如何做好高校圖書館采訪工作

徐美蘭

采訪工作是高校圖書館資源發(fā)展中非常重要的環(huán)節(jié)之一，關(guān)系到讀者服務(wù)工作的質(zhì)量以及圖書館可持續(xù)發(fā)展的大局?！昂笕巳魧?duì)我們工作如有所褒貶, 絕不是因?yàn)橥陚涞哪夸?精密的分類方法,簡(jiǎn)便的出納制度,或是完善的參考服務(wù),而是針對(duì)藏書——究竟從我們的手中留下些什么?或是忽略掉了什么?”——美國(guó)前全國(guó)圖書館協(xié)會(huì)主席、伊利諾大學(xué)圖書館館長(zhǎng)羅伯特·唐斯(Robert B Downs)在論及后人對(duì)圖書館采訪工作的評(píng)價(jià)時(shí)的感言精辟地道出了采訪館員在圖書館資源發(fā)展中的重要性。

圖書館的采訪工作，分為采、訪兩個(gè)環(huán)節(jié)。采，即選取，包括資源種類的選取、資源獲取途徑的選取、供應(yīng)商的選??；訪，即廣泛地征求意見(jiàn)，一是廣泛地調(diào)查讀者的信息資源需求，二是廣泛征求師生對(duì)館藏資源的評(píng)價(jià)。訪是采的決策依據(jù)，采是訪的資源基礎(chǔ)，采、訪相互作用促使圖書館采訪工作這個(gè)有機(jī)整體的可持續(xù)發(fā)展。

一、訪，泛謀也

訪，“泛謀也”，即廣泛地征求意見(jiàn)，《說(shuō)文解字》對(duì)“訪”字的解釋準(zhǔn)確地詮釋了其在圖書館資源采訪這一術(shù)語(yǔ)中的含義，即廣泛地調(diào)查讀者的信息資源需求，廣泛征求師生對(duì)館藏資源的評(píng)價(jià)?！霸L”是采訪館員的工作著手點(diǎn)和重點(diǎn)。

（一）讀者信息資源需求的調(diào)查分析

1.基于讀者引用行為的需求分析

通過(guò)讀者發(fā)表文章、論著的引證文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析讀者的信息資源需求。文章、論著是讀者科學(xué)研究的成果形式之一，反映了讀者科研過(guò)程中的部分信息資源需求。采訪館員可以利用CNKI、SCI等數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)本校師生發(fā)表的期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、專利等文獻(xiàn)中的引證文獻(xiàn)來(lái)統(tǒng)計(jì)分析讀者的信息資源需求，作為資源選取和保障策略的決策依據(jù)。

2.基于讀者請(qǐng)求文獻(xiàn)的需求分析

讀者的文獻(xiàn)請(qǐng)求，反映了讀者在學(xué)習(xí)和科研過(guò)程中使用信息資源的行為特征，直接反映應(yīng)讀者實(shí)際信息需求和館藏資源對(duì)讀者實(shí)際信息需求的保障情況。

讀者請(qǐng)求文獻(xiàn)一般通過(guò)三種方式： 一是通過(guò)OPAC檢索，二是人工咨詢，三是通過(guò)原文傳遞和館際互借。要統(tǒng)計(jì)讀者在請(qǐng)求文獻(xiàn)中體現(xiàn)的信息資源需求，需要讀者服務(wù)部門、技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，讀者服務(wù)部門收集讀者人工咨詢和原文傳遞和館際互借中的信息資源需求，技術(shù)部門收集讀者通過(guò)OPAC檢索值體現(xiàn)的信息資源需求， 業(yè)務(wù)部門的采訪館員負(fù)責(zé)匯總分析讀者所請(qǐng)求文獻(xiàn)對(duì)本校讀者的潛在價(jià)值，決策相應(yīng)的保障方式。

3.基于讀者推薦訂購(gòu)的需求分析

讀者推薦訂購(gòu)， 是圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。讀者薦購(gòu)信息體現(xiàn)兩種情況，一是讀者需求但在館藏中未能找到的資源，二是讀者自己擁有并認(rèn)為對(duì)本校讀者有潛在利用價(jià)值的資源。 圖書館采訪人員要從多方面調(diào)查分析、評(píng)價(jià)薦購(gòu)資源對(duì)本校師生的價(jià)值，從而判斷其對(duì)本校讀者的潛在價(jià)值，進(jìn)而決定適當(dāng)?shù)谋Ｕ戏绞健?/p>

