“信息疫情”在社交媒體中生成及辟謠機(jī)制
——以新浪“微博辟謠”為例

侯 淼 高汝東

（塔里木大學(xué) 新疆 阿拉爾 211400）

2020年初一種名為“新型冠狀病毒”的瘟疫在全球范圍內(nèi)暴發(fā)，一時(shí)間引起了廣泛的關(guān)注與討論，使公眾都陷入了恐慌與不安之中。在新冠病毒迅速蔓延的同時(shí)，大量與疫情相關(guān)的不實(shí)言論和謠言信息在社交媒體間廣泛流傳，并以極快的速度迅速擴(kuò)散至全球?！靶畔⒁咔椤钡漠a(chǎn)生會(huì)降低公眾對(duì)于社交媒體的可信度，引發(fā)公眾的非理性恐慌心理，甚至破壞社會(huì)穩(wěn)定，不利于疫情防控工作的順利進(jìn)行。

疫情暴發(fā)初期，微博利用“熱搜榜”來告知用戶一些有效信息，承擔(dān)了傳統(tǒng)媒體的“議程設(shè)置”功能，通過實(shí)時(shí)更新的“熱搜排名”提高了大眾對(duì)疫情相關(guān)信息的討論和關(guān)注度。在“新冠疫情”還沒有完全消退的特殊時(shí)期，微博成為了“信息疫情”的集合地。

一、社交媒體中“信息疫情”的生成因素

（一）高新技術(shù)發(fā)展降低傳播成本，社會(huì)大眾話語權(quán)提升

新媒體技術(shù)的發(fā)展使得用戶可以自主生產(chǎn)內(nèi)容，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的采集、發(fā)布與傳播，降低了信息的傳播成本，尤其是在微博這樣的社交媒體平臺(tái)，簡易的操作流程使“全民皆記者”成為了可能。人人都可以對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)與傳播，公眾從傳統(tǒng)媒體時(shí)代的“被動(dòng)的單向信息接收者”變?yōu)榱恕爸鲃?dòng)的雙向信息生產(chǎn)者”，對(duì)于新發(fā)布的信息,用戶可以即時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，積極參與相關(guān)話題的討論，其中最受關(guān)注的是例如新冠疫情這樣的社會(huì)公共事務(wù)，疫情相關(guān)話題的討論量持續(xù)上升。這種新型的信息傳播模式形成了新的“意見領(lǐng)袖”，社會(huì)大眾的話語權(quán)大大提升。

在特殊時(shí)期，受眾對(duì)于信息的需求量大，公眾非理性因素也促使“信息疫情”生成。突發(fā)性重大公共衛(wèi)生事件的暴發(fā)，使得社會(huì)大眾一下子陷入到恐慌之中，非理性心理增加了大眾對(duì)于疫情相關(guān)信息的需求量，對(duì)于信息獲取的渴望變得更加迫切。在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境下，公眾對(duì)有效信息的辨識(shí)度減弱，篩選信息的難度加大，有效信息的輸出速度趕不上虛假信息的傳播速度。

（二）平臺(tái)治理疏漏，“把關(guān)人”角色缺位

社交媒體“把關(guān)人”角色的弱化導(dǎo)致用戶可以在社交媒體平臺(tái)隨意發(fā)表言論，大量未經(jīng)證實(shí)的信息在平臺(tái)上輸出，“信息疫情”得以高速傳播。在新冠疫情這種特殊時(shí)期，因?yàn)椤鞍殃P(guān)人”的缺失就會(huì)出現(xiàn)許多偽專家偽醫(yī)生，再加上一些營銷號(hào)或者媒體機(jī)構(gòu)的大肆渲染，完成“信息疫情”的傳播與擴(kuò)散，制造出大量的話題擾亂穩(wěn)定的社會(huì)秩序。社交媒體用戶與專業(yè)的新聞媒體從業(yè)者相比缺乏專業(yè)素養(yǎng)，在自媒體時(shí)代，在言論自由的同時(shí)會(huì)加入自己的主觀色彩，甚至是利用非理性的情緒或帶有獲利目的進(jìn)行造謠，歪曲事實(shí)獲取流量和關(guān)注度。

