搞懂“七天無理由退貨”

秦婧然

11月11日，清晨的陽(yáng)光照到臉上，小王猛然驚醒。小王滑動(dòng)手機(jī)屏幕上長(zhǎng)長(zhǎng)的訂單，里面除了之前已經(jīng)加入購(gòu)物車的商品外，還多了一箱鮮蝦、一個(gè)新款手機(jī)以及買一瓶贈(zèng)7個(gè)小樣的護(hù)膚品。小王眉頭一緊，“這些家里都還有，我買這些干啥？”看來還真是前一秒尾款人后一秒退款人，“算了，反正七天無理由退貨，等收貨了再退就是”，小王揉揉泛紅的眼睛安慰自己。

并不是。七天無理由退貨指消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨，保障了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的“后悔權(quán)”，但并非所有的商品都可以七天無理由退貨。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但下列商品除外： （一）消費(fèi)者定做的;（二）鮮活易腐的;（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）進(jìn)一步規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

小王下單的鮮蝦屬于鮮活易腐食品，運(yùn)輸情況將直接影響商品質(zhì)量，按照法律規(guī)定不適用七天無理由退貨。

根據(jù)《辦法》，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品完好主要是指，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，而對(duì)于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)為：（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;（二）電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

小王下單的手機(jī)如果經(jīng)過拆封、激活等操作將難以進(jìn)行退貨。而化妝品等商品如果已經(jīng)拆開密封包裝通常亦不適用七天無理由退貨。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買此類產(chǎn)品時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀退換貨說明，如果需要退貨，應(yīng)按照退貨要求保持商品完好，避免產(chǎn)生不必要的損失。

不可以。根據(jù)《辦法》，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。這里的贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。所以小王如果想退貨的話，不僅要保持商品完好，還要將贈(zèng)品小樣一并退回。