跨境電商背景下商務(wù)英語課程的教學(xué)改革探究

基金項目：2019-2020年度中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會職業(yè)教育教學(xué)改革課題“基于自主學(xué)習(xí)的在線開放課程資源建設(shè)與應(yīng)用研究”（1910336）。

作者簡介：王靜怡，女，江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：經(jīng)濟學(xué)。

摘要：隨著當(dāng)前社會產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)的逐步調(diào)整，跨境電商體系已經(jīng)成為帶動我國國民經(jīng)濟的主要發(fā)展元素。這其中對于人才的綜合能力要求也在逐步提升。本文闡述了跨境電商背景下商務(wù)英語課程面臨的挑戰(zhàn)，分析了跨境電商的基礎(chǔ)形態(tài)以及對人才綜合能力的實際需求，建立在核心能力提升以及人才缺口補充的角度，綜合教學(xué)觀念、教學(xué)供給結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置、師資力量、教材內(nèi)容以及教學(xué)方式這幾個角度進行商務(wù)英語教學(xué)改革內(nèi)容的分析。本文旨在能夠進一步強化當(dāng)前商務(wù)英語課程教學(xué)的有效性，能夠進一步滿足跨境電商背景下的社會人才需求。

關(guān)鍵詞：跨境電商;商務(wù)英語;核心能力;教學(xué)供給

中圖分類號：G4文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.01.060

跨境電商主要指的是當(dāng)前社會的交易主體，利用電子商務(wù)平臺進行商品貿(mào)易溝通和交易，并且以該種形式實現(xiàn)跨境物流的配送以及國際貿(mào)易活動的開展?？缇畴娚痰娜媾d起，彰顯我國綜合國力的提升同時也為市場經(jīng)濟交易體系提供了新型的選擇途徑。結(jié)合我國關(guān)于跨境電商健康發(fā)展的指導(dǎo)意見來講，建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，外貿(mào)行為與信息技術(shù)相結(jié)合能夠進一步強化我國的發(fā)展質(zhì)量，但是對于電商人才的需求也逐步向多樣化方向轉(zhuǎn)型，這其中商務(wù)英語本身是面向跨境商貿(mào)構(gòu)建的學(xué)科，而計算機技術(shù)加入之后，針對商務(wù)英語課程也需要進行調(diào)整和創(chuàng)新。

1跨境電商背景下商務(wù)英語課程教學(xué)挑戰(zhàn)分析

1.1交易規(guī)模擴大，導(dǎo)致人才緊張

近些年全球經(jīng)濟發(fā)展速度逐漸趨于緩慢，為了進一步開拓新的市場體系，提升經(jīng)濟效益，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)為了減少中間環(huán)節(jié)降低成本，往往建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，打造新型的貿(mào)易渠道，這是我國跨境電商興起的背景，建立在B2B以及B2C基礎(chǔ)上構(gòu)建的電商模式逐步擴大。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示我國2010年至2017年，跨境電商規(guī)模呈現(xiàn)遞增趨勢，2015-2019年，整體的跨境電商規(guī)模已經(jīng)達到了50，000億的交易額。根據(jù)商務(wù)部的推測，發(fā)展至2022年，我國整體的跨境電商交易規(guī)模將進一步提升。這彰顯我國跨境電商體系的高效發(fā)展，但是對于跨境電商人才的需求也逐步增大。跨境電商業(yè)務(wù)模式的拓展，進一步強化了業(yè)務(wù)的多樣性和內(nèi)容，而信息技術(shù)的加入也進一步增加了業(yè)務(wù)的難點和智能化特點，而原有的跨境電商人才在技術(shù)體系掌控方面缺乏豐厚的經(jīng)驗，另外國內(nèi)當(dāng)前從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)近3萬余家，但是結(jié)合增長的規(guī)模來講，新增人才的需求已經(jīng)達到了近9萬人左右。整體的人才建設(shè)情況呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)，具有較大的人才缺口。

1.2跨境電商出口結(jié)構(gòu)并不平衡，人才核心能力較低

結(jié)合我國相關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計，跨境電商進出口結(jié)構(gòu)中進出口的比例存在著較為嚴(yán)重的不平衡狀態(tài)，進口比例達到了10%，而出口比例卻高達90%。產(chǎn)生該種情況的主要因素在于，我國當(dāng)前的海淘族基數(shù)較小，發(fā)展至2018年，我國的互聯(lián)網(wǎng)購物人群總數(shù)達到了3560萬人;另外跨境網(wǎng)上購物的消費者，往往以高收入和高學(xué)歷的年輕群體為主，他們的滲透率較低;再者，跨境網(wǎng)購的收貨時間有一定的不確定性，有較高的物流成本，這成為抑制消費者消費欲望的主要因素。估計我國的跨境電商進出口比例嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，進口比例較低，不僅影響了跨境電商規(guī)模的高效拓展，也直接影響了人才的未來就業(yè)方向和選擇方向。建立在出口貿(mào)易的基礎(chǔ)上，人才的主要能力培養(yǎng)往往放置在對外貿(mào)易和對外經(jīng)營方面，對于國內(nèi)的崗位體系選擇以及實際技能優(yōu)化存在著輕視情況，跨境電商核心能力較低，人才的未來選擇途徑較為狹窄，這限制了我國跨境電商體系的優(yōu)化發(fā)展。

