長(zhǎng)三角城市圖書(shū)館互融互通的探索實(shí)踐
——以“長(zhǎng)三角公共圖書(shū)館網(wǎng)借圖書(shū)服務(wù)聯(lián)盟”為例

顧杰尉

（上海市楊浦區(qū)圖書(shū)館 上海 200433）

1 引言

長(zhǎng)三角區(qū)域是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍、開(kāi)放程度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的區(qū)域之一。在構(gòu)建長(zhǎng)三角一體化建設(shè)進(jìn)程中，長(zhǎng)三角地區(qū)各城市公共圖書(shū)館積極承擔(dān)新文化建設(shè)，探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，相繼推出了“O2O”網(wǎng)借圖書(shū)新模式，為讀者提供了公益、便捷、多元化的智慧公共文化服務(wù)。2020年，為全面貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展綱要》戰(zhàn)略部署，落實(shí)文化和旅游部辦公廳關(guān)于印發(fā)《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案》的通知精神，響應(yīng)上海圖書(shū)館長(zhǎng)三角“城市閱讀一卡通”倡議，上海市楊浦區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合長(zhǎng)三角地區(qū)11家公共圖書(shū)館率先共同發(fā)起成立基于網(wǎng)借服務(wù)的“長(zhǎng)三角公共圖書(shū)館網(wǎng)借圖書(shū)服務(wù)聯(lián)盟”（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)借聯(lián)盟”）。作為國(guó)內(nèi)第一家有影響力的圖書(shū)網(wǎng)借聯(lián)盟，為構(gòu)建長(zhǎng)三角一體化公共文化服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行了積極的實(shí)踐和探索。

2 網(wǎng)借服務(wù)發(fā)展概況

2.1 讀者閱讀行為

受在線閱讀量快速增長(zhǎng)的影響，近年來(lái)紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量增長(zhǎng)放緩甚至有所降低，也影響到了圖書(shū)館行業(yè)整體文獻(xiàn)借閱量。根據(jù)第18次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，我國(guó)成年國(guó)民包括書(shū)報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為81.3%，人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為4.70本，人均電子書(shū)閱讀量為3.29本。2020年有43.4%的成年國(guó)民傾向于“拿一本紙質(zhì)圖書(shū)閱讀”，比2019年的36.7%上升了6.7個(gè)百分點(diǎn)[1]。

依據(jù)該閱讀調(diào)查結(jié)果分析，我國(guó)總體人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量大于電子書(shū)閱讀量，紙質(zhì)閱讀傾向出現(xiàn)了回升。相對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)借閱量的下滑，要從圖書(shū)館的地理位置以及傳統(tǒng)到館借閱方式等層面去思考問(wèn)題。

2.2 網(wǎng)借服務(wù)開(kāi)展

公共圖書(shū)館積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，根據(jù)閱讀環(huán)境變化情況，相應(yīng)推出了“圖書(shū)館+互聯(lián)網(wǎng)+信用”的“O2O”服務(wù)模式。網(wǎng)借服務(wù)將線上互動(dòng)與線下體驗(yàn)完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信用免押金借閱辦證，通過(guò)線上預(yù)約圖書(shū)，線下物流系統(tǒng)把圖書(shū)配送到讀者指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的借閱方式，打破傳統(tǒng)的到館借閱的單一模式，使圖書(shū)資源和閱讀需求高度融合匹配，有效破解了“公共文化服務(wù)最后一公里”的難題。

2.2.1 實(shí)現(xiàn)手機(jī)借閱

網(wǎng)借服務(wù)通過(guò)公眾號(hào)、APP、支付寶和微信小程序等平臺(tái)入口，實(shí)現(xiàn)讀者手機(jī)借書(shū)，簡(jiǎn)化了讀者在去圖書(shū)館過(guò)程中遇到的手續(xù)煩、距離遠(yuǎn)、時(shí)間緊等難題。平臺(tái)提供活動(dòng)資訊、主題薦書(shū)、活動(dòng)預(yù)告、館藏檢索等功能。讀者可以在線上體驗(yàn)借書(shū)服務(wù)并了解線下讀書(shū)活動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)了線上資源和線下服務(wù)的有效融合，讓網(wǎng)借服務(wù)應(yīng)用成為圖書(shū)館服務(wù)的前臺(tái)[2]。

2.2.2 融入信用機(jī)制

以誠(chéng)信為主要特征的現(xiàn)代文明時(shí)代，完善、有效的社會(huì)誠(chéng)信體系已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要保障。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書(shū)館一直采用收取押金的方式，即使在公共圖書(shū)館實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)以來(lái)，收取借書(shū)押金的做法仍然普遍存在。網(wǎng)借模式聯(lián)合社會(huì)信用機(jī)制，只要讀者支付寶芝麻信用分達(dá)到550分，即可享受無(wú)差別的免押金辦證。信用借書(shū)模式的融入，不僅進(jìn)一步規(guī)范了讀者的閱讀行為，同時(shí)為提升公民素質(zhì)、規(guī)范社會(huì)道德、搭建社會(huì)誠(chéng)信體系起到了積極作用。

