圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)改革策略研究

張欣然

（湖北大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430062）

0 引言

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書情報(bào)定位服務(wù)作為重要的服務(wù)類型，面臨著更加深刻具體的變革要求。將圖書情報(bào)定位服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，能夠提升服務(wù)的便捷性、高效性，也能夠更好地彰顯圖書情報(bào)定位服務(wù)的時(shí)代價(jià)值，有利于更好地發(fā)揮出高校圖書館對(duì)高校內(nèi)部科研、教育的促進(jìn)作用，也能夠更好地促進(jìn)高校圖書館自身社會(huì)功能的有效實(shí)現(xiàn)。開展高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)改革策略研究，能夠?yàn)楦咝D書館圖書情報(bào)定位服務(wù)改革起到一定的參考與借鑒作用，希望能夠引起人們對(duì)這一問題的進(jìn)一步關(guān)注，能夠?qū)Υ龠M(jìn)高校圖書館情報(bào)服務(wù)的發(fā)展提供借鑒與參考。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)期的高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)的改革思路

1.1 在圖書情報(bào)服務(wù)體系的建設(shè)上

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)，必須針對(duì)當(dāng)前存在的問題進(jìn)行優(yōu)化完善。從圖書情報(bào)服務(wù)體系的角度來看，需要高校內(nèi)部圖書館工作人員結(jié)合自身圖書情報(bào)服務(wù)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行體系優(yōu)化，尤其在當(dāng)前信息技術(shù)不斷進(jìn)步發(fā)展的背景下，建設(shè)更具科學(xué)性、個(gè)性化的服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)，能夠更好地滿足時(shí)代的發(fā)展要求。這需要變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，多方面統(tǒng)籌考慮讀者的全面需求，更好地實(shí)現(xiàn)圖書情報(bào)定位服務(wù)，使讀者能夠與圖書館建立更加密切的聯(lián)系。在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，圖書館可以發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的模擬實(shí)效，不斷優(yōu)化讀者的使用界面，結(jié)合讀者的特定需求和圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)的自身規(guī)律，創(chuàng)新服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)現(xiàn)代化的文獻(xiàn)信息系統(tǒng)。對(duì)于高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)來說，其面向的主要對(duì)象是校內(nèi)的教師群體和科研人員[1]，為提升圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)的整體質(zhì)量，圖書情報(bào)人員除了要滿足用戶的當(dāng)前需求以外，還需要在定位服務(wù)方面具備超前意識(shí)。這種超前性，一方面體現(xiàn)在內(nèi)容的超前，即所提供的信息情報(bào)，需要反映本學(xué)科最前沿的進(jìn)展和發(fā)展方向；另一方面，在時(shí)間上要超前，要能更加及時(shí)、準(zhǔn)確的收集整理課題研究人員所需參考的資料，并使課題研究人員能夠充分地占有資料，從而更好地滿足當(dāng)前課題研究復(fù)雜化、綜合化的發(fā)展趨勢(shì)。這需要圖書情報(bào)人員做好服務(wù)觀念的變革與更新，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上協(xié)作、整合、調(diào)研，幫助課題研究者更快、更全、更充分地占有資料，并發(fā)揮文獻(xiàn)的啟發(fā)輔助效果。

1.2 在圖書情報(bào)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新上

在高校圖書館圖書情報(bào)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新方面，要結(jié)合原有的館藏資源和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)的局限性，參考當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下圖書情報(bào)定位服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展現(xiàn)狀，更好地挖掘網(wǎng)上資源，更便捷地滿足用戶的實(shí)際需求，從而提升情報(bào)定位服務(wù)的整體質(zhì)量。對(duì)于圖書館情報(bào)工作人員來說，可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，建設(shè)網(wǎng)上學(xué)科資源導(dǎo)航系統(tǒng)。要以學(xué)科為基本單元，將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的學(xué)術(shù)資源進(jìn)行收集評(píng)價(jià)和整理組合，進(jìn)而建立起學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)和動(dòng)態(tài)鏈接。此外，在數(shù)據(jù)庫(kù)中還要為用戶提供檢索功能，通過這種形式，能夠強(qiáng)化圖書館情報(bào)定位服務(wù)的使用效率，也能夠使用戶快速掌握相關(guān)的學(xué)科信息。對(duì)于一些中小型圖書館來說，可以結(jié)合本校的實(shí)際情況，借助網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航進(jìn)行拓展補(bǔ)充，從而建設(shè)形成具有本校特色的資源導(dǎo)航。

