設(shè)計企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行

■ 中國勘察設(shè)計協(xié)會原副理事長、中國寰球工程有限公司原總經(jīng)理 何立山

中國寰球工程有限公司原副總經(jīng)濟師 楊發(fā)君

習(xí)近平總書記強調(diào)：“促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，不斷做強做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟。”設(shè)計單位作為傳統(tǒng)的實體企業(yè)，實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級更是勢在必行，這既是企業(yè)信息化發(fā)展的必經(jīng)階段，也是順應(yīng)時代發(fā)展的必然要求。

企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)和工具，進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以改革現(xiàn)有生產(chǎn)方式和新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型，可以更有效地改進(jìn)企業(yè)的運營機制和提高企業(yè)的運行效率，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，是數(shù)字技術(shù)對企業(yè)的全面重塑，是對企業(yè)的數(shù)字重構(gòu)和提升再造，是技術(shù)與業(yè)務(wù)的全面交互和融合創(chuàng)新。

企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵主要包括轉(zhuǎn)換、融合和重構(gòu)三個方面，即，將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換成計算機可讀取、可存儲、可計算的數(shù)據(jù)、信息、知識，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化處理；讓企業(yè)數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r流動與共享，實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的真正融合；對企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行變革與重構(gòu)，實現(xiàn)能適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下的新一代企業(yè)架構(gòu)。企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須使數(shù)字技術(shù)與企業(yè)的管理提升、生產(chǎn)流程相融合，從傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)單純的記錄和分析等功能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)在的參與者，從而創(chuàng)造直接價值；必須使數(shù)字技術(shù)與企業(yè)新的商業(yè)模式結(jié)合起來，兩者交互、相互促進(jìn)；必須實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、運營模式、工作資源、全方位體驗、信息和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型，達(dá)到具備決策模式、運營模式、生產(chǎn)模式、產(chǎn)品的服務(wù)、信息和數(shù)據(jù)的創(chuàng)新能力，真正成為數(shù)字企業(yè)、智慧企業(yè)，實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增效和發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目的。

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，這對我國設(shè)計企業(yè)提出了迫切要求，特別是信息技術(shù)與工程建設(shè)領(lǐng)域的廣泛融合和深度滲透，為行業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了“變革力”。行業(yè)企業(yè)要勇于創(chuàng)新，加快完成自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為引領(lǐng)智能建造工業(yè)化、推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)智能化作出相應(yīng)貢獻(xiàn)。

我國設(shè)計企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已具備一定的基礎(chǔ)

設(shè)計企業(yè)實行信息化改革，為全面創(chuàng)新數(shù)字化技術(shù)奠定了基礎(chǔ)。在主管部門的引導(dǎo)和支持下，多數(shù)設(shè)計單位從20世紀(jì)60年代后期到80年代初期，集中設(shè)置主機或主機加終端室，主要用于計算；從80年代中期到90年代中期，積極發(fā)展以計算機輔助設(shè)計(CAD)為重點的計算機應(yīng)用，用于計算和繪圖；90年代后期，建立起較完善的公司局域網(wǎng)，開通互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享和遠(yuǎn)程通訊，異地辦公；在此基礎(chǔ)上，許多由大型設(shè)計單位轉(zhuǎn)型改造而來的工程公司和大中型設(shè)計單位初步建立起以專業(yè)CAD技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)為支持、以工程信息管理為核心、以工程項目管理為主線，使設(shè)計與管理初步實現(xiàn)一體化的集成應(yīng)用系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)了“無紙化”辦公。隨著微機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、中間件技術(shù)、集成技術(shù)、開發(fā)工具的逐步成熟，不少設(shè)計企業(yè)開始積極推廣三維模型設(shè)計（PDS、PDMS、SP3D、BIM、BIM+等），建筑設(shè)計企業(yè)推行BIM+PM、BIM+云計算、BIM+物聯(lián)網(wǎng)、BIM+數(shù)字化加工、BIM+ 3DGIS+IOT、BIM+虛擬現(xiàn)實、BIM+3D打印等，逐步實現(xiàn)針對城市發(fā)展、市政、交通、公共服務(wù)等關(guān)鍵決策領(lǐng)域資源的智能動態(tài)設(shè)計，協(xié)助城市管理者更直觀與全面地對比城市設(shè)計方案。協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，使設(shè)計企業(yè)發(fā)展信息技術(shù)邁向了一個新的階段，設(shè)計行業(yè)的信息化經(jīng)歷了一個較快的發(fā)展過程。

