中外公共圖書館打造“第三空間”服務(wù)實踐研究及啟示

鐘 偉（廣州圖書館）

“第三空間”這一概念是美國都市社會學(xué)家Ray Oldenburg在其The Great Good Place一書中提出的，他稱居住場所為第一空間，工作場所為第二空間，城市中心的咖啡店、圖書館等為第三空間［1］。公共圖書館作為文化交流、休閑閱讀、知識分享、藝術(shù)鑒賞、服務(wù)體驗的公益性公共文化服務(wù)場館，憑借著優(yōu)越的區(qū)域位置和舒適的閱讀環(huán)境為廣大讀者提供多樣化和多元化的文化服務(wù)。社會公眾希望在公共服務(wù)場所中既沒有家庭角色的羈絆，也沒有來自職場的壓力，而公共圖書館作為第三空間，就是一個相對休閑、放松和自由的服務(wù)空間，受到了廣大公眾的歡迎。近年來，公共圖書館作為城市“第三空間”服務(wù)場所的優(yōu)勢越來越顯著，社會公眾對公共圖書館成為城市“第三空間”服務(wù)場所的意愿也越來越強烈。因此，將公共圖書館建設(shè)為城市“第三空間”將成為未來圖書館發(fā)展的必然趨勢［2］。

1 公共圖書館“第三空間”服務(wù)的模式

公共圖書館服務(wù)理念已由“以書為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，圖書館僅提供文獻資源借閱服務(wù)已難以滿足廣大讀者對精神文化的多元化需求［3］。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)為廣大讀者提供多樣化、多元化、創(chuàng)新化、特色化的“第三空間”服務(wù)模式，從而吸引讀者來到圖書館并使用圖書館資源和服務(wù)，提高公共圖書館的社會價值和服務(wù)效益，達到促進閱讀的目的，進一步提升圖書館的社會地位和城市文化服務(wù)形象。

1.1 文化學(xué)習(xí)服務(wù)空間

公共圖書館是一座城市的文化窗口，不僅代表著城市的文化服務(wù)形象，也反映著城市的文明程度和歷史底蘊，因此，公共圖書館在打造城市文化服務(wù)形象方面具有無可取代的作用。公共圖書館保存和展示了一座城市的歷史文化，是城市文明的“收藏者”，致力于為社會公眾提供公共文化服務(wù)場所，促進社會公眾閱讀學(xué)習(xí)、交流分享。因此，公共圖書館不僅是一座城市的文化地標(biāo)，還是社會公眾終身學(xué)習(xí)和公共文化交流空間。

1.2 交流體驗服務(wù)空間

隨著現(xiàn)代社會文化的高度發(fā)展，公共圖書館已成為公共文化服務(wù)空間中最適合社會公眾進行文化交流的場所之一。公共圖書館是一座城市文化信息資源的聚集地，是一個多元文化自由交流的服務(wù)空間。當(dāng)前，文化交流活動已成為公共圖書館的核心業(yè)務(wù)之一，如公共圖書館舉辦的講座、沙龍、鑒賞、論壇、演講、展覽等。杭州圖書館舉辦的“我來當(dāng)主講”“攝像技術(shù)學(xué)習(xí)沙龍”“杭州圖書館合唱團”等自助式活動，通過讓社會公眾自主策劃、組織、布置場地等事務(wù)來促進社會公眾之間的交流與合作，使社會公眾樂享其中［4］。

1.3 休閑娛樂服務(wù)空間

公共圖書館是一座城市的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，在為社會公眾提供基礎(chǔ)性的借閱服務(wù)之外，還需要營造高品位、特色化的文化休閑服務(wù)空間氛圍，以滿足公眾多樣化的服務(wù)需求，這就要求公共圖書館在館舍建設(shè)時需考慮構(gòu)建建筑空間功能布局，融入休閑體驗服務(wù)理念。如，四川省圖書館的“館里”系列，其“館里·咖啡”位于圖書館負(fù)一樓，“館里·文創(chuàng)”位于圖書館二樓，“館里·空間”位于圖書館六樓?！梆^里”系列采取了多樣化的空間裝飾風(fēng)格，如咖啡花園采用了精致的花藝和“小清新”裝飾風(fēng)格、文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)采用了古風(fēng)古韻的文化裝飾風(fēng)格、綜合文化區(qū)采用了冷淡系裝飾風(fēng)格，這些方式突破了公共圖書館傳統(tǒng)閱讀形式，以活動分享來開啟多元個性的文化休閑體驗?zāi)Ｊ剑?］。

