大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究

馮國(guó)繁

摘要：在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)各個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)逐漸進(jìn)入了白熱化階段，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)也使得各個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么就需要企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，不僅要對(duì)市場(chǎng)定位予以時(shí)刻關(guān)注，同時(shí)對(duì)企業(yè)的管理工作的重要作用也要充分明確，尤其是在當(dāng)前各行各業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下。所以說(shuō)當(dāng)前企業(yè)在對(duì)外部的綜合競(jìng)爭(zhēng)力予以高度重視的同時(shí)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理工作也需要引起高度關(guān)注，企業(yè)只有將內(nèi)外因素充分結(jié)合，施以有效管理手段，才能夠促使其更加穩(wěn)定的長(zhǎng)期發(fā)展。相比之下，傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著明顯的單一性，而大數(shù)據(jù)時(shí)代打破了傳統(tǒng)企業(yè)管理理念，使得企業(yè)的管理方式更加符合現(xiàn)代化發(fā)展需求，也能夠促使共享數(shù)據(jù)能夠被企業(yè)良好利用，從而滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理的一種新趨勢(shì)，而創(chuàng)新思維在現(xiàn)代化企業(yè)管理當(dāng)中無(wú)疑是非常重要的，能夠促使企業(yè)在管理工作上更加有效的抵抗外界的壓力，從而使其內(nèi)部的管理秩序得以鞏固，以促使企業(yè)整體朝著更加健康和穩(wěn)定的方向發(fā)展。鑒于此，本文分析了大數(shù)據(jù)的基本概念以及特點(diǎn)，并分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代下的企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的具體措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;企業(yè)管理;營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新;具體措施

引言

大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)在管理和營(yíng)銷(xiāo)方面的相關(guān)工作得以升華，在其中逐漸發(fā)展成為了非常重要的一部分，該時(shí)代背景將傳統(tǒng)的企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)策略有所轉(zhuǎn)變，使得實(shí)際工作更加具有便利性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各類資源以及信息能夠?qū)崿F(xiàn)共享，在某些工作當(dāng)中，也能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)的計(jì)算，從而使得工作效率和質(zhì)量得以有效提升，為企業(yè)的實(shí)際發(fā)展創(chuàng)造更加有利的空間，與此同時(shí)又增強(qiáng)了各行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以說(shuō)企業(yè)在開(kāi)展日常管理工作以及營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，必須要加以創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展所存在的不足之處，加以整改，提出具有針對(duì)性策略，以幫助企業(yè)能夠更加良好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，也促使企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中能夠保存自身強(qiáng)大的實(shí)力，并在此基礎(chǔ)上，有效提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這也是企業(yè)管理以及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的首要任務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)的基本概念及特點(diǎn)

（一）大數(shù)據(jù)的基本概念

基于目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景之下，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，大數(shù)據(jù)都已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，在很多工作過(guò)程當(dāng)中，也逐漸使用數(shù)據(jù)以及合理的分析來(lái)為企業(yè)做出重大決策提供前提性條件。但是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得所屬概念的產(chǎn)生有所超前，但是實(shí)際定義卻存在滯后性[1]。一些機(jī)構(gòu)相信，大數(shù)據(jù)資源是一個(gè)擁有海量、增長(zhǎng)率較高以及富有生物多樣性特征的信息資產(chǎn)，然后經(jīng)過(guò)了某些特殊的技術(shù)處理，使得各種信息資源產(chǎn)生了更強(qiáng)大的決策能力，而與此同時(shí)又可以使得其工作過(guò)程更為優(yōu)化。也一些機(jī)構(gòu)認(rèn)為大數(shù)據(jù)雖然是一個(gè)數(shù)據(jù)的大集合，但是由于其所涉及到的資源范疇比較寬泛，而規(guī)模又相當(dāng)大，導(dǎo)致在短期內(nèi)，人們無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)方法對(duì)這些資源做出合理的分類與整合，需要特定的技術(shù)將資料信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，整理以及收集，以促使這些信息內(nèi)容能夠成為企業(yè)做出某些重要決策時(shí)的依據(jù)。

