增強“人民金融”底色 擦亮工商銀行招牌

中國工商銀行黨委宣傳部供稿

學習黨史辦實事，為民服務踐初心。工商銀行在黨史學習教育中，結(jié)合金融行業(yè)特點和擔負的使命任務，聚焦人民群眾所思所想所盼，推出一批實招硬招，著力破解“老大難”，聚力啃下“硬骨頭”，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，不斷增強“人民金融”底色，擦亮工商銀行招牌。

軟件開發(fā)中心：“小載體”打造反欺詐宣傳“新平臺”

“真沒想到，小小的雞蛋，竟能成為宣傳電信詐騙的載體！工行的反欺詐宣傳，真是用心了?！币晃滑F(xiàn)場領到“反詐蛋”的群眾表示這樣的宣傳方式很有趣、很接地氣。

電信網(wǎng)絡詐騙讓群眾防不勝防，工商銀行軟件開發(fā)中心成都開發(fā)一部黨支部在“我為群眾辦實事”實踐活動中別出心裁，將反欺詐宣傳標語印在蛋殼上，在成都春熙天府三街支行做反欺詐知識宣傳時，免費送給群眾“反詐蛋”，廣受群眾歡迎，讓反欺詐宣傳深入人心。

為做好此次宣傳，該黨支部購買了幾百枚雞蛋，組織黨員手工拓印宣傳提示語，準備了貼近群眾的宣傳資料，在為客戶講解反欺詐知識的同時，還結(jié)合工行手機銀行安全中心的“賬戶安全鎖”和“緊急處理”功能，指導其保持良好的用卡習慣，并為客戶介紹各項應急措施。在宣傳活動中，支部黨員還積極向客戶推薦安裝國家反詐中心App，提高群眾反欺詐意識。

通過這一枚枚雞蛋的宣傳，“索要驗證碼就是詐騙”“貸款先交錢就是詐騙”“買賣銀行卡手機卡就是詐騙”“幫助修改征信記錄就是詐騙" ，讓群眾輕松地獲取反欺詐知識，并把它們吃進肚里，記在心里。

據(jù)悉，工商銀行企業(yè)級反欺詐平臺為全行個人對公、境內(nèi)境外、線上線下等各類業(yè)務的25個渠道82個業(yè)務場景提供支持，形成交易風控、申請風控、不良管控、行為合規(guī)、賬戶安全、營銷安全6類風險防控能力，通過“無感知”實時反欺詐服務，筑牢數(shù)字金融安全防線，有力保護群眾資金安全。

山東濟南分行:“休眠”國債又被“激活”了

“為民服務辦實事，國債兌付暖人心，為你們點贊”。近日，前來辦理國債兌付的孟先生特意送上錦旗，點贊人民銀行濟南分行營管部、濟南市公安局經(jīng)偵支隊與工商銀行山東濟南分行聯(lián)合舉辦的“休眠”到期儲蓄國債集中兌付活動。

近年來，儲蓄國債因其良好的收益性和穩(wěn)定性成為普通投資者的重要投資產(chǎn)品，但由于儲蓄國債投資期相對較長，部分群眾特別是老年投資者容易出現(xiàn)到期遺忘兌付的情況，導致不少儲蓄國債到期未及時兌付，因其“逾期不加計利息”的特性，給部分未能及時兌付的投資者帶來一定收益損失。

本著“以人民為中心，切實為人民群眾辦實事、做好事、解難題”的服務理念，2021年5月份以來，人民銀行濟南分行營管部聯(lián)合濟南市各儲蓄國債承銷機構(gòu)集中開展國債到期提醒兌付工作。在人民銀行的統(tǒng)一部署下，工商銀行山東濟南分行轄內(nèi)各支行通過銀行網(wǎng)點宣傳、電話告知、上門服務的方式，積極開展應兌未兌國債到期提醒兌付工作，切實保護國債投資者的合法權(quán)益。但因部分投資者預留聯(lián)系方式失效已無法取得聯(lián)系，提醒兌付工作存在現(xiàn)實困難，鑒于此，人民銀行濟南分行營管部特聯(lián)合濟南市公安局經(jīng)偵支隊，協(xié)助承銷機構(gòu)對無有效聯(lián)系方式客戶進行了聯(lián)絡信息摸排，并逐一對接提醒，“休眠”國債兌付取得突破性進展。

正在辦理兌付業(yè)務的付女士說：“我是退休前購買的國債，一晃退休快20年了，忘得一干二凈，國債憑證也早已遺失，多虧工行打電話提醒，確實非常感謝！”據(jù)悉，付女士于2002年購買5年期儲蓄國債，到期后因遺忘未及時兌付支取，且在工行預留聯(lián)絡信息也已失效多年，本次經(jīng)濟南市公安局經(jīng)偵支隊信息摸排才找到最新聯(lián)系方式，最終順利兌付。

國債作為特殊的金融產(chǎn)品，不僅涉及金融消費者、關(guān)系國計民生，更代表著國家的信譽、政府的形象，人民銀行濟南分行營管部、濟南市公安局經(jīng)偵支隊、工商銀行山東濟南分行聯(lián)合行動，破冰休眠國債兌付工作，以責任擔當踐行了“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾！

貴州凱里分行：上門服務“不打烊”，為民辦事“心貼心”

2021年11月13日周末，初冬早晨一大早，寒氣襲人，當人們還在熟睡中，貴州凱里北京路支行的3名客戶經(jīng)理已經(jīng)整裝出發(fā)。他們今天要去凱里一個偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動為商戶群眾送去新辦理的e支付收款，同時預約了10名商戶群眾，為他們辦理銀行卡和收款碼，解決群眾收單不便的問題。

經(jīng)過一個多小時的車程，3名客戶經(jīng)理來到目的地，顧不上吃早餐，馬不停蹄投入工作?？旖莸拇蜃致曇?，忙碌的工作背影，貼心的跟蹤服務，受到了商戶群眾的一致好評。通過一上午辛勤工作，3名工作人員共為商戶群眾辦理開卡、快捷支付綁卡、發(fā)送收款碼、工銀信使等各類業(yè)務60多筆。在辦理業(yè)務的過程中，工作人員還向商戶群眾講解e支付收款碼的操作方法，宣講防范電信詐騙、遠離非法集資、安全用卡等金融知識，增強了商戶群眾的風險意識，傳遞了溫暖的貼心服務?！捌綍r工作忙，沒有時間到銀行辦業(yè)務，沒想到工行主動將服務送上門，你們這種高效、貼心的服務，解決我們的憂盼，讓我們省了不少事，為你們服務點贊”，商戶群眾滿意地說道。

在黨史學習教育中，貴州凱里分行針對群眾“急難愁盼”問題，實行特事特辦、急事快辦，成立黨員“拉桿箱”上門服務先鋒隊，優(yōu)化勞動組合，打破“5×8”工作制時間限制，只要群眾有需求，第一時間進行響應，以“保姆式”的貼心服務，解決群眾“沒時間跑”的難題。