2.2.3 構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)借自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是圖書(shū)館服務(wù)的延伸，是社區(qū)公共文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，能夠很好地推動(dòng)社區(qū)全民閱讀，通過(guò)與社會(huì)力量的合作，借力公共空間為社會(huì)公眾提供公益性的文化服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)的智能借閱柜主要是將自助終端設(shè)備和手機(jī)應(yīng)用（如APP、微信公眾號(hào)、支付寶小程序）有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)物流送書(shū)到柜、現(xiàn)場(chǎng)自助借還書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)圖書(shū)查詢、公益文化信息發(fā)布等功能。讀者可以隨時(shí)隨地關(guān)注圖書(shū)信息，真正做到“24H智能閱讀”。隨著自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在城區(qū)的合理分布，不但豐富了公眾的精神生活，提升了居民的綜合素質(zhì)，而且在城市形成了文化亮點(diǎn)，擴(kuò)大了圖書(shū)館在城市生活中的影響力。

2.3 網(wǎng)借服務(wù)成效

隨著網(wǎng)借技術(shù)和模式的逐步形成，各地區(qū)圖書(shū)館根據(jù)地方文化特點(diǎn)和讀者需求與優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源相融合開(kāi)展“O2O”網(wǎng)借服務(wù)，逐漸形成了具有地區(qū)特色的網(wǎng)借服務(wù)體系，為讀者提供了便捷、高效、個(gè)性化的智慧閱讀體驗(yàn)。

其中具有代表性的蘇州圖書(shū)館“書(shū)香蘇州”網(wǎng)借業(yè)務(wù)，陸續(xù)在蘇州全市范圍內(nèi)建設(shè)100多個(gè)投遞服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合圖書(shū)館總分館體系，實(shí)現(xiàn)智能立體書(shū)庫(kù)與網(wǎng)借系統(tǒng)成功融合，實(shí)現(xiàn)城市“十分鐘閱讀圈”。寧波圖書(shū)館的“天一約書(shū)”借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了線上選書(shū)、線下配送，讓讀者能夠隨時(shí)、隨地、零門檻開(kāi)啟“網(wǎng)購(gòu)式”借閱，被國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）評(píng)為10個(gè)最富創(chuàng)意的項(xiàng)目之一。上海市楊浦區(qū)圖書(shū)館“書(shū)界”網(wǎng)借業(yè)務(wù)陸續(xù)在全區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)50多個(gè)自助借閱服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了與書(shū)店的“你選我買”合作，與科技園區(qū)、校區(qū)、社區(qū)、商圈、企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)。

截止到2021年2月，全國(guó)網(wǎng)借服務(wù)覆蓋150余個(gè)城市，140余個(gè)圖書(shū)館1 000多個(gè)借閱服務(wù)點(diǎn)，網(wǎng)借服務(wù)讀者總量近600萬(wàn)，累計(jì)借閱量達(dá)1 000萬(wàn)冊(cè)，且仍有巨大借閱需求尚待發(fā)掘。

3 “網(wǎng)借聯(lián)盟”的探索實(shí)踐

3.1 成立“網(wǎng)借聯(lián)盟”

隨著圖書(shū)館網(wǎng)借平臺(tái)服務(wù)人群范圍擴(kuò)大，根據(jù)平臺(tái)的共性，以及跨地區(qū)資源共享的發(fā)展需要，2020年9月15日，由上海市楊浦區(qū)圖書(shū)館倡議，“長(zhǎng)三角”地區(qū)昆山市圖書(shū)館、吳江圖書(shū)館、吳中區(qū)圖書(shū)館、揚(yáng)州市圖書(shū)館、六安市圖書(shū)館、鄞州區(qū)圖書(shū)館、武進(jìn)圖書(shū)館、金陵圖書(shū)館、南京六合區(qū)圖書(shū)館、南京江北新區(qū)圖書(shū)館、無(wú)錫市錫山區(qū)圖書(shū)館共同發(fā)起成立“長(zhǎng)三角公共圖書(shū)館網(wǎng)借圖書(shū)服務(wù)聯(lián)盟”。

