亞運(yùn)會(huì)前 提升杭州城市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境的思考

顧林剛

國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境指一個(gè)城市使用母語(yǔ)以外的語(yǔ)言進(jìn)行交流的廣度、深度和頻度，語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)是城市國(guó)際化的一個(gè)重要標(biāo)志，主要包括“人的因素”和“物的因素”兩個(gè)方面?！叭说囊蛩亍敝饕赋鞘胁煌巳簩?duì)外語(yǔ)的掌握程度和應(yīng)用水平;“物的因素”主要是指城市公共設(shè)施和公共服務(wù)中外語(yǔ)的應(yīng)用范圍和規(guī)范程度。打造良好的城市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境，提升市民的跨文化交際能力，是提升城市形象、促進(jìn)國(guó)際交流、建設(shè)國(guó)際化都市的必要前提。

北京迎接冬奧會(huì)提升城市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)

為進(jìn)一步優(yōu)化首都國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境，更好服務(wù)北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)，北京市外辦牽頭編制了北京市“迎冬奧 促提升”國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案明確要推動(dòng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作全面融入城市規(guī)劃、建設(shè)和管理，融入首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，與各項(xiàng)工作一體推進(jìn)實(shí)施。在冬奧會(huì)舉辦時(shí)，實(shí)現(xiàn)全市公共場(chǎng)所外語(yǔ)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確規(guī)范，窗口服務(wù)行業(yè)外語(yǔ)服務(wù)能力大幅提升，城市多語(yǔ)言服務(wù)平臺(tái)全面覆蓋，社會(huì)各界廣泛參與。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案圍繞賽區(qū)內(nèi)外、線(xiàn)上線(xiàn)下、立法執(zhí)法、監(jiān)測(cè)評(píng)估等方面提出工作舉措，推動(dòng)國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境全方位全流程提升，共確定五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，13項(xiàng)具體任務(wù)。主要有以下措施：

冬奧賽區(qū)外語(yǔ)環(huán)境提升行動(dòng)方面，加強(qiáng)賽時(shí)國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)賽區(qū)內(nèi)外外語(yǔ)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)縫銜接;強(qiáng)化京冀國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)資源整合，帶動(dòng)張家口賽區(qū)及周邊地區(qū)外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境有效提升。

外語(yǔ)標(biāo)識(shí)規(guī)范化提升行動(dòng)方面，分層分類(lèi)規(guī)范外語(yǔ)標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范六類(lèi)公共場(chǎng)所外語(yǔ)標(biāo)識(shí)設(shè)置使用情況，確保全覆蓋、高質(zhì)量、零差錯(cuò);健全外語(yǔ)標(biāo)識(shí)譯寫(xiě)規(guī)范體系，完成《公共場(chǎng)所中文標(biāo)識(shí)英文譯寫(xiě)規(guī)范》的全部10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)外語(yǔ)標(biāo)識(shí)常態(tài)化管理。搭建外語(yǔ)標(biāo)識(shí)“隨手拍”平臺(tái)，建立監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤、定期排名、督促整改。

城市外語(yǔ)服務(wù)能力提升行動(dòng)方面，為110、119、120、122、999和12345等公共熱線(xiàn)提供8語(yǔ)種高質(zhì)量遠(yuǎn)程翻譯服務(wù)，增強(qiáng)公共服務(wù)熱線(xiàn)外語(yǔ)服務(wù)能力;及時(shí)譯寫(xiě)新出臺(tái)政策文件，將市政府國(guó)際版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造為一站式集成服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化政策信息對(duì)外服務(wù)能力;制定能力提升計(jì)劃，提升政務(wù)服務(wù)單位外語(yǔ)服務(wù)水平。

國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境法治化提升行動(dòng)方面，加快國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)立法，制定實(shí)施《北京市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)促進(jìn)條例》;加強(qiáng)外語(yǔ)標(biāo)識(shí)法治化管理。嚴(yán)格執(zhí)行《北京市公共場(chǎng)所外語(yǔ)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，設(shè)置并定期更新《北京市應(yīng)當(dāng)設(shè)置外語(yǔ)標(biāo)識(shí)公共場(chǎng)所目錄和信息種類(lèi)》。

引導(dǎo)社會(huì)參與行動(dòng)方面，統(tǒng)籌媒體資源，舉辦“外語(yǔ)標(biāo)識(shí)全民糾錯(cuò)月”活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)參與覆蓋面;推動(dòng)組建市級(jí)翻譯行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)和規(guī)范翻譯服務(wù)行業(yè);鼓勵(lì)市場(chǎng)主體履行社會(huì)責(zé)任，加大外語(yǔ)服務(wù)供給。