1.4 知識共享服務(wù)空間

公共圖書館知識共享空間是指圖書館利用館舍空間、知識服務(wù)等資源為用戶的知識共享需求提供各種環(huán)境和服務(wù)［6］。如，國家圖書館數(shù)字共享空間推出的“關(guān)愛夕陽”老年課堂公益培訓(xùn)服務(wù)項目，以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)空間為平臺，以數(shù)字信息檢索與新媒體技術(shù)應(yīng)用為教學(xué)框架，積極推送國家圖書館各類特色資源與服務(wù)，提高老年讀者對數(shù)字文化知識和新媒體技能的掌握和應(yīng)用能力，豐富老年讀者的文化生活［7］。

2 公共圖書館“第三空間”服務(wù)的功能

2.1 多元服務(wù)功能

隨著社會文化的發(fā)展，多元文化已成為城市發(fā)展的重要組成部分。為滿足社會公眾的多元文化需求，公共圖書館在發(fā)展其多元文化服務(wù)時，應(yīng)為不同讀者提供平等化和均等化服務(wù)，致力于將圖書館打造為一個充滿人文關(guān)懷的多元文化服務(wù)空間，使每一位讀者都可以無條件地享受到平等、開放和包容的館藏資源和服務(wù)。如，金陵圖書館針對不同年齡、不同需求的讀者群體，通過舉辦講座沙龍、主題展覽、圖書薦讀、手工坊等豐富多樣的多元文化服務(wù)活動來促進全民閱讀，為社會公眾打造了一個極具魅力的城市多元文化服務(wù)空間［8］。

2.2 宣傳教育功能

公共圖書館“第三空間”是一座城市集文化、資源、人氣、思想于一體的公共文化場所，充分利用“第三空間”的優(yōu)勢資源，不僅有利于提高公共圖書館和所在城市的社會文化形象，還可以提高社會公眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。廣州圖書館“廣州之窗”城市形象推廣廳是一個集宣傳與教育于一體的文化陣地，通過“查”“讀”“賞”“聚”等多重功能開展文化藝術(shù)宣傳教育活動，使廣大市民在輕松愉悅的活動氛圍中了解本地文化知識，如市民通過城市形象推廣廳展柜上方擺放的史籍《廣州大典》可以了解到擁有2200多年建城史的廣州的歷史變遷和發(fā)展脈絡(luò)［9］。

2.3 交流休閑功能

公共圖書館是一個讀者與讀者、讀者與館員相互交流和學(xué)習(xí)的服務(wù)空間。如，上海圖書館東館注重打造學(xué)習(xí)和交流空間，以交流體驗為服務(wù)理念，凸顯“知識交流中心和國際交流平臺”等文化交流功能，通過設(shè)置藝術(shù)圖書館、音樂圖書館等多個特色主題館，為公眾提供多樣化讀者體驗服務(wù)，使公共圖書館成為復(fù)合型城市文化空間［10］。

2.4 信息共享功能

公共圖書館是城市文化信息資源的集散地，公眾可以在圖書館內(nèi)通過瀏覽、閱讀、查找、咨詢、參觀等行為獲得所需信息。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，紙質(zhì)文獻資源已難以滿足社會公眾的多樣化需求，全國各地公共圖書館陸續(xù)建設(shè)的數(shù)字圖書館資源共享平臺作為虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是實體公共圖書館的重要補充部分。數(shù)字圖書館資源共享平臺可以實現(xiàn)跨庫無縫連接的知識共享，為社會公眾提供數(shù)字資源服務(wù)，讓公眾在圖書館之外的場所也可以輕松享受到圖書館資源及其服務(wù)。

