網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱流通服務(wù)創(chuàng)新思考

張長(zhǎng)河

（濟(jì)寧學(xué)院，山東 濟(jì)寧 273155）

0 引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平、科技水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在這一時(shí)代背景下，民眾的需求也發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)圖書館所能提供的借閱流通服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足民眾的閱讀需求，本文從我國(guó)公共圖書館讀者借閱行為特點(diǎn)開始進(jìn)行探討，希望能夠得出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱流通服務(wù)創(chuàng)新策略。

1 我國(guó)公共圖書館讀者借閱行為特點(diǎn)

1.1 轉(zhuǎn)移性

轉(zhuǎn)移性是讀者借閱行為的首要特點(diǎn)。具體而言，借閱行為背后的需求驅(qū)動(dòng)種類多種多樣，其中，其主要影響作用的被稱為主導(dǎo)型需求，起次要影響作用的被稱為輔助型需求，轉(zhuǎn)移性質(zhì)的是輔助型需求與主導(dǎo)型需求的地位互換，變成了介于行為的主要影響因素。例如，某讀者為了旅游而去圖書館試圖借閱一本旅游指導(dǎo)類書籍，但卻在借閱途中改變了想法，選擇了一本通俗小說打消旅途的寂寞[1]。

1.2 模糊性

即在整個(gè)借閱活動(dòng)完成之前，讀者的主導(dǎo)型需求與輔助型需求處在模糊的狀態(tài)，只有在借閱活動(dòng)完成之后，這種模糊狀態(tài)才能夠打破，進(jìn)而真正確定讀者借閱行為的需求要素。

1.3 沖突性

從客觀上講，圖書館的資源是有限的，因此讀者在借閱時(shí)，其需求很容易與圖書館館藏資源的有限性產(chǎn)生矛盾與沖突，此時(shí)，讀者就只能盡量放棄相應(yīng)的借閱需求，重新進(jìn)行選擇。

1.4 可誘導(dǎo)性

根據(jù)理論研究表明，人的借閱行為能夠受到外界環(huán)境的影響。例如，圖書館工作人員的推薦能夠在一定程度上影響讀者對(duì)于借閱書籍的選擇。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于圖書館借閱流通服務(wù)造成的影響

2.1 改變辦館理念

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了傳統(tǒng)圖書館將書籍作為主體對(duì)象的理念，從現(xiàn)實(shí)角度講，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下iPad、Kindle等設(shè)備都能夠輕易完成書籍的閱讀，且閱讀體驗(yàn)正在逐漸增強(qiáng)，因此，傳統(tǒng)圖書館的經(jīng)營(yíng)理念只能從網(wǎng)絡(luò)閱讀的弱勢(shì)著手，即轉(zhuǎn)變成了對(duì)資源完整性的追求。在各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普及之后，各種新的思想與理念被引入圖書館管理活動(dòng)中，在一定程度上拓展了圖書館管理人員的視野與思維，其中最為明顯的表現(xiàn)為，在過去的圖書館經(jīng)營(yíng)過程中，圖書館的工作人員只需等著讀者到來(lái)并為其提供相應(yīng)的服務(wù)即可，而在當(dāng)前時(shí)代背景下，圖書館的地位從被動(dòng)等待轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)出擊，綜合性、個(gè)性化圖書館之間的差異越來(lái)越小[2]。

2.2 影響?zhàn)^藏發(fā)展

館藏的豐富性是圖書館能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得明顯優(yōu)勢(shì)的核心條件，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅速發(fā)展，其對(duì)于圖書館館藏資源的發(fā)展也產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)的影響：（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變了館藏發(fā)展的資源形式，在當(dāng)前時(shí)代背景下，電子文檔也成為圖書館館藏資源的儲(chǔ)備對(duì)象。（2）拓寬了圖書館資源的收集渠道，與實(shí)體書籍相比，網(wǎng)絡(luò)書籍、文獻(xiàn)資源可以通過在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采購(gòu)即可獲得，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)資源具備可復(fù)制性的特點(diǎn)，不同圖書館之間可以實(shí)現(xiàn)同一網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這極大地降低了館藏資源的獲取成本。

2.3 提升工作難度

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也在一定程度上提升了圖書館工作人員的工作難度。具體而言，人才市圖書館借閱流通活動(dòng)的實(shí)踐主體，隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館管理的重點(diǎn)逐漸從讀者轉(zhuǎn)變成了館員，在傳統(tǒng)時(shí)代背景下，圖書館的工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，不需要館員具備較好的文化基礎(chǔ)、綜合素質(zhì)就可以非常輕松地完成，但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著各種電子設(shè)備的引進(jìn)以及電子賬號(hào)、電子借閱等功能的日益豐富，傳統(tǒng)館員的知識(shí)素養(yǎng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代背景下的圖書館管理工作，其不僅要具備相應(yīng)的情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)知識(shí)，還要具備一定的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.4 推動(dòng)信息整序

