將思政元素融入汽車維修業(yè)務(wù)接待課程的改革與實踐

貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李 敏，王 茵

我國職業(yè)教育目前已經(jīng)邁入了提質(zhì)培優(yōu)、增值賦能高質(zhì)量發(fā)展的新階段，在進行“中特高”建設(shè)過程中，高質(zhì)量的課程改革與實踐是連接國家期望、學(xué)院目標(biāo)、學(xué)生發(fā)展的落足點。本文選擇汽車維修業(yè)務(wù)接待這門專業(yè)核心課程，一方面對思政元素融入課程改革實踐的路徑進行了探索，另一方面聚焦“以學(xué)生為中心”的課改目標(biāo)，對課程進行了改革探索。

1 課程改革實踐的目標(biāo)確定

通過對汽車維修業(yè)務(wù)接待課的程反復(fù)調(diào)研，確定該課程定位是面向汽車維修服務(wù)顧問的工作崗位，培養(yǎng)德技雙馨，具備服務(wù)意識及禮儀技巧，能夠按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程要求，對汽車維修服務(wù)崗位典型的工作流程進行模擬和操作，并能運用客戶關(guān)懷的高素質(zhì)高技能人才。結(jié)合課程定位，將德育培養(yǎng)和技能養(yǎng)成作為本輪課程改革的目標(biāo)。

2 將思政元素融入課程改革的實踐創(chuàng)新

課程改革的創(chuàng)新是對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程里的德育元素進行分析提煉，以“服務(wù)意識”作為本課程思政元素的出發(fā)點，首先樹立服務(wù)意識，然后形成職業(yè)行為，養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)核心價值觀，思政元素的出發(fā)點及延展方向如圖1所示。

圖1 思政元素融入的出發(fā)點和延展方向

在課程實施的具體過程中，創(chuàng)新點主要有以下幾個方面。

（1）強化服務(wù)意識。以汽車維修服務(wù)流程來設(shè)計主要典型任務(wù)，通過任務(wù)驅(qū)動的形式，針對不同學(xué)習(xí)情境的典型工作任務(wù)特點，引導(dǎo)學(xué)生分析、梳理如何將服務(wù)意識通過客戶關(guān)懷表現(xiàn)出來，運用提升客戶滿意度的方法，通過不同的角度和層次來強化服務(wù)意識，將服務(wù)意識滲透到學(xué)生完成任務(wù)的行動中。

（2）創(chuàng)設(shè)培養(yǎng)情境。典型工作任務(wù)要從著裝、情境、任務(wù)各方面模擬真實的工作環(huán)境，有利于學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)行為、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，在不同的任務(wù)實施階段融入不同的思政元素，讓學(xué)生在任務(wù)中感悟思政。

（3）形成核心價值觀。通過教師的言傳身教、組織引導(dǎo)、目標(biāo)要求、評價強化，進而讓德育元素演變成學(xué)生在理解教學(xué)目標(biāo)、分析學(xué)習(xí)情境、實施學(xué)習(xí)任務(wù)、完成教學(xué)評價過程中激發(fā)出來的意識和行為，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生“愛自己”“愛家庭”“愛團隊”“愛國家”。

3 “以學(xué)生為中心”的課程改革實踐創(chuàng)新

3.1 升級課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

汽車維修業(yè)務(wù)接待課程是“以行動為導(dǎo)向”，依據(jù)汽車維修服務(wù)顧問這個職業(yè)崗位的實際工作流程，設(shè)計學(xué)習(xí)情境。在此基礎(chǔ)上，本輪課改我們升級了課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，運用“以學(xué)生為中心”的教學(xué)目標(biāo)分類理論，按照六個層次（記憶、理解、運用、分析、評估、創(chuàng)見）設(shè)定教學(xué)目標(biāo)，同時，通過外顯行為動詞，將典型工作任務(wù)的教學(xué)目標(biāo)具體化、細(xì)節(jié)化，并可行動、可評價，讓學(xué)生不僅能“學(xué)”，還能“做”。以汽車維修服務(wù)流程中的核心流程“咨詢”為例，見表1所列。

表1 汽車維修業(yè)務(wù)接待課程標(biāo)準(zhǔn)中客戶咨詢部分

3.2 教法改革提供矛盾解決方案

2020年突如其來的新冠肺炎疫情，打斷了春季開學(xué)的步伐，為了配合疫情防控，讓學(xué)生在疫情中不間斷學(xué)習(xí)，我們對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程的教學(xué)進行迅速調(diào)整，為解決課程的培養(yǎng)目標(biāo)與現(xiàn)場教學(xué)學(xué)時壓縮的矛盾提出解決方案。