2.5 自主學(xué)習(xí)功能

自主學(xué)習(xí)功能是公共圖書館的重要職能，讀者利用圖書館館藏資源和服務(wù)進行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我提升。公共圖書館應(yīng)當(dāng)為社會公眾提供舒適、優(yōu)美的閱讀環(huán)境和可供自主學(xué)習(xí)的各種資源和服務(wù)。如，重慶圖書館自習(xí)室環(huán)境優(yōu)美，注重室內(nèi)通風(fēng)采光，并且在每個閱覽座位上都安裝了充電插座供讀者使用，在改善閱讀環(huán)境的同時，加入更多的人性化便民服務(wù)設(shè)施，提升公眾的體驗感和滿意度［11］。

3 公共圖書館打造“第三空間”服務(wù)的實踐案例

3.1 新西蘭基督城中央圖書館：創(chuàng)新服務(wù)與開放包容

作為一座城市的文化與藝術(shù)信息中心，公共圖書館需要尊重并傳承豐富多樣的城市文化，增強公共圖書館建筑的開放性、包容性與空間服務(wù)創(chuàng)新性，為社會公眾提供一個終身學(xué)習(xí)和文化交流的場所。新西蘭基督城中央圖書館位于新西蘭南部最大的城市——克賴斯特徹奇市，該城市以藝術(shù)、文化和周邊自然美景而聞名，新西蘭克賴斯特徹奇市中央圖書館建筑總共設(shè)有五層，館舍面積約9,500m2，富有藝術(shù)氣息的接待入口區(qū)域造型與圖書館外建筑廣場的建筑設(shè)計風(fēng)格相互銜接、高度融合，體現(xiàn)了“開放包容、和諧共融”的文化藝術(shù)氣息。圖書館的空間功能布局以社會公眾的服務(wù)需求為根本，注重創(chuàng)新性和前瞻性。圖書館入口區(qū)域設(shè)有咖啡吧和科技創(chuàng)新區(qū)，實現(xiàn)了圖書館科技文化信息與休閑交流體驗相結(jié)合的新型服務(wù)模式，意在營造一種科學(xué)技術(shù)與文化交流相融合、創(chuàng)新發(fā)展的服務(wù)環(huán)境氛圍。圖書館二層設(shè)立了社區(qū)會客廳，為社會公眾提供了一個文化交流、知識探討、休閑娛樂的體驗服務(wù)空間，該空間擁有面向廣場的最佳區(qū)域視角，提升了公眾的休閑服務(wù)體驗感。圖書館三四層設(shè)立了藏書區(qū)、研究寫作區(qū)、制作工作室、電腦室、音樂工作室以及其他的功能空間，以滿足公眾的創(chuàng)新服務(wù)需求。新西蘭基督城中央圖書館旨在從根本上改變社會公眾在基督城市中心的體驗，讓公共圖書館成為社會公眾心目中最受歡迎的城市第三空間［12］。