2跨境電商的類型及商務(wù)英語人才的核心需求

2.1跨境電商的類型

我國跨境電商體系的發(fā)展已經(jīng)有了較為成熟的歷史，因此建立在人才培養(yǎng)角度，電子商務(wù)專業(yè)也建立在英語管理經(jīng)濟貿(mào)易信息技術(shù)等角度，構(gòu)建了綜合的復(fù)合型學(xué)科和專業(yè)體系，而想要實現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)，必須要落實好跨境電商類型的分析。

從人才需求的層面來講，當(dāng)前對電子商務(wù)人才需求較高的主體企業(yè)往往以跨境電商企業(yè)。例如阿里巴巴、亞馬遜、制造類企業(yè)。例如B2C以及B2B等制造方法、支付企業(yè)。例如跨境電商B2B線下結(jié)算以及線上支付、第三方服務(wù)企業(yè)。例如營銷、品牌運營、金融等為主，同時也涉及了物流企業(yè)，例如國際快遞以及海外倉儲。

2.2跨境電商背景下商務(wù)英語人才培養(yǎng)需求

通常來講，在跨境電商企業(yè)開展業(yè)務(wù)的過程中，第一階段是進行用戶注冊，這期間用戶需要選擇中文或者英文界面，并且按照實際的操作步驟進行逐步操作。該階段對于用戶的英文水平要求并不高，有著較強的靈活性。第二階段便是產(chǎn)品的宣發(fā)，此過程需要通過多國語言進行商品信息的描述，例如商品名稱、尺寸、功能、型號規(guī)格等相關(guān)信息要準(zhǔn)確的進行描述，并且以提升商品自身經(jīng)濟價值和使用價值為目的進行二次宣傳。在這個過程中，要求業(yè)務(wù)人員具備較強的翻譯能力和語言組織水平，并且要具備靈活的市場把控能力，能夠借助市場關(guān)注重點提升商品的曝光率和搜索率，來提升產(chǎn)品的銷量。

接下來是產(chǎn)品的推廣階段。該階段需要建立在市場供求雙方信息，把控以及競爭對手信息把控的基礎(chǔ)上進行資料的獲取和閱讀。利用閱讀快速了解當(dāng)前跨境電商的市場熱度，捕捉曝光點。通過資料收集了解不同區(qū)域的國家文化體系，風(fēng)俗習(xí)慣以及消費者心理差異。在這個過程中，要求人員具備較強的資料整合能力、英語閱讀能力、理解能力以及心理掌控能力。

接下來是完成電商的交易階段，這個過程是賣方和買方進行交流溝通的過程，買家通常會詢問有關(guān)商品本身、交貨期、質(zhì)量、折扣、支付條件、稅務(wù)、物流以及報關(guān)等領(lǐng)域的問題，要求該階段的業(yè)務(wù)人員不僅要熟練地掌握英語溝通能力還要具備流利的口語表述水平，同時要具備一定的商務(wù)認(rèn)知，了解商品貿(mào)易過程中的一系列影響因素以及把控重點。

在后期確認(rèn)交易以及售后環(huán)節(jié)，必須要讀懂買賣雙方的心理，能夠準(zhǔn)確地利用英語傳達產(chǎn)品的相關(guān)信息，并且提升客戶的信賴程度。在發(fā)貨的過程中可以建立在不同客戶所處文化體系的基礎(chǔ)上，在包裝以及售后服務(wù)方面提供小的驚喜，不僅能夠增加商品銷售量，也可以提升我國的對外形象。

總的來講，在當(dāng)前的跨境電商背景下，商務(wù)英語的教學(xué)不僅僅要將重點放置在知識體系教學(xué)方面，還需要放置在學(xué)生核心能力培養(yǎng)方面，在基礎(chǔ)的聽說讀寫能力提升的同時還需要強化學(xué)生的綜合實踐能力、語言溝通能力、商務(wù)知識了解能力、文化風(fēng)俗掌控能力等。這樣才可以更加游刃有余的應(yīng)對跨境電商貿(mào)易過程中的一系列問題。

3跨境電商背景下商務(wù)英語課程改革的基礎(chǔ)措施

3.1落實好教學(xué)觀念的更新

要結(jié)合當(dāng)前跨境電商的實際發(fā)展情況，建立在供給側(cè)的角度進行考慮，要更新教學(xué)觀念體系，重新審視商務(wù)英語課程的本質(zhì)，并且落實好商務(wù)英語內(nèi)涵的分析。通常來講商務(wù)英語本身以特殊用途英語為主，需要掌握英語這門學(xué)科的具體規(guī)律以及特點，并且建立在英語語言自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，打造新型的教學(xué)模式，要從供給側(cè)的角度重新審視社會經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)奏，并且與商務(wù)英語課程內(nèi)容結(jié)合起來，盡早地進行改革規(guī)劃，落實好課程體系教師團隊，教學(xué)資源等多種方面的準(zhǔn)備，以長遠(yuǎn)的眼光來落實英語教學(xué)模式的創(chuàng)新，這樣才能夠為后續(xù)的一系列改革提供依據(jù)和充足的空間。