實行信息化改革，設(shè)計生產(chǎn)力得到了極大的釋放，管理水平有了顯著提高，技術(shù)創(chuàng)新能力得到了明顯的提升，工程質(zhì)量和投資效益得到了有效控制，主要體現(xiàn)在以下四個方面：一是生產(chǎn)工具的大變革，帶來了生產(chǎn)效率的大提高，解決了大型項目的復(fù)雜計算和人力難以做到的設(shè)計方案優(yōu)化，提升了設(shè)計質(zhì)量，降低了工程造價和工廠生產(chǎn)成本；二是帶來了設(shè)計技術(shù)和管理方式的大飛躍，特別是CAD的應(yīng)用，在開發(fā)新工藝、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)和模擬放大技術(shù)上的凸顯成效，已成為推進(jìn)科技進(jìn)步、提升設(shè)計質(zhì)量、增強競爭能力的有效途徑；三是在“建網(wǎng)、建庫、工作上網(wǎng)、管理上檔”的建設(shè)方面，許多大型設(shè)計企業(yè)開發(fā)和整合適合自身特點的企業(yè)集成信息管理系統(tǒng)，為創(chuàng)建國際型工程公司提供支撐，為管理的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化提供了堅實的基礎(chǔ)；四是設(shè)計企業(yè)一直以來高度重視、大力推進(jìn)使用國產(chǎn)軟件、使用正版軟件、以國產(chǎn)化促進(jìn)正版化，國產(chǎn)CAD軟件得到了較快發(fā)展，用戶占有率有較大的提升，從而縮小了與世界先進(jìn)水平的差距。

為了解決復(fù)雜的工程問題，計算軟件、分析軟件、模擬軟件等使用在一定程度上提高了人的能力。但我國設(shè)計企業(yè)工具軟件的滲透率和滲透廣度與最新的數(shù)字化技術(shù)可以達(dá)成的能力相比，還有很大的差距，需要進(jìn)行本質(zhì)性的變革。目前，設(shè)計企業(yè)的核心能力是利用員工的腦力實現(xiàn)設(shè)計方案的工程化能力，是企業(yè)知識、員工知識以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的再組織、再表達(dá)。這種以腦力勞動為主的生產(chǎn)方式割裂了計算機融入生產(chǎn)的整體性，我們必須將企業(yè)的生產(chǎn)能力沉淀為可以實現(xiàn)數(shù)字化能力轉(zhuǎn)移的數(shù)據(jù)庫、知識庫以及算法規(guī)則和約束等，提高設(shè)計工作的自動化效率和水平。實現(xiàn)設(shè)計能力從人工到機器的數(shù)字化轉(zhuǎn)移還有很長的路要走，是一個循序漸進(jìn)的過程。

設(shè)計企業(yè)的改革發(fā)展實踐證明，政府指導(dǎo)發(fā)揮著重要作用。因此，在實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，毫無疑問，市場將是決定性力量，必須充分發(fā)揮市場的資源優(yōu)化配置作用和積極導(dǎo)向作用。同時，政府必將是重要推動力量，必須充分發(fā)揮政府在政策指導(dǎo)、搭建交流平臺和共享平臺、引導(dǎo)數(shù)字技術(shù)發(fā)展方向、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、健全數(shù)字經(jīng)濟法律體系、構(gòu)建安全發(fā)展環(huán)境等的指導(dǎo)保障作用。與此同時，還要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、教育和科研機構(gòu)等服務(wù)協(xié)調(diào)作用，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級增添助力。

我國設(shè)計企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑

根據(jù)我國“十四五”國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)及“十四五”國家信息化規(guī)劃的要求，設(shè)計企業(yè)要順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑企業(yè)，必須下決心實現(xiàn)服務(wù)方式的根本轉(zhuǎn)變，并適應(yīng)性地變革企業(yè)文化、策略、運營、組織架構(gòu)；必須下決心全面運用數(shù)字化技術(shù)，并使數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)新的商業(yè)模式結(jié)合起來，兩者交互、相互促進(jìn)；必須下決心從實現(xiàn)設(shè)計文件的數(shù)字化交付，直至最終向業(yè)主交付數(shù)字化產(chǎn)品，讓業(yè)主切實感受到數(shù)字化的價值，實現(xiàn)“對內(nèi)強己、賦能員工、對外共贏”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是做好頂層設(shè)計

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一套具有全景式視角的頂層設(shè)計來為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供戰(zhàn)略指引。頂層設(shè)計的形成要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，從數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)果、技術(shù)支撐能力、數(shù)據(jù)支撐能力、組織支撐能力以及數(shù)字化變革六個維度對企業(yè)的數(shù)字化成熟度進(jìn)行評估，合理設(shè)計，制定符合自身特點的轉(zhuǎn)型推進(jìn)方案。