3.2 法國蒂翁維爾媒體圖書館：以人為本與多元發(fā)展

公共圖書館空間服務(wù)需要靈活多變的功能布局才能最大限度地滿足社會公眾的多元化服務(wù)需求。公共圖書館可通過復(fù)合方式將不同服務(wù)功能空間進行優(yōu)化，使圖書館除了擁有基礎(chǔ)性服務(wù)功能空間外，還具有多元化、個性化和特色化的服務(wù)空間。法國蒂翁維爾媒體圖書館將特定的服務(wù)功能設(shè)置在室內(nèi)特色服務(wù)空間中，如故事區(qū)、語言圖書館、電子游戲區(qū)、塑料藝術(shù)區(qū)等，用于打造多元化和個性化的創(chuàng)意服務(wù)空間，擴展服務(wù)空間的廣度，延伸服務(wù)空間的深度，提升服務(wù)空間的文化內(nèi)涵和底蘊。該圖書館室內(nèi)空間形態(tài)和樓層高度均根據(jù)人體工程學(xué)原理及其服務(wù)功能設(shè)計，讓社會公眾可以在圖書館內(nèi)輕松自由地使用服務(wù)空間并參與圖書館內(nèi)各具趣味的活動，以體現(xiàn)圖書館空間服務(wù)設(shè)計的人性化理念。法國蒂翁維爾媒體圖書館將不同空間功能復(fù)合在一起，保持空間各自的“創(chuàng)意思維”和獨立性，達到互不影響的使用效果，既方便了社會公眾使用，又豐富了圖書館空間功能和結(jié)構(gòu)特性。該圖書館空間裝飾設(shè)計合理地運用了吸聲塑料，為空間增添了寧靜氛圍，有效達成了動靜相宜的服務(wù)空間格局［13］。

3.3 加拿大雷蒙德圖書館：休閑交流與綠色建筑

休閑交流服務(wù)作為公共圖書館的一項重要職能，在提升社會公眾的服務(wù)體驗感方面發(fā)揮著重要作用。綠色節(jié)能與可持續(xù)發(fā)展理念已深入人心，公共圖書館打造綠色建筑是未來圖書館的發(fā)展趨勢。加拿大雷蒙德圖書館位于市民公園的西北入口處，在市民文化生活中占據(jù)著重要的地位。該圖書館富有流動感的內(nèi)部空間設(shè)計以及圍繞中庭的組織形式促進了社會公眾之間的休閑交流與聯(lián)系。圖書館服務(wù)空間針對兒童、青少年、成人、退休人員等群體都設(shè)有專門的服務(wù)區(qū)域，除了提供傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)性服務(wù)外，還包括廣泛的公共活動空間，如咖啡廳、多功能展廳等多元化服務(wù)空間。加拿大雷蒙德圖書館的空間服務(wù)特色在于不僅為社會公眾提供了休閑學(xué)習(xí)的公共文化服務(wù)場所，而且有效融入了生態(tài)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計理念以及新型節(jié)能技術(shù)，其空間設(shè)計以幾何藝術(shù)形態(tài)造型為主，充分利用風(fēng)、太陽和水等自然界中的可再生資源，最大限度地將自然景觀引入到圖書館室內(nèi)服務(wù)空間之中，以營造舒適宜人的閱讀休閑環(huán)境［14］。

4 對我國公共圖書館打造“第三空間”服務(wù)的啟示

4.1 科學(xué)合理布局空間功能，創(chuàng)造多元空間

公共圖書館科學(xué)合理地劃分空間功能布局是圖書館打造“第三空間”服務(wù)的基礎(chǔ)，營造良好的休閑閱讀空間環(huán)境是圖書館打造“第三空間”服務(wù)的重要手段。公共圖書館“第三空間”服務(wù)以多元化、多樣化閱讀活動為主，這就要求公共圖書館必須具備相應(yīng)的活動空間場地。圖書館在空間功能布局設(shè)計方面，既要保證社會公眾閱讀學(xué)習(xí)的閱覽需求，也要滿足社會公眾休閑體驗的多樣化服務(wù)需求。公共圖書館打造“第三空間”服務(wù)需要注重閱讀環(huán)境、館藏資源、服務(wù)能力三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)場地可以根據(jù)活動條件實施空間改造，突出圖書館的文化特色和品位，設(shè)計風(fēng)格既保持傳統(tǒng)特色，又需要與時俱進，以構(gòu)建圖書館服務(wù)體系多樣化、多元化模式，使社會公眾來到圖書館既能享受到閱讀知識的需求服務(wù)，也能滿足公眾閱讀體驗、文化交流和多媒體鑒賞的休閑娛樂服務(wù)需要。法國LA BIB敦刻爾克圖書館注重社會公眾之間的交流與互動需求設(shè)有咖啡廳、文化商店、禮堂、音樂館、展覽館等多個功能空間，具有廣泛的創(chuàng)新性文化特征［15］。