3.2進行課程設(shè)置調(diào)整

結(jié)合跨境電商環(huán)境下，對人才的綜合能力需求來講，要強化當(dāng)前商務(wù)英語教學(xué)中的聽說讀寫基礎(chǔ)能力，同時也要建立在語言學(xué)教學(xué)的基礎(chǔ)上，綜合外貿(mào)等商務(wù)教學(xué)打造新型的課程體系，例如增加和電子商務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的國際營銷課程、進出口知識拓展、溝通技巧、教學(xué)心理學(xué)、國際商法、運輸物流教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)工具使用教學(xué)以及網(wǎng)站運營教學(xué)，要進一步優(yōu)化商務(wù)英語的實用能力，并且將其與其他領(lǐng)域結(jié)合起來，這樣才可以提升人才的核心能力。

3.3構(gòu)建完善的師資隊伍

師資隊伍建設(shè)是當(dāng)前課程體系改革的重點，只要具備了一支高素質(zhì)高能力的教師團隊，才可以為教學(xué)改革以及學(xué)生能力優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。院?？梢赃M一步實現(xiàn)內(nèi)部培養(yǎng)力度的優(yōu)化和創(chuàng)新，通過合理的安排教學(xué)時間和培訓(xùn)時間，鼓勵教師參與跨境電商企業(yè)中去進行掛職學(xué)習(xí)，親身體驗具體的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)模式，體驗英語的具體應(yīng)用方法和規(guī)律來總結(jié)經(jīng)驗，并且轉(zhuǎn)移課堂中;另外針對性地增強教師的集中培訓(xùn)有效性，可以組織教師經(jīng)驗交流會，參與行業(yè)性會議等活動。也可以邀請具有專業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)高管或者專家加入教學(xué)團隊中，在拓展教師團隊規(guī)模的同時，能夠進一步強化師資力量。

3.4落實商務(wù)英語校本設(shè)計

在原有的商務(wù)英語教材的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合不同的跨境電商發(fā)展需求，結(jié)合院校自身的教學(xué)改革理念，打造針對性地校本。例如可以結(jié)合院校自身發(fā)展情況建立在跨境電商最新動態(tài)的基礎(chǔ)上編制電子教材，讓教材更接近當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢，具有更強的靈活性和多樣性，采用社會發(fā)展案例作為主要的教學(xué)元素，能夠確保學(xué)有所長、學(xué)以致用。同時要提升校本的專業(yè)性，可以通過英語進行全程教學(xué)和全程描述，增加英語知識的占比。并且落實好原有教材選用體系的研究和內(nèi)容拓展，打造具有靈活性和多變性的教材體系和校本建設(shè)體系，這樣才能夠為學(xué)生綜合能力的提升，構(gòu)建可持續(xù)化的發(fā)展基礎(chǔ)。

3.5打造新型的教學(xué)方法

在教學(xué)方法改革的過程中，首先可以通過校企合作來為學(xué)生的實際操作能力提升，提供空間和平臺，建立在模擬操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，了解當(dāng)前跨境電商的具體業(yè)務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，并且能夠?qū)W(xué)生學(xué)習(xí)到的基礎(chǔ)知識應(yīng)用到實踐中去。

另外，在強調(diào)學(xué)生個性培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，可以構(gòu)建團隊協(xié)作模式，這就需要打造團隊式的教學(xué)方案，改變傳統(tǒng)一門課一個教師的刻板教學(xué)模式，可以將相同體系的知識整合成項目化的教學(xué)流程讓學(xué)生分成小組，教師組建教研團隊，帶領(lǐng)學(xué)生共同進行知識體系研究，發(fā)揮不同教師的優(yōu)勢和特點，激發(fā)學(xué)生的主觀創(chuàng)作能力以及互動性能，專注自己擅長的領(lǐng)域進行知識挖掘，帶領(lǐng)學(xué)生共同進行社會調(diào)研以及實踐創(chuàng)新，這樣能夠打造仿真的課堂教學(xué)體系，促使學(xué)生能夠盡快地投入崗位角色扮演中去，從而增強其綜合實踐能力。

4結(jié)束語

為了進一步提升商務(wù)英語教學(xué)的有效性，滿足實際的跨境電商人才需求，就必須要打造具有針對性地課程體系和教學(xué)方案，同時也要了解當(dāng)前跨境電商的實際工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式，這樣才可以為教學(xué)方法的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，了解人才應(yīng)該具備哪些專業(yè)技能，并且結(jié)合實際的商務(wù)英語教學(xué)課程進行改革，打造新型的課程體系，構(gòu)建完善的教學(xué)觀念，打造一支具有綜合能力的師資隊伍，落實好教學(xué)方式的優(yōu)化創(chuàng)新，為人才的成長提供多元化的途徑和平臺，這樣才可以滿足跨境電商背景下的人才需求。

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