傳統(tǒng)圖書館需要對(duì)收集到的信息資源進(jìn)行整合，只有這樣才能夠?yàn)橛脩籼峁┯行蚧馁Y源信息，進(jìn)而提升用戶的信息獲取效率，傳統(tǒng)圖書館的信息整理活動(dòng)大多是在機(jī)械上進(jìn)行操作的，或者直接由人工進(jìn)行，其原始信息內(nèi)容一般不會(huì)暴露出來(lái)，而在新時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠從以下幾個(gè)方面影響信息整序活動(dòng)：（1）提升信息整序的總體效率；（2）推動(dòng)信息整序向數(shù)字化方向發(fā)展；（3）推動(dòng)信息整序向自動(dòng)化方向發(fā)展。（4）推動(dòng)信息整序發(fā)展進(jìn)一步深化。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱流通服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 建立個(gè)性化服務(wù)模式

建立個(gè)性化服務(wù)模式能夠體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館借閱流通創(chuàng)新的讀者主體性，其具體操作步驟如下：（1）圖書館的領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的工作理念，將大數(shù)據(jù)、信息化作為未來(lái)一段時(shí)間圖書館進(jìn)行革新以及開展服務(wù)的主要轉(zhuǎn)變方向。（2）圖書館應(yīng)該建立獨(dú)立的網(wǎng)站，并在其中結(jié)合圖書館的特點(diǎn)，設(shè)置特色性較強(qiáng)的讀者專屬服務(wù)。例如，圖書館可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的導(dǎo)引功能為用戶提供更加方便的搜索引擎，也可以根據(jù)讀者的地理位置選擇是否可以送貨上門等服務(wù)，這都可以在一定程度上推動(dòng)圖書館個(gè)性化服務(wù)形式的創(chuàng)新，從而吸引更多的讀者。

3.2 建立綜合性服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的借閱流通模式需要以堅(jiān)持現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)模式為基礎(chǔ)，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。從本質(zhì)上講，傳統(tǒng)圖書館所能夠提供的各種服務(wù)雖然與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的讀者需求存在一定的矛盾，但是理論研究者不能據(jù)此對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式全盤否決，而是應(yīng)該在結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)方式的前提下進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。其具體操作方式為：（1）圖書館借閱流通服務(wù)應(yīng)該逐漸朝著借書、藏書、閱覽綜合化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。（2）現(xiàn)代化圖書館的借閱流通服務(wù)應(yīng)當(dāng)重視工作、學(xué)習(xí)、娛樂等綜合功能的全面發(fā)展，將綜合性服務(wù)發(fā)展理念貫穿到整個(gè)圖書館的借閱流通過程中。

3.3 引進(jìn)現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)

引進(jìn)現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)是推動(dòng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化革新的必然舉措。其中，Unicom系統(tǒng)是一種在當(dāng)前時(shí)代背景下較為成熟的圖書館借閱流通信息服務(wù)系統(tǒng)，其能夠呈現(xiàn)出流通過程中讀者所需要的大部分?jǐn)?shù)據(jù)。其次，該系統(tǒng)也能夠智能化的呈現(xiàn)出讀者的借閱需求，圖書館的管理人員可以根據(jù)讀者的實(shí)際節(jié)約需求對(duì)館內(nèi)藏書進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，這對(duì)于提升新藏品流通效率、借閱服務(wù)質(zhì)量具備相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3.4 提升館內(nèi)員工的素質(zhì)

提升館內(nèi)員工的綜合素質(zhì)有助于解決網(wǎng)絡(luò)背景下員工工作難度過高的現(xiàn)狀。其具體操作方式如下：（1）在人才聘用階段，圖書館可以適當(dāng)提升人才招聘的門檻，盡量聘用具備情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程背景的綜合性人才。（2）在人才培訓(xùn)階段，圖書館管理層應(yīng)該提升對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)的頻率，使圖書館的基層工作人員能夠了解綜合性的ERP系統(tǒng)以及Unicom系統(tǒng)的應(yīng)用方式，并熟悉其運(yùn)行過程中的各項(xiàng)操作流程。（3）圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)流通服務(wù)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，使其全面掌握?qǐng)D書館內(nèi)現(xiàn)有的咨詢服務(wù)，這是其著手優(yōu)化日常借閱流程、優(yōu)化程序漏洞的重要基礎(chǔ)。（4）對(duì)于圖書館工作人員來(lái)講，其在工作之余的閑暇時(shí)間里，也應(yīng)該具備終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，多接觸實(shí)時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)信息以拓展自身的知識(shí)儲(chǔ)備與視野。

4 結(jié)語(yǔ)

縱觀全文，當(dāng)前我國(guó)正處在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在這一時(shí)代背景下，民眾的借閱需求以及圖書館的辦館理念都發(fā)生了相當(dāng)明顯的變化，具體而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了圖書館的辦館理念、影響?zhàn)^藏發(fā)展、提升工作難度、推動(dòng)信息整序。面對(duì)這種情況，相關(guān)單位應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況，采取針對(duì)性措施建立個(gè)性化服務(wù)模式、建立綜合性服務(wù)模式、引進(jìn)現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)、提升館內(nèi)員工的素質(zhì)。只有做到以上幾點(diǎn)，圖書館的發(fā)展才能夠滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下民眾的新需求，進(jìn)而促進(jìn)自身長(zhǎng)期健康發(fā)展。