4.2 提供多樣化的特色休閑服務(wù)，引領(lǐng)時尚發(fā)展

公共圖書館作為城市的公共文化服務(wù)空間，應(yīng)當(dāng)積極開展多元化、多樣性的特色休閑服務(wù)，吸引社會公眾來到圖書館并使用圖書館資源和服務(wù)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同公眾的文化需求和地域特色精心設(shè)計并提供多種休閑閱讀活動，以進一步拓展圖書館服務(wù)功能。如，四川省圖書館為社會公眾提供了巴蜀講壇、讀者沙龍、藝術(shù)鑒賞會等高品位和特色化的文化休閑閱讀服務(wù)［16］。公共圖書館還可以根據(jù)自身資源優(yōu)勢開展生活休閑服務(wù)，如設(shè)置“書吧”“茶室”“咖啡區(qū)”“多媒體鑒賞區(qū)”“文創(chuàng)展示區(qū)”“文化體驗區(qū)”等區(qū)域。日本武藏野市公共圖書館空間功能采用了靈活布局的方式，室內(nèi)空間造型使用了圓角特色藝術(shù)元素，充分利用樓層之間的錯層關(guān)系所形成的中庭，創(chuàng)建多樣化的特色休閑服務(wù)空間，該圖書館設(shè)有多功能展覽廳、音樂廳、舞蹈廳、手工藝室以及烹飪工作室，吸引更多的公眾參與到圖書館活動中［17］。

4.3 融入智能化新型科學(xué)技術(shù)，助力創(chuàng)新服務(wù)

公共圖書館融入智能新技術(shù)有利于助力閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。圖書館服務(wù)注入新型高科技元素，不僅可以創(chuàng)新活動方式，還可以增強活動的互動性和體驗性。如，公共圖書館可以開設(shè)讀者體驗區(qū)，通過借鑒博物館、美術(shù)館、科技館等公共文化服務(wù)機構(gòu)所使用的新型智能化技術(shù)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，運用聲、光、電等現(xiàn)代化科技展現(xiàn)方式，引進虛擬講解員、4D全景觀摩展、虛擬照相體驗等方式提供新科技空間體驗服務(wù)［18］。廈門市圖書館集美新館通過藍(lán)牙導(dǎo)航系統(tǒng)讓社會公眾實現(xiàn)在圖書館內(nèi)自行導(dǎo)航，讀者只需要打開手機藍(lán)牙，進入廈門市圖書館微信公眾號便可以使用藍(lán)牙導(dǎo)航功能前往圖書館內(nèi)不同的服務(wù)區(qū)域［19］。

4.4 打造多元化的閱讀推廣活動，加大宣傳力度

公共圖書館在開展公共交流活動時需注重跨文化交流和體驗，以文化活動為“橋梁”，匯聚國內(nèi)外藝術(shù)家、文學(xué)家、音樂家、舞蹈家、設(shè)計師，以多種形式展現(xiàn)文化活動的魅力，呈現(xiàn)出具有層次美感的藝術(shù)場景，增強社會公眾的藝術(shù)融合的體驗感。公共圖書館還需要注重對本土文化的推廣，通過各種藝術(shù)形式凸顯中國傳統(tǒng)文化，如舉辦古琴、昆曲、木偶劇等中國傳統(tǒng)戲劇藝術(shù)的表演以及詩歌朗誦等文化藝術(shù)活動。公共圖書館開展閱讀推廣工作對于圖書館第三空間的構(gòu)建程度至關(guān)重要，要讓社會公眾了解和參與圖書館閱讀推廣活動，使其作為活動策劃和實施中的一員，激發(fā)公眾對圖書館閱讀推廣活動的興趣和積極性。

