主流媒體如何提升公信力彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

◎郭麗穎

(黑龍江廣播電視臺(tái)，黑龍江 哈爾濱 150090)

新媒體時(shí)代，誰(shuí)都可以不限時(shí)間、不限地點(diǎn)地接受和發(fā)布信息，每天都有大量的信息流傳在社會(huì)各處，一旦發(fā)生重大、突發(fā)性事件，大眾都可以在新聞事件發(fā)生后，在極短的時(shí)間內(nèi)獲得海量的相關(guān)信息。但是自媒體的大量信息因缺少把關(guān)人角色，無(wú)法保證所有發(fā)布信息的真實(shí)準(zhǔn)確性，因此，可能會(huì)混淆視聽(tīng)，影響大家對(duì)關(guān)注事件的準(zhǔn)確判斷。所以如何甄選出有價(jià)值的信息，讓百姓大眾不會(huì)因?yàn)榇罅繜o(wú)用信息而迷茫，甚至獲得錯(cuò)誤消息，就需要主流媒體及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布新聞作品，回應(yīng)受眾的關(guān)注，從而提高媒體公信力。媒體的公信力是民眾對(duì)其信賴的依據(jù)，是媒體自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，是媒體輿論導(dǎo)向能力的評(píng)判依據(jù)，更是媒體體現(xiàn)其權(quán)威性和公眾信任度的重要標(biāo)準(zhǔn)。媒體如果沒(méi)有公信力，其傳播影響力和輿論引導(dǎo)力也將成為泡影，甚至還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)計(jì)的負(fù)面影響。

一、時(shí)代需要主流媒體公信力的“一錘定音”

全媒體時(shí)代，新媒體、自媒體快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論的傳播方式和傳播格局發(fā)生了深刻變化，也帶來(lái)了萬(wàn)眾發(fā)萬(wàn)聲的輿論環(huán)境。主流媒體所承擔(dān)的公正、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、肅穆的主流之音，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，形成積極向上的健康穩(wěn)定輿論環(huán)境。主流媒體需要承擔(dān)建設(shè)媒體的公信力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將黨和政府的聲音傳播出去，讓紛紛擾擾、流言蜚語(yǔ)在主流媒體公信力這“定海神針”下蕩然無(wú)存，讓廣大民眾在喧嘩中也能及時(shí)得到正確的輿論引導(dǎo)。主流媒體因自身公信力，能夠掌握好新聞傳播的話語(yǔ)權(quán)，能夠統(tǒng)一好媒體受眾的思想感受，也能夠做好穩(wěn)定人心的工作。所以不管如今的自媒體形式多豐富，發(fā)布的信息內(nèi)容多繁雜，社會(huì)仍需要有一個(gè)大眾信任的主流媒體制作的新聞作品“一錘定音”。

二、強(qiáng)化媒體內(nèi)在核心本質(zhì)，構(gòu)建媒體公信力

(一)構(gòu)建媒體核心優(yōu)勢(shì)

何為主流媒體，是一直存在爭(zhēng)議的一個(gè)定義，因?yàn)椴煌嵌瓤赡軙?huì)得出不同的看法，是一個(gè)較為綜合性的概念。主流媒體的界定絕不是依據(jù)媒體的發(fā)展規(guī)模、發(fā)行總量、盈利水平、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)大小和媒體強(qiáng)勢(shì)程度衡量的，而是還需要從新聞質(zhì)量方面進(jìn)行詮釋，意味著主流媒體更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是其強(qiáng)大的社會(huì)輿論影響力、超高的輻射覆蓋率、不可爭(zhēng)議的權(quán)威性和公信力，公信力又是媒體眾多標(biāo)志當(dāng)中最重要的核心要素，也是其面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)得以生存和可以持續(xù)發(fā)展、壯大的重要保障。無(wú)論媒體環(huán)境發(fā)展到何種程度，公信力建設(shè)仍舊是媒體的核心基礎(chǔ)要求，是媒體的最重要本質(zhì)。