設(shè)計企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計要體現(xiàn)設(shè)計—建造—運行一體數(shù)字化的理念，首先要從最終用戶數(shù)字化需要出發(fā)來確定設(shè)計企業(yè)的數(shù)字化策略。同時，要根據(jù)自身轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的要求，明確核心業(yè)務(wù)，圍繞數(shù)字化修訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為切入點，進(jìn)行要素重組，流程再造，建立更加專業(yè)、更加流暢的業(yè)務(wù)流程，以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式，最終實現(xiàn)構(gòu)建高品質(zhì)數(shù)據(jù)服務(wù)水平，這是設(shè)計企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本所在。

開展建設(shè)工程信息模型、三維數(shù)字化協(xié)同設(shè)計、人工智能等技術(shù)的集成應(yīng)用，提升工程項目數(shù)字化集成管理水平，推動數(shù)字化與建造全業(yè)務(wù)鏈的深度融合，助力智慧城市建設(shè)，著力提高BIM技術(shù)覆蓋率，創(chuàng)新管理模式和手段，強化現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)測、智慧調(diào)度、物資監(jiān)管、數(shù)字交付等能力，有效提高人均勞動效能，是設(shè)計企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)。通過調(diào)研和自查，把運營模式、組織架構(gòu)、工作資源、客戶服務(wù)、全方位體驗、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)能力、服務(wù)交付等的痛點、瓶頸、訴求、問題梳理出來，明確轉(zhuǎn)型的范圍和方向，才能有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，提升生產(chǎn)能力和管理運營水平。

企業(yè)作為一個整體，其業(yè)務(wù)運行是有機關(guān)聯(lián)的，凡是環(huán)節(jié)之間有聯(lián)系的業(yè)務(wù)鏈條和管理支持環(huán)節(jié)，都是應(yīng)該梳理的對象。逐步剔除一切不合理的環(huán)節(jié)和因素，做到以客戶為中心，高效為業(yè)務(wù)賦能。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點是平臺建設(shè)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是連接與協(xié)同，實現(xiàn)數(shù)字化能力轉(zhuǎn)移。企業(yè)中有組織、人員、系統(tǒng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等要素，而這些要素之間需要連接和協(xié)同，包括線上和線下協(xié)同，通過協(xié)同共同推進(jìn)企業(yè)運行。高效的連接與協(xié)同能夠幫助企業(yè)在市場上贏得巨大的競爭力，這是企業(yè)數(shù)字化能力的體現(xiàn)。要有效地實現(xiàn)企業(yè)中各要素間的連接與協(xié)同，就需要數(shù)字化平臺支撐，它是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點。

平臺建設(shè)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“底座”，一定要有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和高效運營，滿足支撐快速響應(yīng)持續(xù)變化的需求，能夠支撐企業(yè)應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)、智能交互、流程自動化、決策預(yù)測等智能化場景，最大化幫助企業(yè)提高數(shù)字化的滲透率、提升系統(tǒng)交互體驗、減少人工參與環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，讓企業(yè)更好地實現(xiàn)預(yù)測決策，增強應(yīng)變力。建立一體化數(shù)據(jù)集成平臺，統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口的數(shù)據(jù)集成環(huán)境，為信息化、集成化提供支持。這不僅能進(jìn)一步增強企業(yè)的數(shù)字能力、業(yè)務(wù)能力和生態(tài)能力，也大大加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)是數(shù)字化的基礎(chǔ)和核心，是數(shù)字化成長的基本要素。這里講的數(shù)據(jù)包括企業(yè)生產(chǎn)和管理的核心算法、知識數(shù)據(jù)模型、設(shè)計能力模型等實現(xiàn)數(shù)字化管理和數(shù)字化生產(chǎn)的能力數(shù)據(jù)，是設(shè)計企業(yè)的核心資產(chǎn)，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理和使用，著力發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價值，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。以項目管理系統(tǒng)為中心，搭建具備智能化的企業(yè)運營能力的數(shù)據(jù)模型，形成數(shù)字化平臺，深度集成客戶關(guān)系管理、工程設(shè)計、采購、施工、開車等系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，通過企業(yè)獨有的數(shù)字化能力數(shù)據(jù)模型加工，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和集成分析。企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)的價值，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中需要改善的地方，甚至開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式。完善的企業(yè)數(shù)據(jù)庫能方便企業(yè)員工快捷地獲得所需要的信息，節(jié)約時間與成本。同時，要強化數(shù)據(jù)安全保障，加強數(shù)據(jù)收集、匯聚、存儲、流通、應(yīng)用等全生命周期的安全管理，建立健全相關(guān)技術(shù)保障措施。

