淺析記者在新聞采訪中的溝通技巧

◎劉 娜

(中牟縣融媒體中心，河南 中牟 451450)

新媒體時(shí)代，由于現(xiàn)有的報(bào)道方式向著多元化發(fā)展，新聞傳播效果提高，但想要更好地將新聞行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大則需要新聞?dòng)浾咴诠ぷ鲿r(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，在真實(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)新聞進(jìn)行深入的挖掘，才能更好體現(xiàn)新聞的價(jià)值。以上內(nèi)容都有一個(gè)前提，就是記者的能力。一個(gè)記者必須擁有優(yōu)秀的溝通能力，才能在采集新聞和發(fā)掘新聞時(shí)獲得有利的信息。

一、新聞采訪的特點(diǎn)

(一)時(shí)效性

作為新聞的顯著特點(diǎn)之一，時(shí)效性讓新聞更加的“新鮮”，更具有生命力，其不僅包含了新聞消息，還囊括了資訊等內(nèi)容。較高的時(shí)效性可以保證新聞的質(zhì)量，其特點(diǎn)也讓新聞的采訪工作與實(shí)施訪問工作在性質(zhì)上幾乎相同[1]?，F(xiàn)今大多數(shù)國(guó)內(nèi)外新鮮出爐的新聞都是由記者來收集整體并處理的，經(jīng)過專業(yè)的編輯后再發(fā)送給人民群眾，從而讓人民群眾根據(jù)信息來判斷是否做出一些應(yīng)對(duì)措施。

(二)真實(shí)性

真實(shí)性時(shí)新聞最重要的一個(gè)特點(diǎn)，如果一個(gè)新聞的真實(shí)性沒有保證，那么漸漸地人們會(huì)對(duì)新聞失去信心，無論外界的環(huán)境如何變化，新聞工作者都應(yīng)該遵循最終的初心，以讓人民群眾盡快了解事情的真相及其原因結(jié)果為根本，最大程度地還原事情真相[2]。這是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，許多信息涌入到了人民群眾的視野之中，許多信息真真假假，使得群眾難以分辨，在這種情況之下，真實(shí)性對(duì)新聞采訪而言就變得更為重要。

(三)多樣性

新聞采訪往往要采訪不同的對(duì)象，所處的環(huán)境也是不盡相同的，大多數(shù)新聞事件需要記者在事件發(fā)生地點(diǎn)直接對(duì)事件的當(dāng)事人進(jìn)行采訪，具有偶然性[3]。這也導(dǎo)致了多樣性的存在，不同的環(huán)境下采訪的效果也是不一樣的，例如，在自然災(zāi)害發(fā)生后，記者需要去到災(zāi)區(qū)前線，對(duì)受災(zāi)者或救援人員進(jìn)行采訪，這樣不僅可以如實(shí)地展現(xiàn)出受災(zāi)的環(huán)境，也能為新聞的真實(shí)性做出保證，但新聞事件的發(fā)生地點(diǎn)和原因多變，新聞采訪工作也存在許多的變數(shù)，這些變數(shù)便是多樣性的原因所在。

二、記者在采訪中的作用

(一)收集信息

記者是新聞采訪中的收集者，當(dāng)新聞事件發(fā)生時(shí)，記者需要第一時(shí)間對(duì)事件的信息進(jìn)行收錄，將事件進(jìn)行深入了解，并針對(duì)事件本身進(jìn)行深入發(fā)掘，將新聞事件的全部?jī)r(jià)值開發(fā)出來[4]。在采訪工作中，往往需要記者第一時(shí)間進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，通過專業(yè)的溝通和分析來完成較為困難的新聞信息采集工作，這些信息不僅關(guān)乎新聞節(jié)目中提到的新聞是否真實(shí)、客觀，更多的是決定了新聞?wù)w的品質(zhì)。

(二)傳播信息

新聞采訪主要的目的就是讓其受眾及時(shí)且準(zhǔn)確的得知國(guó)內(nèi)外發(fā)生的事件，記者在其中扮演著極為重要的角色，在收集信息后根據(jù)自身的理解對(duì)信息進(jìn)行處理，得到了接近事實(shí)的真相后通過畫面或者錄音的形式，將新聞傳送至大眾面前，大眾根據(jù)所得到的信息做出反應(yīng)，或知道真相后得到心理安慰，從而穩(wěn)定社會(huì)，穩(wěn)定民心。