從社交媒體的用戶社交屬性上來看，社交媒體用戶對(duì)疫情謠言信息進(jìn)行傳播擴(kuò)散是在一個(gè)低門檻、重疊性、跨平臺(tái)多渠道的“傳播場域”中，以新浪微博為例，謠言不僅可以在微博平臺(tái)公開性的傳播，也可以轉(zhuǎn)發(fā)分享至微信朋友圈、微信群聊以及QQ空間等熟人網(wǎng)絡(luò)里，在熟人圈層進(jìn)行傳播可信性增強(qiáng)并且忽視了“把關(guān)人”的效用。微博用戶的年輕化使得謠言可以廣泛傳播，而微信朋友圈和微信群聊的強(qiáng)關(guān)系性使得許多中老年人也成為了謠言的傳播群體，這兩個(gè)群體產(chǎn)生的人際傳播網(wǎng)使得謠言在無“把關(guān)人”的傳播場域散播廣泛。

（三）社交媒體傳播特性致使“信息疫情”散布廣泛

在社交媒體平臺(tái)，一時(shí)間大量信息數(shù)據(jù)涌向受眾，海量信息的真?zhèn)伪孀R(shí)度較低，信息內(nèi)容的涉及面廣泛，傾向性強(qiáng)?！靶畔⒁咔椤痹缭?003年非典時(shí)期就出現(xiàn)，但是當(dāng)時(shí)處于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，社交媒體平臺(tái)還未興起，大眾獲取信息的渠道比較單一，未經(jīng)證實(shí)的信息及謠言大多通過口頭傳播，人際傳播的速度有限。在疫情時(shí)期，大眾獲取信息的渠道多數(shù)來源于社交媒體平臺(tái)，在信息傳播的過程中，假信息往往比真實(shí)的信息更能得到快速的傳播與分享，在社會(huì)危機(jī)和公眾恐慌情緒的背景下，涉及大眾身體健康的熱點(diǎn)言論更容易通過社交媒體以光速傳播開來。新冠疫情的暴發(fā)是全球性的重大事件，與疫情相關(guān)的信息受關(guān)注度高，尤其是疫情暴發(fā)初期，“微博”的熱搜榜上幾乎都是關(guān)于“新冠疫情”的話題討論，受眾對(duì)于疫情信息的需求量提升。

“信息疫情”在社交媒體上的擴(kuò)散易造成多方面的危害。從個(gè)體的角度來看，受眾接收著大量不知真?zhèn)蔚男畔?，信息過載現(xiàn)象也會(huì)影響受眾的行為，容易在“信息疫情”的環(huán)境下發(fā)生一些群體極化現(xiàn)象；從社會(huì)層面來看，與疫情相關(guān)的不實(shí)信息在社交媒體平臺(tái)上廣泛傳播對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成威脅，有關(guān)部門如果沒有及時(shí)辟謠會(huì)擾亂社會(huì)秩序；從國家以及國際環(huán)境來看，“信息疫情”影響政府對(duì)社會(huì)的治理，加大網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管難度，在全球疫情時(shí)期，會(huì)影響國際政治的公信力，導(dǎo)致極端主義的形成。

二、社交媒體中“信息疫情”的辟謠機(jī)制

（一）以“微博辟謠”官方賬號(hào)為主的辟謠信息傳播主體

自“信息疫情”暴發(fā)以來，社交媒體平臺(tái)的辟謠機(jī)制與辟謠策略不斷完善，其中辟謠主體多為官方政府媒體機(jī)構(gòu)，其中主流媒體占主導(dǎo)權(quán)。受眾對(duì)于主流媒體發(fā)布的辟謠信息有較高的信服力，政府官方賬號(hào)具有權(quán)威性，在“信息疫情”大肆擴(kuò)散的緊急時(shí)期，官方新聞媒體機(jī)構(gòu)更能有效地控制網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延。在社交媒體平臺(tái)，除了要具備對(duì)于辟謠信息內(nèi)容的權(quán)威性，還要有廣泛的受眾群體，以達(dá)到更好的辟謠效果。面對(duì)突發(fā)性的公共事件，受眾對(duì)于權(quán)威辟謠主體具有依賴性，尤其是受眾處于恐慌危急的情緒時(shí)，會(huì)更加關(guān)注官方辟謠賬號(hào)的發(fā)聲。

新浪微博虛假消息辟謠官方賬號(hào)在“信息疫情”時(shí)期擔(dān)負(fù)起辟謠主體的職責(zé)，在微博平臺(tái)上對(duì)辟謠信息進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)布，“微博辟謠”的權(quán)威性也有所保障，新浪微博在疫情期間專門組建“辟謠小組”，由專業(yè)的新聞編輯對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，查證信源辨識(shí)真?zhèn)?，并與公安網(wǎng)警、新京報(bào)、人民日?qǐng)?bào)和各大省市主流媒體進(jìn)行信息聯(lián)通，助力主流媒體發(fā)布的辟謠信息在微博上更廣泛地傳播。在“微博辟謠超話”還開通了群眾舉報(bào)窗口，鼓勵(lì)社會(huì)公民發(fā)現(xiàn)謠言及時(shí)檢舉，給新聞媒體工作者提供真實(shí)可靠的信息。