全面建立數(shù)字化高效軟件體系和加強包括三維平臺款硬件在內(nèi)的硬件實施建設(shè)，實現(xiàn)以平臺為中心，集成企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)資源、人力資源、數(shù)據(jù)資源、組織資源、社會資源等，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)敏捷流程決策路徑，以支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中的快速變化和創(chuàng)新，建成智能數(shù)據(jù)生態(tài)，實現(xiàn)統(tǒng)一技術(shù)平臺，支撐生產(chǎn)決策、數(shù)字工程、智能服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈的云應(yīng)用服務(wù)，形成數(shù)字化、協(xié)同化、智能化的生態(tài)運營模式，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)運營實現(xiàn)打造數(shù)據(jù)價值、分享數(shù)據(jù)紅利的新境界，但數(shù)據(jù)運營方式只有觀念變革才會達(dá)到一個最佳效果，最終實現(xiàn)構(gòu)建高品質(zhì)數(shù)據(jù)服務(wù)水平，從而打造企業(yè)差異化競爭力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的就是把標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行數(shù)字化。設(shè)計企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中要提升同類產(chǎn)品、同類設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計水平，為工廠化預(yù)制、模塊化施工創(chuàng)造條件，要注重生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)庫管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫，筑牢信息化管理基礎(chǔ)，向標(biāo)準(zhǔn)化要效益。

設(shè)計企業(yè)要主動參與制修訂和采用國際、國家、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極建設(shè)信息化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新體系，加快健全完善現(xiàn)有數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用等標(biāo)準(zhǔn)體系，推動形成以標(biāo)準(zhǔn)為核心，結(jié)合應(yīng)用能力評估、產(chǎn)品質(zhì)量測評、系統(tǒng)建設(shè)驗收的企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)體系。要建立數(shù)字化時代工程建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，升級工業(yè)化和信息化時代的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定數(shù)據(jù)采集、存儲、加工、流通等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和規(guī)范性。制訂和實施各項管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，包含底層數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)層面的業(yè)務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)、軟件系統(tǒng)層面的數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)管理層面的標(biāo)準(zhǔn)以及管理體系標(biāo)準(zhǔn)等建設(shè)。要圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展、平臺建設(shè)、融合發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)制定以及應(yīng)用示范等，積極開展國際技術(shù)交流與合作，積極參與數(shù)字領(lǐng)域國際規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)制定。

要強化新技術(shù)應(yīng)用安全風(fēng)險動態(tài)評估，逐步建立人工智能等新技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的原則和標(biāo)準(zhǔn)，確保新技術(shù)始終朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值是以客戶價值為導(dǎo)向

設(shè)計企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它的價值必須得到項目客戶的認(rèn)可才能得以體現(xiàn)，要徹底改變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的企業(yè)特征。以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、基于客戶場景的創(chuàng)新能力、設(shè)計滿足客戶體驗的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT以及考核機制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。對同一目標(biāo)客戶群體，采用同樣渠道觸點，通過統(tǒng)一平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采用統(tǒng)一的服務(wù)體系。

從客戶在特定場景下的需求出發(fā)，挖掘客戶需求，設(shè)計整體解決方案，帶給客戶完整感受?？蛻趔w驗主要指沿著客戶全互動周期帶給客戶的便利性和感受舒適度，包括線上和線下。線上通過用戶界面（UI）、用戶體驗（UX）設(shè)計，線下通過特定場景的全流程互動設(shè)計，打造無縫綜合客戶體驗。實現(xiàn)用戶需求的實時感知、分析和預(yù)測。整合服務(wù)渠道，建設(shè)敏捷響應(yīng)的用戶服務(wù)體系，實現(xiàn)從簽訂合同到交付全流程的按需、精準(zhǔn)服務(wù)，提升用戶全生命周期響應(yīng)能力。動態(tài)采集產(chǎn)品使用和服務(wù)過程數(shù)據(jù)，提供在線監(jiān)控、遠(yuǎn)程診斷、預(yù)測性維護(hù)等延伸服務(wù)，豐富完善服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，探索平臺化、集成化、場景化增值服務(wù)。

設(shè)計企業(yè)只有堅持以客戶為中心，順應(yīng)業(yè)主價值導(dǎo)向，才會在實現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中搏取廣闊的前景。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點是融合創(chuàng)新