（二）采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)—基于訂購(gòu)反饋的讀者意見(jiàn)分析

采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)是館藏資源的利用率，館藏圖書可通過(guò)借閱情況統(tǒng)計(jì)利用率，而不外借的連續(xù)出版物資源，可利用引文法調(diào)查讀者利用情況，以及利用調(diào)查訪問(wèn)法廣泛地征求讀者的評(píng)價(jià)反饋信息。

1.引文法評(píng)價(jià)

引文法，是一種主要反映讀者引用信息資源情況的館藏評(píng)價(jià)分析方法。從讀者發(fā)表文章的引證文獻(xiàn)調(diào)查館藏信息資源的利用情況。采訪館員利用數(shù)據(jù)庫(kù)的參考文獻(xiàn)檢索功能，以本館現(xiàn)有館藏信息資源作為檢索條件，檢索本校師生發(fā)表文章中引用本館藏信息資源的具體論文數(shù)據(jù)，論文數(shù)越多，說(shuō)明該刊與本校相關(guān)專業(yè)的信息需求匹配度越高，采訪質(zhì)量越高，反之相反。

2.調(diào)查訪問(wèn)法

將館藏信息資源評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)E-mail、面談等訪問(wèn)形式廣泛征求讀者意見(jiàn)。首先訪問(wèn)對(duì)象的選擇，利用上述引文評(píng)價(jià)方法， 選擇發(fā)文多且影響力強(qiáng)的本校通信作者；然后確定訪問(wèn)的內(nèi)容，從以往關(guān)于學(xué)術(shù)期刊訂購(gòu)的訪問(wèn)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，被訪問(wèn)對(duì)象對(duì)是否維持續(xù)訂持無(wú)所謂的默認(rèn)態(tài)度，對(duì)采訪決策不能起到依據(jù)作用，而轉(zhuǎn)換思維，對(duì)被引用次數(shù)低甚至為零的資源征求停訂意見(jiàn)，反而會(huì)引起師生的關(guān)注，并提供反對(duì)停訂某種資源的依據(jù)，這樣的反饋信息對(duì)采訪具有決策依據(jù)作用。

資源采訪工作是一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)中反饋的意見(jiàn)和建議是下一年采訪工作要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，由此循環(huán)往復(fù)，不斷總結(jié)、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不斷提高采訪質(zhì)量，使信息資源能滿足讀者不斷變化的信息需求，最終達(dá)到經(jīng)費(fèi)與資源發(fā)揮最大效用的目的。

二、采，選取

（一）資源的選取原則

1.資源適用性

經(jīng)費(fèi)縮減、館舍有限的條件下，“大而全”“小而全”的高校館藏發(fā)展方針難以達(dá)到信息資源全部學(xué)科覆蓋、重點(diǎn)學(xué)科精深的目標(biāo)，發(fā)展適應(yīng)大多數(shù)讀者的信息需求的資源，拓寬資源保障途徑，更符合高校圖書館經(jīng)費(fèi)和館舍的實(shí)際狀況，因此采訪館員要持續(xù)關(guān)注讀者的信息資源需求變化及館藏資源利用情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的保障策略，讓讀者的信息資源需求主導(dǎo)資源采訪行為，圖書館學(xué)術(shù)資源保障從“just in case”轉(zhuǎn)向“just in time”。

2.資源效用最大化的原則

資源效用最大化，就是利用有限的資源所能達(dá)到的最大的滿足程度。一方面是從讀者需求的角度，科學(xué)研究是不斷發(fā)展的，讀者的信息需求是不斷變化的，采訪館員在購(gòu)買決策時(shí)，應(yīng)以大多數(shù)讀者對(duì)某一資源的需求作為購(gòu)買決策依據(jù)；另一方面是從資源效用最大化原則考慮，跨學(xué)科性資源能夠滿足多個(gè)學(xué)科專業(yè)的讀者需求，所以資源的跨學(xué)科性也是采訪館員的購(gòu)買決策依據(jù)。