（二）大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)主要就是由于信息技術(shù)的改革，大數(shù)據(jù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件就是將大量具有復(fù)雜性的數(shù)據(jù)信息通過(guò)多樣性的收集方式，將其所收集到的信息進(jìn)行簡(jiǎn)化，再通過(guò)特定技術(shù)將其進(jìn)行有效的整合。所以說(shuō)，大數(shù)據(jù)的實(shí)際發(fā)展過(guò)程中是離不開(kāi)云計(jì)算的，云計(jì)算技術(shù)能夠幫助其將大規(guī)模的信息進(jìn)行科學(xué)合理的處理。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)可以分為以下四種，第一，信息數(shù)量較為龐大，這些信息當(dāng)中，非結(jié)構(gòu)化的信息占據(jù)了總數(shù)據(jù)量的80%，而信息的增長(zhǎng)速度也是較為快速的，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相比較，可以達(dá)到其10-15倍左右。第二，信息的類型具有多樣性特征，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，云計(jì)算所處理的這些數(shù)據(jù)可以是圖像、文本、視頻或者機(jī)械參數(shù)等等[2]。第三，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息處理速度較快，尤其是可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理，而對(duì)于數(shù)據(jù)的分析工作也是立竿見(jiàn)影的，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相比較，不需要等到將數(shù)據(jù)進(jìn)行批量錄入之后再統(tǒng)一處理，然后才能得出數(shù)據(jù)分析結(jié)果，所以說(shuō)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息處理效率是非?？捎^的。第四，密度低但是價(jià)值很高，在龐大的數(shù)據(jù)面前，當(dāng)然會(huì)存在很多具有很高價(jià)值性的信息數(shù)據(jù)，也會(huì)存在很多無(wú)效的數(shù)據(jù)，那么通過(guò)大數(shù)據(jù)信息技術(shù)能夠有效將這些無(wú)效處理去除，從而使得具有應(yīng)用價(jià)值的數(shù)據(jù)得以保留，與此同時(shí)，也可以積極引入機(jī)器人和人工智能等科學(xué)技術(shù)將所保留的數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層次的分析和整合[3]。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的管理創(chuàng)新

（一）人力資源管理創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，往往需要一些具有較強(qiáng)專業(yè)性的工作人員才能夠做好數(shù)據(jù)的處理及分析等工作，所以說(shuō)，企業(yè)在長(zhǎng)期的良好發(fā)展過(guò)程中，必須要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人力資源管理工作加以創(chuàng)新改革發(fā)展，以有效培養(yǎng)專業(yè)性人才，促使企業(yè)內(nèi)部的人才空缺得以有效彌補(bǔ)[4]。首先，要在企業(yè)內(nèi)部建立起專門(mén)負(fù)責(zé)工作人員培訓(xùn)的相關(guān)部門(mén)，并以部門(mén)作為到位，對(duì)員工組織開(kāi)始定期培訓(xùn)，在此過(guò)程當(dāng)中，也可以由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織員工進(jìn)行不定期的學(xué)習(xí)，以充分培養(yǎng)其綜合素質(zhì)能力，使其具有創(chuàng)新思維意識(shí)，對(duì)責(zé)任制度產(chǎn)生更深層次的認(rèn)知，以促使其在日常工作過(guò)程當(dāng)中，能夠?qū)⒆陨砉ぷ髀氊?zé)充分發(fā)揮出來(lái)，促進(jìn)企業(yè)更加良好的發(fā)展。那么就要求在培訓(xùn)時(shí)，不僅要注重其專業(yè)技能方面的培訓(xùn)工作，同時(shí)也必須要對(duì)其處理及分析數(shù)據(jù)的能力加以培養(yǎng)，對(duì)其職業(yè)道德方面的培訓(xùn)工作也需要給予一定的重視程度，尤其是數(shù)據(jù)處理工作人員的信息保密能力，以確保大量數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性及真實(shí)性。其次，要聘請(qǐng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作人員，就目前來(lái)看，大數(shù)據(jù)所覆蓋的信息資源的范圍越來(lái)越廣泛，所以說(shuō)企業(yè)本身更需要對(duì)高級(jí)人才的儲(chǔ)備工作予以高度重視。那么從實(shí)際上來(lái)看，企業(yè)儲(chǔ)備人才的方式可以有兩種，第一就是通過(guò)外部形式對(duì)人才進(jìn)行招聘，從而為企業(yè)選擇更加符合企業(yè)發(fā)展需求的數(shù)據(jù)分析人才，第二種就是從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行選拔，選擇有潛力的工作人員，對(duì)其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，這種方式不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)從一定程度上節(jié)約一定的成本，同時(shí)也可以有效提升員工的工作積極性及忠誠(chéng)度。