主流媒體要時(shí)刻保持謙卑公正的理性態(tài)度，秉承新聞事件客觀準(zhǔn)確的堅(jiān)守，做好媒輿論傳播“社會(huì)穩(wěn)壓器”的作用，讓新聞產(chǎn)品保持高質(zhì)量、有溫度、貼近生活、互動(dòng)性強(qiáng)，不斷探索、不斷變化，守正創(chuàng)新，以品格重塑的姿態(tài)傳遞不變的價(jià)值，在新聞信息傳播中，承擔(dān)媒體責(zé)任感，體現(xiàn)家國(guó)天下的情懷和盡忠職守的義務(wù)。

(二)主流媒體的公信力

主流媒體之所以稱之為主流，是因?yàn)槠渚哂袕?qiáng)大的影響力、寬廣的覆蓋面，所產(chǎn)生的新聞報(bào)道也會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響，對(duì)重要的新聞事件和社會(huì)變動(dòng)，都可以產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。其根本原因也是主流媒體發(fā)揮黨和國(guó)家的喉舌功能，其與黨政機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等官方單位聯(lián)系緊密，能及時(shí)夠獲取權(quán)威可靠的一手資料，發(fā)揮權(quán)威信源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是普通新聞媒體所不具備的優(yōu)勢(shì)。

主流媒體經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期高品質(zhì)的新聞作品傳播，必然會(huì)積累下深厚的口碑效應(yīng)，這也是其權(quán)威信息源的保障。主流媒體要發(fā)展壯大，要鞏固其權(quán)威地位，充分發(fā)揮媒體的橋梁作用，充分利用其資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)新聞產(chǎn)品的原創(chuàng)性，從源頭上打好信任基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)守媒體真實(shí)性底線原則

真實(shí)性是新聞生命之本，也是媒體公信力存在的基礎(chǔ)。主流媒體要建構(gòu)公信力，就必須嚴(yán)查信息來(lái)源的真實(shí)性和有消息，要保證信息是有傳播價(jià)值的。新聞信息從各種渠道搜集獲取新聞線索、信息開(kāi)始，就要需要做好信息甄別鑒定工作，不能為了蹭熱點(diǎn)去做獵奇和所謂的獨(dú)家新聞等，這些無(wú)法保證新聞?wù)鎸?shí)性的信息來(lái)源很容易讓最終的新聞作品市失去新聞價(jià)值甚至掉入“假新聞”的陷阱，從而讓經(jīng)年累月構(gòu)建的公信力在一次次垃圾新聞和虛假新聞中消失殆盡。

做好新聞“把關(guān)人”，深入貫徹落實(shí)新聞?wù)鎸?shí)性原則，在新聞采編的各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)審核校驗(yàn)制度。面對(duì)如今極受歡迎的各媒體平臺(tái)如網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等新媒體渠道，因任何人都可能會(huì)參與到新聞的制作和傳播過(guò)程，可能會(huì)造成大量新聞質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，所以作為主流媒體，更要嚴(yán)格執(zhí)行“三審三校”等制度，從新聞采編到新聞工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要做好相應(yīng)管理規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范采、編、審、發(fā)工作流程，從根源上杜絕虛假新聞產(chǎn)生的可能，嚴(yán)肅新聞標(biāo)題遠(yuǎn)離“標(biāo)題黨”、“三俗”等新聞，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀，更好地維護(hù)媒體的權(quán)威性和公信力，堅(jiān)守媒體底線，做好媒體應(yīng)盡職責(zé)。

四、貼近百姓、深入百姓，增強(qiáng)共鳴力量

媒體公信力是百姓的認(rèn)可，是受眾的口碑，是人民群眾的立場(chǎng)，更是廣大人民的視角，是媒體在公眾心里的位置。所以需要媒體工作者要貼近群眾，深入百姓中間，要多看、多動(dòng)、多做、多說(shuō)，以百姓立場(chǎng)為中心，做好黨和人民群眾的鏈接工作。要想百姓所想，關(guān)心百姓所關(guān)心，通過(guò)百姓身邊的小事反映出大事件、大主題。關(guān)注百姓大眾身邊的人和事，策劃出更加有生活氣息和地方文化氛圍新聞報(bào)道，讓媒體體現(xiàn)出更加有價(jià)值的表現(xiàn)，找到正確的焦點(diǎn)，讓主流聲音更響亮。