網(wǎng)借聯(lián)盟以“聯(lián)動(dòng)互利、共同發(fā)展”為目標(biāo)，在數(shù)據(jù)開(kāi)放與共享、品牌價(jià)值、閱讀推廣、智慧平臺(tái)、課題研究等方面進(jìn)行探討，研究解決館際合作過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，旨在打造“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、功能復(fù)合、智慧互聯(lián)、開(kāi)放共享”為原則的圖書(shū)館生態(tài)圈，通過(guò)對(duì)聯(lián)盟服務(wù)機(jī)制的不斷完善，為圖書(shū)館在凝聚共識(shí)、優(yōu)化資源、創(chuàng)新服務(wù)、引領(lǐng)發(fā)展等方面發(fā)揮積極作用。

3.2 借閱服務(wù)共融

聯(lián)盟各館通力協(xié)作打通信用認(rèn)證，實(shí)行信用免押金借閱服務(wù)，有效推動(dòng)了長(zhǎng)三角地區(qū)公共圖書(shū)館資源互聯(lián)互通、共用共享。鼓勵(lì)成員館在構(gòu)建本地區(qū)網(wǎng)借服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系的同時(shí)，積極探索網(wǎng)借服務(wù)向整個(gè)都市圈輻射。

目前，網(wǎng)借聯(lián)盟在長(zhǎng)三角地區(qū)已設(shè)立近150個(gè)圖書(shū)自助借閱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，信用讀者達(dá)35萬(wàn)，累計(jì)借閱量達(dá)70萬(wàn)冊(cè)，年增長(zhǎng)率達(dá)到40%。楊浦區(qū)圖書(shū)館的“書(shū)界”、昆山市圖書(shū)館的“書(shū)香鹿城”、揚(yáng)州市圖書(shū)館的“揚(yáng)圖速遞·悅讀書(shū)房”、鄞州區(qū)圖書(shū)館的“網(wǎng)約書(shū)”、南京共享圖書(shū)館的“書(shū)服到家”、吳中區(qū)圖書(shū)館的“書(shū)香吳中”等項(xiàng)目品牌都成為城市文化亮點(diǎn)。

3.3 閱讀平臺(tái)共建

3.3.1 跨區(qū)域閱讀推廣

網(wǎng)借聯(lián)盟積極創(chuàng)新閱讀推廣內(nèi)容與形式，優(yōu)化整合成員館線上閱讀活動(dòng)資源。通過(guò)網(wǎng)借平臺(tái)系統(tǒng)的多個(gè)入口，引導(dǎo)讀者參與了形式豐富的閱讀推廣活動(dòng)。

網(wǎng)借聯(lián)盟成立以來(lái)，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，跨區(qū)域聯(lián)合開(kāi)展了“借書(shū)包郵”“網(wǎng)借專寵刮刮樂(lè)”“幽幽書(shū)香，最美讀書(shū)筆記”“閱讀天團(tuán)活動(dòng)”“不平凡的2020讀書(shū)筆記征集”“新年有書(shū)有伴兒”“牛轉(zhuǎn)乾坤 元宵大作戰(zhàn)”“2021年人文藏書(shū)票”等有影響力的閱讀推廣活動(dòng)15場(chǎng)，參與讀者近9萬(wàn)人次。網(wǎng)借聯(lián)盟通過(guò)跨區(qū)域的系列閱讀推廣活動(dòng)，提高了長(zhǎng)三角全民閱讀的覆蓋范圍，延展了圖書(shū)服務(wù)的深度和廣度。

3.3.2 創(chuàng)新文旅融合

網(wǎng)借聯(lián)盟緊貼長(zhǎng)三角文旅融合發(fā)展大趨勢(shì)，扎根地域特色，以民風(fēng)民俗為基，精選優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，為城市的文旅發(fā)展增添新亮點(diǎn)[3]。網(wǎng)借聯(lián)盟成立之際開(kāi)展了文旅融合的嘗試，共同推出了體現(xiàn)聯(lián)盟館特色的紀(jì)念版藏書(shū)票一套。楊浦區(qū)圖書(shū)館以建于民國(guó)時(shí)期的老建筑門樓為票面，昆山市圖書(shū)館選擇昆曲《牡丹亭》，以及代表其他聯(lián)盟館特色的金陵圖書(shū)館的玄武湖，鄞州區(qū)圖書(shū)館的阿育王寺，吳中區(qū)圖書(shū)館的洞庭東山，武進(jìn)圖書(shū)館的春秋淹城、寶林禪寺，六安市圖書(shū)館的大別山主峰景區(qū)，南京六合區(qū)圖書(shū)館的桂子山，揚(yáng)州市圖書(shū)館的二十四橋，吳江圖書(shū)館的同里古鎮(zhèn)，南京江北新區(qū)圖書(shū)館的老山國(guó)家森林公園，無(wú)錫市錫山區(qū)圖書(shū)館的蕩口古鎮(zhèn)等都躍上了紀(jì)念藏書(shū)票的票面。在“打卡長(zhǎng)三角旅城，際遇最美藏書(shū)票”活動(dòng)中，讀者通過(guò)線上借閱，有機(jī)會(huì)獲得這些具有當(dāng)?shù)厝宋奶厣膯螐埐貢?shū)票。讀者互換互贈(zèng)換藏書(shū)票，參與度空前高漲，參與讀者達(dá)2萬(wàn)人次。

