老人相互建立起了友誼，還有不少志愿者和老人結(jié)成了忘年交。如今，該超市已在荷蘭全國(guó)的近200家分店設(shè)立了慢速柜臺(tái)，未來(lái)還希望將慢速柜臺(tái)推廣到更多店面、更多國(guó)家。超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為，連鎖超市不僅是購(gòu)物場(chǎng)所，也是人們聚集的地方，因此，超市關(guān)心老年人的孤獨(dú)問(wèn)題并做出實(shí)際行動(dòng)格外重要。

在亞洲，日本也有大型購(gòu)物中心設(shè)立了類(lèi)似的慢速柜臺(tái)。許多年長(zhǎng)者表示：“以前結(jié)賬時(shí)總是擔(dān)心自己動(dòng)作太慢，引起排在后面的其他顧客的不滿(mǎn)。如今商場(chǎng)設(shè)立了這樣的柜臺(tái)，讓我們可以慢慢來(lái)，沒(méi)有壓力地放心購(gòu)物，真是讓人備感安心?！彪m然這些柜臺(tái)原本是為了高齡者設(shè)計(jì)的，但實(shí)際上，任何年齡段的人生活中都希望偶爾能放慢腳步，或是與陌生人聊聊天，慢速柜臺(tái)也為這些人提供了放松身心、排解孤獨(dú)感的機(jī)會(huì)。