為快遞小哥打造溫馨家園

北京市委組織部組織二處

北京市充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心陣地平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)實(shí)效，扎實(shí)做好對(duì)快遞小哥的關(guān)心關(guān)愛工作，為快遞小哥打造溫馨家園，推動(dòng)快遞小哥有效融入城市基層治理，形成了陣地有體系、服務(wù)有內(nèi)容、治理有路徑、信息化有效運(yùn)用的“三有一化”快遞小哥服務(wù)工作特色。

2019年年初，習(xí)近平總書記在北京看望慰問基層干部群眾時(shí)指出，“快遞小哥”工作很辛苦，起早貪黑、風(fēng)雨無阻，越是節(jié)假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動(dòng)者，為大家生活帶來了便利。

近年來，為貫徹落實(shí)中央、市委要求，讓更多快遞、外賣小哥（以下簡(jiǎn)稱“快遞小哥”）感受到首都的城市溫度，北京市充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心陣地平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，注重加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)實(shí)效，依托快遞小哥人員、業(yè)務(wù)較為聚集地區(qū)的黨群服務(wù)中心開展關(guān)心關(guān)愛工作，有效推動(dòng)快遞小哥主動(dòng)參與城市基層治理，形成了陣地有體系、服務(wù)有內(nèi)容、治理有路徑、信息化有效運(yùn)用的“三有一化”快遞小哥服務(wù)工作特色。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2021年中秋、國(guó)慶、“雙十一”期間，各黨群服務(wù)中心就開展活動(dòng)470余場(chǎng)，服務(wù)快遞小哥1.4萬余人次。越來越多的快遞小哥在享受服務(wù)的同時(shí)，也在黨群服務(wù)中心的引領(lǐng)下積極參與到城市基層治理工作中。

陣地有體系 ?強(qiáng)化就地就近服務(wù)

緊密結(jié)合快遞小哥流動(dòng)性大、分散性強(qiáng)、戶外工作時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，各黨群服務(wù)中心按就地就近原則為快遞小哥服務(wù)，打造了“1+N+X”的服務(wù)陣地體系。

“1”，是黨群服務(wù)中心綜合平臺(tái)。綜合平臺(tái)重點(diǎn)對(duì)市、區(qū)各級(jí)各類資源進(jìn)行整合對(duì)接和有效利用，既是資源流入口，又是輸出口。作為服務(wù)供給的樞紐，負(fù)責(zé)開展各類活動(dòng)、宣傳推介各類典型。東城區(qū)在黨群服務(wù)中心開展“四季暖風(fēng)（蜂）”活動(dòng)，明確解決急難問題、強(qiáng)化情感認(rèn)同、建立激勵(lì)機(jī)制等22項(xiàng)“暖蜂”清單，著力打造竭誠(chéng)服務(wù)平臺(tái)、真誠(chéng)幫助后臺(tái)、熱誠(chéng)歡迎舞臺(tái)。朝陽(yáng)區(qū)成立首個(gè)區(qū)級(jí)黨群服務(wù)中心聯(lián)盟，推動(dòng)17個(gè)部門23項(xiàng)區(qū)級(jí)資源統(tǒng)一下沉，為快遞小哥提供實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。