網(wǎng)借聯(lián)盟還共同開(kāi)展了“最江南學(xué)識(shí)大曬”“我和圖書(shū)有張合影”等閱讀活動(dòng)，讀者參與達(dá)4萬(wàn)人次?；顒?dòng)融入了長(zhǎng)三角各地民俗特色的文創(chuàng)元素，探索智慧化與民俗特色結(jié)合，構(gòu)建了形式新穎、注重體驗(yàn)的長(zhǎng)三角文旅“悅讀”模式，活動(dòng)詳情如表1所示。

表1 文旅融合活動(dòng)開(kāi)展情況

3.3.3 共建分享讀書(shū)會(huì)

網(wǎng)借聯(lián)盟積極推動(dòng)長(zhǎng)三角文化交流交融和協(xié)同發(fā)展，打造長(zhǎng)三角圖書(shū)館聯(lián)盟讀者匯集群，成立“閱讀分享讀書(shū)會(huì)”。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體方式開(kāi)展活動(dòng)，構(gòu)建了以“搭建讀書(shū)平臺(tái)、推進(jìn)讀書(shū)交流、營(yíng)造讀書(shū)氛圍”為宗旨的知識(shí)分享交流的文化陣地。

網(wǎng)借聯(lián)盟依托讀書(shū)會(huì)打造“閱·享”直播間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)，開(kāi)展如文學(xué)作品賞析、讀書(shū)體會(huì)交流、專題講座、文旅交流、創(chuàng)業(yè)分享、舊書(shū)驛站等讀書(shū)會(huì)活動(dòng)[4]。2021年10月，網(wǎng)借聯(lián)盟邀請(qǐng)知名作家、千萬(wàn)級(jí)暢銷書(shū)譯者做客聯(lián)盟“閱·享”直播間。此次直播通過(guò)上海市楊浦區(qū)、南京、長(zhǎng)沙、杭州、蘇州、昆山等198臺(tái)智能借閱柜電子屏介紹活動(dòng)、吸引讀者參與。開(kāi)播僅僅1個(gè)小時(shí)，全場(chǎng)直播點(diǎn)贊超過(guò)1.1萬(wàn)，各聯(lián)盟館6千多讀者同步觀看直播。

4 網(wǎng)借聯(lián)盟的未來(lái)發(fā)展方向

“長(zhǎng)三角公共圖書(shū)館網(wǎng)借圖書(shū)服務(wù)聯(lián)盟”通過(guò)網(wǎng)借模式、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、館際信息共享等業(yè)務(wù)手段，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)效能，滿足人民群眾對(duì)美好生活的需求，讓觸手可及的文化服務(wù)成為可能。未來(lái)，網(wǎng)借聯(lián)盟可以發(fā)揮引領(lǐng)作用，融合社會(huì)文化資源，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的開(kāi)放與共享，共建城市間一體化的文化服務(wù)。

4.1 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的共享和應(yīng)用

網(wǎng)借聯(lián)盟的網(wǎng)借系統(tǒng)應(yīng)該走在圖書(shū)館的技術(shù)應(yīng)用前沿，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用：從大量讀者行為數(shù)據(jù)中得出有規(guī)律和潛在的結(jié)論，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的閱讀大數(shù)據(jù)分析，從而掌握?qǐng)D書(shū)資源情況和市場(chǎng)趨勢(shì)，準(zhǔn)確定位讀者需求。

加強(qiáng)網(wǎng)借聯(lián)盟成員館數(shù)據(jù)開(kāi)放與共享，建設(shè)開(kāi)放的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。搭建良好的大數(shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)等平臺(tái)，有效推動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的科學(xué)化和數(shù)據(jù)化。

4.2 嘗試社會(huì)化的融合互通

在以文化融合和產(chǎn)業(yè)升級(jí)為方向的大背景下，圖書(shū)館應(yīng)打破社會(huì)服務(wù)資源的城鄉(xiāng)、區(qū)域、行業(yè)和人群壁壘，以服務(wù)、品牌和口碑作為發(fā)展的著力點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)品牌融合到社會(huì)資源平臺(tái)上，打通圖書(shū)館與用戶間存在的信息交流斷層，使閱讀服務(wù)獲得更廣闊的受眾面。

網(wǎng)借聯(lián)盟各成員館應(yīng)積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大閱讀服務(wù)范圍，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的延伸與相關(guān)社會(huì)組織展開(kāi)線下合作，開(kāi)展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)效能的最大化。