（二）企業(yè)管理方式的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，這就促使企業(yè)在日常的管理過(guò)程當(dāng)中，不能再秉承著傳統(tǒng)管理理念和采用傳統(tǒng)管理方式對(duì)企業(yè)開(kāi)展日常的管理工作，必須要融入創(chuàng)新思維，使其加以良好轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理過(guò)程當(dāng)中，大多數(shù)工作人員都是憑借著自身豐富的學(xué)識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出相關(guān)決策，但是隨著大數(shù)據(jù)的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的管理理念和方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的快速發(fā)展，工作人員的思維方式也需要隨之而發(fā)生改變，從而使其逐漸更加傾向于將數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的理性思維[5]。除此之外，數(shù)據(jù)的分析和處理等工作也不能再單憑著個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行，必須要將企業(yè)的內(nèi)外數(shù)據(jù)加以有效結(jié)合，以此作為基礎(chǔ)來(lái)得出相應(yīng)的結(jié)論，促使企業(yè)做出更加科學(xué)合理的決策。企業(yè)管理方式的創(chuàng)新主要可以分為以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：首先，要將目前企業(yè)內(nèi)部管理權(quán)利的歸屬加以轉(zhuǎn)變。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的分析時(shí)需要為企業(yè)在做出決策是而提供良好依據(jù)的，所以說(shuō)企業(yè)管理工作的主體者不能只限于管理層工作人員，同時(shí)也要將基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和處理的工作人員融入其中。其次就是企業(yè)信息源管理的創(chuàng)新發(fā)展，伴隨著數(shù)據(jù)信息技術(shù)的不斷改革創(chuàng)新發(fā)展，為企業(yè)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息提供了更加便利性的條件，每一位工作人員也不僅是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，同時(shí)也可以作為數(shù)據(jù)的收集者以及分析者的身份所存在，所以說(shuō)，該種改革創(chuàng)新能夠促使更多的普遍員工及基層員工參與到企業(yè)的管理工作當(dāng)中，而在此過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)也需要將所有員工的優(yōu)勢(shì)加以擴(kuò)大化，并有效利用起來(lái)，以確保能夠全員參與到企業(yè)的日常管理工作當(dāng)中，從而有效提升企業(yè)管理的效率和質(zhì)量，為企業(yè)的長(zhǎng)期良好發(fā)展提供前提性條件[6]。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

（一）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)是指配合或者參與生產(chǎn)、分銷(xiāo)以及消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人，那么大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)就促使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道需要作出創(chuàng)新型的轉(zhuǎn)變。在大多數(shù)情況下，企業(yè)在選擇相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，都要遵循著明確以及可實(shí)現(xiàn)的原則，并在此基礎(chǔ)之上，站在消費(fèi)者的角度上加以考慮，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新改革發(fā)展。在此過(guò)程當(dāng)中，最重要的就是要切合實(shí)際的將消費(fèi)者考慮其中，從根本上對(duì)消費(fèi)者加以明確了解，不僅要對(duì)其消費(fèi)情況以及使用習(xí)慣加以了解，同時(shí)也要對(duì)消費(fèi)者對(duì)于所消費(fèi)產(chǎn)品的滿意程度進(jìn)行調(diào)查。在實(shí)際工作當(dāng)中，通過(guò)對(duì)大量消費(fèi)者消費(fèi)的數(shù)據(jù)，分析出其消費(fèi)的習(xí)慣，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，適當(dāng)給予良好建議，從而有效改善消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，增強(qiáng)其滿意度[7]。也可以通過(guò)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行科學(xué)合理的分析，對(duì)于其中的不足之處加以改善措施，從而使得銷(xiāo)售渠道得以有效優(yōu)化，促使企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加良好的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，那么怎樣在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲取更加良好的發(fā)展前景，使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以有效提升，是每個(gè)企業(yè)目前所面臨的最具關(guān)鍵性的問(wèn)題。尤其是在現(xiàn)代化社會(huì)的快速發(fā)展過(guò)程中，各企業(yè)孤軍奮戰(zhàn)顯然已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展需求，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起正確的合作意識(shí)，與其他企業(yè)之間形成良好的合作，實(shí)現(xiàn)共贏，以獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。而企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道也應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，加以創(chuàng)新改革，從而使得營(yíng)銷(xiāo)渠道更具有多樣性和針對(duì)性，從而促使更多的消費(fèi)者能夠擁有更多的空間來(lái)選擇自身所需購(gòu)買(mǎi)的商品，有效增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意程度，也能夠促使企業(yè)獲得利益最大化。