第二，要開展圖書館特色專題建設(shè)[2]。對(duì)于圖書情報(bào)服務(wù)人員來說，要積極與高校內(nèi)部的科研室研究室聯(lián)系，互動(dòng)及時(shí)，就其科研動(dòng)向，了解跟蹤，變傳統(tǒng)的被動(dòng)式提供為主動(dòng)提供，從而更好地為高校的教學(xué)和科研工作提供知識(shí)增值服務(wù)。第三，要做好高校圖書館情報(bào)調(diào)研工作。結(jié)合高校內(nèi)部科研單位的科技成果，做好成果預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，借助信息數(shù)據(jù)庫(kù)和評(píng)價(jià)工具，對(duì)圖書館內(nèi)部文獻(xiàn)資源利用情況進(jìn)行調(diào)查分析，并繪制相應(yīng)的調(diào)查和研究報(bào)告，從而更好地對(duì)用戶的科研立項(xiàng)和成果鑒定進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)于情報(bào)人員來說，在做好信息檢索收集傳遞工作的基礎(chǔ)上，也要積極主動(dòng)的參與相應(yīng)的學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，及時(shí)就當(dāng)前研究的領(lǐng)域和最新的研究進(jìn)展了解掌握，從而更好地為日后的科研工作提供指導(dǎo)。

1.3 在圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化上

在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)，需要就服務(wù)機(jī)制進(jìn)行必要的改革創(chuàng)新，要加強(qiáng)圖書館情報(bào)人員的服務(wù)意識(shí)，并在日常工作中廣泛應(yīng)用數(shù)字信息技術(shù)創(chuàng)新管理方式，完善用戶信息服務(wù)機(jī)制。可以借助團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式開展服務(wù)，真正將以人為本的服務(wù)理念貫徹落實(shí)，并要對(duì)高校內(nèi)部圖書館資源進(jìn)行全方位的整合、收集，對(duì)其加工分配從而為信息的使用提供必要的基礎(chǔ)。要將信息技術(shù)與館藏資源有效結(jié)合，更好地發(fā)揮出數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代之下圖書館情報(bào)服務(wù)的價(jià)值，更好地滿足用戶多樣化、個(gè)性化的使用需求。圖書館工作人員在對(duì)用戶進(jìn)行回答時(shí)，可以借助電子郵件等形式進(jìn)行異步信息的服務(wù)，在圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)中，電子郵件是其最重要的形式之一。圖書館要做好用戶的分類和用戶使用信息的搜集，并建立起完善的用戶服務(wù)系統(tǒng)和檔案，通過這種形式，提升圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)的使用效率[3]。

1.4 在圖書情報(bào)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理上

在當(dāng)前信息化數(shù)字化的發(fā)展環(huán)境之下，高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)，一方面，面臨著重要的發(fā)展機(jī)遇，極大地提升了信息傳遞的時(shí)效性；另一方面，也在網(wǎng)絡(luò)安全方面面臨著較大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，圖書館網(wǎng)絡(luò)管理人員要做好防火墻建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)管理工作，嚴(yán)厲打擊盜版現(xiàn)象，保護(hù)好圖書館內(nèi)部的信息資源，從而更好地確保圖書館信息資源的安全性、真實(shí)性，發(fā)揮出其更大的價(jià)值。此外，用戶在使用圖書情報(bào)信息和具體的內(nèi)容產(chǎn)品時(shí)，也要安全使用，提高防范意識(shí)。在圖書館情報(bào)定位服務(wù)中，需要加強(qiáng)防范和監(jiān)督工作，不斷優(yōu)化管理體系，使其更符合信息化時(shí)代的發(fā)展需求，并定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的維護(hù)，使網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的信息使用更加可靠安全，高校圖書館要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)投入，切實(shí)保障圖書情報(bào)服務(wù)的整體質(zhì)量和管理水平。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)期的高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)策略

