居民聯(lián)名寫感謝信為社工點(diǎn)贊 “他心里裝著居民”

文/莊源 王曉琳 責(zé)任編輯/胡珊

“小韓為人熱心、負(fù)責(zé)，居民有了困難，他總是毫無怨言地來回奔波，這幾年他為居民的付出大家都看在眼里，打心底感謝他?！苯?，家住江北區(qū)洪塘老街的洪女士代表多名老街居民，給社工韓軍波送上了一封感謝信和一面錦旗，感謝他這幾年為老街居民提供的服務(wù)和幫助。

據(jù)了解，韓軍波是一名“80 后”退伍軍人，2019年9月進(jìn)入洪塘社區(qū)居委會(huì)工作。洪塘社區(qū)共有2568 戶居民，韓軍波負(fù)責(zé)包片聯(lián)系洪塘老街東片的480 戶居民。

洪塘老街東片由幾條背街小巷組成，地形復(fù)雜，流動(dòng)人口多、平房院落多、老年居民多，管理服務(wù)難度大。然而這并沒有難倒韓軍波。從成為網(wǎng)格長(zhǎng)的第一天起，他就開始用腳步丈量老街東片的角角落落，用心做好關(guān)乎居民利益的每一件小事。

“我來這個(gè)社區(qū)已經(jīng)三年多了，在這里跑了1000多天，里里外外閉著眼都不會(huì)走錯(cuò)路?！表n軍波笑著說。跟著他穿梭在街巷中，遇到的每一個(gè)居民都會(huì)停下腳步，和他打個(gè)招呼或是拉幾句家常，仿佛家人見面般自然親切。

韓軍波身上有一股軍人的干勁和作風(fēng)，他把這種風(fēng)格帶到了網(wǎng)格排摸工作中。每天他都要抽出一定時(shí)間上門走訪，收集轄區(qū)居民信息?！斑@里80 歲以上的居民有34 名，獨(dú)居老人有16 名，他們屬于重點(diǎn)關(guān)注人群?！表n軍波說。除了不定期上門探望老人，居民有事他都隨叫隨到。短短幾個(gè)月時(shí)間，他就對(duì)網(wǎng)格民情動(dòng)態(tài)了如指掌。

在走訪中，韓軍波發(fā)現(xiàn)洪塘老街不少老年人因不會(huì)使用智能手機(jī)，線上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)成了難題。比如，出行用的公交老年卡，明明可以在線申領(lǐng)，但由于老人們不會(huì)操作，很多人都是大老遠(yuǎn)到網(wǎng)點(diǎn)去辦理的。為了讓老人便捷地享受政策福利，韓軍波耐心地對(duì)已退休老人進(jìn)行登記，為他們代申領(lǐng)老年卡。拿到老年卡的那天，很多老人都很開心。“原先以為起碼得三個(gè)月才能弄好，沒想到第三天我們就收到杭州寄過來的老年卡，這下出行就方便了，小韓真是個(gè)熱心腸！”71 歲的洪根娣蹺起大拇指說道。

針對(duì)老年人的特殊需求，韓軍波把生活照料、交流溝通、鄰里調(diào)解等工作變成了日常的親情服務(wù)。住在樹灣弄的居民郁愛芬直言：“他心里裝著居民，我們這些老街坊心里都有數(shù)。平時(shí)只要一有事，我們就會(huì)想到小韓，一個(gè)電話他肯定馬上趕來。”

2022年9月14日，臺(tái)風(fēng)“梅花”登陸期間，韓軍波（中）到居民家中走訪。

2022年9月14日，臺(tái)風(fēng)“梅花”來襲，洪塘一帶大雨傾盆。由于老街緊鄰河邊，地勢(shì)較低，大多數(shù)住戶家中都出現(xiàn)了進(jìn)水風(fēng)險(xiǎn)。晚上8 點(diǎn)，已經(jīng)值守了30 多個(gè)小時(shí)的韓軍波接到街道安全轉(zhuǎn)移老街住戶的命令。于是，他和同事們挨家挨戶敲門、勸說，安排車輛幫住在低洼地帶的住戶搬離。深夜11 點(diǎn)，就在全部工作即將完成之際，韓軍波因惦記82 歲癱瘓?jiān)诖驳睦先撕樽詮?qiáng)，詢問同事轉(zhuǎn)移情況，誰(shuí)知沒人有印象。他喊上同事、民警一起上門，發(fā)現(xiàn)老人果然還在家里，于是立刻安排將老人轉(zhuǎn)移至安全地方。臺(tái)風(fēng)過后，韓軍波又馬不停蹄開展安全排查，排摸包片區(qū)域的安全隱患和居民受災(zāi)情況，幫被淹居民申報(bào)巨災(zāi)險(xiǎn)，并聯(lián)系相關(guān)部門，做好進(jìn)水居民家中的消毒工作。

前段時(shí)間，樹灣弄的路燈壞了，整條弄堂一片漆黑，弄堂的住戶基本都是70 歲以上的老人，晚上出行變得很不方便。有老人向韓軍波反映了這一情況。韓軍波馬上聯(lián)系街道城建辦工作人員一同上門查看，并在當(dāng)天傍晚安排師傅修好了路燈。老人們一個(gè)勁地夸贊韓軍波做事效率高。

作為一名普普通通的社工，韓軍波以實(shí)際行動(dòng)贏得了居民的一致認(rèn)可。談起自己的工作訣竅，韓軍波表示，為居民服務(wù)，要腳勤、嘴甜、脾氣好?！熬用袷聼o小事。”韓軍波讀完感謝信后說，“走近群眾，了解群眾，解決他們的實(shí)際困難和需求，是社工的本職工作。這些小事居民們一直都記掛在心上，我也十分感動(dòng)，他們的滿意就是對(duì)我最大的鼓勵(lì)，也將成為我工作最大的動(dòng)力?！薄?/p>

(本文圖片由江北區(qū)洪塘街道提供)