“N”，是黨群服務(wù)中心輻射的社區(qū)、商務(wù)樓宇黨群服務(wù)站和各分揀站、快遞網(wǎng)點(diǎn)、配送站等。這些區(qū)域站點(diǎn)是服務(wù)快遞小哥工作的主陣地，服務(wù)更直接、更便利。石景山區(qū)依托黨群服務(wù)中心建設(shè)112個(gè)“暖蜂驛站”，包括10個(gè)中心站、82個(gè)社區(qū)分站、14個(gè)樓宇分站和6家商戶分站，提供快件分揀寄存、電動(dòng)車充電、便捷快餐、緊急醫(yī)療救助、核酸檢測(cè)等服務(wù)。豐臺(tái)區(qū)協(xié)調(diào)萬澤龍快遞園區(qū)物業(yè)方，提供600平方米場(chǎng)地建設(shè)“小哥之家”，并配備2名專職人員，熱心服務(wù)周邊12家快遞企業(yè)356名快遞小哥。通州區(qū)在各配送站、快遞網(wǎng)點(diǎn)等建立“5個(gè)一”服務(wù)清單，即：1張站點(diǎn)人員基本情況圖，1張網(wǎng)信、公安、郵政、工商、稅務(wù)、安全生產(chǎn)、城管等行業(yè)主管部門聯(lián)絡(luò)表，1張轄區(qū)各單位下沉站點(diǎn)資源服務(wù)清單，1個(gè)快遞小哥日常服務(wù)用品柜，以及1名街鄉(xiāng)層面設(shè)立的服務(wù)管家。

“X”，是轄區(qū)餐飲、藥店、便利店、銀行等商戶門店。這些地點(diǎn)是快遞小哥工作途中的“落腳點(diǎn)”和“加油站”，場(chǎng)地雖小，但很溫馨。懷柔區(qū)泉河街道黨工委聯(lián)合88家沿街商鋪、銀行等單位建立“暖心驛站”，打造“1平方米”服務(wù)角，為快遞小哥提供臨時(shí)歇腳、如廁、手機(jī)充電、飲水、熱飯等服務(wù)。鏈家集團(tuán)黨委依托全市鏈家門店，建設(shè)1457個(gè)戶外勞動(dòng)者暖心驛站，為快遞小哥提供休息、飲水、應(yīng)急等服務(wù)。京東集團(tuán)黨委依托自有物流基地在北京試點(diǎn)建設(shè)5個(gè)“八有”標(biāo)準(zhǔn)的黨群服務(wù)站，既服務(wù)本企業(yè)快遞小哥，也向社會(huì)開放。

服務(wù)有內(nèi)容 ?分類滿足不同需求

各黨群服務(wù)中心緊貼區(qū)域?qū)嶋H情況，結(jié)合快遞小哥需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，真正將服務(wù)送到快遞小哥的心坎上。

提供生活性服務(wù)。各黨群服務(wù)中心普遍為快遞小哥提供了臨時(shí)歇腳、飲水、熱飯、充電、公益理發(fā)、愛心自助午餐等各種生活亟須的暖心服務(wù)。海淀區(qū)四季青街道專門協(xié)調(diào)出一棟公寓樓共90余間房屋，集中解決300余名快遞小哥的住宿問題。石景山區(qū)魯谷街道啟用“理想+”餐飲服務(wù)，為快遞小哥提供平價(jià)餐飲，快遞小哥每為轄區(qū)老人送5單還可免費(fèi)就餐1次。通州區(qū)北苑街道在萬達(dá)商務(wù)樓宇黨群服務(wù)中心一層配置外賣臨時(shí)存放專用柜，解決外賣送取餐不便的問題。平谷區(qū)平谷鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心在中心院內(nèi)設(shè)置集中充電區(qū)，安排專用時(shí)段供快遞小哥使用。天氣漸冷，豐臺(tái)區(qū)時(shí)代風(fēng)帆樓宇、大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)在黨群服務(wù)中心設(shè)置專門區(qū)域，提供24小時(shí)服務(wù)，夜間工作的快遞小哥和網(wǎng)約車司機(jī)可以通過刷身份證、人臉識(shí)別隨時(shí)進(jìn)入，進(jìn)行充電、取暖、休息。