（二）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新

首先，要做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的嚴(yán)重影響，促使其對(duì)于企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益放在首要位置上，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與之不同，該種營(yíng)銷(xiāo)模式最看重的就是客戶的關(guān)系管理工作，就目前來(lái)看，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生以及各種信息技術(shù)的快速發(fā)展促使企業(yè)距離實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)更近了一步。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式是在大量的數(shù)據(jù)當(dāng)中搜索到相關(guān)個(gè)性化數(shù)據(jù)，然后再通過(guò)云計(jì)算等方式，制定出具有較強(qiáng)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，企業(yè)所接待的客戶存在著較大的差異性，所以其對(duì)產(chǎn)品的需求也是大不相同的，在這種情況下，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式的重要作用就充分發(fā)揮了出來(lái)，該種營(yíng)銷(xiāo)模式能夠通過(guò)特定技術(shù)對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后根據(jù)不同客戶的不同的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行特定的服務(wù)設(shè)計(jì)，以為客戶提供能使其滿意的產(chǎn)品服務(wù)，以促使企業(yè)在確保了自身利益的同時(shí)，也有效提升了客戶的滿意度[8]。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)加以有效整合。在近些年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展促使電商行業(yè)正處于迅猛發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)也因此逐漸展開(kāi)線上營(yíng)銷(xiāo)模式，并取得了非常良好的成效。但是從現(xiàn)實(shí)意義上來(lái)考慮，線上和線下的營(yíng)銷(xiāo)是可以通過(guò)一定手段進(jìn)行整合的，兩者之間的存在并不矛盾，通過(guò)將兩者進(jìn)行有效整合，能夠促使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。而在企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，將線上營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式有很多種，通過(guò)這種方式也可以促使客戶在線下體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)，然后再通過(guò)線上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，從而有效提升客戶的滿意度，也能夠促使客戶購(gòu)買(mǎi)到自身實(shí)際需求的產(chǎn)品。比如干洗服務(wù)以及一些課程類的服務(wù)產(chǎn)品。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞著客戶科學(xué)合理的建立起互動(dòng)反饋平臺(tái)，在企業(yè)與客戶之間形成一個(gè)橋梁，促使企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確的掌握客戶的需求。該平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，客戶可以通過(guò)該平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中以及購(gòu)買(mǎi)之后的各種問(wèn)題進(jìn)行反饋和交流，那么通過(guò)這種方式，客戶在平臺(tái)上所反饋的問(wèn)題就成為了企業(yè)寶貴的數(shù)據(jù)信息資源，這些數(shù)據(jù)信息也可以有效的成為企業(yè)制定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要依據(jù)[9]。一方面來(lái)說(shuō)，用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)和交流，對(duì)于企業(yè)了解用戶的產(chǎn)品需求以及在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品的滿意程度起到了良好的保障作用，從另一方面來(lái)說(shuō)，該平臺(tái)上的所有信息對(duì)于企業(yè)的大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)是基礎(chǔ)性條件所在，而企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息的有效分析，對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后通過(guò)信息技術(shù)為客戶推動(dòng)合適的產(chǎn)品，并根據(jù)其實(shí)際需求為其提供個(gè)性化服務(wù)，從而促使客戶的滿意度有所提升，繼而提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)于企業(yè)的實(shí)際發(fā)展來(lái)說(shuō)，有著雙面的作用，既能夠推動(dòng)企業(yè)獲得更加良好的發(fā)展，同時(shí)也使得企業(yè)在管理和營(yíng)銷(xiāo)方面上面臨了一些挑戰(zhàn)。那么就需要企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要作用，適當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念和思想，將自身的管理工作以及營(yíng)銷(xiāo)等方面工作予以創(chuàng)新改革，使得各項(xiàng)工作能夠更加良好的滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求，從而有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益得以進(jìn)一步提升。

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