五、以專業(yè)主流信息提供參考價(jià)值

媒體的專業(yè)性，在媒體競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重的今天，顯得尤為重要，專業(yè)的操作也是媒體獲得競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。因?yàn)槿缃竦纳鐣?huì)，受眾對(duì)新聞信息的需要有了新的要求，不僅僅是簡(jiǎn)單的新聞事實(shí)陳述，更需要對(duì)新聞深入的剖析甚至專業(yè)評(píng)估。媒體不僅要適應(yīng)新的傳播形態(tài)，掌握靈活多變的新聞?wù)故灸Ｊ?，一改以往?yán)肅古板的媒體印象，更要在開(kāi)放的觀點(diǎn)市場(chǎng)中贏得民心。不僅要能為政府機(jī)關(guān)和市政領(lǐng)導(dǎo)提供更加專業(yè)參考，為上級(jí)決策提供依據(jù)，還需要為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加切實(shí)可行的評(píng)估和指導(dǎo)意見(jiàn)。

媒體從業(yè)者不僅要時(shí)刻提高自身素質(zhì)，在應(yīng)對(duì)需要更加專業(yè)性的新聞報(bào)道時(shí)，還需要接觸甚至定期邀請(qǐng)相關(guān)的行業(yè)專家、學(xué)者提供高層次和權(quán)威性的參考，充分發(fā)揮主流媒體的“智囊”、智庫(kù)作用，體現(xiàn)媒體的參考價(jià)值。

六、以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容搶占新聞?shì)浾撝聘唿c(diǎn)

(一)受眾呼喚品質(zhì)新聞

如今碎片化閱讀和短視頻成為新聞消息獲取的主要渠道和方法，這種形勢(shì)的輿論生態(tài)下，微博、朋友圈、抖音、視頻號(hào)、公眾號(hào)、頭條等傳播出口每一條新聞消息的產(chǎn)生，都代表著不同的觀點(diǎn)的表達(dá)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展讓新聞信息高效傳遞，同時(shí)不可避免地讓一些無(wú)效或者不翔實(shí)沒(méi)有價(jià)值的信息混淆在海量其中，如何區(qū)分出真正有效、有價(jià)值的信息，顯得尤為重要。

受眾對(duì)媒體的需要，也從基本的“知道”發(fā)展到對(duì)信息的“理解”，并經(jīng)過(guò)分析和理解形成更為深刻的“認(rèn)知”和“看法”。所以無(wú)論獲取信息的形式和對(duì)閱讀新聞習(xí)慣如何改變，那些有思想、有溫度、有內(nèi)涵、高品質(zhì)的新聞作品仍舊是受眾所不斷追求的，也當(dāng)今社會(huì)也越來(lái)越受到需要。如今媒體所提倡的“走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、多源求證、反復(fù)核實(shí)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，仍舊需要媒體從業(yè)者緊跟時(shí)代，不斷推陳出新，對(duì)新聞事件進(jìn)行深度挖掘推敲。媒體的發(fā)展需要從業(yè)者貼近社會(huì)，深入基層，從思想上、深度上、感情上投入更多精力和熱忱，讓新聞作品能夠反映出社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所遇到的問(wèn)題，贏得廣大受眾群體的認(rèn)可。

(二)掌控新聞?shì)浾搶?dǎo)向

新聞事件內(nèi)容質(zhì)量的優(yōu)劣，是當(dāng)今新媒體激烈競(jìng)爭(zhēng)和融媒體變革下，媒體獲得更好競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，也是取得新聞公信力的一個(gè)戰(zhàn)略方向。新聞媒體不只是要做好“新聞報(bào)道”，還要做到有思想的“新聞?dòng)^點(diǎn)”，積極響應(yīng)社會(huì)密切關(guān)注的新聞事件，及時(shí)有效、立場(chǎng)堅(jiān)定地批判錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)。當(dāng)遇到大是大非的情況，要勇于闡述正確觀點(diǎn)，洞察真?zhèn)?，明辨是非。做好重大理論、重大?wèn)題、重大規(guī)劃、重大節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)的理論、評(píng)論和演講，提供意見(jiàn)、思想和判斷，發(fā)布權(quán)威聲音，建立領(lǐng)導(dǎo)思想，放大積極聲音，努力消除噪音，“統(tǒng)一思維，匯聚力量”。