2.1 建立完善的數(shù)字信息資源共享平臺(tái)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，開展高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)的改革創(chuàng)新，需要制定科學(xué)合理的規(guī)章制度，建立完善健全的領(lǐng)導(dǎo)體系，從而更好地保障圖書館治理主體間的有效配合，更好地實(shí)現(xiàn)各部門的高效協(xié)調(diào)，進(jìn)而提升圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)的工作效率。建立健全完善的數(shù)字信息資源共享平臺(tái)，是適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的發(fā)展需要，能夠更好地提升圖書館信息資源的使用效率。對(duì)于高校圖書館來說，其內(nèi)部的文獻(xiàn)信息資源不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，而更多的是范圍更廣的數(shù)字信息資源[4]。數(shù)字信息資源本身范圍廣，內(nèi)容多且更新快，同時(shí)數(shù)字信息資源平臺(tái)能夠供給多人同時(shí)共享，但也面臨著穩(wěn)定性差、不可控性大、信息垃圾多等問題。針對(duì)這些情況，對(duì)于高校來說，在圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)過程中，可以加強(qiáng)高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)，由各成員館之間建設(shè)數(shù)字信息資源共享平臺(tái)，并結(jié)合各自成員館的收藏和服務(wù)特色，承擔(dān)相應(yīng)的收集任務(wù)。通過這種分工搭配的形式，能夠更好地豐富資源類型，提升收集時(shí)效。在圖書情報(bào)定位服務(wù)中，可以以學(xué)科為單元，將數(shù)字信息資源進(jìn)一步有序化處理，更好地實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量資源精選、優(yōu)選，發(fā)揮導(dǎo)航的引領(lǐng)輔助價(jià)值。高校圖書館在進(jìn)行數(shù)字信息資源的收集與選擇時(shí)，要充分考慮信息資源的主題、層次、深度，以及資源的類型、語(yǔ)種、費(fèi)用、注冊(cè)等內(nèi)容；要分析數(shù)字信息資源是否具備正確性、全面性和權(quán)威性；要保障信息資源的質(zhì)量。對(duì)于數(shù)字信息資源共享平臺(tái)，要考慮其支撐技術(shù)是否穩(wěn)定可靠，并定期更新和維護(hù)平臺(tái)，從而使其正常的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2 提高館員綜合素質(zhì)的策略

在高校圖書館情報(bào)定位服務(wù)創(chuàng)新改革的過程中，內(nèi)部工作人員也發(fā)揮著重要作用。廣大高校圖書館圖書情報(bào)工作人員需要端正服務(wù)態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下對(duì)圖書館工作的要求，意識(shí)到自身的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，直接影響到高校圖書館職能的發(fā)揮程度。此外，要加強(qiáng)對(duì)高校圖書館內(nèi)部工作人員的思想教育，并定期組織評(píng)比和業(yè)績(jī)考察活動(dòng)。通過這種形式，鼓勵(lì)督促工作人員不斷進(jìn)行自我完善，要做好高校圖書館圖書情報(bào)人員隊(duì)伍的更新與優(yōu)化，及時(shí)吸納新鮮血液，鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀人才參與到圖書館圖書情報(bào)服務(wù)中[5]。

2.3 建立完善的信息服務(wù)機(jī)制

在高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)過程中，除了要做好資源拓展和人員優(yōu)化以外，還要加強(qiáng)對(duì)讀者需求的收集，要挖掘讀者的需求，做好意見反饋的收集與采納。高校圖書館要發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析優(yōu)勢(shì)，結(jié)合高校重點(diǎn)學(xué)科項(xiàng)目和研究項(xiàng)目，對(duì)圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)的用戶進(jìn)行針對(duì)性的推薦，并結(jié)合用戶的各自個(gè)性化特點(diǎn)，了解用戶的實(shí)際需求，全方位的收集用戶的反饋信息，并及時(shí)總結(jié)工作中存在的不足，使服務(wù)得到改善。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)的改革，要將自主服務(wù)與自助服務(wù)相結(jié)合。可以通過開設(shè)網(wǎng)上課堂或用戶培訓(xùn)等課程或資源對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，提升用戶的信息使用素養(yǎng)，從而使用戶能夠更好地結(jié)合自身需求，搜選和獲取所需的信息資源。

3 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，為高校圖書館圖書情報(bào)定位服務(wù)改革帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)此，廣大高校圖書館工作人員需要正確的認(rèn)識(shí)圖書情報(bào)定位服務(wù)改革的重要性與必要性。同時(shí)，要發(fā)揮各部門的協(xié)調(diào)配合作用，使圖書館情報(bào)定位服務(wù)在服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)制以及監(jiān)督管理等各方面都得到優(yōu)化，從而更好地為高校的科研和教育教學(xué)工作創(chuàng)設(shè)良好的條件。