三、新聞?dòng)浾咴诓稍L中遇到的主要問題

(一)準(zhǔn)備不充分

準(zhǔn)備不夠充分是多數(shù)新聞?dòng)浾叨紩?huì)出現(xiàn)的問題，當(dāng)一個(gè)新聞采訪出現(xiàn)時(shí)，若沒有準(zhǔn)備就會(huì)出現(xiàn)邏輯混亂，問題不夠準(zhǔn)確甚至問不出問題的情況，這類問題往往是因?yàn)橛浾咴诓稍L前沒有對(duì)受訪者進(jìn)行了解，資料收集得也不夠全面，記者根本不了解受訪者的情況，也沒有在實(shí)現(xiàn)進(jìn)行演練，整個(gè)過程容易出現(xiàn)詞不達(dá)意，甚至語言不連貫的問題，嚴(yán)重者甚至?xí)茴}，從而導(dǎo)致采訪效果不佳[5]。有時(shí)采訪任務(wù)過于繁重，一個(gè)任務(wù)完成后直接進(jìn)入到下一個(gè)任務(wù)，這就導(dǎo)致了記者沒有足夠的事件對(duì)下一個(gè)采訪事件進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)有較大的事件發(fā)生時(shí)這種現(xiàn)象屢見不鮮，想要解決需要記者擁有優(yōu)秀的應(yīng)變能力和大量的采訪經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能對(duì)事件進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，抓取到適合采訪的點(diǎn)來對(duì)受訪者進(jìn)行訪問。

(二)抓不住重點(diǎn)

一個(gè)新聞是否符合大眾要求要看其內(nèi)涵是否有深度和廣度，想要提高新聞的質(zhì)量需要記者在采訪時(shí)對(duì)受訪者進(jìn)行適量的引導(dǎo)，抓住重點(diǎn)問題提問[6]。這一能力普遍是一些具有長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的記者才具有的，許多剛剛?cè)肼毜男氯嗣媾R這一問題時(shí)會(huì)顯得不安，提出的問題較為隨意，語言也不夠嚴(yán)謹(jǐn)，受訪者不明白記者的意思，從而降低了整個(gè)采訪的質(zhì)量，最終得到的新聞也難以滿足受眾要的要求。

(三)自身素質(zhì)不夠

上述問題歸根結(jié)底都與記者的素質(zhì)有關(guān)，一個(gè)具有強(qiáng)大專業(yè)能力的高素質(zhì)記者在面臨各種問題時(shí)都能作出有效的判斷并給出正確的解決方案，其專業(yè)度與采訪結(jié)果劃等號(hào)，一個(gè)記者必須擁有強(qiáng)大的專業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)在大多數(shù)新聞?dòng)浾叨加幸韵聨讉€(gè)問題，首先是經(jīng)驗(yàn)不足，采訪時(shí)節(jié)奏較為混亂，想到什么問什么，問題連貫性不夠，導(dǎo)致受訪者有時(shí)不知道如何回答，其次是知識(shí)儲(chǔ)備不夠。這一問題會(huì)導(dǎo)致新聞內(nèi)容過于淺顯，沒有更深層次的內(nèi)涵，新聞質(zhì)量得不到保證。最后則是談話方式過于死板，表達(dá)能力有待提高。許多時(shí)候記者面臨的受訪對(duì)象是平民百姓，許多百姓受教育程度不高，無法理解記者發(fā)出的專業(yè)性言論，對(duì)記者的溝通方式也不認(rèn)可，這些都會(huì)導(dǎo)致采訪質(zhì)量受影響或采訪失敗。

(四)采訪對(duì)象不配合

許多時(shí)候，發(fā)生的新聞事件不同，采訪的對(duì)象也都大不相同，有些人能夠接受新聞采訪，有些人對(duì)新聞采訪則較為抗拒，想要獲得好的新聞，需要記者運(yùn)用優(yōu)秀的溝通技巧和受訪者進(jìn)行和諧的交流，部分受訪者會(huì)積極地回答記者所提出的問題，而有些受訪者不喜歡被采訪，甚至抵抗采訪，在記者對(duì)其進(jìn)行采訪時(shí)往往會(huì)抗拒或者胡亂回答，當(dāng)記者遇到這類受訪者時(shí)會(huì)出現(xiàn)難以交流，無法按照正常計(jì)劃運(yùn)行的現(xiàn)象出現(xiàn)，這類情況對(duì)記者提高溝通技巧也是不利的。