技術(shù)融合與理念融合創(chuàng)新是推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)設(shè)計方式、數(shù)字技術(shù)與服務(wù)方式、數(shù)字化下企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)間和組織間、企業(yè)外部與客戶與國際市場等的融合創(chuàng)新，已成為推動我國設(shè)計企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要新動力。要切實通過融合創(chuàng)新，引入數(shù)字化作為生產(chǎn)力，實現(xiàn)企業(yè)的運行自動化、智能化，打破企業(yè)信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、全面性和連通性，實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)、內(nèi)部與外部、人機互動等切實落地，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是無源之本。

設(shè)計企業(yè)在多年信息化改革過程中不同程度地建立了獨立的體系平臺。如何通過數(shù)字化的運用，拆除企業(yè)內(nèi)部形形色色的“墻”，使這些體系集成起來，形成統(tǒng)一的企業(yè)運行體系，更加有效地使企業(yè)實體業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，通過信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理技術(shù)，實現(xiàn)融合貫通，讓企業(yè)全方位、全過程、全領(lǐng)域的數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r流動與共享，實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的真正融合，使企業(yè)的各項工作更加流暢、有效運行，這就必須推動數(shù)字化與企業(yè)體制、機制的高度融合、相互促進(jìn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須高度重視企業(yè)外部融合發(fā)展。設(shè)計企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作融合，是實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須采取的有效方法。建立和維護(hù)與客戶、制造商（供貨商）、金融機構(gòu)以及行政主管機構(gòu)和其他相關(guān)社會組織等的良好關(guān)系，并協(xié)同融合發(fā)展，是設(shè)計企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的重要保障。同時，推動融合發(fā)展國際合作交流，了解國際市場趨勢，掌握國際工程標(biāo)準(zhǔn)，熟悉項目屬地國政治、經(jīng)濟、文化和法律等情況。通過融合發(fā)展國際合作交流，促進(jìn)我國設(shè)計企業(yè)與國際制度規(guī)則和功能做法接軌，增強國際競爭力；利用國際人才、技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等創(chuàng)新資源，學(xué)習(xí)國際先進(jìn)經(jīng)營管理模式，支持和促進(jìn)我國建筑業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展；促進(jìn)設(shè)備、資金、技術(shù)、人員更大范圍流通，加強市場、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)方面的軟聯(lián)通，強化合作機制建設(shè)，全面提升“中國設(shè)計”“中國標(biāo)準(zhǔn)”“中國建造”的品牌信譽、知名度和影響力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是數(shù)字化團(tuán)隊建設(shè)

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅僅只是簡單運用數(shù)字技術(shù)、單靠IT人才，是很難實現(xiàn)的。必須組建一支數(shù)字化團(tuán)隊，才能有效推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

首先，企業(yè)數(shù)字化人才團(tuán)隊的核心在于擁有數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備較強的數(shù)字化戰(zhàn)略、思維、執(zhí)行和創(chuàng)新能力，能夠準(zhǔn)確找到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點，能夠加強企業(yè)內(nèi)部與外部渠道、用戶之間的關(guān)系互動與數(shù)據(jù)互動，將企業(yè)的組織、經(jīng)營模式以及數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行融合，從而實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其次，在數(shù)字化人才團(tuán)隊建設(shè)中，更重要的是數(shù)字化專業(yè)創(chuàng)新人才的引進(jìn)或培養(yǎng)，包括系統(tǒng)、軟件、硬件工程師、大數(shù)據(jù)專家和相關(guān)技術(shù)人員。通過人才來構(gòu)建起企業(yè)的數(shù)字化平臺，支撐企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效推進(jìn)，這是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

最后，數(shù)字化應(yīng)用人才，包括營銷、財務(wù)、運營、產(chǎn)品、生產(chǎn)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)的實際運作，提出數(shù)字化相關(guān)需求，并且有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，將數(shù)字化與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行融合，最終讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)真正創(chuàng)造價值。

以上僅對不同設(shè)計企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的一些共性問題進(jìn)行了簡要闡述。設(shè)計企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要結(jié)合自身的具體情況，在公司頂層設(shè)計的指引下，做出企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的可行性研究報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子批準(zhǔn)后，再編制企業(yè)實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的具體實施方案。基于此，企業(yè)推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能有效展開、得以落實。

實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型是設(shè)計企業(yè)面臨的第二次改革，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，尤其是“一把手”的智慧、決心、勇氣和堅定意志，徹底轉(zhuǎn)變觀念，切實解決企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中認(rèn)識不統(tǒng)一、機制不健全、能力不具備等困難，構(gòu)建能快速滿足客戶需求、支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)平臺體系，真正成為支撐客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)先數(shù)字化企業(yè)。