根據(jù)社會(huì)當(dāng)下的實(shí)際情況需要，策劃重大選題，并且在內(nèi)容的生產(chǎn)上注重意義構(gòu)建、價(jià)值傳遞和及時(shí)傳播三大環(huán)節(jié)，以更好地推動(dòng)形成強(qiáng)大的輿論場(chǎng)。時(shí)刻關(guān)注貼近社會(huì)大眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，參與社會(huì)上重大事件活動(dòng)，緊跟新聞熱點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展新聞內(nèi)容，做好宣傳工作一個(gè)接一個(gè)的熱點(diǎn)、亮點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)。大型全媒體新聞策劃，積極宣傳社會(huì)正能量，面對(duì)不負(fù)責(zé)的媒體毫無(wú)根據(jù)地唱衰中國(guó)經(jīng)濟(jì)、抹黑中國(guó)改革開(kāi)放成果的不良輿論，進(jìn)行堅(jiān)決有力的回?fù)艉鸵龑?dǎo)正確輿論走向，用真實(shí)可靠的新聞事件高唱社會(huì)跨越式發(fā)展的凱歌。

七、促進(jìn)統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展

新媒體的發(fā)展不是擠壓傳統(tǒng)媒體的生存空間，而是讓傳統(tǒng)媒體有一個(gè)跨越發(fā)展的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)媒體要在新媒體時(shí)代搶占先機(jī)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體自身資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新媒體靈活多變的內(nèi)容展示和傳播優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展，將傳統(tǒng)主流媒體的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，讓主流聲音傳播到更寬闊的輿論空間，讓媒體的公信力更深入、更有效地發(fā)聲。

媒體的發(fā)展要秉承與時(shí)俱進(jìn)的奮斗精神，一方面，要緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，打造立體發(fā)展的融媒體平臺(tái)。另一方面，扎實(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的互補(bǔ)與融合發(fā)展，做好媒體融合的發(fā)展思路，在多方面啟動(dòng)媒體深度融合改革，促使主流聲音可以在更加寬廣的輿論環(huán)境下傳播得更加深遠(yuǎn)，讓主流媒體在新的變革中做好“社會(huì)穩(wěn)壓器”的作用。

八、加強(qiáng)媒體輿論監(jiān)督建設(shè)，發(fā)揮媒體社會(huì)公信力

媒體與論監(jiān)督功能，不單單是媒體的自身職責(zé)，更是作為當(dāng)今監(jiān)督機(jī)制的重要組成成分。在媒體工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題和社會(huì)丑惡現(xiàn)象，要彰善癉惡、針砭時(shí)弊月旦社會(huì)。媒體要有效發(fā)揮監(jiān)督職能，為社會(huì)大眾解決生活中面臨的問(wèn)題，保障公共權(quán)力的正確使用，改善黨政機(jī)關(guān)的工作效果，提高政府管理水平，保障法治社會(huì)的穩(wěn)健發(fā)展，在抵制貪污腐敗、遏制尸位素餐方面，充分發(fā)揮其媒體監(jiān)督職責(zé)的作用。在發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督，體現(xiàn)媒體公信力的進(jìn)程中，要不斷改善工作方法，解決遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為首要目的。

(一)媒體監(jiān)督職能的基礎(chǔ)是社會(huì)公信力

媒體的社會(huì)公信力，是其發(fā)揮監(jiān)督職能的重要因素，只能在達(dá)到一定程度的社會(huì)公信力下，廣大人們?nèi)罕姾拖鄳?yīng)部門(mén)才會(huì)支持媒體監(jiān)督工作，被監(jiān)督對(duì)象才會(huì)重視媒體的工作，也能引起執(zhí)法執(zhí)政單位的重視，從而使媒體的“間接”“軟性”監(jiān)督，順利轉(zhuǎn)変成權(quán)力部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)的“直接”“剛性”監(jiān)督。