廣州迎接亞運(yùn)會(huì)提升城市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)

為迎接2010亞運(yùn)會(huì)，廣州市專(zhuān)門(mén)發(fā)布了《優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境提高國(guó)際化程度工作方案》，圍繞建設(shè)現(xiàn)代化大都市的總目標(biāo)，以承辦亞運(yùn)會(huì)為契機(jī)，以政府機(jī)關(guān)、涉外服務(wù)行業(yè)、新聞媒體、公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)等為重點(diǎn)，通過(guò)多種舉措優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境，提升廣州的國(guó)際化程度和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

政府牽頭制定信息英文翻譯規(guī)范。規(guī)范全市路牌等標(biāo)識(shí)。確定政府單位名稱(chēng)（包括職能、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、涉外辦事項(xiàng)目、辦事依據(jù)）、景點(diǎn)、醫(yī)院、商場(chǎng)等英語(yǔ)譯文，并通過(guò)上網(wǎng)、上墻、上觸摸屏、印制宣傳資料等方式予以宣傳;再比如統(tǒng)一對(duì)于“路”“橋”等通用地名、“一二三四”等路名序號(hào)，還有“東、南、西、北”這類(lèi)路段方向的翻譯。

建立英文網(wǎng)站。廣州市信息中心負(fù)責(zé)，在市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站增設(shè)英文版，為外國(guó)人提供申請(qǐng)入境、居住、旅游、國(guó)際學(xué)校以及投資政策等方面的實(shí)用信息，并與中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位研究設(shè)置口岸業(yè)務(wù)專(zhuān)欄，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和整合。已有英文版信息網(wǎng)站的部門(mén)，進(jìn)一步充實(shí)英文版網(wǎng)站信息，增強(qiáng)實(shí)用查詢(xún)功能，提高宣傳、服務(wù)效果。市工商、公安、旅游、交通等涉外業(yè)務(wù)較多的部門(mén)，以及中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位，根據(jù)實(shí)際情況研究制定開(kāi)設(shè)網(wǎng)站英文版的計(jì)劃。

提供英語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)。廣州市外辦牽頭會(huì)同其他部門(mén)及中央駐穗口岸檢查、檢驗(yàn)單位，研究建立全市統(tǒng)一的中英雙語(yǔ)咨詢(xún)電子服務(wù)系統(tǒng)，為來(lái)穗外國(guó)人的工作和生活提供便利的咨詢(xún)服務(wù)。各有關(guān)涉外管理部門(mén)和服務(wù)單位根據(jù)實(shí)際研究設(shè)立多語(yǔ)言業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。已開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)的單位，指定具有外語(yǔ)交流能力的工作人員，為來(lái)電的外國(guó)人提供咨詢(xún)。

在廣州掀起市民學(xué)外語(yǔ)的熱潮。廣州市政府與中大、廣外等高校和有關(guān)單位合作舉辦“日語(yǔ)演講大賽”，聯(lián)合“廣州形象大使”和有關(guān)宣傳部門(mén)、傳播媒體，嘗試策劃組織一些外語(yǔ)推廣活動(dòng)。開(kāi)展對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的外語(yǔ)培訓(xùn)，例如對(duì)貨車(chē)司機(jī)、餐飲業(yè)員工及百貨零售業(yè)從業(yè)人員等進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能在短時(shí)間內(nèi)獲得工作崗位上所需的外語(yǔ)溝通能力，以不同行業(yè)作單位，舉辦外語(yǔ)溝通大使選舉，提升各行業(yè)對(duì)外語(yǔ)溝通的需要。

整體推進(jìn)杭州國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)的建議

為了將亞運(yùn)會(huì)辦成具有“中國(guó)特色、浙江風(fēng)采、杭州韻味、精彩紛呈”的體育文化盛會(huì)，應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市經(jīng)驗(yàn)，制定建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，采取積極而有效的措施，整體推進(jìn)杭州國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)。