（二）資源保障途徑的選取

在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，圖書館都已實(shí)現(xiàn)紙本與電子資源共有、實(shí)體館藏借閱與數(shù)據(jù)庫(kù)查閱、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放獲取、原文傳遞與館際互借等資源獲取途徑廣泛并存；按需出版、單篇購(gòu)買是在數(shù)字技術(shù)支撐下產(chǎn)生的滿足讀者的個(gè)性化需求的資源獲取方式，以及交換、贈(zèng)送等多途徑保障信息需求。采訪館員要結(jié)合經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資源選取原則以及讀者需求與館藏資源評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)選取資源保障途徑。

（三）供應(yīng)商的選取

從商務(wù)和技術(shù)兩部分考察供應(yīng)商的供貨服務(wù)能力，并且細(xì)化各部分指標(biāo)， 商務(wù)部分包括供應(yīng)商的場(chǎng)地規(guī)模、人力資源、財(cái)務(wù)狀況、同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)、用戶滿意度、供貨渠道等，技術(shù)部分包括資源訂到率、訂全率、價(jià)格合理程度、包裝及清單、到貨速度、送貨頻率、查漏補(bǔ)缺、書目數(shù)據(jù)提供、出版信息動(dòng)態(tài)、咨詢服務(wù)反饋速度以及供貨商提高的個(gè)性化服務(wù)等方面。采訪館員在招標(biāo)文件中權(quán)衡輕重，為以上各項(xiàng)設(shè)置合理分值，以減少評(píng)標(biāo)中的主觀因素干擾。

三、準(zhǔn)確把握資源發(fā)展政策

（一）參與制定資源發(fā)展政策

資源發(fā)展政策包括資源發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)費(fèi)分配制度、資源采訪的原則、資源保障策略、資源評(píng)價(jià)等。采訪館員準(zhǔn)確把握了政策綱領(lǐng)，才能有目標(biāo)地建設(shè)信息資源，同時(shí)采訪館員在信息資源建設(shè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)的調(diào)整、新技術(shù)新資源的引進(jìn)和應(yīng)用、新的信息獲取途徑等情況，要適時(shí)調(diào)整資源發(fā)展政策。因此，采訪館員也是制定資源發(fā)展政策的參與者。

（二）明確本館資源發(fā)展目標(biāo)

采訪館員了解本校的辦學(xué)特色和水平、學(xué)科設(shè)置、學(xué)科的重點(diǎn)和特色，明確配合學(xué)科建設(shè)的本館資源發(fā)展的重點(diǎn)及全面學(xué)科的保障策略，保持采訪工作的一致性。

（三）明確本館資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)分配制度，做好預(yù)算

資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)分配制度，一般采用層級(jí)分配制度，如三級(jí)分配制度，初級(jí)分配依照文獻(xiàn)載體形式，即傳統(tǒng)印刷版資源和電子資源；二級(jí)分配按照語(yǔ)種，即中文資源和外文資源；三級(jí)分配按照學(xué)科特色重點(diǎn)保障和學(xué)科全面兼顧的原則即館藏特色進(jìn)行分配。

做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，要根據(jù)讀者需求建立采選分區(qū)表，根據(jù)各區(qū)的保障方式分配相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)。

（四）明確資源采訪策略

1.館內(nèi)各部門共同參與

館內(nèi)各部門共同參與“訪”的工作，流通閱覽部門通過(guò)讀者對(duì)資源的利用行為收集不同類型讀者的閱讀習(xí)慣和需求特征，為采訪館員提供決策依據(jù)。讀者培訓(xùn)部門尤其是學(xué)科館員在開(kāi)展信息資源宣傳和推廣工作的同時(shí)，要主動(dòng)協(xié)助采訪部門,通過(guò)本專業(yè)學(xué)科的學(xué)術(shù)專著、專業(yè)學(xué)術(shù)期刊、學(xué)術(shù)會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文等文獻(xiàn)資源進(jìn)一步歸納整理本學(xué)科館藏資源利用情況的調(diào)研分析報(bào)告，根據(jù)本學(xué)科課題的研究動(dòng)態(tài)情況， 了解教研人員的信息資源需求，向采訪人員提供采購(gòu)建議及必要的信息源，促進(jìn)本學(xué)科館藏信息資源建設(shè)的優(yōu)化。

2.圖書館與院系資料室協(xié)調(diào)共建，避免重復(fù)訂購(gòu)