4.5 加強文獻資源建設(shè)力度，完善服務(wù)體系

文獻資源建設(shè)是公共圖書館各項工作得以開展的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。在《中華人民共和國公共圖書館法》《中華人民共和國政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)下，公共圖書館可以從以下幾個方面加強文獻資源建設(shè)工作。①多渠道、多途徑開展文獻采選工作，如現(xiàn)場采購、讀者薦購、接受贈書等多樣化的文獻采選方式。②加強特色文獻資源建設(shè)，不斷豐富文獻類型及文獻語種，完善館藏文獻信息資源體系，形成文獻信息資源建設(shè)的新特色。同時引進新印珍稀古籍資源，完善特色文獻資源體系。③充分重視社會公眾的閱讀傾向、閱讀習(xí)慣，并對其進行科學(xué)的歸納分析，采取以滿足公眾需求為導(dǎo)向、以圖書館分析篩選為補充的采訪模式，建設(shè)完善的文獻資源體系。法國Alexis de Tocqueville圖書館空間設(shè)計中的四個分支分別對應(yīng)著不同的學(xué)科，如人文科學(xué)、科學(xué)和技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)學(xué)，體現(xiàn)出圖書館對文獻資源建設(shè)的重視程度［20］。

4.6 注重圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展，改善用戶體驗

信息技術(shù)的發(fā)展改變了社會公眾的閱讀方式，

公眾對信息的服務(wù)需求也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，公共圖書館需要持續(xù)了解并契合公眾的需求，改善公眾體驗，進一步提升服務(wù)水平［21］。公共圖書館需要注重公共交流和分享功能，積極適應(yīng)服務(wù)變化，擴展公共交流活動的深度和廣度，進一步完善公共交流空間的布局、加大對人力資源的投入，同時也要豐富社會公眾的閱讀方式，進一步促進圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮閱讀、交流、分享、文化休閑的服務(wù)職能。芬蘭洛瓦公共圖書館室內(nèi)空間巧妙地利用了玻璃材質(zhì)的觀景窗進行燈光設(shè)計，營造出了一股溫馨的氣氛，為圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了必要的空間條件，打造一個生動且充滿親切感的人文氣息閱讀空間［22］。

4.7 以新一代信息技術(shù)手段為依托，提升服務(wù)水平

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機憑借其便于攜帶、普及度高等優(yōu)勢，成為公眾日常生活學(xué)習(xí)中最常用的工具。公共圖書館微信公眾服務(wù)號憑借其全方位、多角度、立體化的服務(wù)功能，日漸成為數(shù)字化服務(wù)的重心，是社會公眾獲取信息、開展數(shù)字閱讀、進行自助服務(wù)的重要平臺，也是今后公共圖書館提升數(shù)字化服務(wù)能力的重要載體。因此，公共圖書館需要緊跟時代潮流，積極尋求信息技術(shù)和圖書館業(yè)務(wù)的結(jié)合點，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)形式，升級數(shù)字化服務(wù)水平。如開設(shè)送書上門、社會保障（市民）卡辦證、微信辦證、閱讀速遞等數(shù)字化服務(wù)，以信息技術(shù)為核心，不斷開拓創(chuàng)新，積極推出新型數(shù)字化服務(wù)項目。公共圖書館還應(yīng)當(dāng)不斷豐富與供應(yīng)商、政府部門、社會機構(gòu)的合作形式，探索公共圖書館數(shù)字化服務(wù)新模式，提升公共圖書館整體數(shù)字化服務(wù)水平。廣州圖書館以新一代信息技術(shù)手段為依托，采取多種措施提升數(shù)字化服務(wù)。一方面積極完善網(wǎng)絡(luò)平臺功能布局，網(wǎng)站增加“異地務(wù)工人員”“廣州市社會保障（市民）卡人士”在線辦證通道。另一方面大力開展全方位、超密集、針對性強的數(shù)字圖書館宣傳推廣工作，積極舉辦數(shù)字閱讀推廣活動，在廣州圖書館微信公眾號中開設(shè)數(shù)字閱讀推廣專欄，增加讀者數(shù)字資源導(dǎo)航桌面，以方便社會公眾使用，提升圖書館數(shù)字化服務(wù)水平［23］。