（二）辟謠信息的呈現(xiàn)方式多元化

辟謠信息和新媒體傳播的一般信息一樣需要多元化的呈現(xiàn)方式，傳統(tǒng)媒體時(shí)期的辟謠信息多以嚴(yán)肅單調(diào)的文字?jǐn)⑹鰹橹?，將謠言信息和辟謠信息在表達(dá)方式和呈現(xiàn)形式上保持一致，不僅降低了受眾的閱讀興趣，還無法直觀地進(jìn)行信息辨別，社會(huì)大眾對(duì)于辟謠信息的傳播意愿，會(huì)因?yàn)殪o態(tài)性乏味枯燥的文字呈現(xiàn)而大打折扣。在社交媒體平臺(tái)，受眾屬性更加多元化和個(gè)性化，促使媒體工作者對(duì)辟謠信息的報(bào)道形式進(jìn)行創(chuàng)新。社交媒體用戶的一個(gè)顯著特征就是偏好“碎片化”的閱讀方式，為了滿足受眾的閱讀需求，平臺(tái)要將復(fù)雜的辟謠信息簡潔化，讓受眾在較短的時(shí)間內(nèi)獲取較為完整的信息。同時(shí)運(yùn)用多媒體方式對(duì)辟謠信息進(jìn)行解讀，突出重點(diǎn)內(nèi)容，以一種多維化的呈現(xiàn)方式達(dá)到有效的辟謠效果。

在“微博辟謠”官方賬號(hào)中，辟謠信息的報(bào)道方式多樣，形成了良好的辟謠環(huán)境，受眾參與度高。對(duì)于社會(huì)大眾備受關(guān)注的疫情謠言信息，結(jié)合文字、圖片和短視頻等多樣化的呈現(xiàn)方式進(jìn)行報(bào)道，在對(duì)于信息事實(shí)的證實(shí)過程中，加入來自專家的解讀，加強(qiáng)信息的真實(shí)性和權(quán)威性，也可以加入視頻采訪片段，豐富辟謠信息的可讀性。

（三）媒體平臺(tái)引導(dǎo)受眾傳播，提高議程設(shè)置

在社交媒體平臺(tái)上，“信息疫情”之所以迅速擴(kuò)散在于受眾對(duì)于謠言信息的接收量較多。在辟謠信息與謠言信息交織的信息環(huán)境中，受眾難以對(duì)辟謠信息產(chǎn)生信賴，就算是在具有權(quán)威性的官方辟謠平臺(tái)，受眾對(duì)于辟謠信息也僅是停留在接收信息的階段，由于謠言的特性導(dǎo)致辟謠信息的傳播顯得微乎其微，受眾對(duì)于辟謠信息的傳播起著極其重要的作用，影響社交媒體環(huán)境下的辟謠效果。

在社交媒體中，用戶對(duì)于辟謠信息的關(guān)注度會(huì)影響參與度和傳播效果，媒體平臺(tái)引導(dǎo)受眾傳播不單單從辟謠信息內(nèi)容著手，更要通過技術(shù)手段進(jìn)行議程設(shè)置。在辟謠信息的發(fā)布工作中，使用議程設(shè)置將不同受眾所關(guān)注的辟謠信息發(fā)布在社交媒體平臺(tái)上，將焦點(diǎn)問題整理成專題或?qū)谠诿襟w平臺(tái)發(fā)布，為受眾提供辟謠信息，設(shè)置議題加強(qiáng)社交媒體用戶對(duì)于辟謠信息的關(guān)注度和重視度。

三、社交媒體“信息疫情”辟謠成效分析

（一）辟謠信息在社交媒體平臺(tái)傳播弊端

在后疫情時(shí)期的“信息疫情”下，辟謠信息的辟謠成效和傳播效果不佳，相較于疫情謠言信息，辟謠信息無論是瀏覽量、傳播量還是互動(dòng)評(píng)論量均較低。辟謠信息是在謠言擴(kuò)散之后才進(jìn)行發(fā)布的，所以不可避免辟謠信息的發(fā)布具有滯后性，謠言的生產(chǎn)和傳播不需要繁雜的過程，辟謠信息則需要新聞媒體工作者從海量的謠言中選取辟謠的信源，然后對(duì)謠言信息進(jìn)行辨別核查，這個(gè)過程需要耗費(fèi)一定時(shí)間，這種時(shí)間上的滯后性加大了辟謠工作的難度。從社交媒體的信息傳播特性來看，謠言信息比辟謠信息更容易被擴(kuò)散，受眾更易為了滿足對(duì)信息的需求和自身的非理性焦慮心理，會(huì)選擇性記憶那些被廣泛傳播的謠言，所以相對(duì)于謠言信息，辟謠信息的擴(kuò)散性較弱。辟謠信息本身是要對(duì)謠言信息進(jìn)行回應(yīng)，不能得到有效擴(kuò)散就無法達(dá)到辟謠效果。