圖書館和院系資料室都是為教學(xué)科研提供信息資源保障的服務(wù)機(jī)構(gòu)。院系資料室的信息資源內(nèi)容精深、專指性強(qiáng)，圖書館和院系資料室應(yīng)分工協(xié)調(diào)共建，院系資料室訂購(gòu)精深的專業(yè)資源，圖書館訂購(gòu)專業(yè)基礎(chǔ)性資源，院系資料室資源信息整合到圖書館的自動(dòng)化系統(tǒng)，提供公開(kāi)查詢閱覽。

3.高校協(xié)作共建、聯(lián)合保障

高校協(xié)作共建，形成“縱向核心深入、橫向廣泛覆蓋”的資源保障體系?？v向深入保障是指在本校重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)保障的基礎(chǔ)上，聯(lián)合國(guó)內(nèi)同類高校根據(jù)學(xué)科專業(yè)特色分工建設(shè)各校核心資源，特色資源互補(bǔ)、共享，降低購(gòu)買成本，提高核心資源的深入保障能力，達(dá)到滿足國(guó)際前沿科研的資源需求保障能力；橫向廣泛覆蓋是指各學(xué)科資源廣泛涉及，平衡本校其他學(xué)科的資源需求滿足程度。

四、采訪工作應(yīng)避免的誤區(qū)

（一）墨守成規(guī)

新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用、讀者信息需求的變化、經(jīng)費(fèi)減少、資源價(jià)格漸漲是圖書館采訪工作面臨的客觀條件和挑戰(zhàn)，如果采訪館員墨守成規(guī)，堅(jiān)持“大而全，小而全”的原則開(kāi)展工作，館藏資源勢(shì)必呈現(xiàn)“基礎(chǔ)資源覆蓋面有限、特色資源保障深度不夠”的尷尬局面。

（二）重采輕訪

主要表現(xiàn)： 一是缺乏對(duì)專業(yè)信息資源需求的調(diào)查，二是主觀推測(cè)信息資源對(duì)讀者的適用性，三是忽視館藏信息資源評(píng)價(jià)，憑采訪館員的主觀判斷，盲目地采選。

（三）決策片面

資源采選決策的片面性主要體現(xiàn)：一、一薦即購(gòu)；二、單憑影響因子作為學(xué)術(shù)資源采訪的最終決策依據(jù)，而忽視學(xué)術(shù)期刊與本校學(xué)科專業(yè)的需求的匹配程度評(píng)價(jià)；三、“連續(xù)性、完整性”的收藏原則指導(dǎo)下的連續(xù)性資源的采訪工作演變成了歷史訂購(gòu)的延續(xù)，缺乏全面的讀者信息需求調(diào)查之下采選的資源，難以滿足讀者不斷變化發(fā)展的信息需求。

（四）捆綁購(gòu)買

出版社為了增加銷售，向用戶提供捆綁和套訂的購(gòu)買方式，出版社以較大的價(jià)格折讓提升尚無(wú)影響力的新刊的銷售，訂戶由于經(jīng)費(fèi)限制而又追求館藏種類的增加，盲目地接受這種捆綁式銷售，終將造成積少成多的浪費(fèi)。

五、采訪館員具有擔(dān)當(dāng)精神，盡職盡責(zé)

（一）加強(qiáng)角色認(rèn)知

美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，“美國(guó)高校教師認(rèn)為高校圖書館在所承擔(dān)的各種角色中，buyer的重要性居首位”， 讀者對(duì)圖書館的最首要也是最重要的認(rèn)可體現(xiàn)所需要的信息資源。采訪館員是圖書館“buyer”角色的具體擔(dān)當(dāng)者，其職責(zé)是“購(gòu)買到讀者所需要的信息資源”。

（二）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

采訪館員要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，圍繞“服務(wù)讀者”“一切為了讀者”這一宗旨，以“最大程度滿足讀者信息資源需求”為中心，讀者需求驅(qū)動(dòng)采訪館員的工作，提高采訪質(zhì)量，做好圖書館的服務(wù)先導(dǎo)。

（三）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

采訪館員應(yīng)利用各種渠道調(diào)查師生的信息資源需求，分析師生利用信息資源的行為特征，采取相應(yīng)的資源保障策略，使得采訪的信息資源發(fā)揮最大效用，讓師生對(duì)圖書館信息資源服務(wù)產(chǎn)生需求依賴性，實(shí)現(xiàn)圖書館及館員工作的核心價(jià)值。