開展專業(yè)性服務(wù)。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，各黨群服務(wù)中心自我加壓，為快遞小哥提供更多專業(yè)化服務(wù)。密云區(qū)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)全區(qū)1400余名快遞小哥開展調(diào)研，全面掌握他們的工作、生活、心理健康狀況，創(chuàng)新開展“密小哥”服務(wù)大集活動(dòng)。房山區(qū)竇店鎮(zhèn)結(jié)合快遞小哥多數(shù)為本地居民的特點(diǎn)，成立綜合服務(wù)中心，將衛(wèi)生服務(wù)站、農(nóng)商銀行自助終端機(jī)一并納入。西城區(qū)新街口街道、石景山區(qū)魯谷街道、昌平區(qū)霍營(yíng)街道主動(dòng)協(xié)調(diào)場(chǎng)地，為快遞公司開辟快遞臨時(shí)分揀點(diǎn)。西城區(qū)成銘大廈黨群服務(wù)中心單獨(dú)設(shè)立心理減壓區(qū)，為快遞小哥定期開展心理健康講座服務(wù)。東城區(qū)北新橋街道，朝陽(yáng)區(qū)朝外街道，中關(guān)村科技園門頭溝園、順義園等廣泛開展交通安全知識(shí)、醫(yī)療急救、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)等講座。針對(duì)常態(tài)化疫情防控，部分黨群服務(wù)中心提供免費(fèi)核酸檢測(cè)、新冠疫苗加強(qiáng)針接種綠色通道等服務(wù)。美團(tuán)集團(tuán)黨委還推出“美團(tuán)騎手健康體檢車”，為全行業(yè)騎手提供專業(yè)、免費(fèi)、快速、便捷的健康體檢服務(wù)。

強(qiáng)化引領(lǐng)性服務(wù)。黨群服務(wù)中心黨組織發(fā)揮作用，推動(dòng)在分揀站、快遞網(wǎng)點(diǎn)、外賣配送站建立流動(dòng)黨員黨支部，做好黨員教育管理，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀快遞小哥的培養(yǎng)。通過市級(jí)示范、區(qū)級(jí)聯(lián)動(dòng)，在全市營(yíng)造關(guān)心關(guān)愛快遞小哥的濃厚氛圍。市總工會(huì)投入1000萬元為全市快遞小哥等提供專項(xiàng)互助保障服務(wù)。團(tuán)市委在中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)時(shí)，開展各類主題活動(dòng)3377場(chǎng)，覆蓋近7.5萬人次。市婦聯(lián)開展“巾幗助力圓夢(mèng)”活動(dòng)，征集的快遞小哥812個(gè)微心愿全部得到實(shí)現(xiàn)。東城區(qū)東四街道、北新橋街道和昌平區(qū)史各莊街道精心制作了暖心驛站宣傳短片;朝陽(yáng)區(qū)麥子店街道邀請(qǐng)轄區(qū)著名音樂人創(chuàng)作公益歌曲《麥家兄弟123》，一位快遞小哥說：“每當(dāng)唱起這首歌，感覺自己就是MV的男主角，特別自豪。”截至2021年12月底，全市各區(qū)各部門開展的各類暖心活動(dòng)累計(jì)覆蓋快遞小哥13.3萬人次。

融入治理有路徑 ?推動(dòng)主動(dòng)參與

各黨群服務(wù)中心充分發(fā)揮快遞小哥走街串巷、熟悉地區(qū)情況的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)他們主動(dòng)參與區(qū)域城市基層治理。

普遍開展“隨手拍”活動(dòng)。各區(qū)引導(dǎo)快遞小哥在微信群主動(dòng)反饋涉及疫情防控、安全隱患、交通治理、環(huán)境治理、快遞代收點(diǎn)優(yōu)化等治理問題，成為編外網(wǎng)格員。西城區(qū)引導(dǎo)快遞小哥運(yùn)用“全民皆報(bào)”APP，在隱患排查、違禁品管理等方面提供了40余條有價(jià)值的情報(bào)線索。朝陽(yáng)區(qū)成立28個(gè)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)3600余名快遞小哥成為“小巷管家”，共收集1500余件問題。延慶區(qū)香水園街道動(dòng)員快遞小哥下載“智信”APP，引導(dǎo)他們爭(zhēng)當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)格員，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)隱患。