營(yíng)造以服務(wù)亞運(yùn)相關(guān)行業(yè)為重點(diǎn)的全民英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍。構(gòu)建國(guó)際化語(yǔ)言環(huán)境，就是要通過(guò)提高市民運(yùn)用外語(yǔ)的水平及能力，提升該城市的對(duì)外交流水平。一是制定計(jì)劃，明確要求。對(duì)每一個(gè)窗口行業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的外語(yǔ)人員、從業(yè)人員的外語(yǔ)水平、需要掌握的外語(yǔ)語(yǔ)種類(lèi)別、外語(yǔ)培訓(xùn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)等制定具體的規(guī)劃和要求，分類(lèi)階段貫徹實(shí)施，帶動(dòng)全市窗口部門(mén)和服務(wù)行業(yè)外語(yǔ)水平的全面提高;二是根據(jù)實(shí)際需求，突出重點(diǎn)。在重點(diǎn)館區(qū)、重點(diǎn)旅游區(qū)，從高校選派具有不同語(yǔ)種專(zhuān)長(zhǎng)的工作人員，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的多語(yǔ)言服務(wù)窗口，基本實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)服務(wù)無(wú)障礙化;三是營(yíng)造氛圍，全民參與。建議以社區(qū)為重點(diǎn)大力培養(yǎng)能聽(tīng)懂英語(yǔ)、會(huì)說(shuō)英語(yǔ)、能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單交流的市民。現(xiàn)階段英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)體現(xiàn)出實(shí)用性、趣味性、服務(wù)性和區(qū)域性，以溝通和跨文化交際能力為教學(xué)重點(diǎn)。

進(jìn)一步改善公共場(chǎng)所設(shè)施語(yǔ)言標(biāo)識(shí)的國(guó)際化程度。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的外語(yǔ)標(biāo)識(shí)，是建設(shè)良好語(yǔ)言環(huán)境的重要組成，反映了一個(gè)城市的文明程度及文化內(nèi)涵，代表著城市的形象。在亞運(yùn)會(huì)即將舉辦的背景下，杭州應(yīng)研究制定規(guī)范、統(tǒng)一、有杭州辨識(shí)度的標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步改善公共場(chǎng)所設(shè)施語(yǔ)言標(biāo)識(shí)的國(guó)際化程度。進(jìn)一步補(bǔ)充和完善杭州主要街區(qū)、政府及其辦事機(jī)構(gòu)、文化設(shè)施、商業(yè)大廈等大型建筑物牌匾名稱(chēng)及內(nèi)容簡(jiǎn)介的中英文對(duì)照，并努力做到準(zhǔn)確、規(guī)范，尤其是主要商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游勝地，如西湖景區(qū)、奧體板塊等地段更是重中之重。建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)翻譯網(wǎng)絡(luò)糾錯(cuò)活動(dòng)和杭州國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境滿(mǎn)意度在線(xiàn)調(diào)查活動(dòng)，實(shí)時(shí)邀請(qǐng)廣大市民和在杭外籍人士幫助查找語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)中的問(wèn)題和不足，共同促進(jìn)杭州市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作。

進(jìn)一步發(fā)揮杭州亞運(yùn)會(huì)官網(wǎng)、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)的有效率、覆蓋率?！昂贾?022第19屆亞運(yùn)會(huì)”官網(wǎng)已在2018年1月上線(xiàn)，亞運(yùn)會(huì)的微信公眾號(hào)、官微、抖音號(hào)、今日頭條號(hào)都已經(jīng)開(kāi)通。作為杭州亞組委對(duì)外進(jìn)行信息發(fā)布的重要窗口，這些平臺(tái)是國(guó)內(nèi)外受眾了解亞運(yùn)會(huì)、認(rèn)識(shí)亞運(yùn)會(huì)、參與亞運(yùn)會(huì)的重要平臺(tái)，也是體現(xiàn)杭州亞運(yùn)會(huì)主辦理念、塑造杭州亞運(yùn)會(huì)形象的直接媒介。一是要分類(lèi)清晰、布局科學(xué)合理。亞運(yùn)會(huì)官網(wǎng)在布局設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)上，應(yīng)該圍繞亞運(yùn)會(huì)的特色，向受眾展示杭州韻味、浙江風(fēng)采、中國(guó)特色;二是加強(qiáng)互動(dòng)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)與受眾之間的互動(dòng)，豐富官網(wǎng)的實(shí)際應(yīng)用功能，才能增強(qiáng)亞運(yùn)官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)。在疫情常態(tài)化背景下，增設(shè)三維場(chǎng)館、直播系統(tǒng)、精彩回放等，力求使網(wǎng)友在瀏覽亞運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站時(shí)，能對(duì)場(chǎng)館、賽事等實(shí)用信息做到一鍵掌控。舉辦“江南憶”“杭州亞運(yùn)知多少”等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)，以有獎(jiǎng)答題、游戲設(shè)計(jì)等集知識(shí)性、趣味性為一體的活動(dòng)，吸引廣大網(wǎng)友參加;三是爭(zhēng)取受眾，增加網(wǎng)站流量。杭州亞運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站要最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)傳播亞運(yùn)，多渠道宣傳亞運(yùn)，重點(diǎn)面向企事業(yè)單位職工、大中小學(xué)生，努力打造杭州亞運(yùn)品牌，彰顯杭州亞運(yùn)特色。

作者單位：杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院特種設(shè)備學(xué)院