(五)不尊重受訪者

在各行各業(yè)之中，人與人交流相互尊重是最基本的要求，新聞行業(yè)也是如此，記者和受訪者雖然是主客關(guān)系，但只有記者尊重受訪者，受訪者才能減少抵觸情緒從而尊重記者，更好地完成采訪，有了尊重才能使得一段采訪和諧友善地進(jìn)行。在過往中有許多記者都忽略了這一點(diǎn)，許多記者覺得自身?xiàng)l件優(yōu)秀高人一等，在采訪時(shí)仍然擺架子，受訪者看到記者的儀態(tài)自然而然地產(chǎn)生了抵觸情緒，覺得對(duì)方不尊重自己，從而不愿意繼續(xù)進(jìn)行采訪，這一問題不僅是記者的職業(yè)能力不足，更多的是記者自身的修養(yǎng)不夠，是一種素質(zhì)的缺失，先做人后做事，如果做人出現(xiàn)問題，那么無論做什么事都會(huì)遇到阻礙，反之則會(huì)一路暢行，新聞行業(yè)為民眾服務(wù)則更應(yīng)該重視這一點(diǎn)，絕不可以忽略。

四、提升溝通技巧的措施

(一)做好準(zhǔn)備工作

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，古語中也曾說道知己知彼百戰(zhàn)不殆。各行各業(yè)都是如此，只有做好了準(zhǔn)備才能站在“戰(zhàn)場(chǎng)”之上戰(zhàn)無不勝。新聞工作者也是如此，想要進(jìn)行一次高品質(zhì)的采訪，事前準(zhǔn)備好一切是必不可少的，首先記者應(yīng)對(duì)即將采訪的事件做一個(gè)深入的了解，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也要提前考慮好采訪對(duì)象，根據(jù)其受教育程度和地區(qū)風(fēng)俗進(jìn)行策劃，再根據(jù)其年齡、工作，組織好即將采訪的語言，只有這樣才能讓受訪者面對(duì)采訪時(shí)減少緊張，以便采訪更為順利地進(jìn)行。以在醫(yī)院采訪為例，受訪對(duì)象大多是醫(yī)生，由于采訪地點(diǎn)是醫(yī)院，就要提前了解醫(yī)院的信息化管理情況，再根據(jù)受訪醫(yī)生的年齡提出一些可以拉近關(guān)系的問題，再?gòu)尼t(yī)患日常的困難和壓力入手，摻雜一些問候和安穩(wěn)，醫(yī)生自然而然地便會(huì)袒露心扉，讓整個(gè)采訪的氛圍變得和諧且溫暖。做完上述后，記者根據(jù)提前準(zhǔn)備好的提綱對(duì)醫(yī)生提出關(guān)于醫(yī)院信息化管理的問題，再根據(jù)前一天準(zhǔn)備的材料來詢問想要得到的信息，由于事先準(zhǔn)備充足且關(guān)系被拉近，醫(yī)生不僅會(huì)配合采訪工作，甚至?xí)鲃?dòng)提供更多有利于采訪的信息，這樣的采訪結(jié)果必然是得到一篇高品質(zhì)的新聞稿。

(二)明確提問重點(diǎn)

新聞的基本特點(diǎn)是真實(shí)、權(quán)威，且具有時(shí)效性，這些標(biāo)準(zhǔn)并不簡(jiǎn)單，需要記者再采訪時(shí)使用自身的溝通技巧，將問題細(xì)化，爭(zhēng)取做到問題一針見血，更具有針對(duì)性。想要做到這些不僅需要作者的專業(yè)素養(yǎng)過強(qiáng)，敏銳的洞察力也是十分關(guān)鍵的，從過往經(jīng)驗(yàn)來看，許多記者都欠缺這兩點(diǎn)，對(duì)新聞采訪重點(diǎn)的抓取能力較為薄弱，提出的問題也大多只浮于表面，整個(gè)流程沒有章法，受訪的對(duì)象由于問題不夠精準(zhǔn)，回答也模棱兩可，甚至懷疑記者的專業(yè)性，這樣的采訪所得到的新聞稿則沒有價(jià)值。想要解決這一問題，除了強(qiáng)化自身的專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備之外，也要眼觀六路耳聽八方，大腦不停思考，長(zhǎng)此以往，自身的業(yè)務(wù)能力就會(huì)得到提升，捕捉關(guān)新聞線索的能力也會(huì)得到質(zhì)的飛躍。記者提出的問題一定要精準(zhǔn)，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大，能夠游刃有余地把控整個(gè)采訪環(huán)節(jié)的記者會(huì)更受新聞行業(yè)的青睞，上述所有行為都應(yīng)該在新聞?wù)鎸?shí)的前提下進(jìn)行，絕不能為了更多的關(guān)注和流量而舍棄事件的真實(shí)性。以新冠肺炎疫情的采訪舉例，記者被派出到社區(qū)進(jìn)行防疫工作調(diào)查，首先記者要到防疫前線去，先要自身做好防護(hù)工作，和工作人員進(jìn)行深入的交流，必要情況下可以親身體驗(yàn)一下防疫人員的日常工作，以便更好地了解防疫工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，觀眾也能通過記者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度增強(qiáng)信心，這種采訪方式不僅提高了新聞的價(jià)值，也增強(qiáng)了記者的溝通能力。