辟謠信息的信源大多是新聞媒體和主流媒體的官方平臺(tái)，官方新聞媒體的信息來源也是來自權(quán)威機(jī)構(gòu)，由此可見官方話語仍占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，這就存在辟謠信息的話語單一性。在官方權(quán)威機(jī)構(gòu)的辟謠信息中，經(jīng)常出現(xiàn)一些“辟謠?。　薄敖?jīng)核實(shí)××”“不信謠不傳謠”等字眼，受眾對(duì)于此類字眼有信服度，這就導(dǎo)致不法分子在散布謠言的時(shí)候也添加上此類字眼，來混淆視聽。真正辟謠信息由于話語表述的單一性，不足以吸引受眾，就容易淹沒在信息流中。同時(shí)，從社交媒體用戶急于獲取信息的心理上分析，受眾更愿意關(guān)注那些在標(biāo)題和內(nèi)容上偏向感性的話語表達(dá)，這也是“信息疫情”產(chǎn)生的一個(gè)重要因素。上述的那些單一的話語表達(dá)大多也是訴諸感性的表達(dá)方式，用看似具有沖擊性和緊迫感的話語吸引受眾對(duì)“信息疫情”的關(guān)注和擴(kuò)散。

（二）辟謠信息在社交媒體平臺(tái)傳播策略

從辟謠信息的傳播主體來看，社交媒體作為官方權(quán)威辟謠媒體機(jī)構(gòu)的傳聲筒，要完善政務(wù)媒體對(duì)于辟謠信息的新媒體話語表達(dá)，“微博辟謠”賬號(hào)需要加強(qiáng)和公安網(wǎng)警、國家政府官方媒體機(jī)構(gòu)聯(lián)合辟謠，提升辟謠信息的真實(shí)性和受眾對(duì)于辟謠平臺(tái)的公信力。提高信源的公信力，在社交媒體平臺(tái)也要發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，充分利用社會(huì)團(tuán)體和專業(yè)組織，提升辟謠力量。主流媒體要發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，在辟謠信息中加強(qiáng)對(duì)于信息的審查和監(jiān)管力度，引導(dǎo)正向輿論。對(duì)于謠言信息本身，在社交媒體辟謠的過程中，要深度挖掘事實(shí)本質(zhì)，探尋謠言的成因和根源，探析謠言背后傳播者的動(dòng)機(jī)和心理，從源頭遏制相類似的謠言的產(chǎn)生。在與受眾的互動(dòng)和反饋中，消除受眾的恐慌情緒，建立謠言預(yù)警機(jī)制，盡力緩解辟謠信息的滯后性，面對(duì)“信息疫情”及時(shí)開展辟謠工作。

在社交媒體平臺(tái)充分利用用戶的社交屬性，注重受眾的互動(dòng)性，對(duì)辟謠信息進(jìn)行擴(kuò)散性傳播，抑制“信息疫情”進(jìn)一步發(fā)展。其次，要迎合受眾對(duì)于辟謠信息的需求，對(duì)辟謠信息進(jìn)行分類化推送，在信息內(nèi)容方面采用多媒體的呈現(xiàn)形式，迎合“碎片化”的用戶閱讀習(xí)慣，在辟謠信息的標(biāo)題和內(nèi)容上采用訴諸理性的表達(dá)方式，凸顯信息的真實(shí)性。提升辟謠信息在社交媒體的成效還需要提升媒介素養(yǎng)，一方面媒體工作者在進(jìn)行辟謠工作時(shí)要秉持專業(yè)的媒介素養(yǎng)，對(duì)辟謠信息進(jìn)行多次審查，避免謠言“二次傳播”，要具有受眾意識(shí)，提高辟謠效率。另一方面提高社會(huì)大眾的媒介素養(yǎng)，提升社交媒體受眾信息解讀和辨別真?zhèn)蔚哪芰?，在后疫情時(shí)代也要時(shí)刻抑制“信息疫情”的發(fā)展?！?/p>