（1）學(xué)時調(diào)整。將“課堂授課56學(xué)時+24學(xué)時整周實訓(xùn)”調(diào)整為“16學(xué)時線上課堂+48學(xué)時線下自學(xué)+6學(xué)時線上課堂實訓(xùn)指導(dǎo)+24學(xué)時現(xiàn)場整周實訓(xùn)”，力求最大限度地降低疫情給學(xué)生學(xué)習(xí)帶來的困難。

（2）教學(xué)手段改革。選擇網(wǎng)絡(luò)教學(xué)數(shù)據(jù)平臺職教云+騰訊課堂直播的教學(xué)手段來完成線上授課，編制課程線上授課計劃，將學(xué)習(xí)的重難點根據(jù)學(xué)時安排進行重新整合，對教學(xué)資源重新進行甄別遴選。

將課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、微觀課程設(shè)計、電子教材、教學(xué)課件、多媒體資源、課程訓(xùn)練客觀題上傳至職教云平臺，便于學(xué)生自學(xué)課程，包括課前線下預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)及完成作業(yè)，通過職教云平臺進行預(yù)習(xí)情況和作業(yè)完成率、質(zhì)量情況等記錄和監(jiān)控，便于教師及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況并調(diào)整教學(xué)方案。

（3）教學(xué)方法改革。線下自學(xué)+線上直播+返校后現(xiàn)場整周實訓(xùn)的混合式教學(xué)法，成為疫情中授課的主要教學(xué)法。

線下自學(xué)要求學(xué)生圍繞教師在職教云平臺發(fā)布的情境任務(wù)，完成平臺課程的相關(guān)電子教案、教學(xué)PPT及多媒體資源學(xué)習(xí)，直播課結(jié)束后，完成教師布置的復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)任務(wù)，并在要求時間內(nèi)在職教云平臺提交，教師檢查教學(xué)反饋信息。

線上直播通過職教云平臺和騰訊課堂直擊學(xué)習(xí)情境典型工作任務(wù)的重點和難點，通過問卷調(diào)查、測驗、提問、討論、現(xiàn)場視頻觀摩講授、案例分析等現(xiàn)場互動形式進行有效突破。

現(xiàn)場整周實訓(xùn)是在學(xué)生返校后，運用校企合作的品牌實訓(xùn)場地，以真實的工作典型任務(wù)為任務(wù)驅(qū)動，學(xué)生以團隊形式合作，一方面將校企合作品牌的課件、視頻、工單等成果運用到教學(xué)實訓(xùn)中，通過現(xiàn)場教學(xué)法、角色扮演法、四位一體評價法，訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)崗位核心能力；另一方面，在任務(wù)實施的過程中，完成學(xué)生職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、核心價值觀的培養(yǎng)，實現(xiàn)德技雙馨的培養(yǎng)目標(biāo)。

4 課程改革實踐的新目標(biāo)

課程改革永遠(yuǎn)在路上，汽車維修業(yè)務(wù)接待在下一個建設(shè)周期，將探索“校企互融”的線上教學(xué)資源建設(shè)路徑，配合現(xiàn)代化信息化教學(xué)的技術(shù)手段，針對校內(nèi)教學(xué)資源與企業(yè)培訓(xùn)資源，尋求合理合規(guī)合法的路徑進行優(yōu)化整合最終達(dá)成共享化。結(jié)合校企合作平臺優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，共同開發(fā)融合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最新汽車維修服務(wù)企業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范、新工藝為一體的汽車維修業(yè)務(wù)接待特色校本教材、實訓(xùn)指導(dǎo)書及活頁式工單，將汽車維修業(yè)務(wù)接待的課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)、電子教案、電子課件、電子工單、教學(xué)視頻、動畫演示、經(jīng)驗交流、答疑解惑、在線作業(yè)、試題庫等教學(xué)資源全部上網(wǎng)并進行動態(tài)更新管理，通過配套數(shù)字化教學(xué)資源，形成“紙質(zhì)教材+多媒體平臺”的新形態(tài)一體化教材體系，基本建成集紙質(zhì)、電子和網(wǎng)絡(luò)等多種資源于一體的課程教學(xué)資源庫。