鼓勵(lì)當(dāng)好防疫志愿者。在出現(xiàn)兩次京外關(guān)聯(lián)本土疫情后，昌平區(qū)700余名快遞小哥響應(yīng)黨組織號(hào)召，投入封控區(qū)物資轉(zhuǎn)運(yùn)工作，86名被封閉在社區(qū)的快遞小哥變身抗疫志愿者，在風(fēng)雪中守護(hù)家園。

評(píng)選表彰正向激勵(lì)。東城區(qū)將快遞小哥納入轄區(qū)“兩優(yōu)一先”評(píng)選表彰范圍，朝陽(yáng)區(qū)培育“美好朝陽(yáng)騎士”，門頭溝區(qū)打造“京西哨兵”，通州區(qū)楊莊街道開展“紅楊先蜂”先進(jìn)快遞小哥評(píng)選，房山、延慶等區(qū)通過宣傳快遞小哥先進(jìn)事跡、發(fā)揮榜樣表率作用，帶動(dòng)周邊快遞小哥廣泛參與冬奧志愿服務(wù)等活動(dòng)。大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)創(chuàng)新志愿服務(wù)積分制，按照快遞小哥參與志愿服務(wù)情況，用積分兌現(xiàn)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，讓快遞小哥在參與基層治理中有了“真金白銀”的獲得感。

用好信息化手段 ?增強(qiáng)服務(wù)有效性

各黨群服務(wù)中心主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新形勢(shì)，注意運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)和信息化手段，在為快遞小哥提供更加方便快捷的服務(wù)、打造信息化服務(wù)陣地的過程中，努力形成“鍵對(duì)鍵、面對(duì)面”相結(jié)合的平臺(tái)服務(wù)體系。

用好黨群服務(wù)中心電子名片。與高德地圖、百度地圖合作，開展黨群服務(wù)中心上線工作，在地圖上累計(jì)標(biāo)注黨群服務(wù)中心389個(gè)。快遞小哥只要打開地圖軟件，即可查看到附近的黨群服務(wù)中心，開放時(shí)間、聯(lián)系方式、基本服務(wù)等一目了然，打個(gè)電話就可以參加活動(dòng)、獲得服務(wù)。各區(qū)將區(qū)域內(nèi)可對(duì)外開放的黨群服務(wù)中心（站）、志愿服務(wù)、法律服務(wù)等項(xiàng)目，以及政策咨詢、行政審批、配套服務(wù)等區(qū)級(jí)資源清單匯編成冊(cè)，制作成黨群服務(wù)中心名片，在各快遞小哥微信群進(jìn)行傳播，為他們參加活動(dòng)、享受服務(wù)提供便利。

建好用好微信群。各黨群服務(wù)中心普遍建立了快遞小哥微信群，利用微信群及時(shí)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、更新服務(wù)信息，引導(dǎo)快遞小哥交流暢談，為基層治理出點(diǎn)子、想辦法。朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖街道通過“六一六聯(lián)”工作法，在6個(gè)社區(qū)分別建立了快遞小哥微信群，快遞小哥可以及時(shí)把各類情況問題反映上報(bào)給社區(qū)。

開發(fā)管理使用系統(tǒng)。在“黨員E先鋒”微信小程序上開發(fā)黨群服務(wù)中心管理使用系統(tǒng)，并在4個(gè)不同類型黨群服務(wù)中心試運(yùn)行。通過微信小程序預(yù)約，進(jìn)一步提高了黨群服務(wù)中心的使用效率。截至目前，累計(jì)使用該系統(tǒng)開展黨員教育活動(dòng)280余次，得到黨員快遞小哥的普遍好評(píng)。

快遞小哥作為城市美好生活的創(chuàng)造者、參與者、守護(hù)者，融入城市基層治理是必由之路。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，梳理特色項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)快遞小哥的關(guān)心關(guān)愛，讓更多快遞小哥感受首都的城市溫度，黨群服務(wù)中心服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。

（責(zé)任編輯：徐玲玲）