(二)媒體要有效展示其監(jiān)督職能

媒體的監(jiān)督職能，不可避免地要涉及機(jī)關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，所以在操作媒體監(jiān)督的過(guò)程絕非易事。不僅要求媒體工作者具備較高的專業(yè)素質(zhì)和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，在浩如煙海的信息中發(fā)現(xiàn)需要監(jiān)督的人和關(guān)鍵事項(xiàng)，更要有敏銳的觀察力和洞察力，撥開(kāi)迷霧看清真相，直追事情本質(zhì)。

在實(shí)際工作當(dāng)中，還要有冷靜的頭腦和強(qiáng)大的抗壓力，不能因?yàn)橥庠诘囊蛩赜绊懪袛嗄芰?，要保持積極主動(dòng)的監(jiān)督意識(shí)，盡力做好影響力較大的關(guān)于媒體監(jiān)督的新聞作品，引起社會(huì)大眾和相關(guān)部門(mén)的重視，獲得媒體公信力，做好媒體監(jiān)督職責(zé)。

(三)媒體要明確立場(chǎng)并彰顯自我風(fēng)格

媒體，不能只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“傳聲筒”，而是要做有獨(dú)立風(fēng)格，自我意識(shí)和堅(jiān)定立場(chǎng)的監(jiān)督職能角色。媒體工作在進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，不可避免地遇到黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的意見(jiàn)，如果只是按部就班聽(tīng)從上級(jí)指示、隨聲附和，做不到獨(dú)立自主的監(jiān)督意見(jiàn)，沒(méi)有獨(dú)立的新聞制作風(fēng)格，那就無(wú)法取得廣大人民群眾的認(rèn)可和尊重。作為主流媒體，按規(guī)定制作、傳播、轉(zhuǎn)載上級(jí)監(jiān)督意見(jiàn)和內(nèi)容是本職工作，但傳播和轉(zhuǎn)載之后，媒體工作應(yīng)該對(duì)這些監(jiān)督意見(jiàn)和內(nèi)容，站在媒體視角傳達(dá)出獨(dú)立看法，并且應(yīng)該有“準(zhǔn)確的評(píng)論”和媒體獨(dú)立性的觀點(diǎn)。

(四)媒體要肩負(fù)社會(huì)責(zé)任感

媒體要肩負(fù)社會(huì)責(zé)任感，主要原因是當(dāng)媒體維護(hù)社會(huì)良序公俗，曝光黑暗內(nèi)幕，需要取得社會(huì)大眾的認(rèn)可和共鳴，從而更好地維護(hù)正義和程序，避免出現(xiàn)因媒體缺少信任而產(chǎn)生不必要的懷疑和誤會(huì)。

當(dāng)媒體履行其監(jiān)督職能之時(shí)，要秉承公正客觀，全面完整地介紹相關(guān)事項(xiàng)，盡量做到關(guān)鍵內(nèi)容不避諱、不遺失，并且輔之詳實(shí)的資料和相關(guān)文件，恪守道德底線，遵守法律規(guī)定。

九、深化主流媒體品牌形象，提升媒體影響力

就媒體的品牌價(jià)值和公信力而言，即使當(dāng)今媒體的發(fā)布和閱讀方式已經(jīng)了發(fā)生巨大改變和創(chuàng)新，主流媒體的權(quán)威性在社會(huì)大眾心中仍舊占據(jù)主要位置，所以品牌和公信力依然是媒體提升整體形象的重要保障。如何打造出具有影響力和鮮明特色的品牌文化，也是能夠更好地提升媒體文化自信，增強(qiáng)大眾凝聚力，打造出政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作效果突出的主要因素。

媒體從業(yè)人員要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，具備高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德，擁有做好新聞傳播和與受眾互動(dòng)的能力。為黨政機(jī)關(guān)做好傳聲筒和記錄者的同時(shí)，還需要做好大眾百姓的守護(hù)者身份，在新聞報(bào)道時(shí)要及時(shí)客觀地對(duì)社會(huì)和大眾負(fù)責(zé)，做好媒體監(jiān)督職能，要敢于說(shuō)真話、說(shuō)實(shí)話。要保障社會(huì)生活的公平和公正，不僅要報(bào)道積極正面的新聞作品，還要勇于披露社會(huì)當(dāng)中存在的各種陰暗，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。