(三)尊重受訪對(duì)象的差異

采訪過程中記者往往會(huì)遇到不同的受訪者，這些受訪者可能是老師或者學(xué)生，也可能是工地的工人或者醫(yī)院中的醫(yī)生，有些是青年，有些已經(jīng)步入中年，其性格和受教育程度也不盡相同。記者對(duì)其進(jìn)行采訪時(shí)不能因?yàn)槠渎殬I(yè)和社會(huì)地位不同而區(qū)別對(duì)待，必須將其平等對(duì)待，以他們的角度，將尊重和理解作為前提來進(jìn)行采訪。如果記者“看人下菜碟”，不僅會(huì)對(duì)受訪者的自尊心造成傷害，還會(huì)影響采訪的品質(zhì)，甚至?xí)屖茉L者拒絕采訪，而“看人下菜碟”的行為更是觸犯了傳媒行業(yè)從業(yè)者的理念，違背了做記者的初心。故而記者再提高自身溝通技巧的同時(shí)也要根據(jù)受訪者的差異和實(shí)際情況對(duì)溝通方式進(jìn)行調(diào)整，這樣不僅可以事半功倍，也能拉近二者之間的距離。以采訪環(huán)衛(wèi)工人舉例，某記者想要了解城市道路清雪情況，這時(shí)采訪的對(duì)象多為受教育程度不高、年齡較大的人群為主，記者對(duì)其進(jìn)行采訪時(shí)要體現(xiàn)出關(guān)心，不能因?yàn)楣と伺K亂的衣服而產(chǎn)生厭惡，更多時(shí)候體現(xiàn)出人道的關(guān)懷。采訪時(shí)，一些安慰性的日常用語會(huì)提升采訪的效果，一句“您辛苦了”不僅可以起到引導(dǎo)作用，也可以打消環(huán)衛(wèi)工人的抵觸心理。

(四)增加知識(shí)儲(chǔ)備

新聞行業(yè)從業(yè)者不僅對(duì)溝通能力有著高要求，對(duì)其知識(shí)儲(chǔ)備也有相當(dāng)嚴(yán)格的要求，如果新聞?dòng)浾叩膶I(yè)能力得不到保證，那采訪的準(zhǔn)備工作都難以進(jìn)行，想要提高知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)能力，可以從業(yè)務(wù)提升的角度出發(fā)，在日常生活之中隨時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)外的熱點(diǎn)新聞，無論是否是自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都要認(rèn)真關(guān)注，并學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)前輩的交流方式，不斷改進(jìn)自身的采訪過程，在長(zhǎng)時(shí)間積累下就會(huì)形成新聞敏感度，當(dāng)有新聞事件發(fā)生時(shí)，直覺更為準(zhǔn)確；其次，新聞?dòng)浾哌€要拓展自己的知識(shí)儲(chǔ)備，行萬里路，讀萬卷書，只有自身有見識(shí)，當(dāng)新聞事件發(fā)生時(shí)，提問才會(huì)更準(zhǔn)確，更具有針對(duì)性。新聞?dòng)浾呖梢责B(yǎng)成每天讀書的習(xí)慣，書籍的內(nèi)容不能局限于某一領(lǐng)域，各個(gè)專業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的書籍都應(yīng)該仔細(xì)閱讀，在閱讀文史類資料類時(shí)參考特定背景，融入自身的理解?？沼鄷r(shí)間也可以到社會(huì)各層進(jìn)行觀察，以提高自身對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。新聞?dòng)浾吖ぷ鬏^為繁忙，這就需要記者自己主動(dòng)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，行業(yè)交流會(huì)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，眾多新聞行業(yè)從業(yè)者匯聚到一起交流自己的觀點(diǎn)和采訪方式，記者可以從中得到啟發(fā)并改善自身。如果自身能力實(shí)在不足，也可以參加一些培訓(xùn)，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)在短時(shí)間內(nèi)迅速提高自己的業(yè)務(wù)能力。

五、結(jié)語

新聞從業(yè)者的初心是為社會(huì)服務(wù)，新聞行業(yè)是民生行業(yè)，從業(yè)者必須牢記自身的使命，遵規(guī)守紀(jì)，做好黨和人民之間信息傳輸?shù)募~帶，廣大記者應(yīng)該做到順勢(shì)有為，明確自身存在的問題，積極做出改變，全方位的提高自身能力，只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的新聞行業(yè)從業(yè)者，推進(jìn)我國(guó)傳媒行業(yè)發(fā)展。