• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      智能客服“不智能”,該由誰擔(dān)責(zé)?

      2022-02-18 21:57:58申國華
      民生周刊 2022年3期
      關(guān)鍵詞:整改措施客服問責(zé)

      申國華

      手機查話費,智能客服;查銀行卡交易,智能客服……現(xiàn)如今,許多行業(yè)和領(lǐng)域都用智能客服取代了人工服務(wù),既省時省力,又方便快捷。但少數(shù)智能客服溝通不暢,反應(yīng)滯后,答非所問,不僅不解決問題還浪費時間,讓人平白添堵甚至火上澆油。如此智能客服“不智能”,該由誰擔(dān)責(zé)?

      從技術(shù)角度來說,智能客服的操作和使用并不復(fù)雜,基本上能夠解答客戶提出的疑問。但少數(shù)智能客服不是讓客戶循環(huán)往復(fù)一遍又一遍地按其提示“按鍵”,就是反應(yīng)遲緩,好像還需“倒時差”似的,甚至有的還像春晚小品《頑皮的客服》里描述的一樣,趁機向客戶做廣告。這些問題,看似是智能客服出現(xiàn)故障或者系統(tǒng)擁堵等因素所致,其實,這些都是表面現(xiàn)象,相關(guān)部門群眾觀念不牢、服務(wù)意識不強,恐怕才是主要原因。

      通常情況下,一些單位采購智能客服相關(guān)設(shè)備時,生產(chǎn)制造商會按其工作需要安裝軟件系統(tǒng),并進行設(shè)備調(diào)試,直至能夠熟練操作,正確使用。據(jù)此不難發(fā)現(xiàn),智能客服的服務(wù)內(nèi)容、操作步驟等都是可以根據(jù)實際需要進行調(diào)整和補充的,并不是像銀行定期存款計算利率那樣固化不變,而且不少智能客服還會針對老年人等特殊群體開通個性化服務(wù)。因此,少數(shù)智能客服“不智能”,并不是系統(tǒng)問題,也不是設(shè)備問題,而是思想問題、作風(fēng)問題。

      一些智能客服“不智能”,該由誰擔(dān)責(zé)?答案已非常明白。如果真正把群眾利益放在心上,時時處處為百姓著想,用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題,即使設(shè)備需要更新、技術(shù)需要升級,也會在最短時間內(nèi)聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員進行調(diào)試和維護,滿足客戶需求,而不是坐等系統(tǒng)“崩潰”,更不會答非所問。否則,即使再先進的設(shè)備,照樣會出現(xiàn)反應(yīng)遲緩、溝通不暢的現(xiàn)象,難以滿足群眾的客觀需求,最終容易啃噬群眾的獲得感、幸福感和安全感。

      坐而論道,不如強化問責(zé)。沒有問責(zé),責(zé)任就落實不下去。智能客服“不智能”,既要查找設(shè)備和技術(shù)上的原因,也要查找這些問題背后的問題,而且針對出現(xiàn)的具體問題啟動相關(guān)倒查程序,從直接責(zé)任人到主管部門、主管領(lǐng)導(dǎo)等一一對照職責(zé)要求,對照群眾需求進行責(zé)任排查,予以追責(zé)問責(zé),并制定整改措施,防止類似問題再次發(fā)生。一個實際行動勝過十打綱領(lǐng)。對于一些智能客服暴露出來的典型問題以及群眾反映強烈的問題,堅決依規(guī)依法予以通報曝光,將會形成強大震懾,令其不敢越雷池半步。

      智能客服,原本是為了服務(wù)群眾更加方便、更加高效,但如果在“智能”問題上做文章,不僅會令服務(wù)“打折”,還會讓群眾心生不滿。智能客服,智能不智能,不在設(shè)備,而在人,在于相關(guān)部門的群眾觀念和服務(wù)意識。所以,只要智能客服“不智能”,立即查明原因,對相關(guān)人員進行追責(zé)問責(zé),制定整改措施,就一定能直達(dá)“病灶”,徹底解決問題。

      猜你喜歡
      整改措施客服問責(zé)
      問責(zé)泛化,基層怎么“踏實”得起來?
      語音推銷
      監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)如何“備豫不虞”
      “濫問責(zé)”的6幅畫像
      江西省某水工隧洞滲水原因分析及整改措施
      敬業(yè)的客服
      對“數(shù)字脫貧”要問責(zé)
      分氣缸定期檢驗發(fā)現(xiàn)問題分析及整改措施
      石塘鎮(zhèn)對動物養(yǎng)殖場進行有效監(jiān)管的整改措施
      基于廣東“一張網(wǎng)”對內(nèi)客服模式的探討
      长顺县| 巨野县| 沾益县| 雅安市| 临沭县| 天津市| 平邑县| 城步| 耿马| 济源市| 丽水市| 鹤峰县| 桓仁| 徐汇区| 易门县| 甘南县| 从化市| 台南市| 苏尼特右旗| 大竹县| 阳春市| 镇安县| 定兴县| 无锡市| 巨野县| 寿光市| 浦县| 白朗县| 靖边县| 霍州市| 洪洞县| 盐边县| 中牟县| 洪泽县| 渭源县| 洱源县| 清苑县| 大庆市| 石景山区| 泸溪县| 龙胜|